Temsilci masaüstü
Temsilci masaüstü yazılımı: tüm vardiya için bir sekme
WebRTC softphone, çok kanallı gelen kutusu, kayıt dinlemeli müşteri geçmişi, senaryo, çağrı sonucu ve geri arama; hepsi tek ekranda, temsilcinin kendi dilinde. Uygulama olarak yüklenir ve müşteri konuşurken asla yeniden yüklenmez.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
WebRTC softphone
Tarayıcı sekmesinde bir softphone: tuş takımı, görüşme sırasında DTMF tonları, sessize alma ve bekletme. Hazırlanacak masa telefonu yok, temsilcinin kuracağı bir şey yok.
Aktarım ve konferans
Temsilcinin çağrıyı sadece devretmesi gerektiğinde kör aktarım, sıradaki kişiye bilgi verilerek devredilmesi gerektiğinde danışmalı aktarım, gün boyu kullanılan hedefler için aktarım ön ayarları ve üçüncü bir kişiyi eklemek için konferans.
Medya ön kontrolü
Masaüstü, temsilci hazır duruma geçmeden önce mikrofonu, hoparlörleri ve medya yolunu kontrol eder; böylece arızalı bir kulaklık, müşteri hatta gelmeden önce fark edilir.
Çok kanallı gelen kutusu
Sesli arama, WhatsApp, SMS ve e-posta yazışmaları, arama kontrollerinin yanında tek bir listede durur; böylece temsilci bir kanalla değil, bir müşteriyle ilgilenir.
Çağrı sonucu kartları
Klavye kısayollu kartlar halinde sonuçlar, öne sabitlenen favoriler, bir arama kutusu ve son kullanılanlar listesi. Çağrı sonrası işlem, bir açılır menüde arama yapmak yerine tek tuşla yapılır.
Geri aramalar
Geri aramayı, temsilcinin bitirmekte olduğu görüşmeden çıkmadan, müşterinin istediği saate çağrı sonucu ekranından planlayın.
Geçmiş ve kayıtlar
Kayıttaki önceki tüm temaslar, kayıt dinleme ve potansiyel müşteri zaman çizelgesiyle; böylece temsilci daha ağzını açmadan önce neyin söz verildiğini bilir.
Değişkenli senaryo paneli
Senaryo çağrının yanında durur ve değişkenlerini kayıttan doldurur; böylece temsilci bir yer tutucu yerine müşterinin kendi adını, bakiyesini veya randevusunu okur.
Kampanya önizlemesi
Preview kampanyada temsilci, arama yapılmadan önce kaydı görür ve aranıp aranmayacağına karar verir.
Durumlar ve süpervizör düğmesi
Hazır, mola, çağrı sonrası işlem ve diğerleri için temsilci durumları; ayrıca canlı bir görüşmede yardıma ihtiyaç duyduğunda temsilciyi süpervizör talep kuyruğuna alan bir düğme.
Uygulama olarak yüklenir, güvenle güncellenir
Masaüstü bir PWA olarak yüklenir ve güncellemeleri güvenle alır: Yeni bir sürüm, bir görüşmenin ortasında sayfayı asla yeniden yüklemez.
Onaylı ekran yakalama
Süpervizyon amaçlı ekran yakalama, temsilcinin görebildiği bir onay anahtarının arkasındadır; böylece izleme, salonda dolaşan bir söylenti değil, bir ayardır.
Görüşmenin kendisi
Temsilcinin ihtiyaç duyduğu her kontrol, ikinci bir pencere olmadan
Softphone, senaryo, müşteri kaydı ve sonuç tek ekranda. Temsilci aynı sekmeden arar, DTMF tonlarının gittiğini duyar, sessize alır, bekletir, kör veya danışmalı aktarım yapar ya da üçüncü bir kişiyi konferansa dahil eder.
Senaryo paneli değişkenlerini temsilcinin önündeki kayıttan doldurur; böylece okunan, müşterinin kendi bilgisidir. Görüşme bittiğinde çağrı sonucu kısayol tuşlu bir karttır ve geri arama aynı panelden planlanır.
- Tarayıcıda WebRTC softphone ile tuş takımı, DTMF, sessize alma ve bekletme
- Kör aktarım, danışmalı aktarım, aktarım ön ayarları ve konferans
- Değişkenleri kayıttan doldurulan senaryo paneli
- Kısayol tuşları, favoriler, arama ve son kullanılanlar listesi içeren çağrı sonucu kartları; geri aramalar aynı panelden planlanır
Bağlam
Temsilci, geçen sefer ne konuşulduğunu bilir
Üç kez arayan bir müşteri derdini dördüncü kez anlatmak istemez. Masaüstü geçmişi kayda koyar: önceki temaslar, potansiyel müşteri zaman çizelgesi ve dinlenebilir kayıtların kendisi.
Preview kampanyada temsilci, arama yapılmadan önce kaydı görür; böylece kimi ve neden aradığını bilerek görüşmeye girer.
- Potansiyel müşteri zaman çizelgesiyle kayıttaki geçmiş
- Masaüstünün içinden kayıt dinleme
- Kampanya önizlemesi, arama yapılmadan önce kaydı gösterir
- Aynı müşterinin sesli arama, WhatsApp, SMS ve e-posta yazışmaları tek gelen kutusunda
Çağrı merkezi salonu
Görüşmenin ortasında yeniden yüklenen hiçbir şey yok
Çağrı merkezi yazılımları sıradan şekillerde arızalanır. Hiç takılmamış bir kulaklık. Müşteri konuşurken sayfayı yenileyen bir sürüm dağıtımı. Masaüstü, her ikisine karşı tasarlanmıştır.
Medya ön kontrolü, temsilci hazır duruma geçmeden önce mikrofonu, hoparlörleri ve medya yolunu denetler. Masaüstü bir PWA olarak kurulur ve güncellemeleri güvenli şekilde alır, böylece yeni bir sürüm çağrının bitmesini bekler. Temsilciler gelen kuyrukları ve giden kampanyaları tek bir masaüstünden yönetir; otomatik karma (blending) kullanılabilir ve her şirketin yöneticisi tarafından açılır. Bu, DialerBee'nin temsilciye bakan yarısıdır: sanal çağrı merkezi yazılımı.
- Temsilci hazır duruma geçmeden önce medya ön kontrolü
- PWA kurulumu ve görüşme ortasında sayfayı asla yeniden yüklemeyen güncellemeler
- Temsilci durumları ve canlı görüşmede süpervizör talep düğmesi
- Görünür bir onay anahtarının arkasında süpervizyon amaçlı ekran yakalama
- 11 dil; sağdan sola diller için tüm masaüstü aynalanır
Karşılaştırmalı bakış
| Bir softphone ve bir CRM sekmesi | DialerBee temsilci masaüstü | |
|---|---|---|
| Temsilciyi çalışır hale getirme | Softphone kur, SIP kimlik bilgilerini tanımla, kulaklığın çalışmasını um | Tarayıcıyı aç, medya ön kontrolünü çalıştır, hazır ol |
| Sonucu kaydetme | Temsilcinin her seferinde kaydırdığı bir açılır menü | Kısayol tuşları, favoriler, arama ve son kullanılanlar içeren çağrı sonucu kartları |
| Görüşme sırasında bağlam | Alt-Tab ile başka bir sisteme geçiş | Kayıtta geçmiş, potansiyel müşteri zaman çizelgesi ve kayıt dinleme |
| Aktarımlar | Elle çevrilen tek tür aktarım | Kör, danışmalı, ön ayarlı ve konferans |
| Vardiya sırasında sürüm dağıtımı | Müşteri konuşurken sayfa yenilenir | Güncellemeler güvenle uygulanır, görüşme ortasında asla yeniden yüklenmez |
| Arapça ve Urduca çalışan temsilciler | Etiketleri çevrilmiş bir İngilizce ekran | Düzeni sağdan sola aynalanan 11 dil |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee temsilci masaüstü nedir?+
Bir temsilcinin vardiyasını geçirdiği tarayıcı tabanlı çalışma alanıdır. Tuş takımı, DTMF, sessize alma ve bekletme içeren bir WebRTC softphone; aktarım ve konferans kontrolleri; sesli arama, WhatsApp, SMS ve e-posta yazışmalarını taşıyan çok kanallı gelen kutusu; geçmiş ve kayıt dinleme içeren müşteri kaydı; senaryo; çağrı sonucu ve geri arama paneli. Bir uygulama yığını değil, tek bir sekmedir.
Temsilcilerin bir şey kurması gerekiyor mu?+
Ne masa telefonu ne de softphone uygulaması gerekir. Masaüstü tarayıcıda çalışır; temsilci kendi penceresinde kullanmayı tercih ederse PWA olarak kurulabilir. Güncellemeler güvenle uygulanır: Yeni bir sürüm, görüşmenin ortasında sayfayı yeniden yüklemez.
Temsilci hazır duruma geçmeden önce ne olur?+
Medya ön kontrolü çalışır. Masaüstü mikrofonu, hoparlörleri ve medya yolunu kontrol eder; böylece takılı olmayan bir kulaklık, ilk görüşmenin otuzuncu saniyesinde değil, müşteri hatta gelmeden önce fark edilir.
Aktarımlar ve konferanslar nasıl çalışır?+
Kör aktarım çağrıyı doğrudan devreder. Danışmalı aktarım, temsilcinin önce hedef kişiyle konuşup müşteriyi tanıtmasını sağlar. Aktarım ön ayarları, ekibin gün boyu kullandığı hedefleri tutar; böylece numara çevirmek yerine tek tık yeterlidir. Konferans, canlı görüşmeye üçüncü bir kişiyi dahil eder.
Temsilci bir görüşmenin sonucunu nasıl kaydeder?+
Çağrı sonuçları açılır menü değil, karttır. Her birinin bir klavye kısayolu vardır; ekibin en çok kullandıkları favori olarak sabitlenebilir, seyrek kullanılanlar için de bir arama kutusu ve son kullanılanlar listesi bulunur. Geri arama, müşterinin istediği saate aynı panelden planlanabilir.
Temsilci önceki görüşmelerde ne olduğunu görebilir mi?+
Evet. Kayıt, geçmişi ve potansiyel müşteri zaman çizelgesini içerir; kayıtlar masaüstünün içinden dinlenebilir. Preview kampanyada temsilci, arama yapılmadan önce kaydı da görür; böylece bağlam gözünün önündeyken aramaya karar verir.
Masaüstü Arapça çalışıyor mu?+
Evet. Temsilci masaüstü 11 dilde çalışır ve sağdan sola diller için tüm düzeni aynalar; böylece Arapça ve Urduca çalışan temsilciler, etiketleri çevrilmiş bir İngilizce düzen yerine okuma yönlerine göre tasarlanmış bir ekran kullanır. Aynı ekipteki temsilcilerin her biri kendi dilini seçebilir.
Bir temsilci hem gelen kuyruk çağrılarını hem de giden kampanya çağrılarını alabilir mi?+
Temsilciler gelen kuyrukları ve giden kampanyaları tek bir masaüstünden yönetir; otomatik harmanlama (blending) kullanıma sunuldu ve her şirketin yöneticisi tarafından etkinleştirilir. Temsilci durumları bir temsilciye neyin sunulacağını belirler; süpervizör talep düğmesi ise canlı bir görüşme yardım gerektirdiğinde temsilciyi süpervizör kuyruğuna alır.
Bir demo kiracıda bir temsilciyi gerçek bir görüşmeye alın
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.