Her yetenek, tek bir platform

Beş şey ve bu sayfada her birinin altındaki tüm özellikler listelenmiştir: sesli arama (kuyruklar, DID'ler, bir IVR oluşturucu ve dört arama modu), çok kanallı (tek bir ileti dizisinde ses, WhatsApp, SMS ve e-posta), yapay zeka ajanları ve destek (Layla sesli temsilciı, Agent Studio, canlı temsilci desteği ve transkripsiyon), müşteri deneyimi (anketler, randevular, kayıt ve kalite kontrolü) ve platformun işletilmesi veya yeniden satılması (raporlar, denetim, bir operasyon merkezi, uyumluluğu destekleyen kontroller, güvenlik, beyaz etiket, BYOC ve API).

Hayır. Özellikler tek bir platformda ve tek bir çalışma alanında çalışır, ancak kullandığınız özellikleri siz yapılandırırsınız. Yalnızca gelen çağrıları yanıtlayan bir ekip, giden bir kampanya oluşturmadan kuyrukları, çok kanallı gelen kutusunu ve müşteri memnuniyeti anketlerini çalıştırabilir ve bir tahsilat ekibi bunun tam tersini yapabilir.

İngilizce, Arapça, İspanyolca, Fransızca, İtalyanca, Almanca, Türkçe, Hintçe, Urduca, Portekizce ve Endonezce olmak üzere 11 dil, yapay zeka sesli asistanı, canlı transkripsiyon ve telesekreter algılama özelliklerini kapsar; ayrıca Arapça lehçeleri ve sağdan sola yazılan arayüzler de mevcuttur.

Çağrının ilk saniyelerinde gerçekten söylenenlerin dökümünü sınıflandırarak, bip sesini dinleyerek değil. Temsilciler masaüstünden sınıflandırmayı düzeltebilir ve canlı doğruluk paneli, sınıflandırıcının her dil için nasıl performans gösterdiğini gösterir.

Bu sayfada listelenen özellikler üründe mevcuttur. İnsanların genellikle sorduğu dört şey henüz mevcut değil: tek oturum açma özelliği yol haritasında yer alıyor, şu anda erişim rol izinleri ve API anahtarlarıyla kullanıcı başına sağlanıyor; yönlendirme FIFO, round-robin ve en uzun boşta kalma yöntemine dayanıyor, beceri tabanlı yönlendirme planlanıyor; temsilciler gelen kuyrukları ve giden kampanyaları tek bir masaüstünden yönetiyor, otomatik birleştirme planlanıyor; ve şu anda temsilci etkinliği ve kullanım raporları mevcut, tahmin ve planlama da planlanıyor.

Bunlar uyumluluğu destekleyen kontrollerdir: DNC kontrolleri, iptal edilebilir onay, arama saatleri, frekans kuralı ve BAE, Suudi Arabistan, Ürdün, Bahreyn ve ABD için yetki alanı paketleri; her arama kararı denetim günlüğüne yazılır. Uyumluluk programınızı desteklerler, onun yerini almazlar ve yasal kullanım hala yapılandırmanıza, onay temelinize ve sürecinize bağlıdır.