Kıyaslamalar
AMD performansı. Dürüstçe ölçülür.
Benchmark yöntemimiz, izlediğimiz metrikler, test ettiğimiz diller ve kabul ettiğimiz sınırlamalar. Sizinkine benzer trafikte ölçülmüş bir rakamımız yoksa, rakam vermek yerine bunu açıkça söyleriz.
Kısa yanıt
DialerBee kıyaslamaları neyi ölçer? Yapay zeka AMD doğruluğunu ölçer: model, arama sesinin ilk 3 saniyesinin gerçek zamanlı transkriptini canlı bir insan ya da telesekreter olarak sınıflandırır; biz de bunu desteklenen 11 dilin 9'unda (Portekizce ve Endonezce henüz pilot verilerde yer almıyor), farklı operatör ortamlarında ve kampanya türlerinde kıyaslarız. Doğruluk referansı, temsilci düzeltmelerinden gelir: bir sınıflandırmaya katılmayan temsilci bunu tek tıkla işaretler. Değerlendirme, tek seferlik bir laboratuvar testi değil, süreklidir. Beş metrik izlenir: doğruluk, yanlış pozitif oranı, yanlış negatif oranı, algılama gecikmesi ve temsilci düzeltme oranı. Yayımlanan rakamlar şirket içi pilotlardan gelir ve seçili pilot koşullarında geçerlidir; sizinkine benzer trafikte ölçülmüş bir rakamımız yoksa, rakam vermek yerine bunu açıkça söyleriz.
Neyi Ölçüyoruz
AMD doğruluğu diller genelinde
DialerBee'nin yapay zeka destekli AMD'si, aramayı bir insanın mı yoksa telesekreterin mi açtığını belirlemek için çağrı sesinin ilk 3 saniyesinin transkriptini sınıflandırır. Gerçek koşullardaki doğruluğu ölçmek için bu sistemi birden fazla dil, operatör ortamı ve kampanya türünde test ederiz.
Laboratuvar koşullarındaki doğruluğu raporlayan sağlayıcıların aksine, bizim benchmark'larımız gerçek giden arama kampanyalarının tüm gürültüsünü, operatör değişkenliğini ve bölgesel farklılıklarını içeren canlı ortam verilerini yansıtır.
Yöntem
Doğruluğu nasıl ölçüyoruz
Transkript Sınıflandırma
AMD modeli, sesin ilk 3 saniyesinin gerçek zamanlı transkriptini sınıflandırır. Ses dalga biçimlerini veya bip kalıplarını değil, kelimeleri ve ifadeleri okur.
Doğru Referans Olarak Temsilci Düzeltmeleri
Temsilciler AMD sınıflandırmasına katılmadıklarında bunu tek tıkla işaretler. Bu düzeltmeler, doğruluğu ölçmek için doğru referans etiketleri olarak kullanılır.
Sürekli Değerlendirme
Benchmark'lar tek seferlik testler değildir. Doğruluğu, tüm canlı kampanyalardan gelen temsilci düzeltmeleri akışına karşı sürekli değerlendiririz.
İzlenen Metrikler
Gerçekten önemli beş metrik
Doğruluk
Tüm çağrılar genelinde doğru sınıflandırma oranı.
Yanlış Pozitif Oranı
Yanlışlıkla makine olarak sınıflandırılan insan çağrıları.
Yanlış Negatif Oranı
Yanlışlıkla insan olarak sınıflandırılan makine çağrıları.
Tespit Gecikmesi
Çağrının açılmasından AMD sınıflandırma kararına kadar geçen süre.
Temsilci Düzeltme Oranı
Temsilcilerin AMD kararını düzelttiği çağrıların yüzdesi.
Benchmark Özeti
Dahili pilotlardan kamuya açık özet
Dahili pilotlarımızdan elde edilen dil, operatör ve bölge bazında ayrıntılı rakamlar talep üzerine paylaşılır.
| Metrik | Kamuya Açık Özet | Notlar |
|---|---|---|
| Değerlendirilen çağrı | 10.000–50.000 aralığı | Dahili pilot kampanyalar genelinde |
| Tarih aralığı | 2026 1.–2. çeyrek | Yeni pilot verileri geldikçe güncellenir |
| Test edilen diller | 9 | EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR |
| Test edilen bölgeler | MENA, Avrupa, Kuzey Amerika | Operatör karması bölgeye göre değişir |
| Kampanya türleri | Tahsilat, BPO, satış, sigorta | Sonuçlar mümkün olduğunda segmentlere ayrılmıştır |
| AMD yanlış pozitif oranı | Seçili pilotlarda %3'ün altında | Yanlışlıkla makine olarak sınıflandırılan insan |
| AMD yanlış negatif oranı | Seçili pilotlarda %5'in altında | Yanlışlıkla insan olarak sınıflandırılan makine |
| Medyan tespit gecikmesi | 1 saniyenin altında | Açılıştan AMD kararına |
| P90 tespit gecikmesi | 1,5 saniyenin altında | Açılıştan AMD kararına |
| Temsilci düzeltme oranı | %2–5 aralığı | Pilot kampanyalarda manuel düzeltme oranı |
| Ulaşma oranı artışı | Manuel aramaya göre 4 kata kadar | Pilot iş akışlarında; sonuçlar değişkendir |
| Boşta kalma süresinde azalma | %30–45 aralığı | Seçili pilot kampanyalarda |
İç pilot karşılaştırmalarına dayanmaktadır. Sonuçlar kampanya türüne, liste kalitesine, operatöre, bölgeye, dile, hız (pacing) ayarına ve temsilci iş akışına göre değişir. Dile ve operatöre göre davranış yeterince farklılaştığı için, sizin hatlarınızda eşleşmeyecek bir ortalama yayınlamak yerine bunu bir pilot sırasında ölçmeyi tercih ediyoruz. Pilottan önce mevcut kurulumunuzu bu yöntemle ücretsiz AMD doğruluk öz değerlendirmesi.
Test Edilen Diller
On bir dilden dokuzu, gerçek pilot verisi
EN
English
AR
Arapça
ES
İspanyolca
FR
Fransızca
IT
İtalyanca
DE
Almanca
TR
Türkçe
HI
Hintçe
UR
Urduca
Arapça benchmark'ları Körfez, Levant ve Mısır lehçelerini kapsar. Hintçe ve Urduca benchmark'ları bölgesel varyantları da içerir. Her dil, operatöre ve bölgeye özgü kırılımlarla bağımsız olarak test edilir.
Sınırlamalar
Benchmark'ların size söyleyemedikleri
Sonuçlar operatöre göre değişir. Farklı operatörler farklı sesli mesaj karşılamaları, ses kalitesi ve bağlantı zamanlamaları üretir.
Sonuçlar kampanya türüne göre değişir. Tahsilat kampanyalarının açılma kalıpları satış veya anket kampanyalarından farklıdır.
Sonuçlar bölgeye göre değişir. Sesli mesaj karşılama tarzları, operatör altyapısı ve şebeke koşulları pazardan pazara farklıdır.
Sonuçlar liste kalitesine göre değişir. Güncelliğini yitirmiş numaralar, yanlış numaralar ve kapatılmış hatlar AMD performansını farklı şekillerde etkiler.
Benchmark'lar toplu performansı yansıtır. Tek tek kampanyaların sonuçları bildirilen ortalamalardan yüksek veya düşük olabilir.
Dahili pilot benchmark verilerinin tamamı talep üzerine
Dil bazında doğruluk tabloları, operatöre özgü kırılımlar ve geçmiş trend verileri içeren dahili pilot benchmark raporları, nitelikli potansiyel müşterilerle gizlilik sözleşmesi (NDA) kapsamında paylaşılır. Erişim talep etmek için ekibimizle iletişime geçin.
Benchmark verilerini talep edin
Bir demo planlayın; dilinize, bölgenize ve kampanya türünüze uygun ayrıntılı AMD benchmark sonuçlarını sizinle paylaşalım.