WhatsApp ve SMS
Çağrı merkezleri için WhatsApp Business API: tek bir konuşma
WhatsApp Business ve SMS çağrı merkezinin yanında değil, içinde çalışır. Kendi kiracı yapılandırmanız ve gönderici kimlikleriniz, etkileşimli düğmeli şablon kütüphanesi, HMAC ile doğrulanan teslimat webhook'ları ve Arapçayı doğru sayan segmentasyon.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
Kiracı bazında WhatsApp Business
Her kiracı kendi WhatsApp Business yapılandırmasını bağlar; yapılandırma şifreli saklanır. Müşterileriniz ortak bir numaraya değil, sizin numaranıza mesaj gönderir.
Şablon kütüphanesi
Her iki kanal için bir mesaj şablonu kütüphanesi; böylece giden mesaj, akşam 18:00'de aceleyle yazılmış bir metin değil, gözden geçirilmiş bir mesaj olur.
Etkileşimli düğmeler ve listeler
Düğmeli ve listeli WhatsApp mesajları: müşteri yanıtı yazmak yerine dokunarak seçer, temsilciniz de bir paragraf yerine bir seçimi okur.
HMAC ile teslimat webhook'ları
Teslimat geri çağrıları kabul edilmeden önce HMAC ile doğrulanır. Doğrulayamadığınız bir teslimat olayı hiçbir şeyin kanıtı değildir.
SMS gönderici kimlikleri
Kendi gönderici kimliklerinizle gönderin; böylece SMS, bilinmeyen bir numaradan değil, müşterinizin tanıdığı bir isimden gelir.
Teslimat raporları
Mesaj bazında teslimat raporları; böylece kimseye ulaşmadan sessizce başarısız olan bir kampanya, kötü geçen bir hafta olarak değil, somut bir gerçek olarak ortaya çıkar.
Bakiye
Mesajlaşma bakiyeniz konsolda görünür; gönderim durduktan sonra değil, durmadan önce.
GSM-7 ve UCS-2 segmentasyonu
Segmentasyon karakter setine duyarlıdır. Arapça bir mesaj UCS-2 olarak sayılır; böylece size gösterilen maliyet, Latin alfabesine göre yapılmış bir tahmin değil, gerçekten ödeyeceğiniz maliyettir.
Sesli aramalarla tek gelen kutusu
WhatsApp ve SMS yazışmaları, çağrılar ve e-postalarla aynı konuşma listesinde, aynı durumlar ve bir temsilciye veya kuyruğa aynı atama mantığıyla yer alır.
Randevu hatırlatmaları
Hatırlatmalar bir politikaya göre veya talep üzerine SMS ve WhatsApp ile gönderilir; kanal destekliyorsa ICS eki de eklenir.
İki kanalda anketler
Yayınlanmış bir anketi WhatsApp veya SMS ile gönderin; teslimatlar kanal bazında kaydedilir, böylece neyin gönderildiğini de neyin geri geldiğini de bilirsiniz.
Mesai dışı SMS
Bir çağrıyı alacak kimse yokken arayanı boşa çalan bir telefonla bırakmak yerine yedek SMS şablonu yanıt verir.
WhatsApp Business
Numaranız, şablonlarınız, doğrulanmış geri çağrılar
Her kiracı kendi WhatsApp Business yapılandırmasını bağlar ve bu yapılandırma şifreli saklanır. Mesajlar, o an yazılmış metinlerle değil, kütüphanedeki şablonlarla sizin numaranızdan gönderilir.
Etkileşimli düğmeler ve listeler bir soruyu tek dokunuşa dönüştürür. Teslimat webhook'ları kabul edilmeden önce HMAC ile doğrulanır; bu, bir müşteri sizden bir mesajın teslim edildiğini kanıtlamanızı istediği anda önem kazanır.
- Kiracı bazında WhatsApp Business yapılandırması, şifreli saklanır
- Şablon kütüphanesi: giden mesajlar gözden geçirilmiş mesajlardır
- Serbest metin yanıtlar yerine etkileşimli düğmeler ve listeler
- HMAC ile doğrulanan teslimat webhook'ları
SMS
Gönderici kimlikleri, teslimat raporları, ve doğru segment sayıları
SMS, kendi gönderici kimliklerinizle ve şablonlarla gönderilir; mesaj bazında teslimat raporları sunulur ve bakiyeniz konsolda görünür.
Segmentasyon karakter setine duyarlıdır. GSM-7 ve UCS-2 farklı sayılır; Arapça bir mesaj UCS-2'dir, dolayısıyla gördüğünüz segment sayısı faturalandırılacağınız sayıdır. Bütçesi tutan bir MENA mesajlaşma planı ile ikinci ayda üç katına çıkan bir plan arasındaki fark bu tek ayrıntıdır.
- Kendi gönderici kimlikleriniz
- Aynı kütüphaneden SMS şablonları
- Mesaj bazında teslimat raporları
- Konsolda bakiye
- GSM-7 ve UCS-2'ye duyarlı segmentasyon; Arapça doğru sayılır
Gerçekte ne gönderiyorsunuz?
Hatırlatmalar, anketler ve görüşme sonrası mesaj
Mesajlaşma, kendisi için kullanılan bir kanal değildir. Randevu hatırlatmaları bir politikaya göre veya talep üzerine, SMS ve WhatsApp ile gönderilir; kanal destekliyorsa ICS eki de eklenir. Yayınlanmış anketler, teslimatları kaydedilerek her iki kanaldan da gönderilir. Mesai dışında gelen ve alacak kimsenin olmadığı bir çağrıya yedek SMS şablonu yanıt verir.
Yapay zeka sesli temsilcisi, görüşmenin ardından müşterinin az önce duyduğu sesin cinsiyetiyle eşleşen kendi takip mesajını SMS veya WhatsApp ile gönderebilir.
- Politikaya göre randevu hatırlatmaları ve anında gönderim, ICS ekleriyle
- WhatsApp ve SMS ile yayınlanmış anketler; teslimatlar kanal bazında kaydedilir
- Mesai dışı ve temsilcisiz çağrılar için yedek SMS şablonu
- Cinsiyete uygun sesle yapay zeka sesli temsilcisi takibi
- Her yazışma, geldiği çağrıyla aynı gelen kutusuna düşer
Karşılaştırmalı bakış
| Telefon sisteminin yanında ayrı bir mesajlaşma aracı | DialerBee'de WhatsApp ve SMS | |
|---|---|---|
| Yazışma nerede durur? | Temsilcinizin açmayı unuttuğu ayrı bir uygulama | Çağrıyla aynı konuşma listesi; aynı durumlar ve aynı atama |
| WhatsApp numarası kimin? | Ortak bir gönderici | Kendi kiracı yapılandırmanız, şifreli saklanır |
| Yanıtlama | Serbest metin ve şans | Etkileşimli düğmeler ve listeler içeren şablonlar |
| Teslimatı kanıtlama | Güvenmek zorunda olduğunuz bir panel | Teslimat raporları ve HMAC ile doğrulanan webhook'lar |
| Arapça mesaj maliyeti | Latin alfabesiyle yazılmış gibi sayılır | GSM-7 ve UCS-2'ye duyarlı segmentasyon |
| Hatırlatmalar ve anketler | Dışa aktarılıp toplu gönderilir | Randevudan veya yayınlanmış anketten, bir politikaya göre gönderilir |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee'de WhatsApp ve SMS nedir?+
Ayrı bir mesajlaşma ürünü değil, aynı çağrı merkezinin içindeki iki kanaldır. Yazışmalar, sesli aramalar ve e-postayla aynı konuşma listesine düşer; aynı durumlara ve bir temsilciye veya kuyruğa aynı atama mantığına sahiptir. Mesajlar her iki kanalda da şablon kütüphanesinden gönderilir.
Kendi WhatsApp Business hesabımı mı kullanırım?+
Evet. Her kiracı kendi WhatsApp Business yapılandırmasını bağlar ve bu yapılandırma şifreli saklanır. Müşteriler sizin numaranıza ve markanıza mesaj gönderir; bu, özellikle tek bir platformda birden fazla müşteri yöneten bir bayiyseniz önemlidir.
Bir WhatsApp mesajı düğme içerebilir mi?+
Evet. Etkileşimli düğmeler ve listeler desteklenir; böylece müşteri, temsilcinizin yorumlaması gereken bir cümle yazmak yerine bir seçeneğe dokunur. Teyitler, yeniden planlamalar ve basit menüler hangi dilde olursa olsun serbest metin yerine dokunarak çok daha iyi işler.
Bir mesajın teslim edildiğini nasıl bilirim?+
SMS teslimat raporları mesaj bazında gelir; WhatsApp teslimat webhook'ları ise kabul edilmeden önce HMAC ile doğrulanır. Önemli olan doğrulamadır: Kimliğini doğrulayamadığınız bir teslimat geri çağrısını bir müşteriye veya düzenleyiciye göstermek istemezsiniz.
Arapça SMS daha mı pahalı?+
Daha fazla segment kullanır ve DialerBee bunları doğru sayar. Segmentasyon GSM-7 ve UCS-2'ye duyarlıdır; Arapça bir mesaj Latin metniymiş gibi tahmin edilmez, UCS-2 olarak ölçülür. Bakiyeniz konsolda görünür; böylece planladığınız rakam, faturalandırılacağınız rakamla aynıdır.
Platform kendiliğinden ne tür mesajlar gönderir?+
Randevu hatırlatmaları: bir politikaya göre veya anında, SMS ve WhatsApp ile; kanal destekliyorsa ICS ekiyle. Yayınlanmış anketler: iki kanalın herhangi birinden, teslimatlar kanal bazında kaydedilerek. Mesai dışında veya müsait temsilci yokken gelen çağrılar için yedek SMS şablonu. Ve yapay zeka sesli temsilcisinin görüşmesinden sonra gönderdiği takip mesajı.
Kendi gönderici kimliğimle gönderebilir miyim?+
Evet, SMS kendi gönderici kimliklerinizle gönderilir. Kiracı bazında WhatsApp yapılandırmasıyla birlikte müşteri her iki kanalda da sizin markanızı görür; platformu kendi adınızla yeniden satıyorsanız asıl amaç da budur.
Şablonlar başka dillerde de kullanılabilir mi?+
Evet. Şablonları siz yazarsınız; platform sağdan sola görüntülemeli Arapça dahil 11 dilde çalışır. Böylece bir şablon seti, yalnızca konsolunuzun dilini değil, müşterilerinizin gerçekten yanıt verdiği dilleri de kapsayabilir.
Bir demo kiracıda bir WhatsApp yazışmasını ve arkasındaki görüşmeyi görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.