Canlı müşteri temsilcisi desteği
Görüşmede yapay zeka, temsilci hala üzerinde çalışırken
Canlı görüşmenin yanında, sürekli özet, Arapça dil bilgisi, önerilen yanıt ve önerilen işlem yer alır. Temsilci görüşmeyi başlatır ve sonlandırır; transkriptler düzenlenebilir, aranabilir, politika gereği saklanabilir, dışa aktarılabilir ve muhafaza edilebilir.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler elde edersiniz
Her şey bir çalışma alanı
Canlı görüşme özeti
Görüşme devam ederken görüşmenin özeti oluşturulur, böylece temsilci sonrasında hafızasından not yazmak zorunda kalmaz.
Görüşme sırasındaki duygu durumu
Duygusal analiz canlı olarak okunuyor ve Arapça seslendirmeye yönelik İngilizce bir model yerine, Arapça diline duyarlı bir yaklaşım benimseniyor.
Önerilen yanıt
Asistan, temsilcinin kullanabileceği, düzenleyebileceği veya görmezden gelebileceği bir yanıt sunar. Konuşmayı yine temsilci yapar.
Önerilen düzenleme
Görüşmenin sonunda bir çözüm önerisi sunulur. Temsilci bunu onaylar; bu sayede çözümler raporlanmaya değer hale gelir.
İsteğe bağlı canlı transkripsiyon.
Sesli görüşme sırasında transkripsiyon başlar ve biter; transkript oluşturulduğu anda ekranda görünür.
Çağrı başına dil tespiti
Her çağrının dili algılandığı için, farklı dillerin konuşulduğu bir katta, operatörlerin ne konuştuklarını belirtmelerine gerek kalmaz.
Düzenlenmiş transkriptler
Kayıtlar bazı kısımları gizlenerek düzenlenir, bu nedenle saklanan ve aranan veriler, müşterinin okuduğu her şeyin düz metin kopyası değildir.
Aranabilir geçmiş
Kayıtlar kalıcı ve aranabilir olduğundan, dört yüz görüşmeyi dinlemek yerine, bir sözün verildiği dört görüşmeyi bulabilirsiniz.
Politikaya göre elde tutma
Kayıtlar varsayılan olarak sonsuza dek saklanmak yerine poliçenizde muhafaza edilir.
Yasal olarak muhafaza etme ve ihracat
Dosyayı yasal olarak saklama altına alın, böylece saklama birimi tarafından silinemez ve bir dava veya düzenleyici kurum talep ettiğinde dışa aktarılabilir.
Yöneticilere yönelik koçluk kuralları
Operasyon merkezinde yapılandırılan koçluk kuralları, çağrılar devam ederken yöneticilere uyarılar gönderir, böylece müdahale vardiya sırasında gerçekleşir.
Sizin anahtarlarınız mı, yoksa bizimkiler mi?
Yapay zeka, yönetilen anahtarlarla veya kendi anahtarlarınızla, her kiracı için ayrı ayrı etkinleştirilebilir ve her iki durumda da kullanım ücretlendirilir.
Transkriptler
Hayatta kalan bir transkript aramanın geldiği yer
Transkripsiyon görüşme sırasında başlar ve biter ve temsilci transkriptin oluşumunu izler. Sonrasında önemli olan, transkriptin kalıcı olmasıdır: düzenlenmiş, aranabilir, poliçenizde saklanabilir, dışa aktarılabilir ve muhafaza edilebilir olması.
Yasal saklama, düzenlemeye tabi işlerde çalışan çağrı merkezlerinin ilk sorduğu kısımdır. Saklama politikasından muaf olan bir dosya, sizin haberiniz olmadan sessizce silinemez.
- Görüşme sırasında transkripsiyonu başlatın ve durdurun, transkript görüntülenebilir durumda olsun.
- Kayıtlar saklanmadan önce bazı kısımları gizlenerek düzenlenir.
- Çağrılar arasında aranabilir, politika gereği saklanır.
- Talep üzerine ihracat ve saklamayı geçersiz kılan yasal saklama hakkı.
- Çağrı başına algılanan dil
Temsilciın elde ettiği dört şey, hâlâ önemliyken
Yardımcı panel, canlı görüşmenin yanında oturur ve dört şey üretir: sürekli bir özet, duygu analizi, önerilen bir yanıt ve sonunda önerilen bir sonuç.
Dördü de birer öneri. Temsilci bunları kullanır, düzenler veya görmezden gelir ve yine de eğilimi belirler. Duygu analizi Arapça'yı dikkate alır; bu da kullanılabilir bir okuma ile odanın yarısında sessizce hiçbir anlam ifade etmeyen bir sayı arasındaki farktır.
- Özet, duygu durumu, önerilen yanıt, önerilen eğilim
- Arapça diline duyarlı duygu analizi, aramanın dilinin algılanmasıyla gerçekleştirilir.
- Operasyon merkezinden gelen koçluk kuralları, yöneticilere yönelik uyarılar içeriyor.
- Yapay zeka her kiracı için ayrı ayrı etkinleştirilir; anahtarlar yönetilir veya kendi anahtarınızı getirebilirsiniz.
- Kullanım miktarı ölçülür, bu da platformu yeniden satarken önem taşır.
Nasıl yani? karşılaştırır
| Sadece çağrı sonrası değerlendirme | DialerBee canlı müşteri temsilcisi desteği | |
|---|---|---|
| Temsilci yardım aldığında | Gelecek haftaki koçluk seansında | Çağrı sırasında, yardım panelinde |
| Arapça'da duygu | İngiliz bir model Arapça ses kaydını işaret etti. | Arapça diline duyarlı, her aramada tespit edilen dil bilgisi. |
| Notlar ve düzenleme | Telefon görüşmesinden sonra hafızadan yazıldı. | Temsilci, özet bir rapor ve önerilen bir işlem onaylıyor. |
| Transkriptler | Birinin dinlemesi gereken bir kayıt | Gizlenmiş, aranabilir, politika gereği saklanmış, dışa aktarılabilir, yasal olarak saklanabilir. |
| Denetleyici müdahalesi | Rakamlar geldikten sonra | Çağrı merkezi arayüzünden gelen koçluk kuralları, görüşmeler devam ederken uyarı mesajları gösterir. |
| Yapay zeka anahtarları ve maliyeti | Demetlenmiş ve opak | Kiracı başına, yönetilen anahtarlar veya kendi anahtarlarınız, kullanım bazlı ücretlendirme. |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee canlı müşteri temsilcisi desteği nedir?+
Çağrı sırasında insan temsilcinin yanında çalışan yapay zekâ sistemidir. Destek panelinde temsilci, çağrının özetini, duygu analizini, önerilen yanıtı ve önerilen sonucu görür. Bunların hepsi tavsiye niteliğindedir: Temsilci ne söyleyeceğine karar verir ve sonucu onaylar.
Arapçada duygusallık işe yarıyor mu?+
Duygu analizi Arapça dil desteğine sahip ve her aramanın dili algılanıyor, bu nedenle Arapça ve İngilizce aramaların yapıldığı bir katta, temsilcilerin hangi aramanın hangisi olduğunu belirtmelerine gerek kalmıyor. Bu önemli çünkü yalnızca İngilizce bir model tarafından Arapça ses kayıtları üzerinde üretilen duygu puanı veri gibi görünse de aslında veri değil.
Her görüşme kayıt altına alınıyor mu?+
Transkripsiyon, görüşme sırasında başlatılır ve durdurulur ve transkript oluşturulurken görünür durumdadır. Nelerin transkribe edileceği, tüm kiracıya uygulanan "ya hep ya hiç" ayarı yerine sizin kararınızdır.
Transkriptlere daha sonra ne oluyor?+
Bunlar dayanıklıdır. Kayıtlar düzenlenerek saklanır, aramalar arasında aranabilir, politikanıza uygun olarak muhafaza edilir ve dışa aktarılabilir. Bir kayıt ayrıca yasal olarak saklama altına alınabilir; bu da onu saklama politikasından muaf tutar, böylece bir dava açıkken süresi dolmaz.
Görüşme devam ederken yöneticiler bunların herhangi birini görüyor mu?+
Evet. Koçluk kuralları operasyon merkezinde yapılandırılır ve bir kural tetiklendiğinde, çağrı sırasında yöneticilere bir uyarı mesajı gönderilir. Bu da bir koçluk noktasının gelecek hafta için bir not olmaktan çıkıp aynı vardiyada yapılacak bir müdahaleye dönüşmesini sağlar.
Hangi yapay zeka anahtarları kullanılıyor?+
Sizinkiler veya bizimkiler. Yapay zeka, yönetilen anahtarlar veya kendi anahtarlarınızı kullanarak kiracı başına etkinleştirilebilir ve kullanım her iki durumda da ölçülür. Bayiler genellikle her müşteri için kendi anahtarlarını ve kendi ölçümlerini ister ve bu desteklenir.
Yapay zeka, tutumu kendisi mi belirliyor?+
Bir öneride bulunuyor. Temsilci bunu onaylıyor veya değiştiriyor. Bir kişinin o aşamada kalması, durum raporunun modelin tahmin ettiği her şeyle yavaş yavaş dolmasını engelliyor; aksi takdirde sonraki her rakam daha iyi değil, daha kötü hale gelirdi.
Daha sonra transkriptler arasında arama yapabilir miyim?+
Evet. Kayıtlar aranabilir olduğundan, kayıtları elle incelemek yerine belirli bir vaat, fiyat veya ürünün geçtiği görüşmeleri bulabilirsiniz. Sonuçlar üzerinde dışa aktarma ve yasal saklama işlemleri çalışır.
Canlı görüşmede veya demo kiracıda destek panelini inceleyin.
İngilizce veya Arapça olarak, demo bir kiracıya ilişkin 30 dakikalık bir tanıtım turu.