Süpervizör araçları
Yönetici araçları: sahayı gör, sonra çağrıyı değiştir
Her durumdaki süreyi gösteren canlı temsilci tablosu; devam eden her çağrıda dinleme, fısıltı ve görüşmeye dahil olma (barge); temsilcinin masaüstünden açabildiği süpervizör talep kuyruğu; koçluk kuralları ve ses kalitesini tartışmaya bırakmak yerine gösteren bir wallboard.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
Canlı temsilci tablosu
Her temsilci bir kart olarak: kim olduğu, hangi durumda olduğu, ne kadar süredir o durumda olduğu ve hangi kampanya veya kuyrukta çalıştığı. Tüm salon tek ekranda.
Dinleme (Listen)
Canlı bir çağrıya katılın ve taraflardan hiçbiri sizi duymadan dinleyin. Merdivenin sessiz ilk basamağı ve süpervizörlerin en çok kullandığı özellik.
Fısıldama (Whisper)
Müşteri hiçbir şey duymazken canlı çağrıdaki temsilciyle konuşun. İtiraza dair koçluğu gelecek haftaki değerlendirmede değil, itiraz yaşanırken yapın.
Müdahale (Barge)
Temsilcinin kurtarılmaya ihtiyacı olduğunda ve müşterinin hemen bir yanıta ihtiyacı olduğunda görüşmeye üçüncü bir ses olarak katılın.
Zorla oturum kapatma
Süpervizör ekranından bir temsilcinin masaüstü oturumunu kapatın. Vardiya sonunda hazır durumda bırakılmış koltuk ve aktif olmaması gereken hesap için.
Ekran görüntüleme
Temsilcinin yalnızca çağrı durumunu değil, ekranını da görün. Ekran görüntüleme, temsilcinin de görebildiği bir onay anahtarına bağlıdır; böylece denetim bir söylenti değil, bir ayardır.
Süpervizör talep kuyruğu
Bir temsilci canlı çağrıda süpervizör düğmesine bastığında talep, kimsenin fark etmediği bir el kaldırma yerine bir kuyruğa düşer.
Temsilci etkinlik zamanlayıcıları
Hazır durumda, çağrı sonrası işlemde, molada, çağrıda ne kadar kaldığı. Durumda geçen süre, salonun çalışıp çalışmadığını yoksa beklediğini gösteren rakamdır.
Koçluk kuralları
Temsilci etkinliğine göre süpervizörün dikkatini çeken kurallar; böylece sorun keşfedilmeyi beklemez, süpervizörü kendisi bulur.
MOS kartlı wallboard
Canlı ses kalitesi için MOS kartı bulunan salon ekranı. Temsilciler hattın kötü olduğunu söylediğinde, haklı olup olmadıklarını wallboard söyler.
Çağrı sonucu dışa aktarımları
Rakamların arkasındaki çağrı sonuçlarını dışa aktarın; böylece bir müşteri veya QA sorumlusu panonun söylediğine güvenmek yerine sonuçları kendisi kontrol edebilir.
Merdiven
Dinleme, fısıltı, barge — bu sırayla
Ters giden çağrıların çoğunda süpervizörün görüşmeyi devralması gerekmez. Birinin itirazı duyup temsilciye tek bir cümle söylemesi yeterlidir. Bu yüzden izleme bir açma-kapama anahtarı değil, bir merdivendir.
Dinleme her iki taraf için de sessizdir. Fısıltı yalnızca temsilciye ulaşır, müşteri hiçbir şey duymaz. Barge, süpervizörü görüşmeye üçüncü bir ses olarak dahil eder. Zorla oturum kapatma ise gerektiğinde oturumu doğrudan sonlandırır.
- Dinleme: süpervizörü ne temsilci ne de müşteri duyar
- Fısıltı: temsilci süpervizörü duyar, müşteri duymaz
- Barge: süpervizör canlı görüşmeye üçüncü taraf olarak katılır
- Aktif olmaması gereken oturum için zorla oturum kapatma
Salon ekranı
Kuyruk derinliği ve ses kalitesi aynı duvarda
Wallboard, salonun başını kaldırıp baktığı yerdir. Operasyonun canlı görüntüsünü ve devam eden çağrılardaki ses kalitesi için bir MOS kartını gösterir.
O MOS kartı, aksi halde bütün bir sabaha mal olacak bir tartışmayı bitirir. Üç temsilci hattın kötü olduğunu söylediğinde, wallboard sesin gerçekten bozulup bozulmadığını yoksa çağrıların sadece zor mu olduğunu gösterir.
- Durum ve durumda geçen süreyi gösteren canlı temsilci tablosu
- Canlı ses kalitesi için MOS kartı
- Doldukça görünen süpervizör talep kuyruğu
- Kampanya ve kuyruğa göre filtrelenebilir
Çağrıdan sonra
Koçluk kuralları, zamanlayıcılar ve ham çağrı sonuçları
Koçluk kuralları temsilci etkinliğine göre süpervizörün dikkatini çeker; böylece on bir dakikadır çağrı sonrası işlemde olan temsilci kendiliğinden öne çıkar. Bunun kanıtı etkinlik zamanlayıcılarıdır.
Biri sizden bir rakamı kanıtlamanızı istediğinde yanıt, çağrı sonucu dışa aktarımıdır. Temsilci etkinliği ve kullanım raporları bugün mevcut; ayrıca vardiyalar, izinler, plana uyum, tahminleme ve vardiya planlamayı kapsayan iş gücü yönetimi de sunuluyor.
- Temsilci etkinliğine dayalı koçluk kuralları
- Temsilci ve durum bazında etkinlik zamanlayıcıları
- Çağrı durumunun yanında ekran görüntüleme
- QA ve müşteri için çağrı sonucu dışa aktarımları
Karşılaştırmalı bakış
| Ekranda bir pano | DialerBee süpervizör araçları | |
|---|---|---|
| Canlı bir çağrıyı duymak | Kaydı yarın dinlersiniz | Çağrı sürerken dinleme, fısıltı veya barge |
| Yardıma ihtiyacı olan bir temsilci | El kaldırıp umut eder | Süpervizör talep düğmesi onu bir kuyruğa alır |
| Salonun neden yavaş olduğunu anlamak | Çağrı sayıları | Temsilci bazında durumlar ve durumda geçen süre |
| Ses kalitesi tartışması | Herkes tahmin yürütür | Wallboard'da canlı ses kalitesi için MOS kartı |
| Rakamları kanıtlamak | Dayanağı olmayan bir grafik | Rakamların arkasındaki çağrı sonucu dışa aktarımları |
| Unutulmuş bir oturumu kapatmak | Temsilciden oturumu kapatmasını istemek | Süpervizör ekranından zorla oturum kapatma |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee'de süpervizör araçları nedir?+
Salonun canlı görünümü ve onunla birlikte gelen kontrollerdir: durum ve zamanlayıcıları gösteren temsilci tablosu, canlı çağrılarda dinleme, fısıltı ve barge, zorla oturum kapatma, ekran görüntüleme, süpervizör talep kuyruğu, koçluk kuralları, MOS kartlı wallboard ve çağrı sonucu dışa aktarımları.
Süpervizör bir çağrıyı temsilci veya müşteri fark etmeden dinleyebilir mi?+
Evet. Dinleme özelliği canlı çağrıya sessizce katılır; taraflardan hiçbiri süpervizörü duymaz. Bu, merdivenin ilk basamağıdır: süpervizör buradan, temsilcinin duyup müşterinin duymadığı fısıltıya veya her iki tarafın da duyduğu barge'a geçebilir.
Fısıltı koçluğu nasıl çalışır?+
Fısıltı, sesi yalnızca temsilciye açar. Müşterinin taraftaki ses akışına dokunulmaz ve müşteri hiçbir şey duymaz. Amaç, süpervizörün bir itirazı veya hatalı bir ifadeyi bir hafta sonraki değerlendirmede gündeme getirmek yerine çağrı hâlâ canlıyken düzeltebilmesidir.
Wallboard neler gösterir?+
Salon ekranı için operasyonun canlı görüntüsü: temsilci tablosu, temsilcilerin bulunduğu durumlar ve devam eden çağrıların ses kalitesi için bir MOS kartı. MOS kartı, kötü hat şikayetinin bir tartışma değil, bir ölçüm haline gelmesi için oradadır.
Süpervizörler bir temsilcinin ekranını görebilir mi?+
Evet, ekran görüntüleme özelliğiyle. Görüntüleme, temsilcinin kendi masaüstünde görebildiği bir onay anahtarına bağlıdır; böylece ekran denetimi, salonun tesadüfen fark ettiği bir şey değil, açıkça belirtilmiş bir ayardır.
Koçluk kuralları nedir?+
Temsilci etkinliğini izleyen ve bir terslik olduğunda süpervizörün dikkatini çeken kurallardır. Amaç, süpervizörün sorunu fark etmek zorunda kalması yerine sorunun süpervizörü bulmasıdır; bu da kart kart izlenemeyecek kadar büyük salonlarda en çok önem taşır.
Buradan iş gücü planlaması yapabilir miyim?+
Temsilci etkinliği ve kullanım raporları bugün mevcut; ayrıca vardiyalar, izinler, plana uyum, tahminleme ve vardiya planlamayı kapsayan iş gücü yönetimi de sunuluyor. Ayrıca elinizde temsilci bazında durumda geçen süre, etkinlik zamanlayıcıları ve çağrı sonucu dışa aktarımları var; bu da bir vardiyanın gerçekte nasıl geçtiğini görmek için yeterlidir.
Temsilci çağrı sırasında nasıl süpervizör desteği ister?+
Temsilci masaüstündeki süpervizör talep düğmesine basar ve talep süpervizör talep kuyruğuna düşer. Süpervizör talebi zaten izlediği ekrandan alır, ardından çağrının ihtiyacına göre dinler, fısıltıyla konuşur veya görüşmeye dahil olur.
Bir demo kiracıda canlı salonu izleyin ve bir çağrıda fısıltı kullanın
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.