Predictive dialer: daha fazla konuşma süresi, kontrol altında terk oranı.

Çoğu giden arama merkezinde temsilciler konuşmaktan çok beklemeye zaman harcar. Süpervizör vardiya başında temsilci başına sabit bir hat oranı belirler (örneğin 1,5 veya 2,0) ve bu sayı, yanıt oranı %15 de olsa %45 de olsa, on temsilci müsait de olsa ikisi molaya yeni çıkmış da olsa değişmez. Sonuç, arama hızı ile temsilci kapasitesi arasında sürekli bir uyumsuzluktur.

Oran çok düşük olduğunda temsilciler çağrılar arasında boşta bekler. Çok yüksek olduğunda ise yanıtlanan çağrılar müsait temsilci olmadan birikir ve sonuç: terk edilen çağrılar — TCPA ve Ofcom kapsamında para cezasına yol açabilecek bir uyumluluk ihlali. Çoğu süpervizör temkinli davranmayı seçer; bu da ekiplerinin sürekli olarak kapasitesinin altında çalışması demektir.

Hesap acımasızdır. Bir temsilci saatte 40-45 dakika yerine 15 dakika canlı görüşme yapıyorsa, bir temsilcinin işini yapmak için üç temsilci gerekir. Bu bir teknoloji sorunu değil, bir tempo sorunudur. Ve gösterge paneline bakıp bir kaydırıcıyı ayarlayan bir insan tarafından çözülemez.