Bölge Rehberleri
Giden aramalarda dikkat edilecekler: bölgelere göre.
Başlıca pazarlarda giden aramalar için operasyonel rehberler. Arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve DialerBee'nin nasıl yardımcı olduğu.
Kısa yanıt
DialerBee; BAE, Suudi Arabistan, Mısır, Ürdün, Bahreyn, Kuveyt, Umman, Katar, AB, Birleşik Krallık ve ABD dahil 11 bölge için giden arama uyumluluk rehberleri sunar. Her rehber arama saatlerini, onay gerekliliklerini, DNC kurallarını, kayıt düzenlemelerini ve DialerBee'nin uyumluluğu destekleyen kontrollerinin ekiplerin yerel çerçeveler içinde çalışmasına nasıl yardımcı olduğunu ele alır. DialerBee, yapay zeka destekli AMD ve bölge bazında yapılandırılabilir uyumluluk profilleriyle 11 dili destekler.
Küresel kapsam
Yirmi yedi ülke, dört bölge
Giden arama kuralları küresel değil, ulusaldır. Aşağıdaki her ülkenin kendi düzenleyicisi, kendi onay modeli ve kendi izin verilen arama saatleri vardır — DialerBee de süpervizörlerinizin hangi pazarı aradıklarını hatırlamasını beklemek yerine bunları kampanya bazında uygular.
Amerika Kıtası
TCPA ve STIR/SHAKEN, CRTC ve Ulusal DNCL, REPEP ve İspanyolca AMD.
Amerika Birleşik Devletleri
TCPATCPA, TSR, eyalet düzeyindeki düzenlemeler, DNC kaydı, STIR/SHAKEN ve onay gereklilikleri.
Kanada
CRTC / PIPEDAKanada için çağrı merkezi yazılımı: CRTC kuralları, Ulusal DNCL temizliği, arama saati aralıkları, PIPEDA/CASL ve iki dilli İngilizce/Fransızca AMD.
Meksika
IFT / PROFECOMeksika için çağrı merkezi yazılımı: REPEP aranmama listesi temizliği, LFPDPPP, arama saatleri ve İspanyolca AMD.
Brezilya
ANATELANATEL kuralları, Não Me Perturbe temizliği, yüksek hacimli aramalar için 0303 arayan numara kuralı, LGPD veri işleme ve kampanya bazında arama saatleri.
Avrupa
Her yerde GDPR, ardından her pazarda farklı bir ret kaydı — TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.
Birleşik Krallık
ICO / OfcomICO ve Ofcom düzenlemeleri, PECR, TPS/CTPS, arama saatleri ve onay gereklilikleri.
Avrupa Birliği
GDPRGDPR, ePrivacy Direktifi, üye devletlere göre arama saatleri, onay ve veri işleme.
Almanya
BNetzA / UWGAlmanya için çağrı merkezi yazılımı: BNetzA denetimi, UWG onayı, CLI gösterimi, GDPR/BDSG ve Almanca AMD.
Fransa
ARCEP / CNILFransa için çağrı merkezi yazılımı: Bloctel temizliği, telemarketing saat aralıkları, onay, GDPR/CNIL ve Fransızca AMD.
İtalya
AGCOM / Garanteİtalya için çağrı merkezi yazılımı: RPO ret kaydı, onay, arama saatleri, GDPR/Garante ve İtalyanca AMD.
İspanya
CNMC / AEPDİspanya için çağrı merkezi yazılımı: Lista Robinson, 2022 telekomünikasyon kanunu kapsamında onay öncelikli arama, GDPR/AEPD.
Orta Doğu ve Afrika
TDRA, CST, CRA, CITRA ve diğerleri; Arapça lehçe desteği ve baştan sona sağdan sola düzen ile.
BAE
TDRATDRA düzenlemeleri, arama saatleri, DNC kaydı, kayıt onayı ve WhatsApp hususları.
Suudi Arabistan
CSTCST düzenlemeleri, onay gereklilikleri, arama saatleri, DNC uygulaması ve CLI kuralları.
Katar
CRACRA düzenlemeleri, arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve arayan numara hususları.
Kuveyt
CITRACITRA düzenlemeleri, arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve arayan numara hususları.
Bahreyn
TRATRA düzenlemeleri, arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve WhatsApp hususları.
Umman
TRATRA düzenlemeleri, arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve arayan numara hususları.
Ürdün
TRCTRC düzenlemeleri, arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve arayan numara hususları.
Mısır
NTRANTRA düzenlemeleri, arama saatleri, onay, kayıt ve giden arama hususları.
Türkiye
BTK / KVKKTürkiye için çağrı merkezi yazılımı: İYS onay kaydı, KVKK veri kuralları, arama saatleri ve Türkçe AMD.
Asya-Pasifik
TRAI ve DND, ACMA ve Do Not Call Register, ayrıca dünyanın geri kalanına hizmet veren BPO pazarları.
Hindistan
TRAI / TCCCPRHindistan için çağrı merkezi yazılımı: TRAI/TCCCPR ve DND temizliği, DLT'ye uygun mesajlaşma, Hintçe ve bölgesel dillerde yapay zeka ve BYOC.
Filipinler
NTC / NPCFilipinler BPO sektörü için çağrı merkezi yazılımı: NTC ve Veri Gizliliği Kanunu, çok kiracılı white-label ve İngilizce/Tagalogca yapay zeka.
Avustralya
ACMA / Privacy ActAvustralya için çağrı merkezi yazılımı: ACMA kuralları, Do Not Call Register kontrolü, izinli arama saatleri, Privacy Act/APP'ler, saat dilimine göre hız.
Pakistan
PTAPakistan BPO sektörü için çağrı merkezi yazılımı: PTA telekom kuralları, Urduca ve İngilizce yapay zeka, çok kiracılı white-label ve operatörler için BYOC.
Singapur
IMDA / PDPCPDPA ve Do Not Call Registry, arayan numara gösterimi, onay kayıtları ve kendi operatörünüzle BYOC SIP.
Malezya
MCMCMCMC denetimi, PDPA 2010 veri işleme, BPO'lar için white-label çok kiracılı yapı ve kampanya bazında arama saatleri.
Japonya
MICMIC denetimi, APPI veri işleme, bağlayıcı ret ve yeniden teklif kuralları ve kampanya bazında arama saatleri.
Endonezya
KominfoKominfo denetimi, PDP Kanunu kapsamında veri işleme, çok kiracılı white-label ve tahsilat düzeyinde arama hızı ve tekrar denemeler.
Sıkça sorulan sorular
DialerBee farklı ülkelerin arama saati kurallarını yönetebilir mi?
Birden fazla bölgede aynı anda kampanya yürütebilir miyim?
Bu rehberler hukuki tavsiye midir?
DialerBee, MENA'da Arapça kampanyaları destekliyor mu?
Bu rehberler yalnızca operasyonel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. Düzenlemeler değişebilir. Müşteriler, kendi yargı alanlarındaki uyumluluk için yetkin bir hukuk danışmanına başvurmalıdır.
Bölgesel uyumlulukta yardıma mı ihtiyacınız var?
Bir demo planlayın ve DialerBee'nin uyumluluk araçlarının faaliyet gösterdiğiniz bölgelere nasıl uyarlandığını görün.