İade ve İptal Politikası

1. Ücretsiz Deneme

DialerBee, Starter ve Professional planlarında 14 günlük ücretsiz deneme: yeni hesaplar yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi alır. Deneme sırasında:

• Başlamak için kredi kartı gerekmez
• Seçtiğiniz plana dahil özelliklere tam erişiminiz olur
• Bakiyenizi yüklemediğiniz veya bir pakete abone olmadığınız sürece ücretlendirilmezsiniz
• Deneme 14 gün sonra sona erer: süre bitiminde aramalar durur ve verileriniz saklanır
• Deneme süresi boyunca hiçbir ücret alınmaz
• Deneme süresince istediğiniz zaman, hiçbir yükümlülük olmadan iptal edebilirsiniz

Abone olursanız, faturalandırma abonelik tarihinde başlar.

2. Aylık Planlar

2.1 İptal

Aylık aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut fatura döneminizin sonundageçerli olur. O tarihe kadar platforma erişiminiz devam eder.

2.2 İadeler

• İlk ödemeden sonraki 7 gün içinde: İlk ödenen faturanızdan itibaren 7 gün içinde iptal ederseniz, o faturanın tamamının iadesine hak kazanırsınız
• 7 günden sonra: Aylık plan ücretleri içinde bulunulan fatura dönemi için iade edilmez. Aboneliğiniz ödenen dönemin sonuna kadar aktif kalır
• Dönem ortasında iptal: Bir fatura dönemi içindeki kullanılmayan günler için kıst (orantılı) iade yapılmaz

3. Yıllık Planlar

3.1 İptal

Yıllık planlar 12 aylık taahhüt gerektirir. İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; ancak iptal, yıllık dönemin sonunda.

3.2 İadeler

• İlk yıllık ödemeden sonraki 14 gün içinde: İlk yıllık ödemenizden itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz, bu süredeki kullanım düşülerek tam iadeye hak kazanırsınız
• 14 günden sonra: Yıllık plan ücretleri taahhüt süresi için iade edilmez. Aboneliğiniz yıllık dönemin sonuna kadar aktif kalır
• Erken fesih: 14 günlük süreden sonra yıllık bir planı erken feshetmeniz gerekirse, seçenekleri görüşmek için ekibimizle iletişime geçin. Erken fesih ücretleri uygulanabilir

3.3 Yenileme

Yıllık planlar dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenileme tarihinden en az 30 gün önce bir yenileme hatırlatması göndeririz. Yenilemek istemiyorsanız, bir sonraki dönem için ücretlendirilmemek adına yenileme tarihinden önce iptal edin.

4. Enterprise Sözleşmeleri

Enterprise sözleşmeleri, DialerBee ile müşteri arasında müzakere edilen özel koşullar içerir. Enterprise müşterileri için iade ve iptal koşulları imzalanan Enterprise sözleşmesine tabidir; bu sözleşme şunları içerebilir:

• İptal için özel bildirim süreleri
• Kıst (orantılı) iade hükümleri
• Erken fesih hükümleri ve ilgili ücretler
• SLA'ya dayalı hizmet kredileri
• Asgari taahhüt süreleri

Enterprise müşterisiyseniz imzalı sözleşmenize başvurun veya size atanmış Müşteri Başarı Yöneticinizle iletişime geçin.

5. Bayi ve White-Label İş Ortakları

Bayiler ve white-label iş ortakları için iade ve iptal koşulları İş Ortaklığı Sözleşmesi'ne tabidir. İş ortakları, kendi son müşterilerine yönelik iade politikalarını yönetmekten sorumludur. DialerBee iadeleri iş ortağı tüzel kişiliğine yapar, iş ortağının bireysel son müşterilerine değil.

6. İade Uygunluğu

Aşağıdaki durumlarda iadeye hak kazanabilirsiniz:

7. İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek için aşağıdaki bilgilerle faturalandırma ekibimize başvurun:

• Hesabınızın e-posta adresi
• Şirket adı
• İlgili fatura numarası veya fatura tarihi
• İade talebinin gerekçesi

8. İadenin İşlenmesi

• İnceleme süresi: İade talepleri alındıktan sonra 5 iş günü içinde incelenir
• Bildirim: İadenizin onaylandığını, kısmen onaylandığını veya reddedildiğini gerekçesiyle birlikte bildiren bir e-posta alırsınız
• İşlem süresi: Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde işleme alınır. İade, orijinal ödeme yöntemine yapılır
• Kredi kartı iadeleri: Bankanıza bağlı olarak hesap özetinizde görünmesi 5–10 iş günü daha sürebilir
• Banka havalesi iadeleri: Ödemenin yapıldığı hesaba banka havalesiyle işlenir. Uluslararası transferler 15 iş gününe kadar sürebilir

9. Krediler ve Düzeltmeler

Bazı durumlarda nakit iade yerine hesap kredisi tanımlayabiliriz. Krediler:

• Bir sonraki fatura döneminize otomatik olarak uygulanır
• Tanımlandığı tarihten itibaren 12 ay geçerlidir
• Hesaplar arasında devredilemez
• Nakde çevrilemez

İşleme almadan önce kredi mi yoksa iade mi daha uygun olduğunu her zaman sizinle görüşürüz.

10. BYOC ve Üçüncü Taraf Ücretleri

DialerBee platform ücretleri ile üçüncü taraf operatör/telekom ücretleri ayrıdır:

• DialerBee platform ücretleri: Bu iade politikasına tabidir
• BYOC operatör ücretleri: SIP sağlayıcınız tarafından faturalandırılır. Operatör ücretlerinin iadesi doğrudan operatörünüzden talep edilmelidir
• Üçüncü taraf entegrasyonları: Üçüncü taraf hizmetlerin (CRM, mesajlaşma sağlayıcıları vb.) ücretleri bu politikanın kapsamında değildir

11. Hizmet Kesintisi Kredileri

DialerBee platformunda operasyonlarınızı önemli ölçüde etkileyen bir hizmet kesintisi yaşanırsa:

• SLA'sı olan Enterprise müşteriler: Hizmet kredileri imzaladığınız SLA'nın koşullarına göre hesaplanır ve uygulanır
• Professional ve Starter müşterileri: Ciddi kesintiler için duruma göre takdire bağlı krediler sunabiliriz. Hizmet kesintilerini bildirmek için support@dialerbee.com adresine yazın

Hizmet kredileri; operatörünüzden, ağınızdan veya ekipmanınızdan kaynaklanan kesintilere ya da önceden duyurulan planlı bakımlara uygulanmaz.

12. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade kapsamlı bir 50 eyalet tablosu yapılmaz:

• Hesabın şu belgelerin ihlali nedeniyle feshedilmesi: Hizmet şartları veya kabul edilebilir kullanım politikası
• Yenileme hatırlatması alındıktan sonra otomatik yenileme tarihinden önce iptal edilmemesi
• Satın alma sırasında doğru şekilde tanımlanmış özelliklerden memnun kalınmaması
• Üçüncü taraf hizmetlerinden (operatörler, CRM sağlayıcıları vb.) kaynaklanan ücretler
• İtiraz edilen tahsilattan 90 günden fazla süre sonra gönderilen talepler

13. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir. Bu sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihi en son revizyonu gösterir. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. İletişim

İade talepleri, faturalandırma soruları veya itirazlar için: