Gelen
Telefon açıkken ön kapınız
Çoğu arama şirketi size giden aramaları satar ve gelen aramaları kendi başına ele alır. in Başkasının sorunu olarak. Bir otel, klinik, banka veya kargo şirketi için gelen çağrı is İşletme için — ve cevapsız kalan her soru, pazarlama açısından zaten kendini amorti etmiş bir gelir anlamına gelir.
Telefonun çalması için para harcarsınız. Reklam, listelemeler, tabelalar, bir web sitesi, yıllar içinde oluşturulmuş bir itibar. Sonra tam da ekibiniz başka bir müşteriyle ilgilenirken biri arar, ne yapması gerektiğini söyleyen hiçbir şey duymaz ve sayfadaki bir sonraki sonucu arar.
Sektördeki hiç kimse böyle bir şeyin yaşandığını asla öğrenmez.
Öncelikle düzeltilmesi gereken kısım bu. Daha fazla aramaya cevap vermemek – cevaplamadığınız aramaları bilmek ve arayana telefonu kapatmak için sessizlik yerine bekleme sebebi vermek.
İnsana hiç ihtiyaç duymayan aramalar
Arayanı bırakın kendileri bitirsinler
En ucuz çağrı, ekibinizin asla cevaplamak zorunda kalmadığı çağrıdır ve arayan kişi de genellikle bunu tercih eder. Bunların her biri, sizin tarafınızdan yapılandırılan ve geliştirme gerektirmeyen IVR oluşturucusundaki bir düğümdür.
Rezervasyonunuzu kontrol edin veya değiştirin.
Arayan kişi kimseyi beklemeden onaylıyor, randevuyu değiştiriyor veya iptal ediyor; telefonunuzun çalmasının en yaygın nedeni de bu.
Beklemek yerine geri arama talebinde bulunun.
Yerlerinde kalırlar ve telefonu kapatırlar. Müsait biri olduğunda geri ararsınız ve kimse bekleme müziğini dinleyerek size kızmaz.
Sıradaki yerlerini duyun.
İnsanlar ne kadar bekleyeceklerini bildiklerinde çok daha uzun süre beklerler. Sessizlik, onları telefonu kapatıp rakip bir firmayı denemeye iten şeydir.
Dillerini seçin
Arayan kişi, tahmin etmek yerine, en başından itibaren hangi seçeneğin kendi görüşünü dile getiren birine yönlendirdiğini seçer.
WhatsApp'a geç
Yazarak iletişim kurmayı tercih eden bir arayanı, zaten açık olan bir kanala yönlendirin ve orada yazılı olarak devam edin.
Tanınmak
Çağrı sırasında CRM bilgi sorgulaması yapılması, daha kimse "merhaba" demeden önce akışın kimin aradığını zaten bilmesi anlamına gelir.
kendini amorti eden
Kimse cevap vermiyor. Şimdi ne olacak?
Sessizliğin yerine iki şey olur. Arayan kişi, sizin kelimelerinizle ve dilinizle kaydedilmiş anonsunuzu duyar ve geri aranacağını öğrenir; böylece rakip bir numarayı aramak yerine bekler. Ayrıca, bir yönetici, sizin gönderici kimliğinizden arayan numarayı belirten bir SMS alır.
Soruşturmanın hâlâ bir değeri varken birileri geri ararsa, hiç kimsenin sorunun varlığından haberdar olmamasından daha iyidir.
Zil çalma süresinin dolmasını siz ayarlarsınız.
Anons başlamadan önce ekibinizin ne kadar süre boyunca çaldığı.
Sözleriniz, sesiniz
Her kiracı için ayrı ayrı yazıldığından, bir klinik klinik gibi, bir otel de otel gibi geliyor.
Yöneticiniz, gönderen kimliğiniz
Uyarı, anonim bir kısa koddan değil, işletmenizin adından geliyor.
Tek platform
Gelen ve giden, iki sistem değil
Birçok operasyon sabahları giden aramalar için bir kampanya yürütürken, gün boyunca gelen aramalarla ilgilenir. Bunu iki platformda yapmak, iki ekip temsilci, iki ekip rapor ve aynı anda iki şeyin ters gitmesi anlamına gelir.
Tek bir temsilci masaüstü
Çağrı hangi yönden gelirse gelsin, ekran aynıydı.
Bir duvar paneli
Gözetmenler, aletleri değiştirmeden her ikisini de izlerler.
Bir rapor seti
Aynı CDR ve kampanya raporlamasında gelen ve giden aramalar.
Bir uyumluluk modeli
Onay, DNC ve kayıt kuralları her ikisi için de aynı şekilde geçerlidir.
Bilinmesi gereken bir detay. Dış arama kampanyalarınızda sunduğunuz numaralar geri arama alabilir; bu önemlidir çünkü cevapsız arama gören bir müşteri genellikle o numarayı arar. Aradıklarında çalan bir numara, hiç aramamaktan daha kötüdür.
Bu kimin için?
Cevapsız çağrının sorun teşkil ettiği herhangi bir işletme kaybedilen bir müşteri
Sektör değişir; hesaplamalar değişmez. İnsanlar sizi arayıp rezervasyon yaptırırsa, bir şey satın alırsa, takip ederse veya bir değişiklik yaparsa, cevaplamadığınız aramalar sahip olduğunuz en pahalı şeydir.
Oteller ve restoranlar
Rezervasyonlar, değişiklikler ve iptaller, bulunduğunuz katın en yoğun olduğu saatlerde telefonla bildirilir.
Klinikler ve hastaneler
Cevaplanmayan bir çağrı genellikle randevu anlamına gelir ve arayan kişi bir saat içinde başka bir yere randevu alır.
Doktorlar ve diş hekimliği uygulamaları
Küçük resepsiyon masaları, sürekli kesintiler ve her cevapsız çağrı, başka bir yerde rezerve edilmiş bir koltuk anlamına geliyor.
Bankalar ve finansal hizmetler
Arayanlar bakiye, durum ve randevu bilgisi istiyorlar; bunların çoğu için aslında bir kişiye ihtiyaç duyulmuyor.
Sigorta
Hasar talepleri ve yenilemeler öngörülemeyen bir şekilde artıyor ve arayan kişi nadiren beklemeye razı oluyor.
Otomobil servisi ve bayilikleri
Servis randevuları, teslim alma saatleri ve durum takibi, hepsi atölye zeminiyle yarışıyor.
Teslimat ve lojistik
Nerede, yeniden teslim edebilir misiniz, adresi değiştirebilir misiniz? — yüksek hacimli, düşük karmaşıklıkta.
Seyahat acenteleri
Uçuşlar ve aksaklıklarla ilgili olarak ardı ardına gelen değişiklikler, iptaller ve sorular.
Kuaför salonları ve randevu sistemiyle çalışan işletmeler
Telefon çaldığında bir müşteriyle ilgileniyorsunuz ve telefonu ilk açan kişiye rezervasyonu kaptırıyorsunuz.
Kamu hizmetleri ve kamu sektörü
Hiçbir personel planının rahatlıkla karşılayamayacağı, öngörülebilir mevsimsel zirveler.
Sorular
Gelen havale, detaylı olarak
DialerBee yalnızca giden aramalar için mi geçerli?
Cevap verilmeyen aramalara ne oluyor?
Arayanlar bir müşteri temsilcisine ulaşmadan işlem yapabilirler mi?
Hem küçük bir ekip hem de çağrı merkezi için işe yarıyor mu?
Aynı numaralar hem gelen hem de giden aramalar için kullanılabilir mi?
Çağrılarımıza yapay zeka cevap verecek mi?
Geçen hafta kaç çağrıyı kaçırdınız?
Çoğu işletme buna cevap veremez, ki zaten mesele de bu. Bize çağrı akışınızı getirin, biz de arayan kişinin ne duyduğunu, yöneticinizin ne aldığını ve arayan kişinin kimse olmadan neler yapabileceğini size gösterelim.
Daha fazla keşfedin