Bölgesel Rehberler
Giden aramalarla ilgili hususlar Bölgeye göre.
Önemli pazarlarda dış aramalar için operasyonel kılavuzlar. Arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve DialerBee'nin nasıl yardımcı olduğu.
Kısa yanıt
DialerBee, BAE, Suudi Arabistan, Mısır, Ürdün, Bahreyn, Kuveyt, Umman, Katar, AB, İngiltere ve ABD dahil olmak üzere 11 bölge için dış arama uyumluluk kılavuzları sunmaktadır. Her kılavuz, arama saatlerini, onay gereksinimlerini, DNC kurallarını, kayıt düzenlemelerini ve DialerBee uyumluluk destekleyici kontrollerinin ekiplerin yerel çerçeveler içinde çalışmasına nasıl yardımcı olduğunu kapsamaktadır. DialerBee yapay zeka destekli AMD ve yapılandırılabilir bölge bazlı uyumluluk profilleriyle 11 dili desteklemektedir.
Küresel kapsam
Yirmi yedi ülke, dört bölge
Giden arama kuralları ulusaldır, küresel değildir. Aşağıdaki her ülkenin kendi düzenleyicisi, kendi onay modeli ve kendi izin verilen arama saatleri vardır ve DialerBee yöneticilerinizin hangi pazarı aradıklarını hatırlamasını beklemek yerine, bu kuralları kampanya bazında uygular.
Amerika kıtası
TCPA ve STIR/SHAKEN, CRTC ve Ulusal DNCL, REPEP ve İspanyolca AMD.
Amerika Birleşik Devletleri
TCPATCPA, TSR, eyalet düzeyindeki düzenlemeler, DNC kaydı, STIR/SHAKEN ve onay gereklilikleri.
Kanada
CRTC / PIPEDAKanada için çağrı merkezi yazılımı: CRTC kuralları, Ulusal DNCL temizleme, arama saatleri aralıkları, PIPEDA/CASL ve iki dilli (İngilizce/Fransızca) AMD.
Meksika
IFT / PROFECOMeksika için çağrı merkezi yazılımı: REPEP arama engelleme, LFPDPPP, arama saatleri ve İspanyolca AMD.
Brezilya
ANATELANATEL kuralları, Não Me Perturbe filtreleme, 0303 yüksek hacimli arayan kimliği kuralı, LGPD veri işleme ve kampanya başına arama pencereleri.
Avrupa
Her yerde GDPR var, sonra da her pazarda farklı bir vazgeçme kaydı var — TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.
Birleşik Krallık
ICO / OfcomICO ve Ofcom düzenlemeleri, PECR, TPS/CTPS, arama saatleri ve onay gereklilikleri.
Avrupa Birliği
GDPRGDPR, eGizlilik Direktifi, üye devletlere göre arama saatleri, rıza ve veri işleme.
Almanya
BNetzA / UWGAlmanya için çağrı merkezi yazılımı: BNetzA denetimi, UWG onayı, CLI gösterimi, GDPR /BDSG ve Alman AMD.
Fransa
ARCEP / CNILFransa için çağrı merkezi yazılımı: Bloctel veri temizleme, tele pazarlama zaman aralıkları, onay, GDPR /CNIL ve Fransız AMD.
İtalya
AGCOM / Garanteİtalya için çağrı merkezi yazılımı: RPO'dan çıkış kaydı, onay, arama saatleri, GDPR /Garante ve İtalyan AMD.
İspanya
CNMC / AEPDİspanya için çağrı merkezi yazılımı: Lista Robinson, 2022 telekomünikasyon yasası, GDPR /AEPD kapsamında öncelikli onay gerektiren arama.
Orta Doğu ve Afrika
TDRA, CITC, CRA, CITRA ve diğerleri, Arapça lehçesiyle ve tamamen sağdan sola yazım kurallarıyla.
Birleşik Arap Emirlikleri
TDRATDRA düzenlemeleri, arama saatleri, DNC kaydı, kayıt izni ve WhatsApp ile ilgili hususlar.
Suudi Arabistan
CITCCITC yönetmelikleri, onay gereklilikleri, arama saatleri, DNC uygulaması ve CLI kuralları.
Katar
CRACRA düzenlemeleri, arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve arayan kimliği ile ilgili hususlar.
Kuveyt
CITRACITRA yönetmelikleri, arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve arayan kimliği ile ilgili hususlar.
Bahreyn
TRATRA yönetmelikleri, arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve WhatsApp ile ilgili hususlar.
Umman
TRATRA yönetmelikleri, arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve arayan kimliği ile ilgili hususlar.
Ürdün
TRCTRC yönetmelikleri, arama saatleri, onay, DNC, kayıt ve arayan kimliği ile ilgili hususlar.
Mısır
NTRANTRA yönetmelikleri, arama saatleri, onay, kayıt ve dış arama konuları.
Türkiye
BTK / KVKKTürkiye için çağrı merkezi yazılımı: IYS onay kaydı, KVKK veri kuralları, arama saatleri ve Türk AMD.
Asya-Pasifik
TRAI ve DND, ACMA ve Çağrı Engelleme Kaydı, ayrıca dünyanın geri kalanına hizmet veren BPO pazarları.
Hindistan
TRAI / TCCCPRHindistan için çağrı merkezi yazılımı: TRAI/TCCCPR ve DND temizleme, DLT uyumlu mesajlaşma, Hintçe ve bölgesel dillerde yapay zeka ve BYOC.
Filipinler
NTC / NPCFilipinler BPO sektörü için çağrı merkezi yazılımı: NTC ve Veri Gizliliği Yasası uyumluluğu, çoklu kullanıcı beyaz etiketleme ve İngilizce/Tagalog yapay zeka desteği.
Avustralya
ACMA / Gizlilik YasasıAvustralya için çağrı merkezi yazılımı: ACMA kuralları, "Aranmaması Gereken Numaralar" kaydının silinmesi, izin verilen arama saatleri, Gizlilik Yasası/ APPs ve saat dilimine duyarlı işlem hızı.
Pakistan
PTAPakistan'ın BPO sektörü için çağrı merkezi yazılımı: PTA telekomünikasyon kuralları, Urduca ve İngilizce yapay zeka, çok kullanıcılı beyaz etiket ve yerel ve uluslararası operatörler için BYOC.
Singapur
IMDA / PDPCPDPA ve Çağrı Engelleme Kaydı, arayan kimliği gösterimi, onay kayıtları ve kendi operatörünüzle BYOC SIP.
Malezya
MCMCMCMC gözetimi, PDPA 2010 veri yönetimi, BPO'lar için beyaz etiketli çoklu kiracılık ve kampanya bazlı arama zaman aralıkları.
Japonya
MİKROFONMIC gözetimi, APPI veri yönetimi, bağlayıcı ret ve yeniden talep kuralları ve kampanya bazında arama zaman aralıkları.
Endonezya
KominfoKominfo denetimi, Kişisel Veri Koruma Yasası veri yönetimi, çok kullanıcılı beyaz etiketleme ve tahsilat düzeyinde hızlandırma ve yeniden deneme.
Sıkça Sorulan Sorular
DialerBee farklı ülkeler için geçerli olan arama saatleri kurallarını dikkate alıyor mu?
Aynı anda birden fazla bölgede kampanya yürütebilir miyim?
Bu kılavuzlar hukuki tavsiye niteliğinde midir?
DialerBee, MENA bölgesinde Arapça dilinde kampanya yürütmeyi destekliyor mu?
Bu kılavuzlar yalnızca operasyonel eğitim amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Yönetmelikler değişebilir. Müşteriler, kendi yetki alanlarındaki mevzuata uyum konusunda yetkili bir avukata danışmalıdır.
Bölgesel mevzuata uyumluluk konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
Bir demo randevusu alın ve DialerBee'nin uyumluluk araçlarının faaliyet gösterdiğiniz bölgelere nasıl uyum sağladığını görün.