Anketler ve müşteri deneyimi
Müşteri anketleri ve CX: sor, sonra gerçekten bir şey yap
Yayınlanan sürümleri kilitlenen, beş soru türü ve beş sorma yöntemi sunan anket oluşturucu: sesli IVR, yapay zeka sesli temsilcisi, WhatsApp, SMS ve kısa bağlantılı web sayfası. Paydasını belirten analizler ve olumsuz yanıt verenleri sorumlusu belli bir kurtarma kuyruğuna yönlendirme.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
Anket oluşturucu
Anketi oluşturun, ilerledikçe canlı önizleyin ve yayınlayın. Yayınlanan sürümler kilitlenir; bir değişiklik yeni bir sürüm oluşturur; böylece topladığınız yanıtlar, toplandıkları sıradaki ifadeleri korur.
Altı sayfa şablonu
Altı mobil öncelikli sayfa şablonu kiracı markanızı taşır; böylece anket sizin kimliğinizle görünür ve telefonda yakınlaştırmaya gerek kalmadan okunur.
Beş soru türü
Evet/hayır, 1-5 CSAT, 0-10 NPS, onay evet/hayır ve açık uçlu metin. Bir etkileşimi puanlamak, bir onayı kaydetmek ve gerisini müşterinin kendi sözleriyle anlatmasına bırakmak için yeterli.
Sesli IVR anketleri
Anketi çağrının kendisinde yürütün; müşteri DTMF tuşlamasıyla veya konuşarak yanıt verir.
Yapay zeka sesli anketler
Layla anket çalışma ortamı, aynı çağrı akışında soruları bir menü okur gibi değil, sohbet içinde sorar.
WhatsApp ve SMS
Anketi WhatsApp veya SMS mesajı olarak gönderin; gönderimler kanal bazında kaydedilir.
Kısa bağlantılı web sayfası
Her anketin kısa bir bağlantının arkasında bir web sayfası vardır; böylece bir mesaj, uzun bir metin yerine dokununca açılan bir anket taşıyabilir.
Çağrı sonrası aktarım
Temsilci çağrının sonunda Ankete Gönder düğmesine basar ve anket, görüşme henüz tazeyken gönderilir.
Giden anket kampanyaları
Tek bir çağrıya tepki değil de bir örneklem gerektiğinde, anketi tempo ve kotalarla kendi başına bir giden arama kampanyası olarak yürütün.
Paydası belirtilen analizler
Genel bakış, kırılım, soru bazlı görünüm, trend ve etkenler; her biri rakamın neyin içinden hesaplandığını belirtir, ayrıca dışa aktarma. Paydası olmayan bir puan, puan değildir.
Kurtarma vakaları
Olumsuz yanıtlar ve düşük puanlar bir kuyrukta vakaya dönüşür, bir kişiye atanır ve bir sonuçla kapatılır. Memnun olmayan müşteri bir grafik değil, geri arama alır.
Zamanlanmış raporlar
Günlük, haftalık veya aylık anket raporları zamanlanmış olarak gönderilir ve anket kullanımı kiracı bazında ölçülür.
Oluşturun ve yayınlayın
Bir sürüm yayınlayın, artık değişmez
Anketi yanında canlı önizlemeyle oluşturursunuz; böylece soruyu yazarken müşterinin göreceği sayfayı görürsünüz. Yayınladığınızda o sürüm kilitlenir; bir değişiklik yeni bir sürüm oluşturur.
Bu, göründüğünden daha önemlidir. Yayınlanmış bir anketin ifadeleri değişebiliyorsa, geçen çeyreğin CSAT'ı ile bu çeyreğinki iki farklı sorunun yanıtıdır. Bunun yerine düzenleme yeni bir sürüm oluşturur ve eski yanıtlar sorulduğu ifadeleri korur.
- Oluştururken, müşterinin gördüğü aynı altı mobil öncelikli sayfa şablonunda canlı önizleme
- Şablonlar kiracı markanızı taşır
- Yayınlanan sürümler kilitlenir; bir değişiklik yeni bir sürüm oluşturur
- Soru türleri: evet/hayır, 1-5 CSAT, 0-10 NPS, onay evet/hayır, açık uçlu metin
Döngüyü kapatın
Olumsuz yanıt veren müşteri bir veri noktası değil, bir vakadır
Yalnızca bir pano üreten anket, kötü puan veren müşteri için hiçbir şey yapmaz. DialerBee'de olumsuz yanıt veya düşük puan bir kurtarma vakası açar.
Vaka bir kuyruğa düşer, bir kişiye atanır ve bir sonuçla kapatılır. Böylece puanın bir takibi olur ve geçen ayki düşük puanlardan kaçının gerçekten ele alındığını görebilirsiniz.
- Olumsuz yanıtlar ve düşük puanlar otomatik olarak bir kuyruğa yönlendirilir
- Her vaka belirli bir kişiye atanır
- Vakalar kayıt altına alınan bir sonuçla kapanır
- Gönderimler kanal bazında kaydedilir; böylece neyin gönderildiğini de, neyin geri geldiğini de bilirsiniz
Büyük ölçekte soru sorun
Tek bir çağrı, bir IVR düğümü veya koca bir kampanya
Bir anket üç şekilde başlar. Temsilci çağrıyı bitirir ve Ankete Gönder düğmesine basar. Bir IVR düğümü, arayan kişiyi telefonu kapatmadan önce ankete aktarır. Ya da anket kendi başına bir giden arama kampanyası olarak yürütülür.
Kampanya yolunda tempo ve kotalar vardır; böylece tüm listeyi aramak yerine ihtiyacınız olan örnekleme ulaşınca durursunuz. Aynı anket sesli IVR, yapay zeka sesli temsilcisi, WhatsApp, SMS veya web sayfasına giden kısa bir bağlantıyla gönderilebilir.
- Temsilci masaüstünden Ankete Gönder ile çağrı sonrası aktarım
- Arayanı doğrudan ankete aktaran bir IVR düğümü
- Tempo ve kotalı giden anket kampanyaları
- Gönderimler kanal bazında kaydedilir, yanıtlar sorulan sürümle birlikte saklanır
Karşılaştırmalı bakış
| Sonradan eklenmiş bir anket aracı | DialerBee anketleri ve CX | |
|---|---|---|
| Nasıl başlar | Biri kişi listesini dışa aktarıp toplu gönderim yapar | Temsilci masaüstünden çağrı sonrası aktarım, bir IVR düğümü veya tempo ve kotalı giden anket kampanyası |
| Kanallar | E-posta veya web bağlantısı | DTMF veya konuşmayla sesli IVR, yapay zeka sesli temsilcisi, WhatsApp, SMS ve kısa bağlantılı web sayfası |
| Zaman içinde ifadeler | Canlı anketi düzenlemek, geçmiş yanıtların anlamını değiştirir | Yayınlanan sürümler kilitlenir; bir değişiklik yeni bir sürüm oluşturur |
| Düşük puan neyi tetikler | Elektronik tabloda bir satır | Kuyrukta, bir kişiye atanan ve bir sonuçla kapatılan bir kurtarma vakası |
| Rakamları okumak | Paydası olmayan bir yüzde | Genel bakış, kırılım, soru bazlı görünüm, trend ve etkenler; her birinde payda belirtilir, ayrıca dışa aktarma ve zamanlanmış raporlar |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee'de anket nedir?+
Anket oluşturucuda hazırlayıp bir sürüm olarak yayınladığınız bir soru setidir. Bu sürüm daha sonra DTMF veya konuşmayla sesli IVR üzerinden, Layla yapay zeka sesli çalışma ortamıyla, WhatsApp'ta, SMS ile veya kısa bir bağlantının arkasındaki web sayfasında sorulabilir. Yanıtlar, hangi kanaldan gelirse gelsin aynı analizlere düşer.
Hangi soru türlerini kullanabilirim?+
Evet/hayır, 1-5 ölçeğinde CSAT, 0-10 ölçeğinde NPS, onay evet/hayır ve açık uçlu metin. Onay kendi başına bir soru türüdür; böylece kaydedilen onay birinin notlarında değil, yanıtla birlikte durur.
Anket sayfası hangi dillerde görüntülenir?+
Anket sayfası bugün İngilizce ve Arapça olarak kullanılabilir. Diğer diller sesli tarafta IVR ses paketleriyle desteklenir. Bu, 11 dili destekleyen platformdan daha dar bir kapsamdır; yayına almadan önce müşterilerinizin gerçekte hangi dillerde yanıt verdiğiyle karşılaştırmanızı öneririz.
Anket gönderildikten sonra düzenleyebilir miyim?+
Düzenleyebilirsiniz ve bu yeni bir sürüm oluşturur. Yayınladığınız sürüm kilitli kalır; böylece toplanmış yanıtlar, toplandıkları sıradaki ifadeleri birebir korur ve trend çizginiz dürüst kalır.
Çağrıdan sonra anket nasıl gönderilir?+
Çağrı bittiğinde temsilci, temsilci masaüstünde Ankete Gönder düğmesine basar ve aktarım, anketin yapılandırıldığı kanal üzerinden gönderilir. Anket ayrıca çağrı sırasında bir IVR düğümünden tetiklenebilir veya kendi tempo ve kotalarıyla giden bir anket kampanyası olarak yürütülebilir.
Birisi düşük puan verdiğinde ne olur?+
Kötüleyenler ve düşük puanlar telafi vakaları olarak bir kuyruğa yönlendirilir. Her vaka bir kişiye atanır ve bir sonuçla kapatılır; böylece kötü bir puan, bir grafikteki rakamdan ibaret kalmayıp denetlenebilir bir takip üretir.
Anket analizleri neyi gösterir?+
Genel bakış, kırılım, soru bazlı görünüm, trend ve puanın arkasındaki etkenler; ayrıca dışa aktarma. Her görünüm paydasını belirtir; böylece bir yüzdenin kaç kişi üzerinden hesaplandığını her zaman bilirsiniz. Gönderimler de kanal bazında kaydedilir; bu da neyin gönderildiğini ve neyin geri geldiğini gösterir.
Anket raporları otomatik olarak gelebilir mi?+
Evet. Zamanlanmış raporlar günlük, haftalık veya aylık olarak gönderilir. Anket kullanımı kiracı bazında ölçülür; platformu yeniden satıyorsanız ve her müşterinizin ne kullandığını görmeniz gerekiyorsa bu önemlidir.
Bir demo kiracıda anketin sorulduğunu ve olumsuz yanıt veren bir müşterinin geri kazanıldığını görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.