Süpervizör araçları
Yere bakın. Ardından aramayı değiştirin.
Her durumdaki zamanı gösteren canlı bir temsilci tablosu, devam eden herhangi bir aramaya dinleme, fısıldama ve müdahale etme özelliği, temsilcinin masaüstünden açabileceği bir yönetici istek kuyruğu, koçluk kuralları ve tartışmaya bırakmak yerine ses kalitesini gösteren bir duvar panosu.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler elde edersiniz
Her şey bir çalışma alanı
Canlı temsilci ağı
Her temsilciın bir kartı var: kim oldukları, hangi durumda oldukları, ne kadar süredir o durumda oldukları ve hangi kampanyada veya sırada oldukları. Tüm bilgiler tek ekranda.
Dinlemek
Canlı bir görüşmeye katılın ve karşı tarafın sizi duymasına gerek kalmadan görüşmeyi takip edin. Bu, kariyer basamaklarının sessiz ilk adımıdır ve yöneticilerin en çok kullandığı yöntemdir.
Fısıltı
Müşteri hiçbir şey duymazken, canlı görüşme sırasında müşteri temsilcisiyle konuşun. İtirazı, gelecek haftaki değerlendirmeye bırakmak yerine, henüz gerçekleşme aşamasındayken ele alın.
Mavna
Müşteri temsilcisinin yardıma ihtiyacı olduğunda ve müşterinin acil bir cevaba ihtiyacı olduğunda, görüşmeye üçüncü bir ses olarak katılın.
Zorla oturumu kapat
Bir temsilciyi yönetici görünümünden masaüstünden çıkarın. Bu işlem, vardiya sonunda boş bırakılan koltuk ve aktif olmaması gereken hesap için geçerlidir.
Ekran görüntüsü
Temsilcinin yalnızca arama durumunu değil, ekranını da görün. Ekran görüntüsü alma özelliği, temsilcinin görebileceği bir onay düğmesinin arkasında yer alıyor; bu nedenle denetim bir söylenti değil, bir ayar.
Denetleyici istek kuyruğu
Canlı görüşme sırasında bir temsilci süpervizör düğmesine bastığında, istek kimsenin fark etmediği bir el kaldırma yerine bir sıraya girer.
Temsilci aktivite zamanlayıcıları
Hazırda bekleme, bitirme, mola, telefon görüşmesi gibi süreler, üretim alanının çalışır durumda mı yoksa beklemede mi olduğunu gösteren rakamdır.
Koçluk kuralları
Bir sorun keşfedilmeyi beklemek yerine, amirin dikkatini temsilci faaliyetlerine çeken kurallar.
MOS kartlı duvar panosu
Yere monte edilmiş ekran, canlı ses kalitesi için bir MOS kartına sahip. Temsilciler hattın kötü olduğunu söylediklerinde, duvardaki pano haklı olup olmadıklarını gösteriyor.
İhracat işlemleri
Rakamların ardındaki durumları dışa aktarın, böylece bir müşteri veya kalite kontrol sorumlusu, gösterge panosunun söylediklerine güvenmek yerine sonuçları kontrol edebilir.
merdiven
Dinle, fısılda, zorla, o sırayla
Çoğu aksaklık durumunda bir süpervizörün müdahalesine gerek yoktur. İtirazı dinleyecek ve müşteri temsilcisine tek bir cümle söyleyecek birine ihtiyaç vardır. Bu nedenle izleme, bir anahtar değil, bir merdiven gibidir.
"Dinle" seçeneği her iki taraf için de sessizdir. "Fısıltı" seçeneği yalnızca temsilciye ulaşır ve müşteri hiçbir şey duymaz. "Barge" seçeneği, süpervizörü üçüncü bir ses olarak aramaya dahil eder. "Zorla oturumu kapat" seçeneği ise gerektiğinde oturumu tamamen sonlandırır.
- Dinleyin: Ne satış temsilcisi ne de müşteri amiri duyuyor.
- Fısıltı: Temsilci amirini duyar, müşteri duymaz.
- Barge: Süpervizör, canlı görüşmeye üçüncü taraf olarak katılıyor.
- Aktif olmaması gereken oturum için zorla çıkış yapın.
Sıra derinliği ve ses kalitesi aynı duvarda
Duvar panosu, zeminin yukarıya baktığı yerdir. Üzerinde operasyonun canlı görüntüsü ve devam eden görüşmelerde ses kalitesi için bir MOS kartı bulunur.
Bu MOS kartı, aksi takdirde bütün bir sabahı alabilecek bir tartışmayı çözüyor. Üç temsilci hattın kötü olduğunu söylediğinde, duvardaki ekran size sesin gerçekten bozulup bozulmadığını veya aramaların sadece zor olup olmadığını gösteriyor.
- Eyalet ve zaman bilgilerini içeren canlı temsilci tablosu.
- Canlı ses kalitesi için MOS kartı
- Denetleyici istek kuyruğu doldukça görünür hale gelir.
- Kampanya ve sıra numarasına göre filtrelenebilir.
Telefon görüşmesinden sonra
Antrenörlük kuralları, zamanlayıcılar, ve ham eğilimler
Koçluk kuralları, amirin dikkatini temsilci faaliyetlerine çeker; bu nedenle on bir dakika boyunca işlem sonlandırma aşamasında olan temsilci kendiliğinden ortaya çıkar. Bunun kanıtı ise faaliyet zamanlayıcılarıdır.
Birisi sizden bir rakamı kanıtlamanızı istediğinde, yanıt işlem verisi olacaktır. Acente faaliyet ve kullanım raporları bugün; tahmin ve planlama yapılıyor.
- Menajer faaliyetlerine karşı koçluk kuralları
- Temsilci başına ve eyalet başına etkinlik zamanlayıcıları
- Çağrı durumunun yanında ekran görüntüsü.
- Kalite kontrol ve müşteri için veri işleme dışa aktarımları
Nasıl yani? karşılaştırır
| Ekrandaki bir kontrol paneli | DialerBee denetleyici araçları | |
|---|---|---|
| Canlı bir görüşmeyi dinlemek | Kaydı yarın dinleyin. | Görüşme sırasında dinleyin, fısıldayın veya araya girin. |
| Yardıma ihtiyacı olan bir temsilci | Ellerini kaldırıp umut ediyorlar. | Yönetici isteği düğmesi onları sıraya alır. |
| Zeminin neden yavaş olduğunu bilmek | Çağrı sayıları | Temsilci, her temsilci için eyalette geçirdiği süreye göre durum bildirir. |
| Ses kalitesi tartışması | Herkes tahmin eder | Duvar panosunda canlı ses kalitesi için bir MOS kartı. |
| Sayıları kanıtlamak | Çalışmayan bir grafik | Rakamların ardındaki ihracat işlemleri |
| Sıkıcı bir oturumu sonlandırmak | Temsilciden oturumu kapatmasını isteyin. | Yönetici görünümünden zorla çıkış yapın |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee denetleyici araçları nelerdir?+
Bunlar, çalışma alanının canlı görüntüsü ve buna eşlik eden kontrollerdir: durumlar ve zamanlayıcılar içeren bir temsilci tablosu, canlı aramalarda dinleme, fısıldama ve müdahale etme, zorla oturum kapatma, ekran görüntüsü alma, süpervizör istek kuyruğu, koçluk kuralları, MOS kartı bulunan bir duvar panosu ve durum dışa aktarımları.
Bir yönetici, müşteri temsilcisi veya müşteri haberi olmadan görüşmeyi dinleyebilir mi?+
Evet. Listen özelliği canlı görüşmeye sessizce katılır, böylece iki taraf da amiri duymaz. Bu, merdivenin ilk basamağıdır: buradan amirler, temsilcinin duyduğu ancak müşterinin duymadığı fısıltıya veya her iki tarafın da duyduğu müdahaleye geçebilirler.
Fısıltılı koçluk nasıl işler?+
Whisper özelliği, sesi yalnızca müşteri temsilcisine açar. Müşterinin görüşme tarafı etkilenmez ve hiçbir şey duymaz. Bu özellik, bir süpervizörün itirazı veya yanlış bir ifadeyi, bir hafta sonra yapılacak bir değerlendirmede gündeme getirmek yerine, görüşme henüz canlıyken düzeltebilmesi için mevcuttur.
Duvar panosu neyi gösteriyor?+
Kat ekranında operasyonun canlı görüntüsü, temsilci tablosu, temsilcilerin bulunduğu durumlar ve devam eden görüşmelerin ses kalitesi için bir MOS kartı yer almaktadır. MOS kartı, kötü hatla ilgili bir şikayetin tartışma yerine bir ölçüm haline gelmesini sağlamak için mevcuttur.
Denetleyiciler bir temsilcinin ekranını görebilir mi?+
Evet, ekran yakalama görünümü aracılığıyla. Yakalama, temsilcinin kendi masaüstünde görebileceği bir onay düğmesinin arkasında yer alıyor; bu nedenle ekran denetimi, saha çalışanlarının tesadüfen keşfettiği bir şeyden ziyade, belirtilen bir ayardır.
Antrenörlük kuralları nelerdir?+
Temsilci faaliyetlerini izleyen ve bir sorun olduğunda amirin dikkatini çeken kurallar. Buradaki amaç, amirin sorunu fark etmek zorunda kalmak yerine, sorun sayesinde sorunu bulmasıdır; bu da, kart kart izlenemeyecek kadar büyük bir katta en önemli noktadır.
Buradan iş gücü planlaması yapabilir miyim?+
Bugün temsilci aktivitesi ve kullanım raporları mevcut; tahmin ve planlama yapılıyor. Şu anda elinizde temsilci başına eyalette geçirilen süre, aktivite zamanlayıcıları ve vardiya sonu verilerinin dışa aktarımı var; bu da bir vardiyanın gerçekte nasıl geçirildiğini görmek için yeterli.
Bir müşteri temsilcisi görüşme sırasında nasıl bir üst yöneticiyle görüşmek isteyebilir?+
Temsilci masaüstündeki yönetici isteği düğmesine basar ve istek yönetici isteği kuyruğuna girer. Yönetici, zaten izlemekte olduğu aynı görünümden isteği alır, ardından görüşmenin gerektirdiği şekilde dinler, fısıldar veya müdahale eder.
Bir demo kiracısının bulunduğu katı canlı olarak izleyin ve telefon görüşmesinde fısıldaşın.
İngilizce veya Arapça olarak, demo bir kiracıya ilişkin 30 dakikalık bir tanıtım turu.