Operasyon merkezi
Platformu çalıştırın, sadece kampanyalar değil
Servis sağlığı, arama durumu, temsilciler, kiracılar ve her canlı arama tek bir yerde. Tek bir aramayı baştan sona takip edin, AMD gerçek kararlara göre ayarlayın ve alınan her düzeltme işleminin denetimini tutun.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler elde edersiniz
Her şey bir çalışma alanı
Operasyon özeti ve hizmet sağlığı
Platform hizmetlerinin her birinin kendi sağlık durumunu gösteren tek bir özet görüntü sayesinde, müşteri size sorunun hangi hizmette olduğunu söylemeden önce arızalı kısmı tespit edebilirsiniz.
Arama durumu
Arama hacminden çıkaracağınız bir sonuç değil, arama sisteminin şu anda ne yaptığı kendi başına bir durum göstergesidir.
Emlakçılar ve kiracılar
Platform genelinde acente ve kiracı görünümleri mevcut, böylece birçok kiracısı olan bir işletmeci tüm gayrimenkul portföyünü tek bir yerden görebiliyor.
Canlı aramalar
Platformda devam eden tüm görüşmeler, görüşme devam ederken listelenir.
Çağrı izleme
Bir telefon görüşmesini tanımlayıcısı üzerinden baştan sona takip edin. Bu, görüşmede neler olup bittiğine dair bir teori değil, tam bir cevaptır.
NOC yapılandırmasıyla ilgili uyarılar
Ağ operasyon merkezi (NOC) için yapılandırdığınız uyarılar, bilinen bir sorunun bildirim göndermesini durdurmak için erteleme özelliği ve hangi uyarının ne zaman tetiklendiğini görebilmeniz için geçmiş kaydı özelliği içerir.
Denetim iziyle iyileştirme
Düzeltme işlemleri bir denetim raporunda kaydedilir. Platforma kim tarafından ne yapıldığı bir kayıttır, bir anı değil.
Platform durumu üzerinden yapay zekaya soru sor.
Platformun mevcut durumu hakkında sade bir dille soru sorun ve doğrudan devletten yanıt alın.
Koçluk kuralları
Saha içindeki koçluk uygulamalarını yönlendiren kurallar, diğer her şeyle birlikte merkezi olarak yapılandırılmıştır.
AMD genel bakış ve geri alma
AMD son kararları, etiketleme, kalıplar ve geri alma işlemleriyle ilgili genel bir bakış; böylece makine tespiti, tahmine dayalı değil, kanıtlarla desteklenen bir şey haline gelir.
Çağrı kalitesi ve MOS
Her arama için ortalama görüş puanı kaydedilir ve düşük MOS uyarıları vardiya devam ederken panoda görüntülenir.
Biçiciler ve uzlaştırıcılar
Yetim ve takılı kalmış çağrıları sonlandıranlar, uçuş sırasında uzlaşma sağlayanlar ve bağımlılık bilinciyle hazırlıklı olanlar. Öğleden sonra boyunca takılı kalan bir çağrının yerini işgal etmesini engelleyen temizlik.
Canlı aramalar
Devam eden tüm görüşmeler, henüz yapım aşamasındayken
Canlı arama görünümü, temsilci ve kiracı görünümlerinin ve arama durumunun yanında, platformda şu anda neler olup bittiğini listeler. Birisi platformun yavaş çalıştığını söylediğinde açtığınız ekran budur.
Platform genelinde geçerli olduğu için, birçok kiracıyı yöneten bir iş ortağı yöneticisi, her birine tek tek giriş yapmak yerine tüm sistemi görür. Kiracı yöneticileri ise yalnızca kendi kiracılarını görürler.
- Platform genelinde gerçekleşen canlı aramalar, gerçekleştiği sırada listelenir.
- Arama durumu, temsilci görünümü ve yanlarında kiracı görünümü.
- Hizmet başına sağlık durumunu içeren operasyon özeti
- Platform ve iş ortağı yöneticileri için kullanılabilir; kiracı yöneticileri kendi kiracılarını görürler.
Tek bir arama, uçtan uca izlendi
Bir çağrının izini sürdüğünüzde, o çağrı hakkındaki tartışmalar sona erer. Çağrı izleme, tek bir çağrıyı ele alır ve platformun bu çağrıyla ne yaptığını, adım adım, temas ettiği tüm hizmetler genelinde gösterir.
Yanında ise arama kalitesi yer alıyor. Her arama için ortalama görüş puanı kaydediliyor, bu nedenle bir izleme kaydı sadece olayların bir dizisi değil, aynı zamanda sesin iyi olup olmadığını da gösteriyor. Düşük MOS uyarıları duvar panosunda beliriyor, böylece alt kademe çalışanlar sorunun yaşandığı vardiyayı görebiliyor.
- Tek bir çağrıyı, tanımlayıcısı aracılığıyla, farklı hizmetler genelinde takip edin.
- Her arama için MOS kaydedilir, bu nedenle ses kalitesi arama kaydıyla birlikte sunulur.
- Duvar panosunda düşük MOS uyarıları beliriyor.
- AMD genel bakış: Son kararlar, etiketleme, kalıplar ve geri alma işlemleri
Uyarılar ve düzeltmeler
Bir uyarı, ardından Bu konuda ne yaptığınızın kaydı
Uyarılar bir Ağ Operasyon Merkezi (NOC) için yapılandırılır, sorun bilindiğinde ertelenebilir ve hangi uyarıların ne zaman tetiklendiğini görebilmeniz için bir geçmiş kaydı tutulur. Bu, işin normal yarısı.
Denetim zamanında önemli olan kısım düzeltme işlemidir. Birisi platformda işlem yaptığında, bu işlem denetim raporuna kaydedilir. Altı ay sonra soru asla neyin uyarı verdiği değil, kimin neyi değiştirdiğidir ve bu sorunun cevabı burada saklıdır.
- Ağ Operasyon Merkezi (NOC) yapılandırması, erteleme ve geçmiş kaydı içeren uyarılar.
- Denetim raporunda kaydedilen iyileştirme eylemleri
- Platform durumuna ilişkin yapay zekaya sade bir dille soru sorun.
- Uyarı sistemiyle birlikte yapılandırılmış koçluk kuralları
Nasıl yani? karşılaştırır
| Bir durum sayfası | DialerBee operasyon merkezi | |
|---|---|---|
| Gösterdiği şey | Servis başına yeşil veya kırmızı | Operasyon özeti ve durumu, arama sistemi durumu, temsilciler, kiracılar ve canlı aramalar |
| Tek bir yanlış karar | Hiç bir şey | Çağrı izleme işleminin baştan sona kaydı ve bu çağrı için yakalanan MOS bilgileri. |
| Uyarı | Bir şey bozulduğunda gönderilen e-posta | Ağ Operasyon Merkezi (NOC) tarafından yapılandırılan, erteleme ve geçmiş kaydı özelliklerine sahip uyarılar. |
| Onarım sonrasında | Kaydedilen bir şey yok. | Denetim raporunda kaydedilen iyileştirme eylemleri |
| Makine tespiti | Değiştirdiğiniz ve umut ettiğiniz bir ortam. | AMD genel bakış: Son kararlar, etiketleme, kalıplar ve geri alma işlemleri |
| Temizlemek | Kullanım kılavuzu, biri fark ettiğinde | Yetim ve takılı kalmış çağrıları sonuçlandıranlar, uçuş sırasında uzlaştırıcılar, bağımlılık bilincine sahip hazırlık |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee Operasyon Merkezi nedir?+
Bu, platform operasyonları görünümüdür. Hizmetler genelindeki sağlık durumunu, arama durumu bilgilerini, temsilci ve kiracı görünümlerini, canlı aramaları ve tek bir arama için arama izleme bilgilerini içeren bir operasyon özeti sunar. Ağ Operasyon Merkezi (NOC) için erteleme ve geçmiş kaydı içeren uyarılar yapılandırılır ve düzeltme eylemleri bir denetimde kaydedilir.
Operasyon merkezini kimler görebiliyor?+
Bu özellik platform ve iş ortağı yöneticileri için kullanılabilir. Kiracı yöneticileri kendi kiracılarını görürler. Birçok kiracıyı yöneten bir iş ortağı ise platformdaki her şeyi değil, sahip olduğu tüm varlıkları görür.
Belirli bir görüşmede neler olup bittiğini takip edebilir miyim?+
Evet. Çağrı izleme, tek bir çağrıyı ele alır ve platformun bu çağrıyla ilgili olarak hangi hizmetleri kullandığını gösterir. O çağrı için kaydedilen ortalama görüş puanı da yanında yer alır, böylece ses sorununu yönlendirme sorunundan ayırt edebilirsiniz.
DialerBee çağrı kalitesini nasıl ele alıyor?+
MOS, her çağrı için kaydedilir. Düşük MOS uyarıları panoda görüntülenir; bu da ses sorununu ertesi gün raporda değil, vardiya sırasında kat ekibinin önüne getirir.
Alarm tetiklendiğinde ne olur?+
Uyarılar bir Ağ Operasyon Merkezi (NOC) için yapılandırılır ve erteleme özelliği ile geçmiş kaydı içerir; böylece bilinen bir sorun unutulmadan susturulabilir. Alınan her türlü düzeltici işlem bir denetim kaydına alınır, böylece neyin değiştirildiğine dair kayıt olaydan sonra da korunur.
AMD bölümü ne işe yarıyor?+
Bu, son kararlar, etiketleme, kalıplar ve geri alma işlemleriyle birlikte AMD genel bir bakış sunar. Otomatik yanıt sistemi tespiti, etiketleyebileceğiniz gerçek kararlara göre ayarlanmıştır ve bir değişiklik durumu kötüleştirirse geri alınabilir.
Platformun altında ne var?+
İstemci arıza durumunda yedekleme özelliğine sahip iki FreeSWITCH medya düğümü, her düğüme ağ geçidi senkronizasyonu, yetim ve takılı kalmış çağrı sonlandırıcıları, devam eden uzlaştırıcılar ve bağımlılıkları dikkate alan hazır olma kontrolleri. Sonlandırıcılar ve uzlaştırıcılar, takılı kalmış bir çağrının yerini korumasını engelleyen unsurlardır.
Neler olup bittiğini sorabilir miyim?+
Platform durumu üzerinde bir Yapay Zekaya Sor işlevi bulunmaktadır; bu sayede mevcut durum hakkında sade bir dille soru sorabilir ve ekranlardan bilgi toplamak yerine doğrudan durumun kendisinden yanıt alabilirsiniz.
Operasyon merkezini demo platformunda inceleyin.
İngilizce veya Arapça olarak, demo bir kiracıya ilişkin 30 dakikalık bir tanıtım turu.