Operasyon merkezi
Operasyon merkezi: sadece kampanyaları değil, platformu da yönetin
Servis sağlığı, dialer durumu, temsilciler, kiracılar ve tüm canlı aramalar tek yerde. Tek bir aramayı uçtan uca izleyin, AMD'yi gerçek kararlara göre ayarlayın ve alınan her düzeltici eylemin denetim kaydını tutun.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
Operasyon özeti ve servis sağlığı
Platform servislerinin her birinin kendi sağlık durumuyla yer aldığı tek bir özet; böylece hangi parçanın arızalandığını bir müşteri size söylemeden önce bulursunuz.
Dialer durumu
Dialer'ın şu anda ne yaptığı; arama hacminden çıkarılan bir tahmin olarak değil, kendi durumu olarak.
Temsilciler ve kiracılar
Platform genelinde temsilci ve kiracı görünümleri; böylece çok sayıda kiracıyı yöneten bir operatör tüm yapıyı tek yerde görür.
Canlı aramalar
Platform genelinde devam eden her arama, hâlâ sürerken listelenir.
Arama izleme
Tek bir aramayı tanımlayıcısıyla uçtan uca izleyin. O aramada ne olduğunun yanıtı — onunla ilgili bir teori değil.
NOC yapılandırmalı uyarılar
Bir NOC için yapılandırdığınız uyarılar; bilinen bir sorunun susması için erteleme ve neyin ne zaman tetiklendiğini görebilmeniz için geçmiş.
Denetim izli düzeltici eylemler
Düzeltici eylemler bir denetim kaydına işlenir. Platforma ne yapıldığı ve kim tarafından yapıldığı bir hatıra değil, bir kayıttır.
Platform durumu hakkında yapay zekaya sorun
Platformun mevcut durumu hakkında sade bir dille soru sorun ve yanıtı doğrudan durumun kendisinden alın.
Koçluk kuralları
Çağrı merkezindeki koçluğu yönlendiren, diğer her şeyle birlikte merkezi olarak yapılandırılan kurallar.
AMD genel bakışı ve geri alma
Son kararlar, etiketleme, kalıplar ve geri almayla bir AMD genel bakışı; böylece makine algılama tahminle değil, kanıtla ayarladığınız bir şey olur.
Arama kalitesi ve MOS
Ortalama görüş puanı (MOS) arama başına kaydedilir ve düşük MOS uyarıları vardiya sürerken duvar panosunda görünür.
Temizleyiciler ve uzlaştırıcılar
Sahipsiz ve takılı kalmış arama temizleyicileri, süren işlem uzlaştırıcıları ve bağımlılıkları dikkate alan hazırlık kontrolleri. Takılı kalan bir aramanın bütün öğleden sonra bir koltuğu meşgul etmesini önleyen temizlik.
Canlı aramalar
Devam eden her arama, hâlâ devam ederken
Canlı arama görünümü, temsilci ve kiracı görünümlerinin ve dialer durumunun yanında, platform genelinde şu anda neyin sürdüğünü listeler. Biri platformun yavaş olduğunu söylediğinde açtığınız ekran budur.
Platform genelinde olduğu için, çok sayıda kiracıyı yöneten bir iş ortağı yöneticisi her birine sırayla giriş yapmak yerine tüm yapıyı görür. Kiracı yöneticileri yalnızca kendi kiracılarını görür.
- Platform genelindeki canlı aramalar, sürerken listelenir
- Yanlarında dialer durumu, temsilci görünümü ve kiracı görünümü
- Servis başına sağlık durumuyla operasyon özeti
- Platform ve iş ortağı yöneticilerinin kullanımına açık; kiracı yöneticileri kendi kiracılarını görür
Arama izleme
Tek bir arama, uçtan uca izlenir
Bir arama hakkındaki tartışmalar, onu izlediğinizde biter. Arama izleme tek bir aramayı alır ve platformun onunla ne yaptığını, dokunduğu servisler boyunca adım adım gösterir.
Yanında arama kalitesi yer alır. Ortalama görüş puanı arama başına kaydedilir; böylece bir izleme yalnızca bir olaylar dizisi değildir, sesin iyi olup olmadığını da söyler. Düşük MOS uyarıları duvar panosunda görünür; böylece ekip bir kalite sorununu yaşandığı vardiyada görür.
- Tek bir aramayı tanımlayıcısıyla servisler boyunca izleyin
- Arama başına kaydedilen MOS; ses kalitesi arama kaydıyla birlikte durur
- Düşük MOS uyarıları duvar panosunda görünür
- Son kararlar, etiketleme, kalıplar ve geri almayla AMD genel bakışı
Uyarılar ve düzeltici eylemler
Önce bir uyarı, ardından bu konuda ne yaptığınızın kaydı
Uyarılar bir NOC için yapılandırılır, sorun bilindiğinde ertelenebilir ve neyin ne zaman tetiklendiğini görebilmeniz için bir geçmiş tutar. Bu işin sıradan yarısıdır.
Denetim zamanında önemli olan yarısı ise düzeltici eylemlerdir. Biri platform üzerinde bir işlem yaptığında, bu eylem bir denetim kaydına işlenir. Altı ay sonra soru asla neyin uyarı verdiği değil, kimin neyi değiştirdiğidir; bu yanıt da burada durur.
- NOC yapılandırması, erteleme ve geçmişle uyarılar
- Denetim kaydına işlenen düzeltici eylemler
- Platform durumu hakkında sade bir dille yapay zekaya sorun
- Uyarılarla birlikte yapılandırılan koçluk kuralları
Karşılaştırmalı bakış
| Bir durum sayfası | DialerBee operasyon merkezi | |
|---|---|---|
| Ne gösterir | Servis başına yeşil veya kırmızı | Operasyon özeti ve sağlık, dialer durumu, temsilciler, kiracılar ve canlı aramalar |
| Tek bir kötü arama | Hiçbir şey | O arama için kaydedilen MOS ile uçtan uca arama izleme |
| Uyarı | Bir şey bozulduğunda bir e-posta | Erteleme ve geçmişle NOC'ye göre yapılandırılmış uyarılar |
| Düzeltmeden sonra | Hiçbir şey kaydedilmez | Denetim kaydına işlenen düzeltici eylemler |
| Makine algılama | Değiştirip umut ettiğiniz bir ayar | Son kararlar, etiketleme, kalıplar ve geri almayla AMD genel bakışı |
| Temizlik | Biri fark ettiğinde, manuel | Sahipsiz ve takılı kalmış arama temizleyicileri, süren işlem uzlaştırıcıları, bağımlılıkları dikkate alan hazırlık kontrolleri |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee'de Operasyon Merkezi nedir?+
Platform operasyonları görünümüdür. Servisler genelinde sağlık durumunu gösteren bir operasyon özeti, dialer durumu, temsilci ve kiracı görünümleri, canlı aramalar ve tek bir arama için arama izleme içerir. Uyarılar bir NOC için erteleme ve geçmişle yapılandırılır; düzeltici eylemler bir denetim kaydına işlenir.
Operasyon merkezini kimler görebilir?+
Platform ve iş ortağı yöneticilerinin kullanımına açıktır. Kiracı yöneticileri kendi kiracılarını görür. Çok sayıda kiracıyı yöneten bir iş ortağı, platformdaki her şeyi değil, sahip olduğu yapıyı görür.
Belirli bir aramada ne olduğunu izleyebilir miyim?+
Evet. Arama izleme tek bir aramayı alır ve platformun onunla, dokunduğu servisler boyunca ne yaptığını gösterir. O arama için kaydedilen ortalama görüş puanı da yanında yer alır; böylece bir ses sorununu bir yönlendirme sorunundan ayırt edebilirsiniz.
DialerBee arama kalitesini nasıl ele alır?+
MOS arama başına kaydedilir. Düşük MOS uyarıları duvar panosunda görünür; bu da bir ses sorununu ertesi günkü bir raporda değil, vardiya sırasında ekibin önüne koyar.
Bir uyarı tetiklendiğinde ne olur?+
Uyarılar bir NOC için yapılandırılır, erteleme ve geçmiş içerir; böylece bilinen bir sorun unutulmadan susturulabilir. Alınan her düzeltici eylem bir denetim kaydına işlenir; böylece neyin değiştirildiğinin kaydı olaydan sonra da kalır.
AMD bölümü ne işe yarar?+
Son kararlar, etiketleme, kalıplar ve geri almayla bir AMD genel bakışı sunar. Telesekreter algılama, etiketleyebileceğiniz gerçek kararlara göre ayarlanır ve bir değişiklik durumu kötüleştirirse geri alınabilir.
Platformun altında neler çalışır?+
İstemci yedeğe geçişli iki FreeSWITCH medya düğümü, her düğüme ağ geçidi senkronizasyonu, sahipsiz ve takılı kalmış arama temizleyicileri, süren işlem uzlaştırıcıları ve bağımlılıkları dikkate alan hazırlık kontrolleri. Takılı kalan bir aramanın bir koltuğu meşgul etmesini önleyen şey temizleyiciler ve uzlaştırıcılardır.
Neler olup bittiğini doğrudan sorabilir miyim?+
Platform durumu üzerinde çalışan bir "Yapay Zekaya Sor" işlevi vardır; böylece mevcut durum hakkında sade bir dille soru sorabilir ve yanıtı ekranlardan derlemek yerine doğrudan durumun kendisinden alabilirsiniz.
Operasyon merkezini bir demo platformunda görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.