Platforma genel bakış
İletişim merkezi yazılımı: tüm yetenekler, tek platform
Gelen çağrı kuyrukları ve giden arama kampanyaları, çok kanallı gelen kutusu, yapay zeka sesli temsilcileri ve canlı temsilci desteği, müşteri deneyimi ve platformu işletmek ya da kendi markanızla yeniden satmak için ihtiyaç duyduğunuz her şey.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Tek çalışma alanı: kuyruklar, kampanyalar, mesajlaşma konuşmaları, yapay zeka temsilcileri ve raporlama.
Kısa yanıt
DialerBee ne yapar? DialerBee, çok dilli yapay zeka destekli çağrı merkezi platformudur ve yetenekleri beş grupta toplanır: gelen ve giden sesli çağrılar — ACD kuyrukları, DID yönlendirme, IVR tasarımcısı ve yapay zeka destekli telesekreter algılamalı dört arama modu; çok kanallı iletişim — Customer 360 ve temsilci masaüstüyle ses, WhatsApp, SMS ve e-posta tek konuşmada; Yapay zeka temsilcileri ve temsilci desteği — Layla yapay zeka sesli temsilcisi, Agent Studio, canlı temsilci desteği ve transkripsiyon; müşteri deneyimi — CSAT ve NPS anketleri, randevular ve hatırlatmalar, çağrı kaydı ve QA puan kartları; ve işletim ve bayilik — raporlar ve Insights, süpervizör araçları, operasyon merkezi, uyumluluğu destekleyen kontroller, güvenlik, beyaz etiketli çok kiracılı yapı, BYOC operatörleri ve API. Bunların tamamı tek bir tarayıcı çalışma alanında, 11 dilde, kendi operatörleriniz üzerinden çalışır.
Gelen ve giden sesli çağrılar
Gelen çağrı kuyrukları ve giden arama kampanyaları tek platformda
Gelen ve giden çağrılar aynı numaraları, aynı yönlendirmeyi, aynı ses kayıtlarını ve aynı raporlamayı paylaşır.
Gelen çağrı merkezi
SLA hedefli ve çağrı sonrası işlem süreli ACD kuyrukları; bir kuyruğa, kullanıcıya, IVR akışına, kampanyaya veya yapay zeka temsilcisine yönlendirilen DID numaraları; SMS yedekli mesai dışı çağrı yönetimi.
Daha fazla bilgi edinIVR tasarımcısı
Yapay zeka konuşma, niyet ve duygu analizi dahil 40 düğüm tipiyle sürükle-bırak çağrı akışları; şablonlardan başlatılır, sürümler halinde yayınlanır.
Daha fazla bilgi edinPredictive dialer
Terk oranı tavanı aşıldığında kampanyayı duraklatan bir terk oranı denetleyicisiyle tahmini arama hızı ayarı ve kampanya başlamadan önce ön kontroller.
Daha fazla bilgi edinPower, progresif, önizlemeli
Aynı kampanya motorunda üç arama modu daha; her biri aynı kampanya ön kontrolleri ve aynı terk oranı denetleyicisiyle.
Daha fazla bilgi edinYapay zeka destekli telesekreter algılama
Bip sesini beklemek yerine gerçekte söylenenlerin transkriptini 11 dilde sınıflandırır; temsilci geri bildirimi ve canlı doğruluk panosuyla.
Daha fazla bilgi edinArayan numara analitiği
Seçim stratejili CLI grupları ve numara havuzları, yerel alan koduna göre numara eşleştirme (local presence) ve kiracı başına münhasır CLI sahipliği.
Daha fazla bilgi edinSesli mesaj bırakma ve ses paketleri
Tüm medya düğümlerine senkronize edilen TTS sesli mesaj şablonları ve akışlarınız ile kampanyalarınız için çok dilli anons paketleri.
Daha fazla bilgi edinÇok kanallı
Tüm kanallar tek konuşmada
Önce arayan, sonra mesaj yazan, ardından e-posta gönderen bir müşteri tek bir görüşmedir. Müşteri temsilcileri hepsini aynı masaüstünden, geçmiş zaten açıkken yürütür.
Çok kanallı gelen kutusu
Ses, WhatsApp, SMS ve e-posta için tek konuşma listesi; Customer 360 geçmişi ve çağrı cevaplandığında ekranda açılan müşteri kaydıyla.
Daha fazla bilgi edinWhatsApp ve SMS
Şablonlar, etkileşimli mesajlar, teslim raporları ve gönderici kimlikleri; hatırlatmalar ve anketler her iki kanaldan da gönderilir.
Daha fazla bilgi edinTemsilci masaüstü
Aktarma ve konferans özellikli tarayıcı tabanlı WebRTC softphone, kısayol tuşlu sonuç kodu kartları, geri aramalar, çağrı geçmişi ve PWA kurulumu.
Daha fazla bilgi edinPotansiyel müşteri yönetimi
Özel alanlar ve potansiyel müşteri gruplarıyla potansiyel müşteri kayıtları, DNC taramalı CSV ve XLSX içe aktarma, potansiyel müşteri puanlama ve web formu ile veri toplama.
Daha fazla bilgi edinCevapsız çağrı geri kazanımı
Kimse cevap vermediğinde arayan kişi sessizlik yerine sizin kaydettiğiniz anonsu duyar; siz de kendi gönderici kimliğinizden, kimin aradığını bildiren bir SMS alırsınız.
Daha fazla bilgi edinYapay zeka temsilcileri ve temsilci desteği
Hem telefonda çalışan hem de telefonda çalışanlara yardım eden yapay zeka
Layla çağrıları kendi başına karşılar ve arama yapar. Çağrıyı bunun yerine bir insan karşıladığında, aynı yapay zeka görüşme boyunca onun yanında çalışır.
Yapay zeka sesli temsilcisi (Layla)
Arapça lehçelerinde ve on dilde daha çağrı karşılayan, randevu oluşturan, takip yapan ve gerektiğinde bir insana aktaran yapay zeka sesli temsilcisi.
Daha fazla bilgi edinAgent Studio
Personalar, ses ve bilgi tabanı; yayınlayıp geri alabileceğiniz sürümler, A/B deneyleri ve acil durdurma anahtarları.
Daha fazla bilgi edinCanlı temsilci desteği
Canlı transkripsiyonun yanında çağrı içi özet, duygu durumu, önerilen yanıt ve önerilen sonuç kodu.
Daha fazla bilgi edinTranskripsiyon
Saklama ayarları ve yasal saklama (legal hold) ile kalıcı, aranabilir ve hassas verileri maskelenmiş transkriptler.
Daha fazla bilgi edinYapay zeka yönetici asistanı
Taslak onaylı e-posta önceliklendirme, takvim talepleri, görevler ve taahhütler, belgeler ve sizin belirlediğiniz özerklik sınırları.
Daha fazla bilgi edinMüşteri deneyimi
Sıcağı sıcağına sorun
Anketler, randevular, ses kayıtları ve puan kartları platformun parçasıdır; böylece randevu, çağrı ve çağrının aldığı puan tek bir kayıtta buluşur.
Anketler, CSAT ve NPS
Sesli IVR, yapay zeka sesli temsilcisi, WhatsApp, SMS ve web üzerinden anketler; olumsuz geri bildirim takip vakaları, analizler ve zamanlanmış raporlarla.
Daha fazla bilgi edinRandevular ve hatırlatmalar
Kapasite yönetimli takvim portalı ve hizmet kataloğu, SMS, WhatsApp ve e-posta ile hatırlatmalar, Google ve Microsoft 365 senkronizasyonu.
Daha fazla bilgi edinÇağrı kaydı
İmzalı URL ile dinleme, akış ve indirme, kalite işaretleri ve yasal saklama.
Daha fazla bilgi edinQA puan kartları
Puan kartı şablonları, değerlendirmeler ve temsilci başına puanlar.
Daha fazla bilgi edinİşletim ve bayilik
İşletin ve kendi markanızla yeniden satın
Raporlama, süpervizyon, operasyon merkezi, uyumluluğu destekleyen kontroller ve bir iş ortağının platforma kendi adını koyması için ihtiyaç duyduğu her şey.
Raporlar ve Insights
CSV, Excel ve markalı PDF dışa aktarımlı 15 rapor türü, Insights merkezi, duvar panosu ve liderlik tablosu.
Daha fazla bilgi edinSüpervizör araçları
Dinleme, fısıldama, araya girme ve oturumu zorla kapatma, ekran kaydı, temsilci etkinlik sayaçları ve koçluk kuralları.
Daha fazla bilgi edinOperasyon merkezi
Platform sağlığı, canlı çağrılar, çağrı izi, uyarılar ve NOC yapılandırması, denetim izli düzeltici işlemler ve MOS çağrı kalitesi.
Daha fazla bilgi edinUyumluluk otopilotu
DNC, geri alınabilir onay, arama saatleri ve arama sıklığı kuralı; BAE, Suudi Arabistan, Ürdün, Bahreyn ve ABD için mevzuat paketleriyle.
Daha fazla bilgi edinGüvenlik ve erişim
Kiracı başına rol matrisi, kullanıcıyı ve IP adresini kaydeden denetim kaydı, karma (hash) olarak saklanan API anahtarları, kiracı başına şifreleme ve kişisel verilerin maskelenmesi.
Daha fazla bilgi edinBeyaz etiket ve çok kiracılı yapı
30 marka alanı, DNS doğrulamalı özel alan adı, kiracıların iş ortağı yöneticisine ait olması ve bir kurulum sihirbazı.
Daha fazla bilgi edinBYOC
Zaten kullandığınız SIP operatörlerini, hangi sağlayıcıdan olursa olsun, dakika başına platform payı olmadan getirin.
Daha fazla bilgi edinAPI ve webhook'lar
Geliştirici portalı, kiracı API anahtarları ve webhook olay kataloğu.
Daha fazla bilgi edinPlatform güvenilirliği
Temsilci yük devretmeli iki medya düğümü, yük dengelemeli WebRTC, uzlaştırma servisleri ve yedekler.
Daha fazla bilgi edinSıkça sorulan sorular
DialerBee gerçekte neler yapabilir?+
Beş şey; bu sayfa her birinin altındaki tüm yetenekleri listeler: gelen ve giden sesli çağrılar (kuyruklar, DID numaraları, IVR tasarımcısı ve dört arama modu), çok kanallı iletişim (ses, WhatsApp, SMS ve e-posta tek konuşmada), yapay zeka temsilcileri ve temsilci desteği (Layla sesli temsilcisi, Agent Studio, canlı temsilci desteği ve transkripsiyon), müşteri deneyimi (anketler, randevular, çağrı kaydı ve QA) ve platformu işletme ya da yeniden satma (raporlar, süpervizyon, operasyon merkezi, uyumluluğu destekleyen kontroller, güvenlik, beyaz etiket, BYOC ve API).
Platformun bir bölümünü kullanmak için platformun tamamını satın almak zorunda mıyım?+
Hayır. Yetenekler tek platformda ve tek çalışma alanında çalışır, ancak neyi kullanacağınızı siz yapılandırırsınız. Yalnızca gelen çağrıları karşılayan bir ekip, hiç giden arama kampanyası oluşturmadan kuyrukları, çok kanallı gelen kutusunu ve CSAT anketlerini kullanabilir; bir tahsilat ekibi de bunun tersini yapabilir.
Hangi yetenekler dile duyarlıdır?+
11 dil (İngilizce, Arapça, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Almanca, Türkçe, Hintçe, Urduca, Portekizce ve Endonezce) yapay zeka sesli temsilcisini, canlı transkripsiyonu ve telesekreter algılamayı kapsar; Arapça lehçeleri ve sağdan sola temsilci arayüzleri de dahildir.
DialerBee bir çağrının telesekretere düştüğüne nasıl karar verir?+
Bip sesini dinleyerek değil, çağrının ilk saniyelerinde gerçekte söylenenlerin transkriptini sınıflandırarak. Müşteri temsilcileri bir sınıflandırmayı masaüstünden düzeltebilir; canlı doğruluk panosu da sınıflandırıcının her dilde nasıl performans gösterdiğini gösterir.
Bu sayfadaki herhangi bir şey hâlâ yol haritasında mı?+
Hayır. Bu sayfada listelenen yetenekler üründe mevcuttur; tek oturum açma (SSO), beceri tabanlı yönlendirme, tahmin ve planlama içeren iş gücü yönetimi ve her şirketin yöneticisinin etkinleştirdiği otomatik gelen ve giden arama harmanlaması (blending) da buna dahildir.
Uyumluluk kontrolleri aramalarımı mevzuata uygun hale getirir mi?+
Bunlar uyumluluğu destekleyen kontrollerdir: DNC kontrolleri, geri alınabilir onay, arama saatleri, arama sıklığı kuralı ve BAE, Suudi Arabistan, Ürdün, Bahreyn ve ABD için mevzuat paketleri; her arama kararı denetim kaydına yazılır. Uyumluluk programınızı destekler, onun yerine geçmez; yasaya uygun kullanım yine de yapılandırmanıza, onay dayanağınıza ve süreçlerinize bağlıdır.
Önem verdiğiniz yetenekleri çalışırken görün
Kendi numaralarınız ve kendi yönlendirmenizle canlı bir tanıtım: operasyonunuz için önemli olan başlıkları seçin, oradan başlayalım.