Destek ve eğitim
“İki yüz temsilcimi kim eğitecek ve bu ne kadar sürer?”
Bir geçişin bu çeyrekte mi yoksa gelecek çeyrekte mi yapılacağını belirleyen sorudur bu ve çoğu tedarikçi buna profesyonel hizmet teklifiyle yanıt verir. Yazılı materyaller zaten ürünün içinde.
Kısa yanıt
DialerBee destek ve eğitimi neleri kapsar? Konsolun içinde role özel dört kılavuz gelir: Temsilci, Süpervizör, Yönetici ve Süper Yönetici için birer tane. Her biri ilgili rolü, tarayıcı gereksinimlerinden o rolün üretmesi beklenen raporlara kadar baştan sona kapsar. Kılavuzlar ek ücret olmadan dahildir, konsolda yardım bölümünde yer alır ve ürünle birlikte sürümlenir; böylece temsilcinin okuduğu, ekranında gördüğüyle eşleşir. Çoğu çağrı merkezi yeni temsilcileri ücretli bir hizmet anlaşması olmadan, temsilci kılavuzu ve süpervizör eşliğinde bir vardiyayla işe alıştırır. Kılavuzların ötesinde ürün ve hesap soruları için hello@dialerbee.com, güvenlik incelemeleri ve açık bildirimi için security@dialerbee.com, bayilik ve white-label düzenlemeleri için partners@dialerbee.com adresine e-posta gönderin.
Dört rol, dört kılavuz
Yazılım için değil, iş için yazıldı
Her şeyi kapsayan tek bir kılavuz, kimsenin okumadığı bir kılavuzdur. Her rolün kendi kılavuzu vardır; o kişinin gerçekten başladığı yerden başlar ve üretmesi beklenen çıktılarla biter.
Temsilci
Gün boyu telefonda olan kişi
- İlk günden önce tarayıcı ve donanım gereksinimleri
- Giriş, ilk kurulum ve masaüstü düzeni
- Her durum, ne anlama geldiği ve görüşme sonrası işlem zamanlayıcısı
- Tuş takımı, hızlı arama, son aramalar ve ülke kodları
- Giden ve gelen çağrı akışının baştan sona tamamı
Süpervizör
Çağrı merkezini gerçek zamanlı yöneten kişi
- Erişim noktaları ve süpervizörün temsilcinin göremediği neleri görebildiği
- Canlı duvar panosu ve vardiya sırasında nasıl okunacağı
- Dinleme, fısıldama ve araya girme; her birinin ne zaman uygun olduğu
- Kampanyalar çalışırken kuyruk ve temsilci yönetimi
- Süpervizörün üretmesi beklenen raporlar
Yönetici
Platformu yapılandıran kişi
- Sisteme genel bakış ve gereksinimler
- Kampanyalar, listeler, senaryolar ve görüşme sonuçları
- Kullanıcılar, roller ve izinler
- Uyumluluk yapılandırması: onay, DNC ve arama pencereleri
- Raporlama, dışa aktarma ve zamanlanmış gönderim
Süper Yönetici / Operasyon
Kiracılar genelinde sorumlu olan kişi
- Operasyon erişimi ve rol hiyerarşisi
- Çok kiracılı yapıya genel bakış ve yalıtım
- Ağ geçidi, trunk ve kapasite yapılandırması
- Platform düzeyinde izleme ve sağlık durumu
- Kiracı oluşturma ve yaşam döngüsü
Dokümantasyonun yeri
Bir işe alım e-postasında değil, konsolun içinde
İhtiyaç anında erişilebilir
Araya girmenin nasıl çalıştığına bakan bir süpervizör buna bir hafta önce değil, vardiyanın ortasında bakar. Kılavuzlar konsolda bir tık uzaklıktadır.
Ürünle birlikte sürümlenir
Okunan şey ekrandakiyle eşleşir. İşe alımda e-postayla gönderilen bir PDF, üçüncü sürümde artık yanlıştır.
Dağıtık ekipler için uygundur
Evden çalışan ve dış kaynaklı temsilciler, kimse belge göndermek zorunda kalmadan herkesle aynı materyale erişir.
İletişim
Kime e-posta gönderilir ve hangi konuda
Ürün ve hesap
hello@dialerbee.comBir şeyin nasıl çalıştığı, yapılandırmanızı değiştirme, hesabınızla ilgili her konu.
Satış
sales@dialerbee.comFiyatlandırma, sözleşmeler, bir pilotu ölçeklendirme ve tüm ticari konular.
İş ortakları ve bayiler
partners@dialerbee.comWhite-label düzenlemeleri, bayilik koşulları ve iş ortağı katılımı.
Sorular
Geçiş ve destek
Temsilcilerimizi kim eğitir ve bu ne kadar sürer?
Eğitim ücretli mi?
Kılavuzlar nerede?
Kılavuzların ötesinde yardıma ihtiyacımız olursa?
Evden çalışan temsilcileri destekliyor musunuz?
Bir geçiş mi planlıyorsunuz?
Kaç temsilciniz, kaç lokasyonunuz ve kaç diliniz olduğunu söyleyin; ilk iki haftanın gerçekte nasıl geçeceğini size anlatalım.