Canlı temsilci asistanı
Canlı temsilci desteği: temsilci çağrıdayken yapay zeka da çağrıda
Canlı aramanın yanında sürekli güncellenen bir özet, Arapçayı tanıyan duygu analizi, önerilen bir yanıt ve önerilen bir sonuç kodu. Temsilcinin başlatıp durdurduğu transkripsiyon; maskelenen, aranabilen, politikaya göre saklanan, dışa aktarılabilen ve yasal saklamaya alınabilen transkriptler.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
Canlı arama özeti
Görüşme devam ederken aramanın özeti oluşur; böylece temsilci notları sonradan hafızadan yazmak zorunda kalmaz.
Görüşme sırasında duygu analizi
Duygu canlı olarak okunur ve Arapça sese yöneltilmiş bir İngilizce model değil, Arapçayı tanıyan bir analizdir.
Önerilen yanıt
Asistan, temsilcinin kullanabileceği, düzenleyebileceği veya yok sayabileceği bir yanıt önerir. Konuşan yine temsilcidir.
Önerilen sonuç kodu
Arama sonunda bir sonuç kodu önerilir. Temsilci onu onaylar; sonuç kodlarının raporlanmaya değer kalmasını sağlayan da budur.
İsteğe bağlı canlı transkripsiyon
Transkripsiyon arama sırasında başlatılıp durdurulur ve transkript üretildikçe görünür.
Arama bazında dil algılama
Her aramanın dili algılanır; böylece karma dilli bir çağrı merkezinde temsilcilerin hangi dili konuştuklarını belirtmesi gerekmez.
Maskelenmiş transkriptler
Transkriptler maskelenir; böylece saklanan ve aranan şey, bir müşterinin sesli okuduğu her şeyin düz metin kopyası olmaz.
Aranabilir geçmiş
Transkriptler kalıcı ve aranabilirdir; dört yüz aramayı dinlemek yerine bir sözün verildiği dört aramayı bu şekilde bulursunuz.
Politikaya göre saklama
Transkriptler varsayılan olarak sonsuza kadar tutulmaz, politikanıza göre saklanır.
Yasal saklama ve dışa aktarma
Bir transkripti saklama politikasının silememesi için yasal saklamaya alın ve bir dava veya düzenleyici kurum talep ettiğinde dışa aktarın.
Süpervizörlere koçluk kuralları
Operasyon merkezinde yapılandırılan koçluk kuralları, aramalar sürerken süpervizörlere uyarılar gösterir; böylece müdahale vardiya içinde gerçekleşir.
Sizin anahtarlarınız veya bizimkiler
Yapay zeka kiracı bazında, yönetilen anahtarlarla veya kendi anahtarlarınızla etkinleştirilebilir; kullanım her iki durumda da ölçülür.
Transkriptler
Geldiği aramadan sonra da kalıcı olan bir transkript
Transkripsiyon arama sırasında başlatılıp durdurulur ve temsilci transkripti oluşurken izler. Sonrasında önemli olan, transkriptin kalıcı olmasıdır: maskelenmiş, aranabilir, politikanıza göre saklanan, dışa aktarılabilen ve yasal saklamaya alınabilen.
Düzenlemeye tabi alanlarda çalışan iletişim merkezlerinin ilk sorduğu kısım yasal saklamadır. Saklamaya alınan bir transkript saklama politikasından muaf tutulur; böylece bir dava sessizce süre dolumuyla elinizden kayıp gitmez.
- Transkript görünür halde arama sırasında transkripsiyonu başlatın ve durdurun
- Transkriptler saklanmadan önce maskelenir
- Aramalar arasında aranabilir, politikaya göre saklanır
- Talep üzerine dışa aktarma ve saklama politikasını geçersiz kılan yasal saklama
- Arama bazında algılanan dil
Yardım paneli
Temsilcinin aldığı dört şey, hâlâ önemliyken
Asistan paneli canlı aramanın yanında yer alır ve dört şey üretir: sürekli güncellenen bir özet, bir duygu okuması, önerilen bir yanıt ve sonda önerilen bir sonuç kodu.
Dördü de birer öneridir. Temsilci bunları kullanır, düzenler veya yok sayar; sonuç kodunu yine temsilci belirler. Duygu analizi Arapçayı tanır; bu da kullanılabilir bir okuma ile ekibinizin yarısında sessizce hiçbir anlam ifade etmeyen bir sayı arasındaki farktır.
- Sürekli özet, duygu, önerilen yanıt, önerilen sonuç kodu
- Aramanın dili algılanarak Arapçayı tanıyan duygu analizi
- Operasyon merkezindeki koçluk kuralları süpervizörlere uyarılar gösterir
- Yönetilen anahtarlarla veya kendi anahtarlarınızla kiracı bazında etkinleştirilen yapay zeka
- Kullanım ölçümü — platformu yeniden satıyorsanız önemlidir
Karşılaştırmalı bakış
| Yalnızca arama sonrası inceleme | DialerBee canlı temsilci yardımı | |
|---|---|---|
| Temsilci ne zaman yardım alır | Gelecek haftaki bir koçluk oturumunda | Arama sırasında, yardım panelinde |
| Arapça duygu analizi | Arapça sese yöneltilmiş bir İngilizce model | Arama bazında dil algılamalı, Arapçayı tanıyan duygu analizi |
| Notlar ve sonuç kodu | Aramadan sonra hafızadan yazılır | Sürekli güncellenen özet ve temsilcinin onayladığı önerilen sonuç kodu |
| Transkriptler | Birinin dinlemesi gereken bir kayıt | Maskelenmiş, aranabilir, politikaya göre saklanan, dışa aktarılabilen, yasal saklamalı |
| Süpervizör müdahalesi | Rakamlar geldikten sonra | Operasyon merkezindeki koçluk kuralları aramalar sürerken uyarılar gösterir |
| Yapay zeka anahtarları ve maliyet | Paketlenmiş ve belirsiz | Kiracı bazında, yönetilen veya kendi anahtarlarınız, ölçülen kullanım |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee'de canlı temsilci yardımı nedir?+
Bir görüşme sırasında insan temsilcinin yanında çalışan yapay zekadır. Temsilci, yardım panelinde aramanın sürekli güncellenen özetini, bir duygu okumasını, önerilen bir yanıtı ve önerilen bir sonuç kodunu alır. Bunların tümü tavsiye niteliğindedir: ne söyleneceğine temsilci karar verir ve sonuç kodunu temsilci onaylar.
Duygu analizi Arapçada çalışır mı?+
Duygu analizi Arapçayı tanır ve her aramanın dili algılanır; böylece Arapça ve İngilizce aramaların yapıldığı bir çağrı merkezinde temsilcilerin hangisinin hangisi olduğunu belirtmesi gerekmez. Bu önemlidir; çünkü yalnızca İngilizce bilen bir modelin Arapça ses üzerinde ürettiği duygu puanı veri gibi görünür ama veri değildir.
Her arama yazıya dökülür mü?+
Transkripsiyon arama sırasında başlatılıp durdurulur ve transkript üretilirken görünür. Neyin yazıya döküleceği, tüm kiracıya uygulanan ya hep ya hiç bir ayar değil, sizin kararınızdır.
Transkriptlere sonrasında ne olur?+
Kalıcıdırlar. Transkriptler maskelenir, aramalar arasında aranabilir, politikanıza göre saklanır ve dışa aktarılabilir. Bir transkript ayrıca yasal saklamaya alınabilir; bu da onu saklama politikasından muaf tutar ve bir dava açıkken süre dolumuyla silinmesini önler.
Süpervizörler bunları arama sürerken görür mü?+
Evet. Koçluk kuralları operasyon merkezinde yapılandırılır ve bir kural tetiklendiğinde uyarı arama sırasında süpervizörlere gösterilir. Bir koçluk noktasını gelecek haftaya bir not olmaktan çıkarıp aynı vardiyada bir müdahaleye dönüştüren budur.
Kimin yapay zeka anahtarları kullanılır?+
Sizinki veya bizimki. Yapay zeka kiracı bazında, yönetilen anahtarlarla veya kendi anahtarlarınızla etkinleştirilebilir ve kullanım her iki durumda da ölçülür. Bayiler genellikle kendi anahtarlarını ve müşteri bazında kendi ölçümlerini ister; bu da desteklenir.
Sonuç kodunu yapay zeka kendisi mi belirler?+
Bir tane önerir. Temsilci onu onaylar veya değiştirir. Bu adımda bir insanın bulunması, sonuç kodu raporunun yavaş yavaş modelin tahmin ettiği şeylerle dolmasını önler; aksi halde sonraki her sayı daha iyi değil, daha kötü olurdu.
Transkriptlerde daha sonra arama yapabilir miyim?+
Evet. Transkriptler aranabilir; böylece kayıtları elle örneklemek yerine belirli bir sözün, fiyatın veya ürünün geçtiği aramaları bulabilirsiniz. Dışa aktarma ve yasal saklama sonuçlar üzerinde çalışır.
Bir demo kiracısında, canlı bir aramada yardım panelini görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.