WhatsApp ve SMS
Mesaj ve çağrı aynı anlama geliyor. aynı konuşma
WhatsApp Business ve SMS çağrı merkezinin yanında değil, içinde çalışır. Kendi kiracı yapılandırmanız ve gönderici kimlikleriniz, etkileşimli düğmelere sahip bir şablon kütüphanesi, HMAC tarafından doğrulanmış teslimat web kancaları ve Arapçayı dürüstçe sayan segmentasyon.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler elde edersiniz
Her şey bir çalışma alanı
WhatsApp Business (kiracı başına)
Her kiracı kendi WhatsApp Business yapılandırmasını şifrelenmiş olarak saklar. Müşterileriniz ortak bir numara yerine sizin numaranıza mesaj gönderir.
Şablon kütüphanesi
Her iki kanalda da mesaj şablonlarından oluşan bir kütüphane mevcut, böylece gönderilen mesaj aceleyle saat 18:00'de yazılmış bir şey değil, gözden geçirilmiş bir mesaj oluyor.
Etkileşimli düğmeler ve listeler
WhatsApp mesajlarında düğmeler ve listeler bulunur; böylece müşteri cevap yazmak yerine düğmeye dokunarak bir yanıt seçer ve temsilciniz bir paragraf yerine bir seçeneği okur.
HMAC ile teslimat web kancaları
Teslimat geri bildirimleri, kabul edilmeden önce HMAC tarafından doğrulanır. Doğrulayamadığınız bir teslimat olayı, hiçbir şeyin kanıtı değildir.
SMS gönderen kimlikleri
SMS'leri kendi gönderici kimliklerinizle gönderin, böylece müşterinizin tanıdığı bir isimden gelen SMS bilinmeyen bir numaradan gelen SMS'lerden farklı olur.
Teslimat raporları
Mesaj başına teslimat raporları sayesinde, kimseye ulaşamayan bir kampanya, kötü bir hafta olarak değil, bir gerçek olarak gösteriliyor.
Denge
Mesajlaşma bakiyeniz, gönderim durduktan sonra değil, durmadan önce konsolda görünür.
GSM-7 ve UCS-2 segmentasyonu
Bölümleme, karakter kümesine duyarlıdır. Arapça bir mesaj UCS-2'de sayılır, bu nedenle size gösterilen maliyet, Latin alfabesiyle yapılan bir tahmin değil, ödeyeceğiniz gerçek maliyettir.
Sesli tek bir gelen kutusu
WhatsApp ve SMS yazışmaları, aramalar ve e-postalarla aynı konuşma listesinde yer alır, aynı durumları ve aynı şekilde bir temsilciye veya sıraya atanmalarını içerir.
Randevu hatırlatıcıları
Hatırlatma mesajları, bir politika doğrultusunda veya talep üzerine, SMS ve WhatsApp üzerinden, ilgili kanalın ICS eki varsa bu ekle birlikte gönderilir.
Her iki kanalda da anketler
Yayınlanmış bir anketi WhatsApp veya SMS yoluyla gönderin; gönderilen ve geri dönen mesajları takip edebilmeniz için her kanal için teslimatları kaydedin.
Mesai saatleri dışındaki SMS
Gelen aramayı yanıtlayacak kimse olmadığında, arayanın telefonun çalması yerine SMS yedekleme şablonu aramayı yanıtlar.
WhatsApp İşletme
Numaranız, şablonlarınız, doğrulanmış geri aramalar
Her kullanıcı kendi WhatsApp Business yapılandırmasını bağlar ve bu yapılandırma şifrelenmiş olarak saklanır. Mesajlar, anında oluşturulmak yerine, bir kütüphanede bulunan şablonlar kullanılarak numaranızdan gönderilir.
Etkileşimli düğmeler ve listeler, bir soruyu bir dokunuşa dönüştürür. Teslimat web kancaları, kabul edilmeden önce HMAC tarafından doğrulanır; bu da bir istemcinin mesajın teslim edildiğini kanıtlamanızı istediği anda önem kazanır.
- Kullanıcı başına WhatsApp Business yapılandırması, şifrelenmiş olarak saklanır.
- Şablon kütüphanesi, böylece giden mesajlar gözden geçirilmiş mesajlar olur.
- Serbest metin yanıtları yerine etkileşimli düğmeler ve listeler.
- HMAC tarafından doğrulanan teslimat web kancaları
Gönderici kimlikleri, teslimat raporları, ve dürüst kesim sayıları
SMS, şablonlar kullanılarak, kendi gönderici kimliklerinizle gönderilir; mesaj başına teslimat raporları görüntülenir ve bakiyeniz konsolda görülebilir.
Segmentasyon, karakter setine duyarlıdır. GSM-7 ve UCS-2 farklı şekilde sayılır ve Arapça bir mesaj UCS-2'dir, bu nedenle gördüğünüz segment sayısı, faturalandırılacağınız sayıdır. Bu tek ayrıntı, MENA bölgesindeki mesajlaşma bütçesinin sabit kalması ile ikinci ayda üç katına çıkması arasındaki farkı oluşturur.
- Kendi gönderici kimlikleriniz
- Aynı kütüphaneden SMS şablonları
- Mesaj başına teslimat raporları
- Konsoldaki denge
- GSM-7 ve UCS-2 uyumlu segmentasyon sayesinde Arapça doğru şekilde sayılıyor.
Gerçekte gönderdiğiniz şey
Hatırlatmalar, anketler ve aramadan sonraki mesaj
Mesajlaşma, kendi başına kullanılan bir kanal değildir. Randevu hatırlatıcıları, bir politika gereği veya talep üzerine, SMS ve WhatsApp üzerinden, kanalın desteklediği durumlarda ICS ekiyle birlikte gönderilir. Yayınlanan anketler, teslimatları kaydedilerek her iki kanal üzerinden de gönderilir. Mesai saatleri dışında gelen ve cevaplayacak kimsenin olmadığı bir çağrı olduğunda, SMS yedek şablonu yanıt verir.
Yapay zekâ destekli sesli asistan, görüşme sonrasında müşterinin duyduğu sesin cinsiyetine uygun olarak SMS veya WhatsApp üzerinden kendi takip mesajını gönderebilir.
- Poliçeye ilişkin randevu hatırlatıcıları ve ICS ekleriyle birlikte "şimdi gönder" özelliği.
- WhatsApp ve SMS üzerinden yayınlanan anketler, kanal başına kaydedilen teslimatlar.
- Mesai saatleri dışında ve temsilci bulunmayan aramalar için SMS yedek şablonu
- Yapay zekâ destekli sesli asistan, cinsiyete uygun ses tonuyla takip görüşmesi yapıyor.
- Her ileti dizisi, geldiği aramanın bulunduğu aynı gelen kutusuna düşer.
Nasıl yani? karşılaştırır
| Telefon sisteminin yanında yer alan bir mesajlaşma aracı. | DialerBee WhatsApp ve SMS | |
|---|---|---|
| İpliğin yaşadığı yer | Temsilcinizin açmayı unuttuğu ayrı bir uygulama | Aynı durum ve atama bilgileriyle, arama ile aynı konuşma listesi. |
| WhatsApp numarası kime ait? | Ortak bir gönderici | Kendi kiracı yapılandırmanız, şifrelenmiş olarak saklanır. |
| Yanıt verme | Serbest metin ve umut | Etkileşimli düğmeler ve listeler içeren şablonlar |
| Teslimatın kanıtlanması | Güvenmeniz gereken bir kontrol paneli | HMAC tarafından doğrulanan teslimat raporları ve web kancaları. |
| Arapça mesaj maliyeti | Latince metinmiş gibi sayıldı. | GSM-7 ve UCS-2 uyumlu segmentasyon |
| Hatırlatmalar ve anketler | İhraç edildi ve patlatıldı | Atama veya yayınlanan anketten kaynaklanan bir politika doğrultusunda gönderildi. |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee WhatsApp ve SMS nedir?+
Bunlar ayrı bir mesajlaşma ürünü değil, aynı çağrı merkezi içindeki iki kanaldır. Konuşmalar, sesli ve e-posta ile aynı konuşma listesine, aynı durumlara ve aynı temsilciye veya sıraya atanmaya sahip olarak kaydedilir ve mesajlar her iki kanalda da şablon kütüphanesinden gönderilir.
Kendi WhatsApp Business hesabımı mı kullanmalıyım?+
Evet. Her kiracı kendi WhatsApp Business yapılandırmasını bağlar ve bu yapılandırma şifrelenmiş olarak saklanır. Müşteriler numaranıza ve markanıza mesaj gönderir; bu, özellikle tek bir platformda birden fazla müşteriye hizmet veren bir bayiyseniz çok önemlidir.
WhatsApp mesajlarında düğmeler yer alabilir mi?+
Evet. Etkileşimli düğmeler ve listeler desteklenmektedir, böylece müşteri temsilcinizin yorumlaması için bir cümle yazmak yerine bir seçeneğe dokunarak karar verir. Onaylar, yeniden planlamalar ve basit menüler, herhangi bir dilde serbest metin yerine dokunma yoluyla çok daha iyi görünür.
Mesajın iletildiğini nasıl anlarım?+
SMS teslimat raporları mesaj bazında gelir ve WhatsApp teslimat web kancaları kabul edilmeden önce HMAC tarafından doğrulanır. Doğrulama kısmı önemlidir: Doğrulayamadığınız bir teslimat geri bildirimini bir müşteriye veya düzenleyici kuruma göstermek istemezsiniz.
Arapça SMS göndermek daha mı pahalı?+
Daha fazla segment kullanır ve DialerBee bunları doğru şekilde sayar. Segmentasyon GSM-7 ve UCS-2 uyumludur, bu nedenle Arapça bir mesaj Latin metni gibi tahmin edilmek yerine UCS-2 olarak ölçülür. Bakiyeniz konsolda görünür, bu nedenle planlama yaptığınız numara, faturalandırılacağınız numaradır.
Platform kendi başına ne tür mesajlar gönderiyor?+
Randevu hatırlatıcıları, bir politika kapsamında veya anında gönderilmek üzere SMS ve WhatsApp üzerinden, kanalın desteklediği durumlarda ICS ekiyle birlikte gönderilir. Her iki kanalda da anketler yayınlanır ve teslimatlar kanal bazında kaydedilir. Mesai saatleri dışında veya müsait temsilci bulunmadığında gelen aramalar için SMS yedek şablonu bulunur. Ayrıca, arama sonrasında yapay zeka destekli sesli asistan tarafından bir takip mesajı gönderilir.
Kendi gönderici kimliğimle gönderim yapabilir miyim?+
Evet, SMS kendi gönderici kimlikleriniz altında gönderilir. Kiracı başına WhatsApp yapılandırmasıyla birleştiğinde, müşteri markanızı her iki kanalda da görür; bu da platformu kendi adınız altında yeniden satıyorsanız asıl amaçtır.
Şablonlar başka dillerde de mevcut mu?+
Evet. Şablonları siz yazabilirsiniz ve platform, sağdan sola görüntüleme ile Arapça da dahil olmak üzere 11 dilde çalışır; bu nedenle bir şablon seti, yalnızca konsolunuzun bulunduğu dil yerine, müşterilerinizin gerçekten yanıt verdiği dilleri de içerebilir.
Bir demo kiracısında WhatsApp yazışmalarını ve ardındaki görüşmeyi inceleyin.
İngilizce veya Arapça olarak, demo bir kiracıya ilişkin 30 dakikalık bir tanıtım turu.