Çok kanallı gelen kutusu
Müşteri başına bir adet iplik. hangi kanalı kullandılar
Telefonla arayan, ardından WhatsApp üzerinden mesaj gönderen ve son olarak SMS hatırlatıcısı alan bir müşteri, üç ayrı görüşme değil, tek bir görüşme olarak değerlendirilir. Müşteri temsilcileri, müşteri kaydı zaten açık olan tek bir listeden tüm işlemleri yürütür.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler elde edersiniz
Her şey bir çalışma alanı
Bir konuşma listesi
Sesli aramalar, WhatsApp, SMS ve e-posta yazışmaları aynı listede yer aldığından, müşteri temsilcisi kanal yerine doğrudan müşteriyle ilgilenir.
Görebileceğiniz eyaletler
Her konuşma yeni, sıraya alınmış, atanmış, devam eden veya müşteri bekleyen bir konuşmadır; bu nedenle hiçbir şey kimsenin sahip olmadığı bir ileti dizisinde beklemez.
Bir temsilciye veya kuyruğa atayın
Konuşma, ilgili temsilciye aitse ona, ekibe aitse de sıraya geri gönderin.
Telefon numarasıyla Customer 360
Sayı her şeyin anahtarı. Karşı tarafta kim olursa olsun, profil, geçmiş, notlar ve CRM sekmesi birlikte açılıyor.
Gelen mesajda ekran patlaması
Çağrı geldiği anda müşteri kaydı açılıyor, bu nedenle müşteri temsilcisi telefon hala çalarken kaydı okuyor.
BroadNet CRM, her iki yönde de
CRM gelen kaydı zenginleştirin, henüz mevcut olmayan bir kişi oluşturun ve görüşme sona erdiğinde işlem durumunu geriye doğru kaydırın.
İşlem verilerinden CRM ekle
Müşteri temsilcisi olayın ne olduğuna karar verirken, işlem sonuçlandırma açılır penceresi müşteriyi CRM ekleyebilir.
Konu başlığı altında kendi web formunuz.
Kiracı web formu, görüşmenin yanında bir iframe içinde yüklenir, bu nedenle mevcut formunuz, temsilcinin doldurduğu formdur.
WhatsApp İşletme
Şifrelenmiş olarak saklanan kiracı bazlı yapılandırma, şablon kütüphanesi ve gönderdiğiniz mesajlarda etkileşimli düğmeler ve listeler.
Doğrulanmış teslimat web kancaları
WhatsApp teslimat web kancaları HMAC ile doğrulanır, bu nedenle işlem yaptığınız teslimat durumu, iddia edildiği gibi göndericiden gelmiştir.
Kendini sayan SMS
GSM-7 ve UCS-2 uyumlu segmentasyon ile gönderici kimlikleri, şablonlar, teslimat raporları ve bakiye bilgileri.
Kendi SMTP sunucunuzdan e-posta gönderin
Her kiracı için ayrı ayrı SMTP sunucusu, giden bildirimler ve hatırlatmalar gönderir. Gelen kutusuna gelen e-postalar ise planlıdır.
WhatsApp İşletme
Müşterilerinize ulaşmanızı sağlayan kanal zaten kullanılıyor
WhatsApp Business, her kiracı için ayrı ayrı yapılandırılır ve yapılandırma şifrelenmiş olarak saklanır; bu nedenle bir bayinin kiracıları asla aynı hesabı paylaşmaz.
Mesajlar bir şablon kütüphanesinden gelir ve müşteriden yanıt yazmasını istemek yerine etkileşimli düğmeler ve listeler içerebilirler. Teslimat web kancaları, platform tarafından işleme alınmadan önce HMAC ile doğrulanır.
- Kullanıcı başına WhatsApp Business yapılandırması, şifrelenmiş olarak saklanır.
- Her seferinde serbest metin yerine şablon kütüphanesi kullanmak.
- Giden mesajlardaki etkileşimli düğmeler ve listeler
- Teslimat web kancaları HMAC ile doğrulandı.
Kayıt açık. merhaba demeden önce
Customer 360, telefon numarasına göre çalışır, bu nedenle bir arama geldiği anda platform arayanın kim olduğunu bilir. Profil, geçmiş, notlar ve CRM sekmesi tek bir açılır pencere olarak birlikte açılır.
BroadNet CRM bağlantısı çift yönlü çalışır. CRM kaydı zenginleştirin, mevcut değilse ilgili kişiyi oluşturun ve temsilci aramayı kapattığında durumu geri gönderin. Durum açılır penceresi, müşteriyi aynı tıklamayla CRM ekleyebilir.
- Profil, geçmiş, notlar ve telefon numarasına girilen bir CRM sekmesi.
- Gelen aramalarda ekran açılması
- BroadNet CRM zenginleştirme, iletişim oluşturma ve durum bildirimi gönderme
- İşlem açılır penceresinden CRM ekleyin ve kendi web formunuzu bir iframe içinde kullanın.
SMS ve e-posta
Şuradan gönderildi göndereniniz, sunucunuz
SMS, şablonlardan yararlanarak, kendi gönderici kimliklerinizle gönderilir; teslimat raporları ve görebileceğiniz bir bakiye içerir. Segmentasyon, GSM-7 ve UCS-2'yi destekler, bu nedenle Arapça bir mesaj, operatörün sayım şekline göre sayılır, tahmine dayalı olarak değil.
E-posta, giden bildirimler ve hatırlatıcılar için kiracı başına SMTP kullanır, bu nedenle posta kendi sunucunuzdan kendi alan adınız altında gönderilir. Gelen kutusuna gelen e-postalar ise planlıdır.
- Kendi gönderici kimlikleriniz ve SMS şablonlarınız
- Teslimat raporları ve bakiye
- GSM-7 ve UCS-2 uyumlu segmentasyon
- Giden bildirimler ve hatırlatıcılar için kiracı bazlı SMTP
Sıkça sorulan sorular
Çok kanallı gelen kutusunda neler var?+
Sesli görüşme, WhatsApp, SMS ve e-posta yazışmalarını kapsayan tek bir konuşma listesi. Her konuşma, yeni, sıraya alınmış, atanmış, devam ediyor veya müşteri bekliyor olmak üzere bir duruma sahiptir ve belirli bir temsilciye atanabilir veya sıraya geri gönderilebilir.
Gelen kutusu hem e-posta alıyor hem de gönderiyor mu?+
Henüz değil. Kiracı bazlı SMTP, şu anda giden bildirimleri ve hatırlatıcıları kendi sunucunuzdan gönderiyor ve gelen e-postaların gelen kutusuna yönlendirilmesi planlanıyor.
Bir müşteri temsilcisi arayanın kim olduğunu nasıl anlar?+
Customer 360, telefon numarasına göre yapılandırıldığından, arama geldiğinde profil, geçmiş, notlar ve CRM sekmesi zaten oluşturulmuş olur. Gelen aramalar bu kaydı ekranda gösterir; yani temsilci, karşılama mesajından sonra değil, telefon hala çalarken bu kaydı okur.
Gelen kutusu hangi CRM sistemine bağlıdır?+
BroadNet CRM. Bu bağlantı, müşteri kaydını zenginleştirir, henüz mevcut olmayan bir kişi oluşturur ve çağrı kapatıldığında sonuç bilgisini geri gönderir. Bir temsilci ayrıca müşteriyi doğrudan sonuç açılır penceresinden CRM ekleyebilir ve kendi kiracı web formunuz görüşmenin yanında bir iframe içinde yüklenir.
WhatsApp mesajları nasıl gönderilir?+
WhatsApp Business üzerinden, her kiracı için ayrı ayrı yapılandırılan ve şifrelenmiş olarak saklanan ayarlar kullanılır. Mesajlar bir şablon kütüphanesinden gönderilir ve etkileşimli düğmeler ve listeler içerebilir; ayrıca platformun bildirdikleri duruma göre işlem yapmadan önce teslimat web kancaları HMAC ile doğrulanır.
Arapça bir SMS doğru şekilde sayılacak mı?+
Evet. SMS segmentasyonu GSM-7 ve UCS-2'yi destekler, bu nedenle Unicode alfabesine geçiş yapan bir mesaj, operatörün ücretlendireceği segmentlere dahil edilir. Bunun yanı sıra kendi gönderici kimliklerinize, şablonlarınıza, teslimat raporlarınıza ve görünür bir bakiyeye sahip olursunuz.
Konuşma kişiler arasında taşınabilir mi?+
Evet. Bir görüşme herhangi bir noktada bir temsilciye veya bir kuyruğa atanabilir ve durumu yeni, kuyrukta, atanmış, devam ediyor ve müşteri bekliyor şeklinde ilerler; bu nedenle müşteriye bırakılmış bir görüşme, kimsenin ele almadığı bir görüşmeden görünür şekilde farklıdır.
Tek müşteri, dört kanal, tek konu başlığı.
İngilizce veya Arapça olarak, demo bir kiracıya ilişkin 30 dakikalık bir tanıtım turu.