Yapay zeka resepsiyonist
Çağrılar, randevular ve sorular için yapay zeka resepsiyonist ve insana aktarım
Numaranızı yanıtlayan, gerçek takviminize randevu yazan, kendi belgelerinizden yanıt veren ve bir insana ihtiyaç olduğunda çağrıyı ekibinize aktaran çok dilli bir yapay zeka resepsiyonist. Arkasında kuyruklar, personel, randevu sistemi, CRM, WhatsApp ve SMS hazır olan eksiksiz bir çağrı merkezinin içinde çalışır.
Kısa yanıt
DialerBee yapay zeka resepsiyonist nedir? DialerBee'nin yapay zeka sesli temsilcisi Layla'nın, DID envanterinizden kendisine yönlendirilen bir gelen numarayı yanıtlamasıdır. Yüklediğiniz bilgi tabanından soruları yanıtlar, yalnızca hizmet kataloğunuzdaki fiyatları söyler ve Google Calendar veya Microsoft 365 takviminde müsaitlik kontrolü yaptıktan sonra randevu oluşturur, değiştirir ya da iptal eder. Gerektiğinde çağrıyı bir insana aktarır ve SMS veya WhatsApp ile takip yapar. Körfez, Levant ve Mısır lehçeleri dahil Arapça lehçelerini ve 10 dil daha kadın ses (Layla) ile konuşur. Agent Studio'da, kontrolü sizde olan acil durdurma anahtarlarıyla yapılandırılır; Professional ve Enterprise paketlerinde kullanıma göre faturalandırılır.
Platform neden önemli
Bir resepsiyonistin çağrıyı gönderebileceği bir yere ihtiyacı vardır
Birçok yapay zeka çağrı yanıtlama hizmeti telefon hattınızın önünde durur ve mesaj alır. Bu, çalıp duran telefon sorununu çözer; ancak ekibinize üzerinden geçilecek bir liste, botun hiç dokunmadığı bir takvim ve hâlâ yanıt alamamış arayanlar bırakır.
Gerçek bir resepsiyon; randevu defterini, fiyatları ve ekipte kimin neyle ilgilendiğini bilir. DialerBee'nin yapay zeka resepsiyonisti; gelen çağrı kuyruklarınız, temsilci masaüstünüz, randevu portalınız ve mesajlaşmanızla aynı platformda çalışır. Böylece yapay zeka temsilcisinin tamamlayamadığı bir çağrının gidecek bir yeri olur; tamamladığı çağrı ise insanların yaptığı çağrılarla aynı müşteri geçmişine düşer.
Neleri üstlenir
Resepsiyonunuzun her gün karşıladığı çağrılar
Numarayı yanıtlama
DID envanterinizdeki bir gelen numara, bir kuyruğa, bir kişiye veya bir IVR akışına nasıl yönlendiriliyorsa yapay zeka sesli temsilcisine de aynı şekilde yönlendirilir. Arayanı bir menü değil, belirlediğiniz persona karşılar.
Randevular ve değişiklikler
Yapay zeka temsilcisi bağlı takvimde müsaitliği kontrol eder; ardından çağrı sırasında randevu oluşturur, değiştirir ya da iptal eder. Mesaj alıp birinin daha sonra halledeceğine söz vermez.
İşletmeniz hakkında sorular
Çalışma saatleri, hizmetler, politikalar, yol tarifi, yanınızda ne getirmeniz gerektiği. Yanıtlar, bilgi tabanına yüklediğiniz belgelerden anlamsal arama ile bulunur.
Gerçekten uyguladığınız fiyatlar
Yalnızca hizmet kataloğunuzdaki fiyatlar söylenebilir. Bir fiyat katalogda yoksa yapay zeka temsilcisi fiyat uydurmaz.
Takip mesajı
Çağrıdan sonra SMS veya WhatsApp ile, arayanın duyduğu sesle uyumlu bir dille onay ya da takip mesajı gönderilir.
Arayanı bir kişiye ulaştırma
Çağrı bir insan gerektirdiğinde yapay zeka temsilcisi çağrıyı bir insana aktarır. Bu bir hata durumu değil, konuşmanın bilinçli olarak tasarlanmış bir koludur.
Bilinçli olarak insanlara bıraktıkları
Bazı çağrılar asla bir makinede kalmamalı
Yapay zeka resepsiyonist, sınırlarını bildiği için işe yarar. Hangi çağrıların doğrudan bir insana gideceğine yayına almadan önce karar verin ve aktarımı bir döngünün sonundaki yedek çözüm olarak değil, konuşmanın bir parçası olarak tasarlayın. Yapay zeka temsilcisi personeli destekler; muhakeme veya özen gerektiren çağrılarda onların yerine geçmez.
- Bir şikâyet ya da öfkeli veya üzgün bir arayan
- Bir ödeme anlaşmazlığı veya olağandışı bir talep
- Acil durum gibi görünen her şey
- Her türlü tıbbi, hukuki veya finansal tavsiye
- Duygusal açıdan hassas çağrılar: yas, kötü haber, korkmuş bir arayan
- Bir insanla görüşmek isteyen her arayan; iki kez isteyen ise kesinlikle
Söyledikleri doğru olmalı
Takviminiz, belgeleriniz, fiyatlarınız
Randevu ve takvim
Bir saat önermeden önce yapay zeka temsilcisi bağlı takvimde müsaitliği kontrol eder. Google Calendar ve Microsoft 365, hem kurum düzeyinde hem de her personelin kendi takvimiyle senkronize olur ve değişiklik bildirimleri geri gelir. Hizmet kataloğu her hizmetin süresini ve kaynaklarını içerir; kapasite kuralları bir hizmet dolu olduğunda çift randevu vermek yerine randevuyu reddeder.
Yapay zeka temsilcisi, arayana bir randevunun oluşturulduğunu, taşındığını veya iptal edildiğini ancak sistem bunu onayladıktan sonra söyler.
Bilgi tabanınızdan yanıtlar
Belgelerinizi yükleyin; yapay zeka temsilcisi bunlardan anlamsal aramayla yanıt verir. Böylece sorusunu politika belgenizden farklı ifade eden bir arayan da doğru bölüme ulaşır. Belgeyi değiştirdiğinizde, bir senaryoyu yeniden yazmadan temsilcinin bildiklerini de değiştirmiş olursunuz.
Fiyat doğruluğu koruması
Yanlış bir fiyat, müşterinin sizden hesabını soracağı türden bir hatadır. Fiyat doğruluğu koruması, yalnızca kataloğunuzdaki fiyatların söylenebileceği anlamına gelir; aday her cümle sese dönüştürülmeden önce koruma kontrollerinden geçer.
Randevu tarafında daha fazla ayrıntı: randevular ve hatırlatmalar ve randevuyla çalışan işletmeler.
Çağrıdan önce, sırasında ve sonrasında
Bir çağrı yanıtlama uygulamasının size bıraktığı kısımlar
Müşteri geçmişi ve CRM
Her yapay zeka çağrısı bir sonuç bırakır: ses kaydı, transkript ve çağrı sonucu CRM'inize aktarılır. Ekibiniz müşteriyle daha sonra ilgilendiğinde, yapay zeka çağrısı insan çağrılarıyla aynı geçmişte, temsilci masaüstündeki Customer 360 panelinde görünür.
SMS ve WhatsApp ile takip ve hatırlatmalar
Çağrıdan sonra yapay zeka temsilcisi SMS veya WhatsApp ile takip mesajı gönderebilir. Randevu hatırlatmaları, belirlediğiniz kurala göre ICS ekleriyle SMS, WhatsApp ve e-posta üzerinden gider; gönderilen mesajlar raporu gerçekte neyin gittiğini gösterir. Bkz. WhatsApp ve SMS.
Mesai dışı
Çalışma saatleri ve tatil takvimleri kiracı başına ayarlanır ve zamanlama kurallarıyla uygulanır; böylece resmi tatili kimsenin hatırlaması gerekmez. Kapalı olduğunuzda, bir kuyruğu arayanlar seçtiğiniz seste bir TTS mesajı duyar ve seslerinin duyulduğunu bilmeleri için SMS yedek şablonu gönderilebilir.
Cevapsız çağrılar
Bir kuyruk, varsayılan olarak 5 saniye ile 5 dakika 45 saniye arasında ayarlanabilen çalma süresi içinde yanıt vermediğinde, arayan kendi anonsunuzu duyar ve belirlenen bir yönetici, kendi gönderici kimliğinizden arayanın adını bildiren bir SMS alır. Bkz. cevapsız çağrı geri kazanımı ve Körfez işletmeleri rehberimiz.
Çok dilli ve Arapça
Arayanın kendi Arapçasıyla yanıt veren yapay zeka resepsiyonist
Arapça tek tip, düzleştirilmiş bir dil olarak değil; Körfez, Levant ve Mısır dahil lehçeler olarak ele alınır. Böylece Dubai'deki bir arayan da Amman'daki bir arayan da kulağa yerel gelen bir ses duyar. Yapay zeka temsilcisi bunlara ek olarak 10 dilde daha, toplam 11 dilde çalışır; bu da randevu alan kişinin resepsiyonistin ana dilini nadiren konuştuğu şehirlerde önemlidir.
Her persona için kadın ses Layla konuşur. Arayanlar söze girebilir; yapay zeka temsilcisi durur ve dinler. Yayına almadan önce Agent Studio'dan bir test araması yapın ve müşterilerinizin gerçekte konuştuğu lehçede dinleyin.
İnsana aktarım ve kuyruklar
Yapay zeka temsilcisi devrettiğinde, karşıda gerçek bir çağrı merkezi bekler
Aktarım, ancak diğer ucundaki kadar iyidir. DialerBee'de personeliniz FIFO, round-robin veya en uzun süre boşta kalana göre yönlendiren gelen çağrı kuyruklarında çalışır; her kuyruğun kendi önceliği, azami bekleme süresi ve çağrı sonrası işlem süresi vardır. Arayanlar da körü körüne beklemek yerine sıralarını ve tahmini bekleme sürelerini duyabilir.
Süpervizörler kuyruk yoğunluğunu duvar panosunda canlı görür; bir çağrıyı dinleyebilir, temsilciye fısıldayabilir veya araya girebilir.
Kontrol sizde kalır
- Persona, ses, bilgi tabanı ve akış profili Agent Studio'da yapılandırılır
- Yayınlama ve geri almalı sürümler; kötü bir değişiklik geri alınabilir
- Çağrı yapılmadan önce belirlenen numara istisnaları ve kapasite sınırları
- Bir temsilciyi, bir kampanyayı veya tüm yapay zeka aramalarını durduran acil durdurma anahtarları
- Yapay zeka özellikleri yalnızca açık kiracı yapılandırmasıyla etkinleşir
Yapay zeka temsilcisi hakkında daha fazlası: Yapay zeka sesli temsilcisi.
Basit bir çerçeve
Bu çağrıyı yapay zeka mı karşılamalı, insan mı?
Tek bir numarayı yönlendirmeden önce çağrı türlerinizi üç gruba ayırın. İnsan grubu en küçüğü olabilir, ama müşterilerin geri kalanına güvenip güvenmeyeceğini belirleyen odur.
Doğru yanıtın zaten takviminizde veya belgelerinizde bulunduğu, yapılandırılmış ve tekrarlanabilir çağrılar.
- Randevu alma, yeniden planlama ve iptal etme
- Durum ve çalışma saatleri soruları
- Bilgi tabanınızdan yanıtlanan sıkça sorulan sorular
- Hatırlatmalar ve onaylar
- İstediğinde arayanı bir insana aktarma
Rutin başlayan ama yön değiştirebilen çağrılar; rutin kısmı yapay zeka temsilcisi üstlenir, sonra bir insan devralır.
- Arayanın hızla bir insana ulaşması gereken şikâyetler
- Birden fazla hizmeti veya randevuyu kapsayan karmaşık durumlar
- Muhakeme veya politikada istisna gerektiren talepler
- Neye ihtiyacı olduğundan emin olmayan arayanlar
Yanlış ya da soğuk bir yanıtın bedelinin herhangi bir otomatik sistem için fazla yüksek olduğu çağrılar.
- Doğrudan bir insana veya acil servislere gitmesi gereken acil durumlar
- Tıbbi veya hukuki tavsiye
- Duygusal açıdan hassas konuşmalar
- Kendi politikanıza göre bir insanın yürütmesi gereken her şey
Bu çerçeve genel bir yol gösterici niteliğindedir; tıbbi, hukuki veya mevzuata ilişkin tavsiye değildir. Hangi çağrıları bir insanın yürütmesi gerektiğine kendi politikalarınız ve sektörünüz için geçerli kurallar karar verir.
Genel karşılaştırma
Yapay zeka resepsiyonist, insan resepsiyonist ve hibrit
| Yalnızca insan resepsiyonist | Yalnızca yapay zeka resepsiyonist | Hibrit: yapay zeka ve personel | |
|---|---|---|---|
| Ekip meşgulken yanıtlama | Resepsiyonist biriyle ilgilenirken çağrılar bekler ya da cevapsız kalır | Yapay zeka temsilcisi, belirlediğiniz sınırlar içinde kendisine yönlendirilen numarayı yanıtlar | Yapay zeka temsilcisi rutin çağrıları üstlenir; geri kalanı ekibiniz |
| Randevular | Doğru, ama aynı anda yalnızca bir çağrı | Müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur, değiştirir ve iptal eder | Rutin randevular yapay zeka temsilcisinde, istisnalar personelde |
| Fiyatlar ve politikalar | Kişinin hatırladıklarına bağlı | Yalnızca katalog fiyatları; belgelerinizden yanıtlar | Aynı korumalar; senaryo dışı her şey için bir insan |
| Şikâyetler ve hassas çağrılar | Empati ve muhakemeyle yürütülür | Yapay zeka temsilcisine bırakılmamalı | Bilinçli olarak bir insana aktarılır |
| Dil | Personelinizin konuştuğu diller | Arapça lehçeleri ve 10 dil daha | Yapay zeka temsilcisi, personelinizin konuşmadığı dilleri karşılar |
| Çağrıdan sonra | Biri yazarsa notlar | Ses kaydı, transkript ve çağrı sonucu CRM'e aktarılır | Yapay zeka ve insan çağrıları için tek müşteri geçmişi |
Çalışma modellerinin niteliksel bir karşılaştırmasıdır. Yapay zeka sütunu DialerBee yapay zeka sesli temsilcisini anlatır; sonuçlar yapılandırmanıza, çağrı dağılımınıza ve personel yapınıza bağlıdır.
Gizlilik ve güvenlik
Bir resepsiyonist gün boyu isimler, telefon numaraları ve randevu ayrıntıları duyar. Her kiracının verisi PostgreSQL satır düzeyi güvenlikle izole edilir; veriler aktarımda TLS 1.2+ ile, depolamada AES-256 ile şifrelenir ve ses kayıtları süresi dolan imzalı bağlantılarla sunulur. Saklama süreleri kiracı başına yapılandırılabilir ve müşteri çağrı verileri varsayılan olarak kiracılar arası paylaşılan modellerin eğitiminde kullanılmaz.
Bunlar uyumluluğu destekleyen kontrollerdir; DialerBee hukuki danışmanlık vermez ve mevzuata uyumu garanti etmez. Ayrıntılar için bkz. güven merkezi ve yapay zeka veri politikası.
Satın alma kontrol listesi
Bir yapay zeka resepsiyonisti nasıl değerlendirilir
Biz dahil her tedarikçiyle yapmaya değer altı kontrol.
Arayanlarınızın dilinde bir test çağrısı dinleyin
Transkript yeterli değildir. Müşterilerinizin lehçesinde bir test araması yapın; nasıl ses verdiğini, söze girilince nasıl davrandığını ve görüşmeyi nasıl bitirdiğini dinleyin.
Bilmediğinde ne olduğunu sorun
Yanıtların nereden geldiğini ve uydurma bir fiyatı neyin engellediğini öğrenin.
Gerçek bir randevu oluşturun
Gerçek bir takvim üzerinde randevu oluşturun, taşıyın ve iptal edin; ardından takvimi kontrol edin.
Bir insana ulaşmaya çalışın
Bir insan isteyin, sonra yine isteyin ve aktarımın ekibinizin çalışma şekline uyduğunu doğrulayın.
Kimin kapatabileceğini kontrol edin
Süpervizörünüz, destek talebi açmadan konsoldan bir temsilciyi, bir kampanyayı veya tüm yapay zeka aramalarını durdurabilmelidir.
Veri koşullarını okuyun
Ses kayıtlarının nerede saklandığı, ne kadar tutulduğu ve çağrılarınızın başkalarının modellerini eğitip eğitmediği. Bunlar yayına almadan önce yazılı olmalıdır.
Fiyatlandırma: yapay zeka sesli temsilcisi, Professional ve Enterprise paketlerinde dakika üzerinden ölçülen, kullanıma göre faturalandırılan bir ek pakettir. Bkz. fiyatlandırma.
Sorular
Yapay zeka resepsiyonist SSS
Yapay zeka resepsiyonist nedir?
Yapay zeka resepsiyonist randevu oluşturabilir mi?
Arapça konuşuyor mu?
Resepsiyonistimin yerini alır mı?
Kapalıyken veya kimse yanıt vermediğinde çağrılara ne olur?
Yapay zeka resepsiyonist nasıl fiyatlandırılır?
Yapay zeka resepsiyonisti bir demo kiracıda dinleyin
Size İngilizce veya Arapça olarak bir çağrıda oluşturulan randevuyu, bilgi tabanından yanıtlanan bir soruyu ve bir insana aktarımı göstereceğiz.
Henüz emin değil misiniz? Şunu deneyin: Yapay zeka resepsiyonist hazırlık değerlendirmesi ya da değeri şununla hesaplayın: Yapay zeka resepsiyonist ROI hesaplayıcı.
Daha fazla keşfedin
Yapay zeka sesli temsilcisi
Layla'nın yapabildiği her şey, gelen ve giden çağrılarda.
Cevapsız çağrı geri kazanımı
Kimse yanıt vermediğinde arayanların ne duyduğu ve kime haber verildiği.
Randevular ve hatırlatmalar
Portal, hizmet kataloğu ve hatırlatma kuralları.
Randevuyla çalışan işletmeler
Takvime göre çalışan ekipler için uçtan uca randevu iş akışı.
Kuaför ve spa salonları
Ekip bir müşteriyle ilgilenirken alınan randevular.
Sağlıkta hasta iletişimi
Onay kontrolleriyle hatırlatmalar ve hasta takibi.
Körfez'de cevapsız çağrılar
Cevapsız çağrıları geri kazanmak için pratik bir rehber.
Güven ve güvenlik
Kiracı izolasyonu, şifreleme ve yapay zeka veri uygulamaları.