BPO Sektörü
için Müşteri Bazlı Kampanyalar Çok Kiracılı BPO Ekipleri
Kiracı izolasyonu, müşteri bazlı uyumluluk kuralları ve özel SIP hatlarıyla aynı anda onlarca müşteri kampanyasını yürütün. Platform değiştirmeden temsilci havuzlarını büyütün veya küçültün. Tam BPO çağrı merkezi yazılımı platform görünümü için sayfamıza bakın.
Kısa yanıt
DialerBee, çok müşterili giden arama operasyonları için tasarlanmış bir BPO arama platformudur. Çok kiracılı kampanya izolasyonu, müşteri bazlı uyumluluk profilleri, kapsamı sınırlandırılmış süpervizör erişimi, BYOC SIP trunk yönlendirme, temsilci havuzu yönetimi ve beyaz etiketli raporlama sunar. BPO'lar DialerBee ile birden fazla müşteri hesabında kampanya yürütürken her müşteri için veri ayrımını ve uyumluluk kural setlerini korur. Sonuçlar kuruluşa ve yapılandırmaya göre değişir.
Sık Karşılaşılan Zorluklar
DialerBee'nin çözmeye yardımcı olabileceği BPO sorunları
Müşteri Verisi Karışması
Temsilcilerin yanlış müşteri hesabının verisini görmesi, sözleşmeyi bitirebilecek bir risktir. DialerBee kampanyaları, adayları, kayıtları ve raporları kiracı bazında izole eder.
Çakışan Uyumluluk Kuralları
Her müşterinin farklı arama saatleri, yeniden deneme sınırları ve DNC kuralları vardır. Müşteri bazlı uyumluluk profilleri bir müşterinin kurallarının diğerininkileri geçersiz kılmasını önler.
Temsilci Havuzu Karmaşası
Temsilcileri kampanyalar arasında yeniden atamak çok uzun sürer. DialerBee müşteri bazında dinamik temsilci havuzu atamasını destekler. FIFO, round-robin ve en uzun boşta kalan yönlendirmenin yanı sıra kuyruk bazında etkinleştirilen beceri tabanlı yönlendirme.
Sınırlı Süpervizör Görünürlüğü
Süpervizörler yalnızca kendi müşterilerini görmeleri gerekirken tüm kampanyaları görür. Kapsamı sınırlandırılmış süpervizör erişimi, gösterge panellerini yalnızca atanmış kampanyalarla sınırlar.
Tek Trunk Darboğazı
Tek bir SIP trunk'ı müşteriler arasında paylaşmak kapasite ve faturalama sorunları yaratır. BYOC yönlendirme, her müşteri hesabı için özel trunk'ları destekler.
Manuel Müşteri Raporlaması
Raporları her müşteri için dışa aktarıp yeniden biçimlendirmek her hafta saatler kaybettirir. Beyaz etiketli raporlama, müşteri markalı gösterge panellerini otomatik oluşturur.
İş akışları
DialerBee'nin destekleyebildiği BPO iş akışları
Çok Müşterili Kampanyalar
Hesaplar arasında tam veri izolasyonuyla birden fazla müşterinin kampanyalarını tek platformdan başlatın ve yönetin.
Müşteri Uyumluluk Profilleri
Arama saatlerini, DNC kurallarını, yeniden deneme sınırlarını ve kayıt politikalarını müşteri bazında yapılandırın. Değişiklikler aktif kampanyalara anında uygulanır.
Dinamik Temsilci Havuzları
Temsilcileri beceri, dil veya müsaitliğe göre müşteri kampanyalarına atayın. Temsilcileri kesinti olmadan kampanyalar arasında taşıyın.
Süpervizör İzleme
Yalnızca atanmış müşteri kampanyalarıyla sınırlı canlı dinleme, fısıldayarak koçluk ve araya girme özellikli kapsamlı süpervizör erişimi.
Beyaz Etiketli Raporlama
BPO'nuzun logosu olmadan, müşteri markalı performans raporları oluşturun. Müşteri paydaşlarına otomatik gönderim planlayın.
Kampanya Faturalama Takibi
Şeffaf faturalama ve hesaplar genelinde marj görünürlüğü için dakikaları, temsilci saatlerini ve çağrı sonuçlarını müşteri bazında izleyin.
Özellik Eşleştirme
BPO'lar için önemli yetenekler
| Yetenek | BPO'ları Nasıl Destekler? | Daha Fazla Bilgi |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Faturalama netliği ve kapasite kontrolü için her müşterinin trafiğini özel trunk'lar üzerinden yönlendirin | BYOC → |
| Yapay zeka destekli AMD | Canlı yanıt oranlarını artırın; temsilciler faturalanabilir zamanı gerçek görüşmelere harcasın | AI AMD → |
| Uyumluluk otopilotu | Müşteri bazlı uyumluluk profilleri, kuralların müşteriler arasında karışmasını önler | Uyumluluk → |
| Çok Kiracılı Yönetim | Süpervizörler, yöneticiler ve müşteri tarafı izleyiciler için kapsamı tanımlı rollerle tam veri izolasyonu | Demoyu Görün → |
| API ve webhook'lar | Çağrı sonuçlarını ve çağrı verilerini müşteri CRM'lerine veya faturalama sistemlerine gerçek zamanlı aktarın | Demoyu Görün → |
En uygun olduğu alan
- Aynı anda 3+ müşteri hesabını yöneten dış kaynaklı çağrı merkezleri
- Müşteri sektörüne göre farklı uyumluluk gereklilikleri olan BPO'lar
- Müşteri bazında SIP trunk yönlendirme ve faturalama ayrımı gerektiren operasyonlar
- Süpervizör erişiminin belirli müşteri kampanyalarıyla sınırlanması gereken ekipler
Uygun olmadığı durumlar
- ✗ Çok kiracılı gereksinimi olmayan tek müşterili operasyonlar
- ✗ Giden arama kampanyası yürütmeyen, yalnızca gelen çağrı odaklı BPO'lar
Layla, bu sektör için ayarlanmış kelime dağarcığı, itiraz yönetimi ve rezervasyon ya da hizmet akışları içeren, 11 dilde bir BPO çağrı merkezi konuşma paketiyle gelir.
Yapay zeka sesli temsilcisini görünSıkça Sorulan Sorular Sorular
Çok kiracılı izolasyon nasıl çalışır?+
Her müşteri hesabı, izole adaylar, kampanyalar, kayıtlar ve raporlarla ayrı bir kiracı olarak çalışır. Temsilciler ve süpervizörler yalnızca atandıkları kiracıların verilerini görür. Kiracılar arası veri erişimi API düzeyinde engellenir.
Her müşterinin farklı uyumluluk kuralları olabilir mi?+
Evet. Her kiracının arama saatlerini, yeniden deneme sınırlarını, DNC listelerini, onay gerekliliklerini ve kayıt politikalarını kapsayan kendi uyumluluk profili vardır. Bir müşterinin profilindeki değişiklikler diğerlerini etkilemez.
Temsilcileri müşteri kampanyalarına nasıl atarız?+
Temsilciler beceri, dil veya müsaitliğe göre bir veya daha fazla müşteri kampanyasına atanabilir. Yeniden atama anında gerçekleşir; temsilcinin oturumu kapatmasını veya yeniden başlatmasını gerektirmez.
DialerBee BPO'lar için beyaz etiketli raporlamayı destekliyor mu?+
Evet. Raporlar müşteri markasıyla oluşturulabilir ve otomatik gönderim için planlanabilir. BPO markanız müşteriye açık gösterge panellerinden ve dışa aktarımlardan kaldırılabilir.
Her müşteri için farklı SIP trunk'ları kullanabilir miyiz?+
Evet. BYOC (Kendi Operatörünüzü Getirin) müşteri bazında trunk yönlendirmesini destekler. Her müşterinin çağrıları, faturalama ayrımı ve kapasite yönetimi için özel operatörler üzerinden yönlendirilebilir. Bkz. BYOC ayrıntıları.
Kampanya faturalama takibi nasıl çalışır?+
DialerBee dakikaları, temsilci saatlerini ve çağrı sonucu sayılarını müşteri kiracısı bazında izler. Bu veriler, müşteri bazlı faturalama için dışa aktarılabilir veya webhook ile fatura sisteminize gönderilebilir.
İlgili Sektörler ve Özellikler
BPO Çözümleri
Dış kaynaklı çağrı merkezleri için çok kiracılı aramaya derinlemesine bakış.
Daha fazla bilgi →Çok Kiracılı Yönetim
Kapsamı tanımlı roller ve müşteri bazlı yapılandırmayla tam veri izolasyonu.
Daha fazla bilgi →Beyaz etiket platformu
BPO müşterileriniz için kendi markanızla bir arama sistemi sunun.
Daha fazla bilgi →Çok kiracılı aramayla BPO'nuzu ölçeklendirin
DialerBee'nin müşteri izolasyonu, kiracı bazlı uyumluluk ve BYOC yönlendirmeyle BPO operasyonlarını nasıl desteklediğini görün.
Hizmet verdiğimiz diğer sektörler
Servis Ekipleri için Proaktif İletişim Çağrı Sistemi
Randevu, takip, memnuniyet anketi ve şikâyet çözümü geri aramaları için proaktif iletişim yürütün. Hizmet ekipleri için DialerBee'yi deneyin.
Kamu Sektörü Tanıtım Arama Aracı
Devlet kurumları, vatandaş geri araması, randevu hatırlatma, halk sağlığı bilgilendirmesi ve anketleri denetime hazır kontrollerle yönetsin.
Gayrimenkul Arama Yazılımı
Emlak danışmanları için arama yazılımı: değerli adaylar için önizleme araması, yerel görünüm, CRM senkronu, geri arama planlaması, DNC uyumu.
İşe Alım ve Personel Temini Arama Sistemi
İşe alım ve personel temini için YZ çağrı merkezi platformu. Aday iletişimini, telefon ön elemeyi, mülakat planlamayı ve teklif takibini otomatikleştirin.
Güneş Enerjisi ve Ev Geliştirme Arama Yazılımı
Güneş enerjisi, çatı, HVAC, pencere ve tadilat adaylarına hızlı geri arama, yerel görünüm, YZ AMD ve DNC filtrelemeyle daha hızlı ulaşın.
Satış Ekipleri için Hızlı Lead Arama
Güçlü arama, YZ AMD, CRM entegrasyonu, geri arama planlaması ve yerel görünümle aday dönüşüm hızınızı artırın. İç satış ekipleri için. Deneyin.