Kurumsal
Kurumsal iletişim merkezi: giden aramayı güvenle ölçeklendirin
Özel SLA'lar. Özel müşteri başarı desteği. Gelişmiş uyumluluk kontrolleri. Çok kiracılı izolasyon. Bu sanal çağrı merkezi yazılımı 100'den fazla temsilciyle, farklı bölgelerde ve düzenleyici çerçevelerde çalışan ekipler için tasarlanmıştır.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
DialerBee gösterge paneli: operasyonunuz genelinde gerçek zamanlı kampanya metrikleri, temsilci durumu ve kiracı bazında etkinlik.
Kısa yanıt
Kurumsal şirketler için DialerBee nedir? DialerBee, 100+ temsilcili büyük kurumsal çağrı merkezlerine yönelik çok dilli bir yapay zeka çağrı merkezi platformudur (gelen çağrı kuyrukları, giden kampanyalar, WhatsApp, SMS ve e-posta, yapay zeka sesli temsilcileri). 11 dilde dile duyarlı yapay zeka destekli telesekreter algılama, PostgreSQL RLS ile zorunlu kılınan veri izolasyonuna sahip çok kiracılı mimari, TCPA, GDPR, TDRA ve CST uyumluluğunu destekleyen kontroller, BYOC SIP trunk entegrasyonu, beyaz etiket seçenekleri, dinleme/fısıltı/araya girme özellikli süpervizör araçları, gerçek zamanlı analitik, webhook destekli REST API ve özel müşteri başarı yönetimi içerir. Kurulum seçenekleri arasında bölgesel veri yerleşimiyle AWS üzerinde bulut barındırma yer alır. Kurumsal sözleşmeler; size özel SLA'ları, devreye alma desteğini ve hacim bazlı fiyatlandırmayı kapsar.
Kurumsal Ekipler Neden Geçiyor?
Kurumsal giden arama ekiplerinin karşılaştığı sorunlar
Farklı yetki alanlarında uyumluluk
Birden fazla bölgede faaliyet göstermek; TCPA, GDPR, TDRA, CST ve diğer çerçevelere aynı anda uymayı gerektirir. Çoğu arama sistemi beş değil, tek bir düzenleyici modeli destekler.
Çok dilli AMD doğruluğu
Yalnızca İngilizce AMD; Arapça, İspanyolca, Fransızca ve Türkçe sesli mesajlarda temsilcilerin zamanını boşa harcar. MENA, Avrupa ve LATAM'da çalışan kurumsal ekipler 11 dilde dile duyarlı algılamaya ihtiyaç duyar.
Operatöre bağımlılık ve dakika başına maliyetler
Paket telekom hizmetleri ölçek büyüdükçe maliyetleri şişirir. 200+ temsilcili ve mevcut operatör sözleşmeleri olan kurumsal ekipler, arama sistemi tedarikçisinin dakika başına ek ücreti olmadan BYOC'ye ihtiyaç duyar.
Müşteriler arasında veri izolasyonu
BPO'lar ve çok birimli kurumlar, iş birimleri arasında güvenceli veri ayrımına ihtiyaç duyar. Çoğu arama sistemi mimari izolasyon değil, yalnızca rol tabanlı erişim sunar.
Büyük ölçekte temsilci devreye alma
Üç ülkedeki 500 temsilciye SIP telefonu dağıtmak haftalar sürer. Tarayıcı tabanlı WebRTC ile temsilciler, hiçbir BT altyapısı gerektirmeden anında devreye alınır.
Tedarikçinin hızlı yanıt vermesi
Kurumsal ekiplerin atanmış bir müşteri başarı yöneticisine (CSM), SLA güvenceli destek yanıt sürelerine ve üç aylık iş değerlendirmelerine ihtiyacı vardır. 48 saatte yanıt veren ortak bir gelen kutusuna değil.
Mimari
DialerBee sizinle birlikte nasıl ölçeklenir?
Yatay kapasite
Arama motoru yatay olarak ölçeklenir. Mevcut ekiplerin çağrı kalitesini veya kampanya verimini düşürmeden temsilci ekleyin.
Kiracı bazında uyumluluk
Her kiracı veya iş birimi bağımsız DNC listelerine, arama saati kurallarına, yeniden deneme sınırlarına, onay politikalarına ve düzenleyici profillere sahip olur. Kiracılar arasında politika sızıntısı olmaz.
Bölgesel veri yerleşimi
Yapılandırılabilir bölgesel veri yerleşimiyle AWS üzerinde bulut barındırma. Ses kayıtlarını ve kişi verilerini uyumluluk ekibinizin gerektirdiği bölgede tutun.
API öncelikli entegrasyon
CRM senkronizasyonu, kayıt yönlendirme, çağrı sonucu geri çağrıları ve gerçek zamanlı olay akışı için webhook destekli REST API. Tedarikçinin yol haritasını beklemeden özel iş akışları oluşturun.
Kurumsal Özellikler
Kurumsal sözleşmeler neleri kapsar?
Özel Müşteri Başarı Ekibi
Atanmış CSM, devreye alma proje planı, üç aylık iş değerlendirmeleri ve eskalasyonlar için doğrudan Slack/Teams kanalı. Bir destek talebi kuyruğu değil.
Size Özel SLA
Erişilebilirlik taahhütleri, destek yanıt süresi hedefleri, eskalasyon yolları ve hizmet kredileri. Operasyonel gereksinimlerinize göre uyarlanır.
Güvenlik İnceleme Paketi
SOC 2 Type II planlanmaktadır. Güvenlik anketi desteği, DPA, güvenlik açığı bildirim programı ve alt işleyen listesi talep üzerine sunulur. Harici bir sızma testi planlanmaktadır; tamamlandığında özetini paylaşacağız.
Çok Kiracılı İzolasyon
PostgreSQL RLS ile zorunlu kılınan veri izolasyonu. Her kiracı mimari olarak ayrı bir örnek gibi çalışır. Yanlış yapılandırma nedeniyle kiracılar arası veri erişimi mümkün değildir.
Erişim ve hesap yönetimi
Tek oturum açma (SSO) bugün OIDC veya SAML üzerinden, her şirketin kendi kimlik sağlayıcısından SCIM ile kullanıcı sağlama desteğiyle kullanılabilir; erişim, rol izinleri ve API anahtarlarıyla kullanıcı bazında sağlanır. Roller her kullanıcının neyi görüp yapabileceğini belirler; kullanıcı tanımları kiracı bazında yönetilir.
Hacim Bazlı Fiyatlandırma
100, 250 ve 500+ lisans kademelerinde hacim indirimli, temsilci başına fiyatlandırma. Ek tasarruf sağlayan yıllık sözleşme seçenekleri. Dakika başına arama sistemi ücreti yok.
Güvenlik ve uyumluluk
Özel olarak tasarlandı: düzenlemeye tabi sektörler
DialerBee, kurumsal satın alma ve denetim gereksinimleri için tasarlanmış, uyumluluğu destekleyen kontroller ve güvenlik altyapısı sunar.
Şifreleme
Aktarımda TLS 1.3, depolamada AES-256. İmzalı URL erişimli şifreli çağrı kayıtları.
Denetim Kaydı
Denetim kaydı yapılandırıldığında yönetici işlemleri ve uyumluluk kararları kayda alınabilir. Yalnızca eklemeli kayıtlar.
DPA Sunulur
GDPR kapsamındaki işlemler için Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) sunulur. Alt işleyen listesi yayımlanmıştır.
Sızma Testi
Bağımsız bir harici sızma testi planlanmaktadır. Tamamlandığında özetini gizlilik sözleşmesi (NDA) kapsamında müşterilerimizle paylaşacağız.
DialerBee, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar. Uyumluluk sonuçları müşteri yapılandırmasına ve yerel düzenlemelere bağlıdır. DialerBee, mevzuata uyumu garanti etmez.
Kurulum
Bölgesel esneklikle bulutta barındırma
Bulut (Standart)
AWS üzerinde tamamen yönetilen SaaS kurulumu. Bakımı gereken altyapı yok. Otomatik güncellemeler, ölçeklendirme ve izleme. Ses kayıtları ve kişi verileri için bölgesel veri yerleşimi seçeneği. Kurumsal müşterilerin çoğu DialerBee'yi bu şekilde kullanır.
- Sıfır altyapı yönetimi
- Otomatik güncellemeler ve yamalar
- Bölgesel veri yerleşimi seçenekleri
- SLA güvenceli erişilebilirlik taahhüdü
Özel Kurulum (Dedicated Instance)
Katı veri egemenliği gereksinimleri olan kurumlar için DialerBee, izole işlem ve depolama kaynaklarına sahip özel bir bulut kurulumu olarak sunulabilir. 500+ temsilcili ve yıllık sözleşmeli müşteriler için geçerlidir.
- İzole işlem ve depolama kaynakları
- Özel veri yerleşim bölgesi
- Müşteri tarafından yönetilen şifreleme anahtarları
- En az 500 temsilci
Kurumsal özellikleri keşfedin
Güven Merkezi
Güvenlik dokümantasyonu, sertifikalar, DPA, alt işleyen listesi ve güvenlik açığı bildirimi.
Uyumluluk Kontrolleri
DNC uygulaması, arama saati kuralları, onay takibi ve denetim kaydı.
Çok kiracılı mimari
BPO'lar ve çok birimli kurumlar için PostgreSQL RLS ile zorunlu kılınan veri izolasyonu.
API ve webhook'lar
CRM entegrasyonu, kayıt yönlendirme ve olay akışı için webhook destekli REST API.
Fiyatlandırma
Hacim indirimli, temsilci başına fiyatlandırma. Dakika başına arama sistemi ücreti yok.
BPO Çözümleri
Dış kaynaklı operasyonlar için müşteri bazlı uyumluluk sunan çok kiracılı arama sistemi.
Sıkça sorulan sorular
Kurumsal fiyatlandırma için asgari ekip büyüklüğü nedir?
Kurumsal fiyatlandırma 100+ temsilcili ekipler için geçerlidir. Hacim indirimleri 250 ve 500+ lisans kademelerinde artar. İhtiyaçlarınıza özel teklif için kurumsal satış ekibimizle iletişime geçin.
DialerBee tek oturum açmayı (SSO) destekliyor mu?
Tek oturum açma (SSO) bugün OIDC veya SAML üzerinden, her şirketin kendi kimlik sağlayıcısından SCIM ile kullanıcı sağlama desteğiyle kullanılabilir; erişim, rol izinleri ve API anahtarlarıyla kullanıcı bazında sağlanır. Roller her kullanıcının neyi görüp yapabileceğini belirler; kullanıcıları istediğiniz zaman oluşturabilir, askıya alabilir ve kaldırabilirsiniz.
DialerBee hangi güvenlik sertifikalarına sahip?
SOC 2 Type II sertifikasyonu planlanmaktadır. Şu anda Veri İşleme Sözleşmesi, alt işleyen listesi, güvenlik açığı bildirim programı ve güvenlik anketi desteğini içeren kurumsal güvenlik inceleme paketleri sunuyoruz. Altyapımız AWS üzerinde çalışır; veriler aktarımda (TLS 1.3) ve depolamada (AES-256) şifrelenir.
DialerBee aynı anda 500+ temsilciyi kaldırabilir mi?
Evet. Arama motoru, çağrı kalitesini veya kampanya verimini düşürmeden çok sayıda eşzamanlı temsilciyi destekleyecek şekilde yatay olarak ölçeklenir. İzole işlem ve depolama kaynaklarına ihtiyaç duyan 500+ temsilcili müşteriler için özel kurulum seçeneği sunulur.
Kurumsal devreye alma süreci nasıl işler?
Kurumsal devreye alma; atanmış bir CSM, yapılandırılmış proje planı, SIP trunk yapılandırma desteği, kullanıcı ve rol tanımları, uyumluluk politikası yapılandırması, temsilci eğitimleri ve canlıya geçiş desteğini kapsar. Entegrasyonun karmaşıklığına bağlı olarak devreye alma genellikle 2-4 hafta sürer.
DialerBee veri yerleşimi gereksinimlerini destekliyor mu?
Evet. Bulut kurulumları, ses kayıtları ve kişi verileri için bölgesel veri yerleşimini destekler. Özel kurulumlar, verinin konumu üzerinde tam kontrol sağlar. Hangi bölgelerin sunulabileceği gereksinimlerinize bağlıdır; ayrıntılar için kurumsal satış ekibiyle iletişime geçin.
Kendi SIP trunk'larımızı kullanabilir miyiz?
Evet. BYOC (Kendi Operatörünüzü Getirin) temel bir özelliktir. Herhangi bir operatörden mevcut SIP trunk'larınızı bağlayın. DialerBee dakika başına ek ücret almaz. Kiracı bazında trunk ataması ve yedeğe geçiş yönlendirmesi dahildir. Kurumsal müşterilerin çoğu, operatör ilişkilerini ve pazarlıkla elde ettikleri tarifeleri korumak için BYOC kullanır.
Hangi SLA koşulları sunuluyor?
Kurumsal SLA'lar; erişilebilirlik taahhütlerini, destek yanıt süresi hedeflerini, eskalasyon prosedürlerini ve hizmet kredilerini kapsar. Koşullar, operasyonel gereksinimlerinize ve sözleşme büyüklüğüne göre belirlenir. Standart kurumsal SLA yanıt süresi hedefleri, kritik sorunlarda 1 saat, yüksek öncelikli sorunlarda 4 saattir.
Kurumsal düzeyde giden aramaya hazır mısınız?
Size özel SLA'lar, hacim bazlı fiyatlandırma ve kurulum seçenekleri için kurumsal ekibimizle görüşün. Ya da ücretsiz başlayıp bugün deneyin.
14 günlük ücretsiz deneme · ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez · fiyatları inceleyin