Çok kanallı gelen kutusu
Omnichannel gelen kutusu: müşteri başına bir konuşma, her kanaldan
Önce arayan, sonra WhatsApp'tan mesaj atan, ardından SMS hatırlatması alan bir müşteri üç değil, tek bir konuşmadır. Temsilciler tümünü, müşteri kaydı zaten açıkken tek bir listeden yürütür.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
Tek konuşma listesi
Sesli arama, WhatsApp, SMS ve e-posta yazışmaları aynı listede yer alır; böylece temsilci kanalla değil, müşteriyle ilgilenir.
Görebildiğiniz durumlar
Her konuşma yeni, kuyrukta, atanmış, devam ediyor veya müşteri bekleniyor durumundadır; böylece hiçbir şey sahipsiz bir yazışmada kalmaz.
Bir temsilciye veya kuyruğa atama
Bir konuşmayı ona ait olduğunda adı belli bir temsilciye, ekibe ait olduğunda da yeniden bir kuyruğa verin.
Telefon numarasına göre Customer 360
Anahtar numaradır. Profil, geçmiş, notlar ve bir CRM sekmesi, hattın diğer ucundaki kişi için birlikte açılır.
Gelen aramada ekranda otomatik açılma
Müşteri kaydı arama geldiği anda açılır; böylece temsilci telefon hâlâ çalarken kaydı okur.
İki yönlü BroadNet CRM
Kaydı CRM'den zenginleştirin, henüz olmayan bir kişiyi oluşturun ve arama bittiğinde sonuç kodunu geri gönderin.
Sonuç kodundan CRM'e ekleme
Sonuç kodu penceresi, temsilci zaten ne olduğuna karar verirken müşteriyi CRM'e ekleyebilir.
Yazışmanın içinde kendi web formunuz
Kiracıya ait bir web formu konuşmanın yanında bir iframe içinde yüklenir; böylece temsilcinin doldurduğu form sizin mevcut formunuz olur.
WhatsApp Business
Şifreli olarak saklanan kiracı bazında yapılandırma, bir şablon kütüphanesi ve gönderdiğiniz mesajlarda etkileşimli düğmeler ve listeler.
Doğrulanmış teslimat webhook'ları
WhatsApp teslimat webhook'ları HMAC ile doğrulanır; böylece üzerine işlem yaptığınız bir teslimat durumu, iddia ettiği göndericiden gelmiş olur.
Kendini sayan SMS
Gönderici kimlikleri, şablonlar, teslimat raporları ve bakiye; GSM-7 ve UCS-2'yi dikkate alan bölümlemeyle.
Kendi SMTP sunucunuzdan e-posta
Kiracı bazında SMTP giden bildirimleri ve hatırlatmaları gönderir. Gelen e-postaların gelen kutusuna alınması, her şirketin kendi bağlı posta kutusundan kullanılabilir.
WhatsApp Business
Müşterilerinizin zaten kullandığı kanal
WhatsApp Business kiracı bazında yapılandırılır ve yapılandırma şifreli olarak saklanır; böylece bir bayinin kiracıları asla aynı hesabı paylaşmaz.
Mesajlar bir şablon kütüphanesinden gelir ve müşteriden yanıt yazmasını istemek yerine etkileşimli düğmeler ve listeler içerebilir. Teslimat webhook'ları, platform onlara göre işlem yapmadan önce HMAC ile doğrulanır.
- Kiracı bazında WhatsApp Business yapılandırması, şifreli saklanır
- Her seferinde serbest metin yerine bir şablon kütüphanesi
- Giden mesajlarda etkileşimli düğmeler ve listeler
- HMAC ile doğrulanan teslimat webhook'ları
Customer 360
Kayıt, siz merhaba demeden önce açılır
Customer 360 telefon numarasına göre eşleştirilir; böylece bir arama geldiği anda platform kimin aradığını bilir. Profil, geçmiş, notlar ve CRM sekmesi, ekranda otomatik açılan bir pencere olarak birlikte gelir.
BroadNet CRM bağlantısı iki yönlü çalışır. Kaydı CRM'den zenginleştirin, kişi yoksa oluşturun ve temsilci aramayı kapattığında sonuç kodunu geri gönderin. Sonuç kodu penceresi müşteriyi aynı tıklamayla CRM'e ekleyebilir.
- Telefon numarasına göre eşleştirilen profil, geçmiş, notlar ve CRM sekmesi
- Gelen aramalarda ekranda otomatik açılma
- BroadNet CRM zenginleştirme, kişi oluşturma ve sonuç kodu gönderme
- Sonuç kodu penceresinden CRM'e ekleme ve iframe içinde kendi web formunuz
SMS ve e-posta
Gönderen: sizin gönderici adınız, sizin sunucunuz
SMS, kendi gönderici kimliklerinizle, şablonlardan, teslimat raporları ve görebildiğiniz bir bakiyeyle gönderilir. Bölümleme GSM-7 ve UCS-2'yi dikkate alır; böylece Arapça bir mesaj tahminle değil, operatörün sayacağı şekilde sayılır.
E-posta, giden bildirimler ve hatırlatmalar için kiracı bazında SMTP kullanır; böylece posta kendi sunucunuzdan, kendi alan adınızla çıkar. Gelen e-postaların gelen kutusuna alınması, her şirketin kendi bağlı posta kutusundan kullanılabilir.
- Kendi gönderici kimlikleriniz ve SMS şablonlarınız
- Teslimat raporları ve bakiye
- GSM-7 ve UCS-2'ye duyarlı segmentasyon
- Giden bildirimler ve hatırlatmalar için kiracı bazında SMTP
Sıkça sorulan sorular
Çok kanallı gelen kutusunda neler var?+
Sesli arama, WhatsApp, SMS ve e-posta yazışmalarını kapsayan tek bir konuşma listesi. Her konuşmanın bir durumu vardır (yeni, kuyrukta, atanmış, devam ediyor veya müşteri bekleniyor) ve adı belli bir temsilciye atanabilir veya yeniden bir kuyruğa verilebilir. Instagram ve Facebook Messenger, BroadNet OmniChannel üzerinden kullanılabilir; bu gelen kutusuna bağlantıları kullanıma sunuluyor.
Gelen kutusu e-posta göndermenin yanı sıra e-posta da alıyor mu?+
Evet. Kiracı bazında SMTP bugün giden bildirimleri ve hatırlatmaları kendi sunucunuzdan gönderir; gelen e-postaların gelen kutusuna alınması da her şirketin kendi bağlı posta kutusundan kullanılabilir.
Temsilci kimin aradığını nasıl bilir?+
Customer 360 telefon numarasına göre eşleştirilir; böylece arama geldiğinde profil, geçmiş, notlar ve CRM sekmesi zaten hazırdır. Gelen aramalarda bu kayıt ekranda otomatik açılır; yani temsilci kaydı karşılamadan sonra değil, telefon hâlâ çalarken okur.
Gelen kutusu hangi CRM'e bağlanır?+
BroadNet CRM. Bağlantı müşteri kaydını zenginleştirir, henüz olmayan bir kişiyi oluşturur ve arama kapatıldığında sonuç kodunu geri gönderir. Temsilci ayrıca müşteriyi doğrudan sonuç kodu penceresinden CRM'e ekleyebilir; kiracınıza ait web formu da konuşmanın yanında bir iframe içinde yüklenir.
WhatsApp mesajları nasıl gönderilir?+
Kiracı bazında yapılandırılan ve yapılandırması şifreli saklanan WhatsApp Business üzerinden. Mesajlar bir şablon kütüphanesinden gönderilir ve etkileşimli düğmeler ve listeler içerebilir; teslimat webhook'ları ise platform bildirdikleri duruma göre işlem yapmadan önce HMAC ile doğrulanır.
Arapça bir SMS doğru sayılır mı?+
Evet. SMS bölümlemesi GSM-7 ve UCS-2'yi dikkate alır; böylece Unicode alfabesine geçen bir mesaj, operatörün gerçekten ücretlendireceği bölüm sayısıyla sayılır. Bunun yanında kendi gönderici kimlikleriniz, şablonlarınız, teslimat raporlarınız ve görünür bir bakiyeniz olur.
Bir konuşma kişiler arasında aktarılabilir mi?+
Evet. Bir konuşma herhangi bir anda bir temsilciye veya kuyruğa atanabilir ve durumu yeni, kuyrukta, atanmış, devam ediyor ve müşteri bekleniyor aşamalarından geçer; böylece müşteriden yanıt bekleyen bir yazışma, kimsenin üstlenmediği bir yazışmadan açıkça ayrılır.
Tek müşteri, dört kanal, tek yazışma — görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.