Anketler ve CX
Müşteriye sorun, sonra aslında bu konuda bir şeyler yapmak
Yayınlanmış sürümleri kilitli olan, beş soru türü ve beş soru sorma yöntemi sunan bir anket oluşturucu: sesli IVR, yapay zeka destekli ses, WhatsApp, SMS ve kısa bağlantı üzerinden web sayfası. Anket katılımcılarının paydalarını belirten analizler ve olumsuz yanıt verenler, isimleriyle birlikte bir kurtarma kuyruğuna yönlendirilir.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler elde edersiniz
Her şey bir çalışma alanı
Anket oluşturucu
Anketi oluşturun, oluştururken canlı olarak önizleyin ve yayınlayın. Yayınlanan sürümler kilitlenir; bir değişiklik yeni bir sürüm oluşturur, bu nedenle topladığınız yanıtlar toplandıkları metni korur.
Altı sayfalık şablonlar
Altı adet mobil öncelikli sayfa şablonu, kiracı markanızın kimliğini yansıtır; böylece anket size özgü görünür ve telefonunuzda yakınlaştırmaya gerek kalmadan okunabilir.
Beş soru türü
Evet/hayır, CSAT 1 ila 5, NPS 0 ila 10, onay evet/hayır ve açık metin. Bir etkileşimi puanlamak, onayı almak ve müşterinin geri kalanını kendi kelimeleriyle ifade etmesine izin vermek için yeterli.
Sesli IVR anketleri
Anketi görüşme sırasında gerçekleştirin; müşteri DTMF tuşuna basarak veya konuşarak yanıt verebilir.
Yapay zeka ses anketleri
Layla anket çalışma zamanı, soruları menü okumak yerine aynı çağrı akışında, konuşma şeklinde sorar.
WhatsApp ve SMS
Anketi WhatsApp veya SMS mesajı olarak gönderin ve her kanal için teslimatları kaydedin.
Kısa bağlantıdaki web sayfası
Her anketin kısa bir bağlantının ardında bir web sayfası bulunur, bu nedenle bir mesaj uzun bir metin yerine dokunarak açılan bir anket içerebilir.
Çağrı sonrası devir teslim
Görüşme sona erdiğinde müşteri temsilcisi "Ankete Gönder" düğmesine basar ve görüşme henüz tazeyken anket gönderilir.
Yurtdışı anket kampanyaları
Tek bir aramaya yanıt almak yerine örneklem toplamanız gerektiğinde, anketi kendi başına bir dış arama kampanyası olarak, zamanlama ve kota belirleyerek yürütün.
Paydalı analizler
Genel bakış, detaylı analiz, soru bazlı analiz, trend ve etkenler; her biri sayının hangi aralıkta olduğunu belirtiyor, ayrıca dışa aktarma seçeneği de mevcut. Paydası olmayan bir puan, puan değildir.
Kurtarma vakaları
Eleştiriler ve düşük puanlar, bir kişiye atanan ve sonuçlanan bir sıraya alınmış vakalar haline gelir. Memnun olmayan müşteriye geri arama yapılır, grafik verilmez.
Planlanmış raporlar
Anket raporları günlük, haftalık veya aylık olarak planlı bir şekilde gönderilir ve anket kullanımı kiracı başına ölçülür.
Oluştur ve yayınla
Bir sürüm yayınla, ve hareket etmeyi bırakır.
Anketi, yanında canlı önizleme özelliğiyle oluşturursunuz; böylece soruyu yazarken müşterinin göreceği sayfayı görürsünüz. Yayınladığınızda, bu sürüm kilitlenir; bir değişiklik yeni bir sürüm oluşturur.
Bu, göründüğünden daha önemlidir. Yayınlanmış bir anketin metni değiştirilebiliyorsa, geçen çeyreğin müşteri memnuniyeti (CSAT) ve bu çeyreğin CSAT'ı iki farklı sorunun cevabıdır. Düzenleme yeni bir sürüm oluşturur ve eski cevaplar kendilerine verilen metni korur.
- Oluşturma aşamasındayken, müşterinin gördüğü altı mobil öncelikli sayfa şablonunun aynısında canlı önizleme yapın.
- Şablonlar, kiracınızın marka kimliğini yansıtır.
- Yayınlanmış sürümler kilitlidir; yapılan bir değişiklik yeni bir sürüm oluşturur.
- Soru tipleri: evet/hayır, CSAT 1-5, NPS 0-10, onay evet/hayır, açık uçlu metin
Eleştirmen, Bir veri noktası değil, bir örnek olay.
Sadece bir gösterge paneli oluşturan bir anket, ankete olumsuz yanıt veren müşteri için hiçbir şey ifade etmez. DialerBee olumsuz yanıt veren veya düşük puan alan bir müşteri, kurtarma davası açar.
Dosya sıraya alınır, bir kişiye atanır ve bir sonuçla kapatılır. Dolayısıyla puanın bir takibi vardır ve geçen ay düşük puan alan kaç dosyanın gerçekten işleme alındığını görebilirsiniz.
- Olumsuz yorumlar ve düşük puanlar otomatik olarak bir sıraya yönlendirilir.
- Her vaka belirli bir kişiye atanır.
- Vakalar, kayıt altına alınmış bir sonuçla kapanır.
- Gönderiler kanal bazında kaydedilir, böylece neyin gönderildiğini ve neyin geri döndüğünü bilirsiniz.
Büyük ölçekte soru sorun
Tek bir çağrı, bir IVR düğümü, veya tüm bir kampanya
Anketin başlamasının üç yolu vardır. Bir müşteri temsilcisi aramayı bitirir ve "Ankete Gönder" düğmesine basar. Bir IVR sistemi, arayan kişi telefonu kapatmadan önce onu ankete yönlendirir. Veya anket, kendi başına bir dış arama kampanyası olarak yürütülür.
Kampanya rotasında zamanlama ve kotalar bulunur, bu nedenle tüm listeyi aramak yerine ihtiyacınız olan örneklemde durursunuz ve aynı anket sesli IVR, yapay zeka destekli ses, WhatsApp, SMS veya web sayfasına kısa bir bağlantı yoluyla gönderilebilir.
- Çağrı sonrası temsilci masaüstünden "Ankete Gönder" seçeneğiyle aktarım.
- Arayanı doğrudan ankete yönlendiren bir IVR düğümü.
- Zamanlama ve kota belirleme yöntemleriyle gerçekleştirilen dış saha anket kampanyaları
- Teslimatlar kanal bazında kaydedilir, yanıtlar istenen sürüme göre saklanır.
Nasıl yani? karşılaştırır
| Üzerine monte edilmiş bir ölçüm aleti. | DialerBee anketleri ve müşteri deneyimi | |
|---|---|---|
| Nasıl başlıyor? | Birisi kişi listesini dışa aktarıyor ve toplu mesaj gönderiyor. | Çağrı sonrası, müşteri temsilcisinin masaüstünden, IVR düğümünden veya hız ve kota belirlemeli giden anket kampanyasından gelen aktarım. |
| Kanallar | E-posta veya web bağlantısı | DTMF veya sesli komutla çalışan sesli IVR, yapay zeka destekli seslendirme, WhatsApp, SMS ve kısa bağlantı üzerinden erişilebilen bir web sayfası. |
| Zaman içinde kelime seçimi | Canlı anketin düzenlenmesi, geçmiş cevapların anlamını değiştirir. | Yayınlanmış sürümler kilitlidir; yapılan bir değişiklik yeni bir sürüm oluşturur. |
| Kötü bir puanın tetiklediği şeyler | Bir elektronik tablodaki bir satır | Bir kurtarma vakası bekleme listesinde yer alıyor, bir kişiye atanmış ve sonuçlanarak kapatılmış. |
| Sayıları okumak | Paydası olmayan bir yüzde | Genel bakış, detaylı analiz, soru bazlı analiz, trend ve itici güçler (her birinin paydası belirtilmiştir), ayrıca dışa aktarma ve planlanmış raporlar. |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee anket nedir?+
Anket oluşturucuda oluşturduğunuz ve bir sürüm olarak yayınladığınız bir soru setidir. Bu sürüm daha sonra DTMF veya konuşma yoluyla sesli IVR üzerinden, Layla yapay zeka ses çalışma zamanı aracılığıyla, WhatsApp üzerinden, SMS yoluyla veya kısa bir bağlantının arkasındaki bir web sayfasında sorulabilir. Yanıtlar, hangi kanaldan geldiklerine bakılmaksızın aynı analitik verilere geri döner.
Hangi soru tiplerini kullanabilirim?+
Evet/hayır, 1-5 ölçeğinde CSAT, 0-10 ölçeğinde NPS, onay (evet/hayır) ve açık metin. Onay, kendi başına bir soru türü olduğundan, kaydedilen onay, kişinin notlarında değil, yanıtla birlikte yer alır.
Anket sayfası hangi dillerde görüntüleniyor?+
Anket sayfası şu anda İngilizce ve Arapça olarak mevcuttur. Diğer diller, IVR ses paketleri aracılığıyla sesli yanıt tarafında desteklenmektedir. Bu, 11 dili destekleyen platforma göre daha kısıtlıdır ve lansmandan önce müşterilerinizin hangi dillerde yanıt verdiğini kontrol etmeniz faydalı olacaktır.
Anket gönderildikten sonra düzenleyebilir miyim?+
Düzenleme yapabilirsiniz ve bunu yaptığınızda yeni bir sürüm oluşturulur. Yayınladığınız sürüm kilitli kalır, bu nedenle daha önce toplanan yanıtlar, toplandıkları tam kelime yapısını korur ve trend çizginiz doğru kalır.
Telefon görüşmesinden sonra anket nasıl gönderilir?+
Çağrı sona erdiğinde temsilci masaüstünde "Ankete Gönder" düğmesine basar ve anketin yapılandırıldığı kanal üzerinden yönlendirme yapılır. Anket, çağrı sırasında bir IVR düğümünden de tetiklenebilir veya kendi temposu ve kotalarıyla giden bir anket kampanyası olarak yürütülebilir.
Birisi düşük puan verdiğinde ne olur?+
Olumsuz yorumlar ve düşük puanlar, iyileştirme vakaları olarak bir sıraya alınır. Her vaka bir kişiye atanır ve bir sonuçla kapatılır; bu nedenle kötü bir puan, grafikteki bir sayıdan ziyade denetleyebileceğiniz bir takip işlemi oluşturur.
Anket analizleri ne gösteriyor?+
Genel bir bakış, ayrıntılı bir analiz, soru bazlı görünüm, trend ve puanın ardındaki etkenler, ayrıca dışa aktarma seçeneği. Her görünüm paydasını belirtir, böylece her zaman bir yüzde kaç kişiden oluştuğunu bilirsiniz. Teslimatlar ayrıca kanal bazında kaydedilir; bu da size neyin gönderildiğini ve neyin geri döndüğünü gösterir.
Anket raporları kendiliğinden gelebilir mi?+
Evet. Planlanmış raporlar günlük, haftalık veya aylık olarak gönderilir. Anket kullanımı kiracı başına ölçülür; bu, platformu yeniden satıyorsanız ve müşterilerinizin her birinin ne kullandığını görmeniz gerekiyorsa önemlidir.
Bir demo kiracı hakkında yapılan bir ankete ve bir eleştirmenin verdiği cevaba bakın.
İngilizce veya Arapça olarak, demo bir kiracıya ilişkin 30 dakikalık bir tanıtım turu.