Müşteri temsilcisi masaüstü
Tek sekme. Tüm vardiya boyunca.
WebRTC bir softphone, çok kanallı bir gelen kutusu, müşterinin geçmişi (kayıt oynatma özelliğiyle), senaryo, işlem ve geri arama bilgileri, temsilcinin kendi dilinde tek bir ekranda görüntülenir. Uygulama olarak yüklenir ve müşteri konuşurken yeniden yüklenmez.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler elde edersiniz
Her şey bir çalışma alanı
WebRTC yazılım telefonu
Tarayıcı sekmesinde bir yazılım tabanlı telefon: tuş takımı, arama sırasında DTMF tonları, sesi kapatma ve bekletme özellikleri. Masaüstü telefonun yapılandırılmasına gerek yok ve temsilcinin hiçbir şey yüklemesine gerek yok.
Transfer ve konferans
Çağrının sadece sonlandırılması gerektiğinde kör aktarım, bir sonraki kişinin devir teslim yapması gerektiğinde katılımlı aktarım, gün boyu kullanılan hedefler için aktarım ön ayarları ve üçüncü bir kişiyi eklemek için konferans görüşmesi.
Medya uçuş öncesi
Masaüstü bilgisayar, müşteri temsilcisi hazır olmadan önce mikrofonu, hoparlörleri ve medya yolunu kontrol eder; böylece bozuk bir kulaklık, müşteri hatta bağlanmadan önce tespit edilir.
Çok kanallı gelen kutusu
Sesli aramalar, WhatsApp, SMS ve e-posta yazışmaları, arama kontrollerinin yanında tek bir listede yer alır; böylece temsilci bir kanal yerine doğrudan müşteriyle ilgilenir.
Durum kartları
Sonuçlar, klavye kısayollarıyla erişilebilen kartlar halinde sunulur, favoriler ön plana sabitlenir, bir arama kutusu ve son kullanılanlar listesi bulunur. Özetleme işlemi, açılır menüde arama yapmak yerine tek bir tuş vuruşuyla yapılır.
Geri aramalar
Müşteri temsilcisinin bitirmekte olduğu görüşmeyi yarıda kesmeden, müşterinin istediği saatte, görüşmenin sonuçlanma aşamasından geri arama planlayın.
Tarih ve kayıtlar
Kayıtlara geçen her önceki temas, kayıt oynatma ve ana zaman çizelgesiyle birlikte sunulur; böylece temsilci, karşı taraf daha ağzını açmadan neyin vaat edildiğini bilir.
Değişkenler içeren komut dosyası paneli
Komut dosyası çağrının yanında yer alır ve değişkenlerini kayıttan doldurur, böylece temsilci yer tutucu bir bilgi yerine müşterinin kendi adını, bakiyesini veya randevusunu okur.
Kampanya önizlemesi
Ön izleme kampanyasında, temsilci arama başlamadan önce kaydı görür ve arama yapıp yapmamaya karar verir.
Eyaletler ve bir denetleyici düğmesi
Temsilci hazır, ara, görüşmeyi bitirme ve diğer durumlar için bildirimler gönderir; ayrıca canlı görüşmede yardıma ihtiyaç duyduklarında temsilciyi süpervizör talep kuyruğuna alan bir düğme de bulunur.
Uygulama olarak yüklenir, güvenli bir şekilde güncellenir.
Masaüstü uygulaması bir PWA olarak yüklenir ve güncellemeleri güvenli bir şekilde alır: yeni bir sürüm, görüşme sırasında sayfayı asla yeniden yüklemez.
İzin alınarak ekran görüntüsü alındı.
Denetim için ekran görüntüsü alma işlemi, temsilcinin görebileceği bir onay düğmesinin arkasında yer alıyor; bu nedenle izleme, söylentiden ziyade bir ayar meselesi.
Çağrının kendisi
Temsilcinin ihtiyaç duyduğu her kontrol, ikinci bir pencere olmadan
Yazılım tabanlı telefon, senaryo, müşteri kaydı ve sonuç tek bir ekranda. Temsilci, aynı sekmeden arama yapar, DTMF sinyalini duyar, sesi kapatır, beklemeye alır, kör veya katılımlı aktarım yapar veya üçüncü bir kişiyi konferans görüşmesine dahil eder.
Senaryo paneli, değişkenlerini temsilcinin önündeki kayıttan doldurur, bu nedenle temsilcinin okuduğu bilgiler müşterinin kendi bilgileridir. Çağrı sona erdiğinde, durum bir kısayol tuşu içeren bir kart olarak görüntülenir ve geri arama aynı panelden planlanır.
- Tarayıcıda çalışan bir WebRTC yazılım telefonunda tuş takımı, DTMF, sessize alma ve bekletme işlevleri.
- Kör transfer, katılımlı transfer, transfer ön ayarları ve konferans
- Kayıttan alınan verilerle doldurulmuş değişkenlere sahip komut dosyası paneli.
- Kısayol tuşları, favoriler, arama ve son aramalar listesi içeren durum kartları ve aynı panelden planlanan geri aramalar.
Temsilci ne olduğunu biliyor. geçen sefer söyledi
Üç kez arayan bir müşteri, dördüncü kez açıklama yapmak istemez. Masaüstü bilgisayar, geçmişi kayda geçirir: önceki iletişimler, potansiyel müşteri zaman çizelgesi ve kayıtların kendisi, oynatılma özelliğiyle birlikte.
Ön izleme kampanyasında, temsilci arama başlamadan önce kaydı görür, böylece kimi aradığını ve neden aradığını zaten bilerek aramaya başlar.
- Tarih, ana zaman çizelgesiyle kayıtlara geçti.
- Masaüstünden oynatma kaydı
- Kampanya önizlemesi, kadran açılmadan önceki kaydı gösteriyor.
- Aynı müşteri için sesli aramalar, WhatsApp, SMS ve e-posta yazışmaları tek bir gelen kutusunda.
Zemin
Yeniden yüklenen hiçbir şey bir telefon görüşmesinin ortasında
Çağrı merkezi yazılımları sıradan şekillerde başarısız olabilir. Takılmamış bir kulaklık. Müşteri konuşurken sayfayı yenileyen bir uygulama. Masaüstü uygulamaları her ikisine de karşı tasarlanmıştır.
Medya ön kontrolü, temsilci hazır olmadan önce mikrofonu, hoparlörleri ve medya yolunu kontrol eder. Masaüstü, PWA olarak yüklenir ve güncellemeleri güvenli bir şekilde alır, böylece yeni sürüm çağrı bitene kadar bekler. Temsilciler, gelen çağrı kuyruklarını ve giden kampanyaları tek bir masaüstünden yönetir; otomatik birleştirme planlanmıştır.
- Temsilci hazır olmadan önce medya mensuplarının ön görüşmesi
- PWA kurulumu ve güncellemeleri, görüşme sırasında sayfayı asla yeniden yüklemez.
- Temsilci durumu ve canlı görüşmedeki bir süpervizör talep düğmesi
- Görünür bir onay düğmesinin arkasında bulunan denetim için ekran görüntüsü alma
- 11 dil seçeneği ve sağdan sola yazım için tüm masaüstünün aynalanmış hali.
Nasıl yani? karşılaştırır
| Yazılım tabanlı telefon ve CRM sekmesi | DialerBee temsilci masaüstü | |
|---|---|---|
| Bir temsilciı işe almak | Yazılım tabanlı bir telefon uygulaması yükleyin, SIP kimlik bilgilerini girin, kulaklığın çalışmasını umun. | Tarayıcıyı açın, medya ön kontrolünü çalıştırın, hazır olun. |
| Sonucu kaydetme | Temsilcinin her seferinde kaydırdığı bir açılır menü. | Kısayol tuşları, favoriler, arama ve son kullanılanlar özelliklerine sahip düzenleme kartları |
| Görüşmenin bağlamı | Alt+Tab ile başka bir sisteme geçin. | Kayıttaki tarihçe, zaman çizelgesi ve kayıt oynatma bilgileri. |
| Transferler | Elle çevrilen bir tür transfer. | Görme engelli, katılımlı, ön ayarlar ve konferans |
| Vardiya sırasında yapılan bir görevlendirme | Müşteri konuşurken sayfa yenileniyor. | Güncellemeler güvenli bir şekilde uygulanır ve görüşme sırasında asla yeniden yüklenmez. |
| Arapça ve Urduca konuşan temsilciler | Çevrilmiş etiketler içeren İngilizce bir ekran. | Sağdan sola yazım için simetrik olarak düzenlenmiş 11 dil. |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee temsilci masaüstü nedir?+
Bu, bir müşteri temsilcisinin vardiya boyunca kullandığı tarayıcı çalışma alanıdır. Tuş takımı, DTMF, sessize alma ve bekletme özelliklerine sahip bir WebRTC yazılım telefonu; aktarma ve konferans kontrolleri; sesli aramalar, WhatsApp, SMS ve e-posta ileti dizilerini içeren çok kanallı bir gelen kutusu; geçmiş ve kayıt oynatma özelliklerine sahip müşteri kaydı; senaryo; ve durum belirleme ve geri arama paneli. Bir uygulama yığını değil, tek bir sekmedir.
Temsilcilerin herhangi bir şey yüklemesi gerekiyor mu?+
Masaüstü telefon veya yazılım tabanlı telefon uygulaması yok. Masaüstü uygulaması tarayıcıda çalışır ve temsilci isterse kendi penceresinde PWA olarak da kurulabilir. Güncellemeler güvenli bir şekilde uygulanır: yeni bir sürüm, görüşme sırasında sayfayı yeniden yüklemez.
Bir temsilci hazır hale gelmeden önce neler olur?+
Medya ön kontrolü yapılır. Masaüstü bilgisayar mikrofonu, hoparlörleri ve medya yolunu kontrol eder, böylece bir kulaklığın takılı olmaması durumu, müşteri hatta bağlanmadan otuz saniye önce değil, daha sonra tespit edilir.
Transferler ve konferanslar nasıl işliyor?+
Kör aktarma, çağrıyı doğrudan ilgili tarafa aktarır. Katılımlı aktarma, temsilcinin önce hedef kişiyle konuşmasına ve müşteriyi tanıtmasına olanak tanır. Aktarım ön ayarları, ekibin gün boyunca kullandığı hedef kişileri içerir, böylece numara çevirmek yerine tek tıkla erişim sağlanır. Konferans, canlı görüşmeye üçüncü bir kişiyi dahil eder.
Bir müşteri temsilcisi bir görüşmenin sonucunu nasıl kaydeder?+
İşlem seçenekleri açılır menü yerine kart şeklinde sunulur. Her birinin klavye kısayolu vardır, bir ekibin en sık kullandığı seçenekler favori olarak kaydedilebilir ve uzun kuyruklu aramalar için bir arama kutusu ve son kullanılanlar listesi bulunur. Müşterinin istediği saatte aynı panelden geri arama planlanabilir.
Bir temsilci daha önceki görüşmelerde neler olduğunu görebilir mi?+
Evet. Kayıt, geçmişi ve potansiyel müşteri zaman çizelgesini içerir ve kayıtlar masaüstünden tekrar oynatılabilir. Ön izleme kampanyasında, temsilci aramayı yapmadan önce kaydı görür, böylece bağlam zaten önündeyken aramayı yapmayı seçer.
Masaüstü uygulaması Arapça olarak çalışıyor mu?+
Evet. Temsilci masaüstü 11 dilde çalışır ve sağdan sola okuma için tüm düzeni yansıtır; bu nedenle Arapça ve Urduca konuşan temsilciler, çevrilmiş etiketler içeren İngilizce bir düzen yerine, okudukları yöne göre tasarlanmış bir ekran görürler. Aynı ekipteki temsilciler kendi dillerini seçebilirler.
Bir müşteri temsilcisi hem gelen çağrı kuyruğunu hem de giden kampanya çağrılarını yönetebilir mi?+
Temsilciler, gelen çağrı kuyruklarını ve giden kampanyaları tek bir masaüstünden yönetir; otomatik birleştirme planlanmaktadır. Temsilci durumları, bir temsilciye ne sunulacağını kontrol eder ve bir yönetici isteği düğmesi, canlı bir çağrı yardım gerektirdiğinde temsilciyi yönetici kuyruğuna alır.
Bir demo kiracısında gerçek bir görüşme için bir temsilci görevlendirin.
İngilizce veya Arapça olarak, demo bir kiracıya ilişkin 30 dakikalık bir tanıtım turu.