Raporlar ve Insights
Çağrı merkezi raporlama: on beş rapor, altında gerçek olaylar
Kampanya, temsilci, çağrı, kuyruk, maliyet, kalite, uyumluluk ve dönüşüm raporları; CSV, Excel veya markalı PDF olarak dışa aktarılabilir. Dört sekmeli bir Insights merkezi, salondaki herkesin görebileceği bir wallboard ve tek tek çağrı sonucu olaylarına kadar ayrıntılı temsilci etkinliği.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
15 rapor türü;
Kampanyaları, temsilcileri, çağrıları, kuyrukları, maliyeti, kaliteyi, uyumluluğu ve dönüşümü kapsayan on beş adlandırılmış rapor. Hepsi bu sayfada listelenmiştir; satın almadan önce kontrol edebilirsiniz.
CSV, Excel ve PDF dışa aktarma
Her raporu CSV, Excel veya kiracı markanızı taşıyan PDF olarak dışa aktarın. PDF müşterinize gönderdiğiniz dosyadır; CSV ise başka bir sisteme yüklediğiniz dosya.
Dışa aktarmada bozulmayan Arapça
Çağrı sonucu raporları, Arapçası doğru görüntülenecek şekilde Excel ve PDF'e aktarılır. Kutucuklar halinde görünen sağdan sola metin rapor sayılmaz ve çoğu araç bunu yanlış yapar.
Insights merkezi
Aynı veriler üzerinde dört sekme: Çağrı Sonuçları, Hizmet Düzeyi, Sonuç Kodları ve AMD. Tek bir grafik duvarı yerine, gerçekten sorduğunuz soruya göre tasarlandı.
Wallboard
Salondaki herkesin görebildiği ekranda canlı KPI'lar ve yanında, şu anda kimin ne yaptığını gösteren temsilci durum tablosu.
Liderlik Tablosu
Raporlarla aynı rakamlardan beslenen, salonun sıralı görünümü; böylece kimse tabloya itiraz etmez.
MOS kartı
Çağrı kalitesi wallboard'da ortalama görüş puanı (MOS) kartı olarak görünür; böylece sesin kötü olduğu bir gün söylenti olarak değil, bir sayı olarak ortaya çıkar.
Temsilci etkinliği ve canlı zamanlayıcılar
Temsilci bazında etkinlik geçmişi ve mevcut durum için canlı zamanlayıcılar; böylece birinin hem şu anda ne yaptığını hem de bugüne kadar ne yaptığını görürsünüz.
Temsilci bazında çağrı sonucu olayları
Temsilcinin girdiği her çağrı sonucu, zaman damgalı bir olay olarak. Bir temsilci performans rakamının arkasındaki denetim kaydı.
yapay zeka çağrı sonuçları
Her yapay zeka çağrısı kaydı, transkripti ve dışa aktarımıyla birlikte; böylece bir yapay zeka görüşmesi, insan görüşmesiyle aynı şekilde incelenebilir.
Yapay zeka kullanımı ve faturalandırma
Yapay zeka temsilcilerinin kiracı bazında ne tükettiği ve bunun maliyeti. Yeniden satmadan önce bilmeniz gereken rakam.
Kullanım raporları ve vardiya planlama
Temsilci etkinliği ve kullanım raporları bugün mevcut; ayrıca vardiyalar, izinler, plana uyum, tahminleme ve vardiya planlamayı kapsayan iş gücü yönetimi de sunuluyor.
Tam liste
15 rapor türünün tamamı
Her biri adıyla listelendi; bir şey taşımadan önce bugün raporladıklarınızla karşılaştırabilirsiniz.
-
01
Kampanya Özeti
Bir kampanyanın uçtan uca performansı: aranan, bağlanan, sonuçlandırılan.
-
02
Temsilci Performansı
Temsilci bazında konuşma süresi, çağrı sonrası işlem süresi, sonuçlar ve hacim.
-
03
CDR
Faturalandırma ve ne olduğuna dair anlaşmazlıklar için satır satır çağrı detay kaydı.
-
04
Uyumluluk Denetimi
Neyin, ne zaman, hangi onayla ve hangi arama saati aralığında arandığı.
-
05
Maliyet Analizi
Kampanyaya, hedefe ve trunk'a göre harcama.
-
06
Kalite Metrikleri
Puan kartı sonuçları ve arkalarındaki kalite tablosu.
-
07
Çağrı Kayıtları
Kayıt envanteri ve ait oldukları çağrılar.
-
08
Terk Edilen Çağrılar
Bir temsilciye ulaşmadan düşen çağrılar ve nedenleri.
-
09
Kuyruk Performansı
Kuyruk bazında bekleme süresi, hizmet düzeyi ve yanıtlama davranışı.
-
10
DNC uyumluluğu
DNC (aranmayacaklar listesi) temizleme ve engelleme, kanıtlarıyla birlikte.
-
11
Gelen Çağrılar
Yalnızca gelen çağrı tarafı: hacim, karşılama ve sonuç.
-
12
Giden Çağrılar
Yalnızca giden arama tarafı, kampanya kampanya.
-
13
Temsilci Verimliliği
Ücretli bir saatin ne kadarının verimli durumlarda geçtiği.
-
14
Potansiyel Müşteri Dönüşümü
Bir listenin yüklemeden kapanan sonuca kadar neye dönüştüğü.
-
15
Süpervizör Genel Bakışı
Salonun tamamı tek raporda; ondan sorumlu kişi için.
Her rapor CSV, Excel veya kiracı markanızı taşıyan PDF olarak dışa aktarılır.
Insights merkezi
Dört sekme, dört farklı soru
Her şeyi gösteren bir raporlama ekranı hiçbir soruyu yanıtlamaz. Insights merkezi aynı verileri dört sekmeye ayırır ve her sekme, birisi o soruyu her hafta sorduğu için vardır.
Çağrı Sonuçları, çağrılara ne olduğunu gösterir. Hizmet Düzeyi, kuyrukların dayanıp dayanmadığını. Sonuç Kodları, temsilcilerin çağrıları nasıl sınıflandırdığını. AMD ise telesekreter tespitinin nasıl davrandığını gösterir — aramalarınızın ne kadarının boşa gittiğini sessizce belirleyen de budur.
- Çağrı Sonuçları, Hizmet Düzeyi, Sonuç Kodları ve AMD ayrı sekmelerde
- 15 raporla aynı temel veriler; dolayısıyla rakamlar tutarlıdır
- Çağrı sonucu raporları, Arapçası doğru görüntülenecek şekilde Excel ve PDF'e aktarılır
- CSV, Excel veya kiracı markanızı taşıyan PDF olarak dışa aktarın
Wallboard
Salondaki herkesin görebildiği ekran
Wallboard; canlı KPI'ları, temsilci durum tablosunu, liderlik tablosunu ve bir MOS kartını gösterir. Bir süpervizörün sürekli yenilediği bir tarayıcı sekmesi için değil, duvardaki bir monitör için tasarlanmış tek bir ekrandır.
MOS kartı, kimsenin beklemediği kısımdır. Ortalama görüş puanı her çağrı için ölçülür; böylece ses kalitesi düştüğünde bu durum yarınki raporda değil, vardiya devam ederken wallboard'da görünür.
- Mevcut vardiyaya ait canlı KPI kartları
- Şu anda kimin ne yaptığını gösteren temsilci durum tablosu
- Raporlarla aynı rakamlara göre sıralanan liderlik tablosu
- Çağrı kalitesi sorunlarını vardiya sırasında görünür kılan MOS kartı
Temsilci etkinliği
Ne yaptıkları, bir söz
Temsilci etkinlik geçmişi, temsilcinin geçtiği durumları kaydeder; canlı zamanlayıcılar ise mevcut durumda ne kadar süredir kaldığını gösterir. Hemen yanında, o temsilcinin girdiği her çağrı sonucu tarihli bir olay olarak yer alır.
Bir Temsilci Performansı rakamını değerlendirmede savunabileceğiniz bir veriye dönüştüren budur. Biri bir rakama itiraz ettiğinde, raporu yeniden çalıştırıp umut etmek yerine arkasındaki olayları açarsınız.
- Temsilci bazında etkinlik geçmişi ve mevcut durum için canlı zamanlayıcılar
- Temsilci bazında, her biri zaman damgalı çağrı sonucu olayları
- Aynı olaylar üzerine kurulu Temsilci Performansı ve Temsilci Kullanımı raporları
- Temsilci etkinliği ve kullanım raporları bugün mevcut; ayrıca vardiyalar, izinler, plana uyum, tahminleme ve vardiya planlamayı kapsayan iş gücü yönetimi de sunuluyor
Karşılaştırmalı bakış
| İstatistik sekmesi olan bir dialer | DialerBee Raporlar ve Insights | |
|---|---|---|
| Raporlar | Birkaç sabit ekran | Bu sayfada eksiksiz listelenen 15 adlandırılmış rapor türü |
| Dışa aktarma | Şanslıysanız CSV | Kiracı markanızla CSV, Excel ve PDF |
| Arapça | Sağdan sola metin dışa aktarımda bozulur | Çağrı sonucu raporları, Arapçası doğru görüntülenecek şekilde Excel ve PDF'e aktarılır |
| Salon görünümü | Birinin sürekli yenilediği bir pano | Canlı KPI'lar, temsilci durum tablosu, liderlik tablosu ve MOS kartı içeren bir wallboard |
| Bir temsilci rakamının arkasında | Altında hiçbir şey olmayan bir toplam | Etkinlik geçmişi, canlı zamanlayıcılar ve temsilci bazında çağrı sonucu olayları |
| Yapay zeka çağrıları | Hiç raporlanmaz | Kayıt, transkript ve dışa aktarımla yapay zeka çağrı sonuçları; ayrıca yapay zeka kullanımı ve faturalandırma |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee'de Raporlar ve Insights nedir?+
Platformun raporlama tarafıdır. On beş rapor türü kampanyaları, temsilcileri, çağrıları, kuyrukları, maliyeti, kaliteyi, uyumluluğu ve dönüşümü kapsar; her biri CSV, Excel veya kiracı markanızı taşıyan PDF olarak dışa aktarılabilir. Bunların yanında Çağrı Sonuçları, Hizmet Düzeyi, Sonuç Kodları ve AMD sekmelerinden oluşan bir Insights merkezi, salon için bir wallboard ve tek tek çağrı sonucu olaylarına kadar inen temsilci etkinliği ayrıntıları bulunur.
Hangi 15 rapor dahil?+
Kampanya Özeti, Temsilci Performansı, CDR, Uyumluluk Denetimi, Maliyet Analizi, Kalite Metrikleri, Çağrı Kayıtları, Terk Edilen Çağrılar, Kuyruk Performansı, DNC Uyumluluğu, Gelen Çağrılar, Giden Çağrılar, Temsilci Kullanımı, Potansiyel Müşteri Dönüşümü ve Süpervizör Genel Bakışı.
Raporları bir müşteri için dışa aktarabilir miyim?+
Evet. Her rapor CSV, Excel veya kiracı markanızı taşıyan PDF olarak dışa aktarılır; çoğu kişinin müşteriye ilettiği format da budur. Çağrı sonucu raporları Arapçası doğru görüntülenecek şekilde Excel ve PDF'e aktarılır; böylece sağdan sola bir rapor kutucuklar halinde değil, okunabilir şekilde ulaşır.
Wallboard neler gösterir?+
Mevcut vardiya için canlı KPI'lar, şu anda kimin ne yaptığını gösteren temsilci durum tablosu, bir liderlik tablosu ve bir MOS kartı. Ortalama görüş puanı her çağrı için ölçülür; böylece ses kalitesi sorunları vardiya devam ederken wallboard'da görünür.
DialerBee iş gücü yönetimi (WFM) sunuyor mu?+
Temsilci etkinliği ve kullanım raporları bugün mevcut; ayrıca vardiyalar, izinler, plana uyum, tahminleme ve vardiya planlamayı kapsayan iş gücü yönetimi de sunuluyor. Temsilcilerin zamanını nasıl geçirdiğini ve ücretli bir saatin ne kadarının verimli durumlarda geçtiğini görebilirsiniz.
Tek bir temsilcinin rakamlarını nasıl denetlerim?+
Temsilcinin geçtiği durumları ve mevcut durumdaki canlı zamanlayıcıyı kaydeden temsilci etkinlik geçmişini ve her biri zaman damgalı olan temsilci bazında çağrı sonucu olaylarını açın. Temsilci Performansı ve Temsilci Kullanımı raporları aynı olaylardan üretildiği için ayrıntı ile toplam birbirini tutar.
Yapay zeka çağrıları insan çağrılarıyla aynı şekilde mi raporlanır?+
Yapay zeka çağrı sonuçları kayıt, transkript ve dışa aktarımla birlikte saklanır; böylece bir yapay zeka görüşmesi, insan görüşmesi gibi incelenebilir. Yapay zeka kullanımı ve faturalandırma ise kiracı bazında ayrı raporlanır; platformu yeniden satıyorsanız bu önemlidir.
AMD performansını görebilir miyim?+
Evet. Insights merkezinde, telesekreter tespitinin nasıl davrandığını gösteren bir AMD sekmesi vardır. AMD'yi ayarlayan ekipler için operasyon merkezinde son kararları, etiketlemeyi, örüntüleri ve geri almayı içeren daha ayrıntılı bir AMD görünümü de bulunur.
15 raporu bir demo kiracı üzerinde çalışırken görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.