Gelen çağrı
Gelen arama: telefon sizin ön kapınız olduğunda
Bir SLA hedefine göre FIFO, round-robin veya en uzun boşta kalana göre yönlendiren ACD kuyrukları, her numaranın nereye gideceğini bildiği bir DID envanteri, yanıtsız çalmak yerine yanıt veren mesai dışı yönetimi ve süpervizörlerin çağrı hâlâ sürerken müdahale edebildiği bir duvar panosu.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
ACD kuyrukları
Her kuyruk bir sonraki temsilciyi FIFO, round-robin veya en uzun boşta kalana göre seçer ve kendi önceliğini taşır; böylece en önemli kuyruğa önce hizmet verilir.
Kuyruğa ait ayarlar
Maksimum bekleme, görüşme sonrası işlem süresi ve kayıt modu kiracı bazında değil kuyruk bazında ayarlanır; böylece aynı platformdaki iki ekip farklı şekilde çalışabilir.
SLA hedefi ve eşiği
Her kuyruğa ölçüldüğü yanıt hedefini ve ihlal sayılan eşiği verin. Hizmet düzeyi bir görüş meselesi olmaktan çıkar.
Sıra ve tahmini bekleme süresi
Arayanlar kuyruktaki sıralarını ve muhtemelen ne kadar bekleyeceklerini duyabilir; arada bekleme müziği çalar. İnsanları telefonu kapatmaya iten şey sessizliktir.
Kendi oluşturduğunuz bekleme sesi
Bekleme sesi, kiracınız için metinden sese (TTS) teknolojisiyle oluşturulur. Sesi seçin, yayına almadan önce dinleyin ya da bunun yerine kendi dosyanızı yükleyin.
DID envanteri
Her numarayı bir kuyruğa, kullanıcıya, IVR akışına, kampanyaya veya yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirin. Numaraları toplu olarak güncelleyin ve tüm envanteri CSV olarak dışa aktarın.
Mesai dışı ve müsait temsilci olmadığında çağrı yönetimi
Kapalıyken veya müsait kimse yokken arayan, seçtiğiniz seste metinden konuşmaya (TTS) bir mesaj duyar ve bir SMS yedek şablonu gönderilir.
Çalışma saatleri ve tatiller
Mesai saatleri ve tatil takvimleri kiracı bazında ayarlanır ve zamanlama kapılarıyla uygulanır; böylece resmi tatil, birinin hatırlamasına bağlı kalmaz.
Duvar panosu ve gelen çağrı raporları
Kuyruk derinliği ve kuyruk istatistikleri duvar panosunda canlı olarak görünür; arkasında kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları yer alır.
Temsilci durumları
Hazır, Mola, Manuel, Geri Arama ve Toplantı; bir kuyruğun bu durumlardan hangisindeki temsilciye çağrı yönlendirebileceğine siz karar verirsiniz.
Dinleme, fısıldama, araya girme
Süpervizör gelen bir çağrıyı dinleyebilir, temsilciye fısıldayabilir, çağrıya araya girebilir veya bir temsilcinin oturumunu zorla kapatabilir.
Tek masaüstü
Müşteri temsilcileri gelen çağrı kuyruklarını ve giden arama kampanyalarını tek bir masaüstünden yönetir; otomatik harmanlama (blending) kullanıma sunuldu ve her şirketin yöneticisi tarafından etkinleştirilir.
Kuyruk
Sırayla yanıtlanır, bir hedefe göre
Her kuyruk bir sonraki temsilciyi FIFO, round-robin veya en uzun boşta kalana göre seçer ve kendi önceliğini taşır. Yetkinlik bazlı yönlendirme de kullanılabilir ve kuyruk bazında etkinleştirilir. Maksimum bekleme, görüşme sonrası işlem süresi ve kayıt modu da kuyruğa aittir; böylece bir tahsilat kuyruğu ile bir destek kuyruğu aynı şekilde davranmak zorunda kalmaz.
Her kuyruğun ayrıca bir SLA hedefi ve ihlal sayılan eşiği vardır. Arayanlar beklerken sıralarını ve tahmini bekleme sürelerini, seçip önizlediğiniz bir seste metinden konuşmaya (TTS) ile üretilmiş bekleme sesi veya yüklediğiniz bir dosya üzerinden duyar.
- FIFO, round-robin ve en uzun süre boşta kalana göre yönlendirmenin yanı sıra kuyruk bazında etkinleştirilen beceri tabanlı yönlendirme.
- Öncelik, maksimum bekleme, görüşme sonrası işlem süresi ve kayıt modu kuyruk bazında ayarlanır
- Her kuyrukta SLA hedefi ve ihlal eşiği
- Kiracıya özel TTS bekleme sesiyle veya kendi yüklemenizle sıra ve tahmini bekleme süresi duyurusu
Numaralar
Her numara nereye gideceğini bilir
Gelen çağrı numaralarınız tek bir envanterde durur ve her birinin seçtiğiniz bir yönlendirme hedefi vardır: bir kuyruk, adı belli bir kullanıcı, bir IVR akışı, bir kampanya veya bir yapay zeka sesli temsilcisi. Bir numarayı yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirmek, onu bir kuyruğa yönlendirmekle aynı işlemdir.
Numaralar gruplar halinde gelir, bu yüzden gruplar halinde değiştirilebilir. Bir aralık seçin, hedefi bir kez belirleyin ve biri her numaranın gerçekte ne yaptığını sorduğunda tüm envanteri CSV olarak dışa aktarın.
- Bir numarayı bir kuyruğa, kullanıcıya, IVR akışına, kampanyaya veya yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirin
- Numaraları tek tek değil, seçerek toplu güncelleyin
- Tüm envanterin CSV olarak dışa aktarımı
- Yönlendirme hedefi bir destek talebi değil, bir ayardır
Kimse yanıt veremediğinde
Kapalı olmak yanıtsız çalmakla aynı şey değildir
Size sessizce müşteri kaybettiren çağrılar, kapalıyken veya herkes zaten görüşmedeyken gelenlerdir. DialerBee bunları sessizlik yerine, seçtiğiniz bir seste kendi metinden konuşmaya (TTS) mesajınızla yanıtlar.
Arayanın sesinin duyulduğunu bilmesi için bir SMS yedek şablonu gönderilir. Mesai saatleri ve tatil takvimleri kiracı bazında ayarlanır ve zamanlama kapılarıyla uygulanır; böylece akış resmi tatil olduğunu zaten bilir.
- Kiracı bazında seçilen sesle mesai dışı metinden konuşmaya (TTS) mesajı
- Çağrıyı hiçbir temsilci almadığında yedek SMS şablonu
- Kiracı bazında, zamanlama kontrolleriyle uygulanan çalışma saati ve tatil takvimleri
- Aynı yönetim, mesai saatlerinde müsait kimse olmadığında da geçerlidir
Anlık izleme
Şimdi duvar panosu, sonra rapor
Süpervizörler kuyruk derinliğini ve kuyruk istatistiklerini canlı izler; hangi temsilcilerin Hazır, Molada, Manuel, Geri Aramada veya Toplantıda olduğunu görür. Bir kuyruğun bu durumlardan hangisine yönlendirme yapabileceğine siz karar verirsiniz; böylece toplantıdaki bir temsilciye arayan aktarılmaz.
Bir duruma kişinin müdahalesi gerektiğinde süpervizör görüşmeyi dinler, temsilciye fısıldar, araya girer veya oturumu zorla kapatır. Sonrasında kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları gerçekte ne olduğunu gösterir.
- Kuyruk derinliği ve istatistikleri duvar panosunda canlı
- Yönlendirilebilir durum seçimiyle Hazır, Mola, Manuel, Geri Arama ve Toplantı temsilci durumları
- Gelen çağrılarda süpervizör dinleme, fısıldama, araya girme ve oturumu zorla kapatma
- Canlı görünümün arkasında kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları
Karşılaştırmalı bakış
| Geleneksel bir PBX kuyruğu | DialerBee gelen çağrı yönetimi | |
|---|---|---|
| Yönlendirme | Dahililerin eklenme sırasına göre çalan bir arama grubu | Kuyruk bazında FIFO, round-robin veya en uzun boşta kalana göre; öncelik, maksimum bekleme ve görüşme sonrası işlem süresiyle. Yetkinlik bazlı yönlendirme kuyruk bazında etkinleştirilir |
| Bir numaranın yönlendirilebileceği hedefler | Bir dahili veya bir çalma grubu | Bir kuyruk, kullanıcı, IVR akışı, kampanya veya yapay zeka sesli temsilcisi; toplu değiştirilebilir ve CSV'ye aktarılabilir |
| Mesai dışı | Yanıtsız çalar ya da yıllar önce birinin yaptığı bir kayıt çalar | Mesai saatleri ve tatiller için zamanlama kapıları, seçtiğiniz seste metinden konuşmaya (TTS) mesaj ve SMS yedek şablonu |
| Hizmet düzeyi | Sonradan hesaplanır, o da hesaplanırsa | Kuyruk bazında SLA hedefi ve ihlal eşiği; kuyruk derinliği ve istatistikleri duvar panosunda canlı |
| Arayan beklerken | Müzik çalar, ne kadar süreceği bilinmez | Kuyruktaki sıra ve tahmini bekleme süresi duyurulur; bekleme sesi kiracınız için üretilir veya sizin tarafınızdan yüklenir |
| Süpervizyon | Ertesi sabah bir rapor | Canlı görüşmede dinleme, fısıldama, araya girme ve oturumu zorla kapatma; temsilci durumları ve yönlendirilebilir durum seçimiyle |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee'de gelen çağrı yönetimi nedir?+
Platformun ACD tarafıdır: FIFO, round-robin veya en uzun boşta kalana göre yönlendirme yapan ve kendi önceliği, maksimum beklemesi, görüşme sonrası işlem süresi, kayıt modu ve SLA hedefi olan kuyruklar; her numarayı bir kuyruğa, kullanıcıya, IVR akışına, kampanyaya veya yapay zeka sesli temsilcisine yönlendiren bir DID envanteri; mesai dışı yönetimi ve tüm bunların üzerinde duvar panosu ve raporlar.
Çağrılar temsilcilere nasıl dağıtılır?+
FIFO, round-robin ve en uzun boşta kalana göre yönlendirmenin yanı sıra kuyruk bazında etkinleştirilen yetkinlik bazlı yönlendirme. Her kuyruk ayrıca kendi önceliğini taşır; böylece birden fazla kuyrukta aynı anda bekleyen çağrı olduğunda en önemli kuyruğa önce hizmet verilir.
Arayan beklerken ne duyar?+
Arayana kuyruktaki sırası ve tahmini bekleme süresi bildirilebilir; arada bekleme müziği çalar. Bekleme sesi kiracınız için metinden konuşmaya (TTS) ile üretilir; böylece sesi siz seçer ve yayına almadan önce önizlersiniz ya da kendi dosyanızı yüklersiniz.
Gelen bir numara nereye yönlendirilebilir?+
Bir kuyruğa, adı belli bir kullanıcıya, bir IVR akışına, bir kampanyaya veya bir yapay zeka sesli temsilcisine. Numaralar toplu olarak güncellenebilir; bu, bir grup DID aynı anda geldiğinde önemlidir. Tüm envanter CSV olarak dışa aktarılabilir.
Kapalıyken veya müsait kimse yokken ne olur?+
Arayan seçtiğiniz seste metinden konuşmaya (TTS) bir mesaj duyar ve sesinin duyulduğunu bilmesi için bir SMS yedek şablonu gönderilir. Mesai saatleri ve tatil takvimleri kiracı bazında ayarlanır ve zamanlama kapılarıyla uygulanır; böylece akış, kimsenin hatırlamasına gerek kalmadan tatil olduğunu bilir.
Süpervizörler bir görüşme sürerken müdahale edebilir mi?+
Evet. Süpervizör gelen bir çağrıyı dinleyebilir, yalnızca temsilcinin duyacağı şekilde ona fısıldayabilir, görüşmeye araya girebilir veya bir temsilcinin oturumunu zorla kapatabilir. Kuyruk derinliği, kuyruk istatistikleri ve temsilci durumları bu kontrollerin yanında duvar panosunda canlı olarak görünür.
Temsilci durumları nasıl çalışır?+
Temsilciler Hazır, Molada, Manuel, Geri Aramada veya Toplantıda olur ve bir kuyruğun bu durumlardan hangisine yönlendirme yapabileceğini siz seçersiniz. Bu, çağrının onu alabilecek durumda olmayan birine aktarılmasını önler.
Aynı ekip kampanyaları da yürütebilir mi?+
Temsilciler gelen çağrı kuyruklarını ve giden kampanyaları tek bir masaüstünden yönetir; otomatik harmanlama (blending) kullanıma sunuldu ve her şirketin yöneticisi tarafından etkinleştirilir. Her iki durumda da aynı temsilci masaüstü, aynı kayıt ve uyumluluk kontrolleri ve aynı raporlama kullanılır.
Kendi çağrı akışınızın yanıtlandığını bir demo kiracıda görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.