Yapay zekâ destekli sesli asistan Fiyatlarınızı kendiniz belirleyemezsiniz.
Her satıcı size yapay zekanın insan gibi konuştuğu bir demo gösterecektir. Ancak hiçbiri, yapay zekanın doğaçlama bir indirim uyguladığında, bakiyeyi yanlış belirttiğinde veya düzenleyici kurumunuzun gerektirdiği bir açıklamayı atladığında ne olduğunu göstermeyecektir. Biz mimariyi öncelikle bu sorun etrafında inşa ettik.
Bunun gerçekte nerede olduğu, açıkça ifade edilmiştir.
Yapay Zeka Sesli Asistanı şudur: Kapalı site içerisinde yer almaktadır ve sevkiyat ürününün bir parçası değildir.Bu, varsayılan olarak kapalı olan özellik bayraklarının arkasında, izole bir dalda çalışır ve güvendiğiniz arama sistemini etkilememesi için v1.0'dan açıkça hariç tutulmuştur. Gerçek trafik üzerinde çalıştırmak için az sayıda tasarım ortağı seçiyoruz.
Bu web sitesinde açıklanan diğer her şey — tahmini ve otomatik arama, AMD , uyumluluk kontrolleri, kayıt, temsilci masaüstü, WhatsApp ve SMS — bugün kullanıma sunuluyor. Hangi özelliğin hangisi olduğunu pilot uygulama sırasında öğrenmenizdense size önceden söylemeyi tercih ederiz.
Kimsenin tanıtımını yapmadığı şey
Akıcı bir aracı bazen yanlış temsilci olmamasından daha kötüdür.
Bir sayı icat eder.
Fiyatlandırma hakkında sorulan bir dil modeli, akla yatkın bir sonuç üretecektir. Akla yatkın olmak, doğru olmakla aynı şey değildir ve müşteri bunu markanızdan duymuştur.
Açıklamayı atlıyor.
Tahsilat ve düzenlemeye tabi dış aramalar, belirli aramalar için özel ifadeler gerektirir. Bunları özetleyen bir model, bu ifadeleri içermemektedir.
Hiç yaşanmamış bir başarıyı bildiriyor.
Temsilci randevunun alındığını söylüyor. Takvime yazma işlemi başarısız olmuş. Müşteri beklemeye başlayana kadar kimse fark etmiyor.
mimari
Açık konuşma. Kapalı eylem alanı.
Bunlar iki farklı sorun ve çoğu ürün bunları tek bir sorun gibi ele alıyor. Dil modeli doğal bir konuşma ortamı yaratmada çok başarılı. Ancak işletmenizin ne yapmasına izin verildiğine karar vermek için güvenli bir yer değil.
Açık konuşma
Müşteri, insanların gerçekte konuştuğu gibi konuşuyor; söz kesiyor, fikrini değiştiriyor, cümle ortasında dilini değiştiriyor, beklenmedik bir şey soruyor. Model bunu ele alıyor, çünkü bu konuda çok iyi.
Kapalı eylem alanı
Temsilcinin neler yapabileceği do Bu, kampanya durumuna göre tanımlanmış sabit, deterministik bir kümedir; hangi araçları kullanabileceğini, hangi açıklamaları yapması gerektiğini, bir sonraki hangi duruma geçebileceğini belirler. Model bu küme içinden seçim yapar. Yeni bir küme icat edemez.
Gerçekler modelden değil, sistemlerinizden gelir. Fiyatlar, bakiyeler, stok durumu ve hesap durumu kayıt kaynağından okunarak konuşmaya aktarılır. Temsilci bunları sesli olarak iletir, kendisi oluşturmaz.
Dokuz dil profilinden biri
Tanışmak Layla
Layla, Arapça profildir; makine ürünü izlenimi veren düz Modern Standart Arapça yerine, profesyonel Ürdün lehçesiyle tasarlanmıştır. İlk olarak geliştirdiğimiz ve en zorlu değerlendirmeyi yaptığımız profildir ve aynı motor, kendi sesleri ve isimleriyle İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Türkçe, Hintçe ve Urduca profillerini de çalıştırır.
Yazılı bir kişiliği, asla çiğnememesi gereken zorunlu kuralları, önceden planlanmış bir satış görüşmesi (selamlama ve izin, keşif, nitelendirme, sunum, itiraz yönetimi, kapanış) ve yaklaşık yirmi iki kategoriye ayrılmış, önceden hazırlanmış yanıtları var. "Meşgulüm." "Hızlı konuşun." "Zaten bir arama sistemimiz var." "Bunun yerine bana bilgi gönderin." Her birinin doğaçlama değil, tasarlanmış bir yanıtı var.
Eylem gerçeği
"Ben gönderdim" diyemez. gönderilmediği sürece
Bu, tüm çalışma ortamının uygulamak üzere tasarlandığı kuraldır ve bir yapay zeka temsilciının müşterilerin önüne yerleştirilmesinin güvenli olup olmadığına karar veren kuraldır.
Başarılı sonuç döndüren bir araç, kodun çalıştığını kanıtlar.
Bu, mesajın binadan çıktığını kanıtlamaz.
Dolayısıyla dış dünyayla bağlantı kuran her eylemin onaylayıcı bir durumla geri dönmesi gerekir. Ve Harici bir referans — bir mesaj kimliği, bir takvim etkinliği kimliği, bir geri çağırma kimliği, bir aktarım adımı. Referans yoksa, kod ne derse desin başarı da yok.
İddialar cümle bazında kontrol edilir.
Layla'nın "Sana gönderdim" veya "Senin için rezervasyon yaptırdım" dediği an, onaylanmış bir eylemin zaten var olması gerekir. Daha sonra ortaya çıkan kanıtlar, önceki cümlenin doğruluğunu geriye dönük olarak değiştirmez.
Teklif, hak talebi değildir.
"Size detayları göndermemi ister misiniz?" sorusu hiçbir şey vaat etmez ve bir iddia yerine bir teklif olarak ele alınır. Bu ayrım cümle cümle yapılır, böylece temsilci doğal bir şekilde konuşmaya devam edebilir.
Duvar panelleriniz de aynı kurala tabidir.
Raporlamada yalnızca onaylanmış işlemler, planlanmış bir demo veya gönderilmiş bir broşür olarak görünebilir. Başarıyı kanıtlayamadığı halde başarı bildiren bir araç, bir yöneticinin okuduğu rakamları asla şişiremez.
Nasıl biliyoruz?
Her "şimdi çalışıyor" ifadesi bir Ölçülene kadar bir görüştür.
Layla'nın kendine ait bir değerlendirme düzeneği var. Bu düzenek çevrimdışı çalışıyor, model yok, ağ yok ve hiçbir arama yapılmıyor; aynı sürümün iki kez çalıştırılması bayt bazında özdeş puan kartları üretiyor; yani bir değişiklik ya bir sayıyı etkiledi ya da etkilemedi.
Korkuluklar
O, reddetmesi gereken şeyi reddediyor mu?
Sınırlama
İzin verilen hareket alanı içinde mi kalıyor?
Eylem gerçeği
Her iddia somut bir eylemle destekleniyor mu?
Süreklilik
Uzun bir görüşme boyunca olayların genel bağlamını aklında tutabiliyor mu?
İnsanlık
Konuşurken sanki bir senaryo değil de, gerçek bir insan gibi mi konuşuyor?
Reklam
Satışı gerçekten ilerletiyor mu?
Geçme notu ne anlama gelmez?
Bu, çalışma süresinin ona ne kadar izin vereceğini ölçer. do — Arapça konuşmasının nasıl duyulduğu değil. Konuşma tanıma, ses aktivitesi tespiti, metinden sese dönüştürme ve dil kalitesi, yapısı gereği görünmezdir ve sistem bunları açıkça belirtir, böylece bir puanlama tablosu asla kapsama alanı dışında bir şey ima edemez. Bunlar ayrı ayrı, gerçek ses kayıtları üzerinden değerlendirilir.
Her aşama denetlenebilir.
Beş aşama ve yapabilirsiniz her birini denetleyin
Tek bir uçtan uca konuşma modeline kıyasla, kademeli bir işlem hattını bilinçli olarak tercih ettik. Kademeli bir yapı oluşturmak biraz daha fazla iş gerektirir ve sistemin ne duyduğunu, neye karar verdiğini ve ne söylemek üzere olduğunu görmenin ve tekrar oynatmanın tek yoludur.
Medya köprüsü
Çağrı, canlı temsilcilerinizin kullandığı aynı FreeSWITCH medya yolu üzerinden gelir; temsilci, ayrı bir bulut telefon sistemi değil, operatörünüzdeki başka bir katılımcıdır.
Konuşmadan metne
Dil duyarlı transkripsiyon, işlem hattının geri kalanının üzerinde işlem yapabileceği, kaydedebileceği ve tekrar oynatabileceği metin üretir.
Konuşma düzenleyicisi
Deterministik bir durum motoru, bir sonraki adımda ne olabileceğine karar verir. Her durum, gerekli girdilerini, zorunlu ifadelerini, izin verilen araçlarını ve izin verilen sonraki durumlarını belirtir.
Politika doğrulayıcı
Her aday açıklaması, söylenmeden önce kampanya politikasına göre kontrol edilir. Politikayı ihlal eden bir cümle asla arayana ulaşmaz.
Metinden sese dönüştürme
Yalnızca doğrulanmış dil, muhatabın konuştuğu dil ve lehçede seslendirilir.
4. aşama önemli olan aşamadır. Doğrulayıcı, model ile arayan arasında yer alır, bu nedenle kampanya politikasını ihlal eden bir satır yakalanır. önce Bu, ses kaydı haline gelir ve yarın okuyacağınız raporda sonradan işaretlenmez.
Tasarım gereği çok dilli
Her biri şu şekilde oluşturulmuş on bir dil: ana dil
Çoğu platform İngilizce olarak geliştirilir ve geri kalanını sonradan ekler; bu nedenle diğer tüm diller İngilizce bir metnin çevirisi gibi gelir. Buradaki dokuz dilin her biri, bir çevirmen aracılığıyla çalıştırılan tek bir komut satırı olmaktan ziyade, kendi dil profiline -kendi ses tonuna, selamlamasına, üslubuna, itiraz ifadesine ve lehçe işleme biçimine- sahiptir.
İngilizce
ABD, İngiltere, Hindistan ve Körfez aksanları
Arapça
Körfez, Levant ve Mısır lehçeleri
İspanyol
Kastilya ve Latin Amerika
Fransızca
Fransa ve Mağrip
Almanca
Standart, resmi sicil kaydının farkında
İtalyan
Standart
Türkçe
Standart, aglütinasyona duyarlı
Hintçe
Standart, İngilizce kod değiştirme
Urdu
Standart, İngilizce kod değiştirme
Ve bundan sonra ihtiyacınız olan dil
Portekizce ve Endonezce zaten web sitesi dilleri olarak kullanılıyor ve her ikisi de talep üzerine ses profili olarak sağlanıyor. Bir dil, yeniden inşa etmek yerine bir profil (ses, selamlama, üslup, lehçe, itiraz ifadesi) olduğu için, açmak istediğiniz pazarı bize söyleyin, biz de size bunun için ne gerektiğini söyleyelim.
Dokuz farklı dil profili oluşturuldu ve detaylı olarak değerlendirildi; talep üzerine ek diller de sağlanabiliyor. "Herhangi bir dil" demek yerine dokuz dilin adını veriyoruz çünkü dil profili oluşturmak gerçek bir çalışma gerektiriyor ve trafiğinizde başarısız olmasındansa her birinin tam olarak nerede olduğunu size bildirmeyi tercih ediyoruz.
Çevirinin ötesinde
Bir dil konuşmak Bu, onun içinde anlaşılmakla aynı şey değildir.
Tercüme edilmiş metin işin kolay kısmı. Arayanın hatta kalıp kalmayacağına karar veren şeyler bunlar ve varsayımlara dayanmak yerine her dil için ayrı ayrı değerlendiriliyorlar.
Lehçe özgünlüğü
Körfez ülkelerinden arayan biriyle Mısır'dan arayan biri aynı Arapçayı konuşmaz ve Kastilya alfabesi Meksika'ya ulaşmaz. Lehçe, dil profilinin bir parçasıdır, sonradan eklenmiş bir şey değildir.
Dil değiştirme
Hintçe, Urduca ve Arapça konuşanlar, cümle ortasında İngilizce kelimeleri sıklıkla kullanırlar. Temsilciın, ilk İngilizce isimde konuyu kaybetmek yerine, bu geçişi takip etmesi gerekir.
Biçimsellik ve kayıt
Almanca ve Türkçe, nezaketi dilbilgisine kodlar; dil kullanımını yanlış yapmak, makine gibi konuşmaktan ziyade kabalık olarak algılanır. Dil kullanımı her profil için ayrı ayrı ayarlanır.
Cinsiyet anlaşması
Arapça, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Hintçe ve Urduca'nın hepsinde cinsiyete göre çekimleme vardır. Bunu yanlış yapmak, yazılım gibi ses çıkarmanın en hızlı yoludur.
Telaffuz
İsimlerin, yer adlarının, ürün terimlerinin ve sayıların her birinin doğru telaffuzu vardır. Değerlendirme, yazılı metne değil, ses kaydına göre yapılacaktır.
Dil doğruluğu
Yanlış dilde cevap vermek veya baskı altında İngilizceye geçmek, bir çözüm yolu olarak değil, bir başarısızlık olarak değerlendirilir.
Tek motor, dokuz profil. Dil eklemek, ayrı bir ürün olmaktan ziyade bir dil profili (ses, selamlama, üslup, lehçe, itiraz ifadesi) oluşturmaktır. Arayan kişinin hangi dili konuştuğuna bakılmaksızın, konuşma mantığı, kapalı eylem alanı ve politika doğrulayıcı aynıdır.
Tek motor, birçok iş
Aynı temsilci, iş için yapılandırılmış
Tahsilat görüşmesi ve karşılama görüşmesi farklı zorunlu ifadeler, farklı araçlar ve farklı yükseltme kuralları gerektirir. Bunlar altı ayrı ürün değil, aynı durum motorunun yapılandırmalarıdır.
Dış satışlar
Kriterlerinize uygun, kendi bilgi birikiminizden yola çıkarak ürünle ilgili soruları yanıtlayan, toplantıyı takviminize kaydeden ve görüşme sırasında potansiyel müşteriyi satış temsilcisine devreden bir müşteri adayı bulur.
Tahsilat
Doğru kişiyle iletişime geçildiğini teyit eder, düzenleyici kurumunuzun gerektirdiği zorunlu açıklamaları belirtir, ödeme sözü alır ve herhangi bir anlaşmazlığı derhal bir yetkiliye iletir.
Müşteri desteği
Bakiye, durum, çalışma saatleri, adres gibi tekrarlayan birinci seviye soruları ele alır ve yetki alanı dışındaki her şeyi, önceden toplanmış bağlamla birlikte doğru kuyruğa yönlendirir.
Resepsiyon ve ön büro
Gelen her aramayı ilk çalışta yanıtlar, kimin aradığını ve neden aradığını belirler, ardından doğru kişiye aktarır veya yapılandırılmış bir mesaj alır.
Randevu ayarlama
Bağlantılı takvimden gerçek zamanlı müsaitlik durumunu gösterir, onaylar ve görüşme sona ermeden önce WhatsApp veya SMS onay mesajı gönderir.
Yeniden etkinleştirme ve takip
Süre dolmuş listeler, hiçbir insan ekibinin başa çıkamayacağı kadar büyük bir hacimde oluşturulur ve bir kişi abonelikten çıkmayı tercih ettiği anda durdurulur; bu durum onay kaydına işlenir.
Sözleşmelerle ilgili işlemler
Bir şeyler yapmak Bir şeyler söylemekten daha zor
İdempotent
Tekrar denenen bir işlem, aynı zaman dilimini iki kez rezerve etmez veya ödeme sözünü iki kez kaydetmez. Bir aramayı tekrarlamak, yapısı gereği güvenlidir.
Yanlış başarı yok
Bir araç, temel yazma işlemi başarısız olduğunda başarılı olduğunu bildiremez. CRM işlemi reddettiyse, bu durum ilgili görüşmede belirtilir ve temsilci bunu söyler.
Kiracı ve kampanya kapsamı belirlendi.
Her araç çağrısı tek bir kiracıya ve tek bir kampanyaya bağlıdır. Bilgiye erişim, kiracı sınırını aşamaz; bu da başkalarının markalarını yönetirken önemlidir.
Dokunma
Ne zaman yapılması gerektiğini bilmek konuşmayı bırak
Otonom bir telefon görüşmesinin en zor kısmı akıcılık değil. Zor olan, görüşmenin rutin olmaktan çıktığı anı fark etmektir; bir anlaşmazlık, sıkıntı, hukuki ağırlığı olan bir soru, sadece bir insanla konuşmak isteyen bir müşteri.
Devir teslim, yedekleme mekanizması yerine kendi başına bir modül olarak tasarlanmıştır. Temsilci, önceden topladığı bağlamla bir insana aktarır, böylece müşteri baştan başlamak zorunda kalmaz; bu da insanların otomatik aramalarda en çok nefret ettiği şeydir.
Yükselme tetikleyicileri tahmin edilmez, yapılandırılır.
İnsanları zorlayan unsurları siz belirliyorsunuz: tartışmalı dil, anahtar kelime, başarısız kimlik doğrulama, tekrarlanan soru.
Bağlam, çağrıyla birlikte hareket eder.
İnsan, söylenenleri ve edinilenleri soğuk bir aktarım olarak değil, olduğu gibi alır.
Ekibinizin halihazırda kullandığı aynı kuyruklar
Aktarmalar, paralel bir sisteme değil, mevcut rotanıza bağlanır.
Her bir temsilci (insan veya yapay zeka) takip işlemini gerçekleştirir. WhatsApp ve SMS
Cevaplanmayan bir çağrı, konuşmanın sonu anlamına gelmez. WhatsApp ve SMS yapılan takip işlemleri aynı kanal geçidi üzerinden gerçekleşir: Hatırlatıcılar, bildirimler, açıklamalar ve belgeler, kayıtlı gönderici kimliğinizden gönderilir.
WhatsApp şablonları ve medyaları
Onaylanmış şablonlar, resimler, videolar, ses kayıtları, belgeler ve konum bilgileriyle birlikte; bir hatırlatma, bir açıklama veya imzalı bir belge, insanların gerçekten açtığı kanala ulaşır.
SMS gönderen kimlikleri
Her kiracı için ayrı ayrı kayıt altına alınan ve yönetilen gönderici kimlikleri sayesinde mesaj, müşterinizin tanıdığı bir isimden gelir.
Teslimat raporlaması
Teslimat sonuçları mesaj bazında raporlanır, bu nedenle sessizce başarısız olan bir takip işlemi, başarılı bir işlem gibi görünmez.
Gelen yanıtlar
Yanıtlar web kancaları aracılığıyla geri gelir ve aynı kişiye ulaşır, böylece yazışma tek bir yerde kalır.
Sesli arama, WhatsApp ve SMS aynı onay ve engelleme kayıtlarına yazar, bu nedenle bir kanalda yapılan abonelikten çıkma işlemi diğer kanallarda da geçerli olur. DialerBee uyumluluğu destekleyici kontroller sağlar; kuruluşunuzu kendi başına uyumlu hale getirmez ve bu kanalları nasıl kullandığınız, size uygulanan düzenlemeler kapsamında sizin sorumluluğunuzdadır.
Sorular
Alıcıların aslında sorduğu şeyler
Bu, diğer yapay zekâ destekli sesli asistanlardan nasıl farklı?
Hangi dilleri ve lehçeleri destekliyor?
Temsilci aslında hangi eylemleri gerçekleştirebilir?
Müşteri temsilcisi çağrıyı yanıtlayamadığında ne olur?
Bugün mevcut mu?
Temsilcilerimizin yerini alacak mı?
İlk olarak trafiğinizde görünmesini mi istiyorsunuz?
Az sayıda tasarım ortağı seçiyoruz; bunlar, gerçek anlamda yüksek sayıda dış arama yapan ve temsilcinin genel bir demo yerine aramalarına göre şekillendirilmesini isteyen ekipler. Bize ne iş yaptığınızı anlatın, biz de size uygun olup olmadığınızı dürüstçe söyleyelim.
Daha fazla keşfedin
WhatsApp ve SMS
İnsanların gerçekten yanıt verdiği kanalları takip edin.
Transkripsiyon
Dil bilgisine sahip transkriptler ve yapay zeka destekli çağrı özetleri.
AI AMD
Sesli mesaj tespiti bip sesiyle değil, kelimelerden yapılır.
Uyumluluk kontrolleri
Rıza, DNC Not Call - İletişime Geçmeme ve arama saatlerinin uygulanması.