Raporlar ve Insights
On beş rapor, ve altlarındaki olaylar
Kampanya, temsilci, çağrı, kuyruk, maliyet, kalite, uyumluluk ve dönüşüm raporlaması; CSV, Excel veya markalı PDF olarak dışa aktarılabilir. Dört sekmeli bir Insights Merkezi, zemin katın görebileceği bir duvar panosu ve bireysel sonuç olaylarına kadar detaylandırılmış temsilci faaliyetleri.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler elde edersiniz
Her şey bir çalışma alanı
15 rapor türü
Kampanyalar, temsilciler, aramalar, kuyruklar, maliyet, kalite, uyumluluk ve dönüşüm konularını kapsayan on beş adet isimli rapor. Her biri bu sayfada listelenmiştir, böylece satın almadan önce kontrol edebilirsiniz.
CSV, Excel ve PDF dışa aktarma
Raporlarınızı CSV, Excel veya PDF formatında, şirket markanızla birlikte dışa aktarabilirsiniz. PDF dosyasını müşterinize göndereceksiniz; CSV dosyasını ise başka bir yere yükleyeceksiniz.
İhracata rağmen varlığını sürdüren Arapça
İşlem raporları Excel ve PDF formatlarına Arapça metin doğru şekilde gösterilerek dışa aktarılır. Kutucuklar halinde gelen sağdan sola yazılmış metinler rapor değildir ve çoğu araç bunu yanlış yorumlar.
Insights merkezi
Aynı veriler üzerinde dört sekme: Çağrı Sonuçları, Hizmet Seviyesi, Durumlar ve AMD. Tek bir grafik yığını yerine, aslında sorduğunuz soruya yönelik olarak tasarlandı.
Duvar paneli
Ekranda, çalışanların görebileceği şekilde canlı performans göstergeleri (KPI'lar) yer alıyor ve yanlarında, kimin şu anda neyle meşgul olduğunu gösteren bir temsilci durum tablosu bulunuyor.
Liderlik Tablosu
Raporlarda kullanılan aynı rakamlara dayalı, sıralı bir performans değerlendirmesi; böylece kimse yönetim kuruluyla tartışmaya girmez.
MOS kartı
Duvar panosundaki arama kalitesi, ortalama bir değerlendirme puanı kartı gibi gösteriliyor; böylece kötü ses kalitesi yaşanan bir gün, söylenti yerine bir sayı olarak ortaya çıkıyor.
Temsilci etkinliği ve canlı zamanlayıcılar
Temsilci başına etkinlik geçmişi ve mevcut durumla ilgili canlı zamanlayıcılar sayesinde, birinin ne yaptığını ve ne yapmış olduğunu görebilirsiniz.
Temsilci başına durum olayları
Temsilcinin belirlediği her işlem, zaman bilgisiyle birlikte bir olay olarak kaydedilir. Temsilci performans numarasının ardındaki denetim izi.
Yapay zeka çağrı sonuçları
Her yapay zeka görüşmesi, kaydı, transkripti ve dışa aktarılabilir bir dosyasıyla birlikte sunulur; böylece yapay zeka görüşmeleri, insan görüşmeleriyle aynı şekilde incelenebilir.
Yapay zeka kullanımı ve faturalandırması
Yapay zekâ ajanlarının tükettiği miktar ve bunun kiracı başına maliyeti. Yeniden satmadan önce bilmeniz gereken rakam.
Planlama değil, kullanım
Acente faaliyetleri ve kullanım raporları bugün; tahmin ve planlama yapılıyor. Her şey açık ve net bir şekilde anlatıldı, böylece siz de buna göre plan yapabilirsiniz.
Tam liste
Tüm 15 rapor türleri
İsimlendirilmişler, böylece herhangi bir şeyi taşımadan önce bunları bugün bildirdiğiniz bilgilerle karşılaştırabilirsiniz.
-
01
Kampanya Özeti
Bir kampanyanın baştan sona performansı: arama yapıldı, bağlantı kuruldu, sonuçlandı.
-
02
Temsilci Performansı
Temsilci başına görüşme süresi, işlem tamamlama süresi, sonuçlar ve işlem hacmi.
-
03
CDR
Çağrı detay kaydı, faturalandırma ve yaşananlar hakkındaki tartışmalar için satır satır.
-
04
Uyumluluk Denetimi
Ne zaman, hangi onayla ve hangi arama penceresi altında arama yapıldı?
-
05
Maliyet Analizi
Kampanyaya, varış noktasına ve bagaj hacmine göre harcama yapın.
-
06
Kalite Ölçütleri
Puan tablosu sonuçları ve bunların ardındaki kalite tablosu.
-
07
Çağrı Kayıtları
Kayıt envanteri ve ilgili aramaların kayıtları.
-
08
Terk Edilmiş Çağrılar
Çağrılar, müşteri temsilcisi gelmeden önce, nedeni belirtilerek kesildi.
-
09
Kuyruk Performansı
Bekleme süresi, hizmet düzeyi ve kuyruk başına yanıt verme davranışı.
-
10
DNC uyumluluğu
Arama engelleme ve bastırma işlemleri kanıtlanmıştır.
-
11
Gelen Çağrılar
Gelen tarafın kendisi: hacim, işleme ve sonuç.
-
12
Giden Aramalar
Yurtdışına giden taraf kendi başına, kampanya kampanya.
-
13
Temsilci Kullanımı
Ücretli çalışma saatlerinin ne kadarı verimli durumlara harcandı?
-
14
Potansiyel Müşteri Dönüşümü
Bir listenin yüklenmeden nihai sonuca kadar nasıl bir şeye dönüştüğünü gösteriyor.
-
15
Denetleyiciye Genel Bakış
Raporlardan birinde, raporu hazırlayan kişi için durum tam tersi.
Her rapor, kiracınızın marka kimliğini taşıyan CSV, Excel veya PDF formatında dışa aktarılır.
Insights merkezi
Dört sekme, dört farklı soru
Her şeyi gösteren bir raporlama ekranı hiçbir şeye cevap vermez. Insights merkezi aynı veriyi dört sekmeye bölüyor ve her sekme, birileri o soruyu her hafta sorduğu için var.
Çağrı Sonuçları, çağrıların nasıl sonuçlandığını gösterir. Hizmet Seviyesi, kuyrukların ne kadar süreyle işlediğini gösterir. Durumlar, temsilcilerin çağrılar hakkında söylediklerini gösterir. AMD ise, aramalarınızın ne kadarının boşa gittiğini sessizce belirleyen telesekreter algılama sisteminin nasıl davrandığını gösterir.
- Çağrı Sonuçları, Hizmet Seviyesi, Durumlar ve AMD ayrı sekmeler olarak gösterilmiştir.
- 15 rapordakiyle aynı temel veriler kullanıldığı için rakamlar örtüşüyor.
- İşlem raporları, Arapça metin doğru şekilde görüntülenerek Excel ve PDF formatlarına aktarılır.
- Kiracı markanızı taşıyan dosyaları CSV, Excel veya PDF olarak dışa aktarın.
Ekran zemini görebilir
Duvar panosunda canlı KPI'lar, temsilci durum tablosu, liderlik tablosu ve MOS kartı yer alıyor. Tek bir ekrandan oluşuyor ve bir yöneticinin sürekli yenilediği bir tarayıcı sekmesi yerine duvardaki bir monitör için tasarlanmış.
MOS kartı, insanların beklemediği kısımdır. Ortalama görüş puanı her arama için kaydedilir, bu nedenle ses kalitesi düştüğünde, bu durum vardiya devam ederken ekranda gösterilir, yarınki raporda değil.
- Mevcut vardiyaya ait canlı KPI kartları
- Temsilci durum tablosu, şu anda kimin hangi görevde olduğunu gösteriyor.
- Liderlik tablosu, raporlarda kullanılan aynı rakamlara göre sıralanmıştır.
- MOS kartı kullanıldığı için vardiya sırasında arama kalitesinde bir sorun gözlemleniyor.
Temsilci aktivitesi
Yaptıkları şey, üzerinde zaman bulunan
Temsilci aktivite geçmişi, bir temsilciın geçtiği durumları kaydeder ve canlı zamanlayıcılar, mevcut durumda ne kadar süredir bulunduğunu gösterir. Bunun yanında, temsilciın belirlediği her bir durum, tarihli bir olay olarak yer alır.
İşte bu, bir Temsilci Performans rakamını incelemede savunabileceğiniz bir şeye dönüştüren şeydir. Birisi bir rakama itiraz ettiğinde, raporu yeniden çalıştırmak ve umut etmek yerine, bunun ardındaki olayları ortaya çıkarırsınız.
- Temsilci başına etkinlik geçmişi ve mevcut durum hakkında canlı zamanlayıcılar.
- Temsilci başına gerçekleşen olaylar, her birinin bir zamanı vardır.
- Temsilci Performansı ve Temsilci Kullanımı raporları aynı olaylar temel alınarak oluşturulmuştur.
- Acente faaliyetleri ve kullanım raporları bugün; tahmin ve planlama çalışmaları yapılacak.
Nasıl yani? karşılaştırır
| İstatistik sekmesi bulunan bir arama uygulaması | DialerBee Raporları ve Insights | |
|---|---|---|
| Raporlar | Birkaç sabit ekran | Bu sayfada ayrıntılı olarak listelenen 15 farklı rapor türü bulunmaktadır. |
| İhracat | Şanslıysanız CSV | Kiracı markanızla uyumlu CSV, Excel ve PDF dosyaları. |
| Arapça | Dışa aktarma işleminde sağdan sola metin bölmeleri | İşlem raporları, Arapça metin doğru şekilde görüntülenerek Excel ve PDF formatlarına aktarılır. |
| Kat görünümü | Birinin sürekli yenilediği bir gösterge paneli | Canlı KPI'lar, temsilci durum tablosu, liderlik tablosu ve MOS kartı içeren bir duvar panosu. |
| Bir temsilci numarasının arkasında | Altında hiçbir şey olmayan bir toplam | Aktivite geçmişi, canlı zamanlayıcılar ve temsilci başına durum olayları |
| Yapay zeka aramaları | Hiç bildirilmedi | Yapay zekâ destekli arama sonuçları, kayıt, transkript ve dışa aktarma özellikleriyle birlikte, yapay zekâ kullanımı ve faturalandırması. |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee Raporlar ve Insights nedir?+
Bu, platformun raporlama bölümüdür. Kampanyaları, temsilcileri, aramaları, kuyrukları, maliyeti, kaliteyi, uyumluluğu ve dönüşümü kapsayan on beş rapor türü vardır ve her biri kiracı markanızla birlikte CSV, Excel veya PDF olarak dışa aktarılabilir. Bunların yanında, Çağrı Sonuçları, Hizmet Seviyesi, Durumlar ve AMD sekmeleri, kat için bir duvar panosu ve bireysel durum olaylarına kadar temsilci faaliyet detaylarını içeren bir Insights merkezi bulunur.
Hangi 15 rapor dahil edilmiştir?+
Kampanya Özeti, Temsilci Performansı, Çağrı Yanıt Oranı (CDR), Uyumluluk Denetimi, Maliyet Analizi, Kalite Metrikleri, Çağrı Kayıtları, Terk Edilen Çağrılar, Kuyruk Performansı, DNC Uyumluluğu, Gelen Çağrılar, Giden Çağrılar, Temsilci Kullanımı, Potansiyel Müşteri Dönüşümü ve Süpervizör Genel Bakışı.
Müşterim için raporları dışa aktarabilir miyim?+
Evet. Her rapor CSV, Excel veya PDF formatında, kiracı markanızla birlikte dışa aktarılır; bu da çoğu kişinin müşteriye gönderdiği formattır. Durum raporları Excel ve PDF'ye Arapça karakterler doğru şekilde işlenerek dışa aktarılır, böylece sağdan sola yazılan bir rapor kutucuklar halinde değil, okunabilir şekilde gelir.
Duvar panosu neyi gösteriyor?+
Mevcut vardiya için canlı KPI'lar, şu anda kimin neyle meşgul olduğunu gösteren bir temsilci durum tablosu, bir liderlik tablosu ve bir MOS kartı. Ortalama görüş puanı her çağrı için kaydedilir, bu nedenle ses kalitesi sorunları vardiya devam ederken bile panoda görünür.
DialerBee iş gücü yönetimi hizmeti veriyor mu?+
Temsilcilerin faaliyet ve kullanım raporları bugün yayınlanıyor; tahmin ve planlama yapılıyor. Temsilcilerin zamanlarını nasıl geçirdiklerini ve ücretli saatlerinin ne kadarının verimli durumlara gittiğini görebilirsiniz, ancak platform sizin için vardiya listesini oluşturmuyor.
Tek bir acentenin verilerini nasıl denetlerim?+
Temsilcinin geçtiği durumları canlı zamanlayıcılarla kaydeden temsilci etkinlik geçmişini ve her temsilciye ait işlem olaylarını, her birinin zamanını da belirterek açın. Temsilci Performansı ve Temsilci Kullanımı raporları aynı olaylardan oluşturulduğu için detay ve toplam değerler birbirini tutar.
Yapay zekâ aramaları, insan aramalarıyla aynı şekilde mi raporlanıyor?+
Yapay zekâ görüşmelerinin sonuçları kayıt, transkript ve dışa aktarma seçenekleriyle birlikte kaydedilir; böylece yapay zekâ görüşmeleri tıpkı insan görüşmeleri gibi incelenebilir. Yapay zekâ kullanımı ve faturalandırması, kiracı başına ayrı ayrı raporlanır; bu da platformu yeniden satmanız durumunda önemlidir.
AMD resmini görebilir miyim?+
Evet. Insights merkezinde, otomatik yanıtlama sisteminin nasıl davrandığını kapsayan bir AMD sekmesi bulunmaktadır. Operasyon merkezinde ise, sistemi ayarlayan kişiler için son kararlar, etiketleme, kalıplar ve geri alma işlemleriyle ilgili daha ayrıntılı bir AMD görünümü mevcuttur.
Bir demo kiracıya karşı yürütülen 15 raporu inceleyin.
İngilizce veya Arapça olarak, demo bir kiracıya ilişkin 30 dakikalık bir tanıtım turu.