İçeriğe atla

Destek ve eğitim

"İki yüz temsilciımı kim eğitiyor?" "Bu ne kadar sürüyor?"

Bu, lansmanın bu çeyrekte mi yoksa gelecek çeyrekte mi gerçekleşeceğine karar veren sorudur ve çoğu satıcı buna profesyonel hizmetler için bir fiyat teklifiyle yanıt verir. Yazılı materyal zaten ürünün içinde yer almaktadır.

Dört rol, dört rehber

İş için yazıldı, yazılım için değil

Her şeyi kapsayan tek bir kılavuz, kimsenin okumadığı bir kılavuzdur. Her rol için ayrı bir kılavuz bulunur; bu kılavuz, kişinin fiilen başladığı noktadan başlayıp, kendisinden beklenen sonuçları üretecek şekilde sona erer.

Temsilci

Gün boyu telefonda konuşan kişi

  • İlk günden önce gerekli tarayıcı ve donanım gereksinimleri
  • Oturum açma, ilk kurulum ve masaüstü düzeni
  • Her durum, anlamı ve kapanış zamanlayıcısı
  • Tuş takımı, hızlı arama, son aramalar ve ülke kodları
  • Gelen ve giden çağrıların baştan sona tüm akışı.

Denetleyici

Salonu gerçek zamanlı olarak yöneten kişi

  • Erişim noktaları ve bir yöneticinin bir temsilcinin göremediği şeyleri görebilmesi.
  • Vardiya sırasında canlı panoyu izlemek ve onu okumak.
  • Dinle, fısılda ve müdahale et; bunların her biri uygun olduğunda
  • Kampanyalar devam ederken sıra ve temsilci yönetimi
  • Bir amirin hazırlaması beklenen raporlar

Yönetici

Platformu yapılandıran kişi

  • Sistem genel bakışı ve gereksinimleri
  • Kampanyalar, listeler, senaryolar ve kararlar
  • Kullanıcılar, roller ve izinler
  • Uyumluluk yapılandırması — onay, DNC ve arama pencereleri
  • Raporlama, ihracat ve planlı teslimat

Süper Yönetici / Operasyonlar

Tüm kiracılar için sorumlu kişi

  • Operasyonlara erişim ve rol hiyerarşisi
  • Çoklu kiracı genel bakışı ve izolasyonu
  • Ağ geçidi, trunk ve kapasite yapılandırması
  • Platform düzeyinde izleme ve sağlık
  • Kiracı temini ve yaşam döngüsü

Belgelerin ait olduğu yer

Konsolun içinde, bir işe alım e-postasında değil

İhtiyaç anında temin edilebilir.

Bir amir, mavnanın nasıl çalıştığını öğrenmek için vardiya ortasında bakıyor, bir hafta öncesinden değil. Kılavuzlar konsolda tek tıkla erişilebilir durumda.

Ürünle aynı sürümde.

Birinin okuduğu şey, ekranında gördükleriyle eşleşir. Yeni işe alım sürecinde e-posta ile gönderilen bir PDF dosyası, üçüncü sürümde yanlış hale gelir.

Dağıtılmış zemin düzeni için uygundur.

Evden çalışan ve dış kaynaklı acenteler, belgelerin gönderilmesine gerek kalmadan herkesle aynı materyallere erişebiliyor.

İletişime geçmek

Kime e-posta gönderilmeli? ve ne hakkında

Ürün ve hesap

hello@dialerbee.com

Bir şeyin nasıl çalıştığı, yapılandırmanızın değiştirilmesi, hesabınızla ilgili her şey.

Güvenlik

security@dialerbee.com

Güvenlik incelemeleri, anketler, DPA ve güvenlik açığı bildirimleri.

Satış

sales@dialerbee.com

Fiyatlandırma, sözleşmeler, pilot projenin ölçeklendirilmesi ve ticari konular.

Ortaklar ve bayiler

partners@dialerbee.com

Beyaz etiketli düzenlemeler, bayi şartları ve iş ortağı entegrasyonu.

Sorular

Dağıtım ve destek

Temsilcilerimizi kim eğitiyor ve bu ne kadar sürüyor?
Yöneticileriniz bunu yapıyor ve yazılı materyal zaten ürünün içinde mevcut. Konsolun içinde dört role özel kılavuz bulunuyor: Temsilci, Yönetici, Yönetici ve Süper Yönetici. Her biri, tarayıcı gereksinimlerinden o rolün üretmesi beklenen raporlara kadar rolünü baştan sona kapsıyor. Sadece temsilci kılavuzu bile yaklaşık yüz bölümden oluşuyor. Çoğu kat, yeni temsilcileri ücretli hizmet sözleşmesi olmadan, temsilci kılavuzu ve denetimli bir vardiya ile eğitiyor.
Eğitim ücretli bir hizmet midir?
Kılavuzlar, ürünün içinde ek bir ücret ödemeden yer almaktadır. Daha büyük ölçekli uygulamalar için oturumlar düzenlemekten memnuniyet duyarız, ancak bir üretim hattının çalışır hale gelmesi için bize bağımlı değilsiniz; bu, toplu işe alım yaparken ve tedarikçi takvimini bekleyemeyeceğiniz durumlarda önemlidir.
Rehberler nerede yaşıyor?
Konsolun içinde, yardım rotasından erişilebilen bu kılavuzlar, ihtiyaç duyan kişiye ihtiyaç duyduğu anda, yeni kullanıcıların e-posta ekinde değil, doğrudan erişim imkanı sunar. Ürünle aynı sürümde oldukları için, bir temsilcinin okuduğu metin, ekranında gördüğüyle eşleşir.
Kılavuzların ötesinde yardıma ihtiyacımız olursa ne olacak?
Ürün ve hesap soruları için hello@dialerbee.com , güvenlik incelemeleri, anketler ve açıklamalar için security@dialerbee.com adresine, bayilik ve beyaz etiket anlaşmaları için ise partners@dialerbee.com e-posta gönderin. Kurumsal anlaşmalar, tanımlanmış bir destek seviyesi içerebilir; çalışma saatlerinizi bize bildirin, size uygun olanı söyleyelim.
Temsilcilerin evden çalışmasını destekliyor musunuz?
Evet, ve temsilci kılavuzu da bu düşünceyle yazılmıştır; dağıtılmış bir çalışma ortamında standart bir masa düzeninin mümkün olmaması nedeniyle, kılavuz öncelikle tarayıcı ve donanım gereksinimleriyle başlar. Temsilci masaüstü de ana ekrana yüklenir ve kendi penceresinde çalışır; bu da temsilcilerin yirmi farklı sekme arasında bir tarayıcı sekmesinde çalışmasından kaynaklanan bir dizi sorunu ortadan kaldırır.

Bir lansman planlıyor musunuz?

Kaç temsilcinin, kaç lokasyonda ve kaç dilde çalıştığını bize söyleyin, biz de ilk iki haftanın gerçekte nasıl geçeceğini size anlatalım.

Tüm siteyi İngilizce görüntüle →