Gelen çağrı merkezi
Gelen her çağrı, Sizin karar verdiğiniz şekilde yönlendirilir
Kendi yönlendirme stratejisi, SLA hedefi ve işlem tamamlama süresi olan ACD kuyrukları. Her bir numaranın bir kuyruğu, bir kullanıcıyı, bir IVR akışını, bir kampanyayı veya bir yapay zeka sesli asistanını işaret ettiği bir DID envanteri. Ve siz kapalıyken gelen aramalar için bir plan.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler elde edersiniz
Her şey bir çalışma alanı
ACD kuyrukları
Her kuyruk, bir sonraki temsilciyi FIFO, round-robin veya en uzun süre boşta kalan yöntemine göre seçer ve kendi önceliğini taşır, böylece en önemli olan kuyruğa önce hizmet verilir.
Her kuyruk için belirlenen kurallar
Maksimum bekleme süresi, işlem tamamlama saniyeleri ve kayıt modu tüm kiracıya değil, kuyruğa aittir; bu nedenle bir tahsilat kuyruğu ve bir destek kuyruğu farklı davranabilir.
SLA hedefi ve eşiği
Her bir kuyruğa, ölçüldüğü hedef cevap değerini ve ihlal olarak kabul edilen eşik değerini verin.
Pozisyon ve bekleme duyuruları
Arayanlar bekleme sırasındaki yerlerini ve tahmini bekleme sürelerini duyabilirler; bekleme süreleri arasında ise müzik çalmaktadır.
Oluşturduğunuz sesi tutun.
Bekleme sesi, kiracınız için metinden sese dönüştürme yöntemiyle oluşturulur. Sesi seçin, yayına geçmeden önce önizleyin veya kendi dosyanızı yükleyin.
DID envanteri
Her bir numarayı bir kuyruğa, kullanıcıya, IVR akışına, kampanyaya veya yapay zeka sesli asistanına yönlendirin. Numaraları toplu olarak değiştirin ve tüm envanteri CSV olarak dışa aktarın.
Mesai saatleri dışında ve acentesiz işlem
Kapalı olduğunuzda veya kimse müsait olmadığında, arayan kişi seçtiğiniz ses tonunda metinden sese dönüştürülmüş bir mesaj duyar ve yedek bir SMS şablonu gönderilir.
Çalışma saatleri ve tatiller
İş saatleri ve tatil takvimleri her kiracı için ayrı ayrı belirlenir ve kapı kontrolleriyle uygulanır, bu nedenle resmi tatillerin hatırlanmasına gerek yoktur.
Duvar panosu ve gelen raporlar
Çağrı kuyruğu derinliği ve çağrı kuyruğu istatistikleri panoda canlı olarak görüntülenirken, arkasında çağrı kuyruğu performansı ve gelen çağrı raporları yer almaktadır.
Temsilci şu ifadelerde bulunuyor:
Hazır, Mola, Manuel, Geri Arama ve Toplantı gibi durumlar ve bir kuyruğun hangi durumlara yönlendirme yapmasına izin verileceğine siz karar verirsiniz.
Gözetmen dinle, fısılda, müdahale et
Bir yönetici gelen aramayı dinleyebilir, temsilciyle fısıldaşabilir, aramaya müdahale edebilir veya temsilciyi oturumu kapatmaya zorlayabilir.
Gelen ve giden tüm işlemler tek bir yerde
Temsilciler gelen çağrı kuyruklarını ve giden kampanyaları tek bir masaüstünden yönetir; otomatik birleştirme planlanmaktadır.
DID envanteri
Her sayı bilir nereye gidiyor
Gelen aramalarınız tek bir envanterde saklanır ve her birinin sizin seçtiğiniz bir yönlendirme hedefi vardır: bir kuyruk, belirli bir kullanıcı, bir IVR akışı, giden bir kampanya veya bir yapay zeka sesli asistanı.
Sayılar gruplar halinde gelir, bu nedenle gruplar halinde değiştirilebilirler. Bir aralık seçin, hedefi bir kez ayarlayın ve birisi her sayının ne işe yaradığını sorduğunda envanteri CSV olarak dışa aktarın.
- Bir numarayı bir kuyruğa, kullanıcıya, IVR akışına, kampanyaya veya yapay zeka sesli asistanına yönlendirin.
- Numaraları tek tek güncellemek yerine, seçili numaraları toplu olarak güncelleyin.
- Tüm envanterin CSV dosyasına dışa aktarımı
- Bir yapay zekâ sesli asistanına bir sayı göstermek, bir kuyruğa sayı göstermekle aynı eylemdir.
Ne olur? Kapalısınız.
Mesai saatleri dışında gelen aramalar, sessizce müşteri kaybetmenize neden olan aramalardır. DialerBee bu aramaları zil sesi çalmadan, sizin seçtiğiniz ve önizlediğiniz bir sesle, kendi mesajınızla yanıtlar.
Aynı işlem, açık olduğunuz ancak kimsenin müsait olmadığı saatleri de kapsar ve bir SMS yedekleme şablonu, arayan kişiye dinlendiğini bildirir.
- Mesai saatleri dışında gönderilen metinden sese dönüştürülmüş mesaj, seslendirme her kiracı tarafından ayrı ayrı seçilebilir.
- Çağrıya hiçbir müşteri temsilcisi cevap vermediğinde kullanılacak SMS yedek şablonu
- Her kiracı için geçerli olan çalışma saatleri ve tatil takvimleri, kapı kontrol noktaları aracılığıyla denetlenmektedir.
- Metinden sese dönüştürme özelliğiyle oluşturulan ses kayıtlarını önizleyebilir veya kendi ses kayıtlarınızı yükleyebilirsiniz.
Canlı ve olaydan sonra
Duvar panosundaki sıra, ve bir raporda
Denetleyiciler, bekleme kuyruğu derinliğini ve bekleme kuyruğu istatistiklerini duvardaki panoda canlı olarak izler ve hangi temsilcilerin Hazır, Molada, Manuel modda, Geri Aramada veya Toplantıda olduğunu görürler.
Bir şeye insan gerektiğinde, çağrıyı dinlerler, temsilciye fısıldarlar, araya girerler veya zorla oturumu kapatırlar. Sonrasında, kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları neler olduğunu gösterir.
- Sıra derinliği ve sıra istatistikleri duvar panosunda canlı olarak görüntülenir.
- Kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları
- Temsilci, Hazır, Mola, Manuel, Geri Arama ve Toplantı durumlarını belirtir; yönlendirilebilir durumlar ise sizin seçtiğiniz durumlardır.
- Gelen aramalarda dinleyin, fısıldayın, araya girin ve zorla oturumu kapatın.
Nasıl yani? karşılaştırır
| Geleneksel PBX kuyruğu | DialerBee gelen aramalar | |
|---|---|---|
| Yönlendirme | PBX yapılandırılma sırasına göre bir zil grubu veya arama listesi. | FIFO, round-robin veya her kuyruk için en uzun süre bekleme esasına göre sıralama yöntemleri, her kuyruk için kendi önceliği, maksimum bekleme süresi ve işlem tamamlama saniyeleri ile birlikte kullanılır. |
| DID yönlendirme hedefleri | Bu sayı bir uzantıyı veya halka grubunu işaret eder. | Toplu olarak değiştirilen ve CSV'ye aktarılan bir kuyruk, kullanıcı, IVR akışı, kampanya veya yapay zeka sesli asistanı. |
| mesai saatlerinden sonra | Sesli mesaj kutusu veya telefonun çalması | İş saatlerinde ve tatil takvimlerinde, seçtiğiniz ses tonunda kendi metin okuma mesajınız ve ayrıca bir SMS yedek şablonu. |
| SLA görünürlüğü | PBX kaydettiği her ne olursa olsun, olaydan çok sonra okundu. | Her kuyruk için bir SLA hedefi ve eşiği, duvar panosunda canlı olarak görüntülenen kuyruk derinliği ve kuyruk performansı ile gelen çağrı raporları. |
| Yönlendirme hedefi olarak yapay zeka temsilciı | PBX anlamadığı bir hedef. | Bir yapay zekâ sesli asistanına tıpkı bir kuyruğa numara gösterir gibi numara gösterin. |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee bekleme listesindeki bir çağrıyı hangi temsilcinin alacağına nasıl karar veriyor?+
Her kuyruğun kendine özgü bir yönlendirme stratejisi vardır. Günümüzde FIFO, round-robin ve en uzun bekleme süresine dayalı yönlendirme yöntemleri kullanılmaktadır; beceri tabanlı yönlendirme ise planlanmaktadır. Stratejinin yanı sıra, kuyruk için bir öncelik, maksimum bekleme süresi, çağrıdan sonra temsilcinin alacağı bekleme süresi (saniye cinsinden) ve kuyruğun işlediği çağrılar için kayıt modu da belirlenir.
Gelen bir numara neyi işaret edebilir?+
Bir kuyruk, adlandırılmış bir kullanıcı, bir IVR akışı, bir giden arama kampanyası veya bir yapay zeka sesli asistanı. Bu sayılar bir DID envanterinde bulunur, böylece bir grup seçip hepsinin hedef değerini aynı anda değiştirebilir ve tüm envanteri CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
Mesai saatleri dışında veya hiçbir müşteri temsilcisinin müsait olmadığı durumlarda gelen çağrılara ne olur?+
Arayan kişi, kiracı için seçtiğiniz ses tonunda bir metin okuma mesajı duyar ve arayanın duyulduğunu bilmesi için bir SMS yedek şablonu gönderilebilir. Çalışma saatleri ve tatil takvimleri her kiracı için ayrı ayrı yapılandırılır ve zamanlama kapıları aracılığıyla uygulanır, böylece resmi tatillerde kimsenin bir şeyi değiştirmeyi hatırlamasına gerek kalmaz.
Kendi bekleme müziğimi ve anonslarımı kullanabilir miyim?+
Evet. Bekleme sesi, seçtiğiniz bir sesle kiracınız için metinden sese dönüştürme yöntemiyle oluşturulur ve yayına geçmeden önce önizleyebilir veya kendi ses dosyanızı yükleyebilirsiniz. Bekleme kuyrukları ayrıca arayanın sırasını ve tahmini bekleme süresini, aralarda bekleme müziğiyle birlikte duyurabilir.
Bir kuyruğun SLA'yı karşılayıp karşılamadığını nasıl kontrol edebilirim?+
Her kuyruğun bir SLA hedefi ve bir eşiği vardır. Çağrılar beklerken kuyruk derinliği ve kuyruk istatistikleri panoda canlı olarak görüntülenir ve kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları, olaydan sonraki dönemi kapsar.
Gelen çağrı sırasında yöneticiler herhangi bir şey yapabilir mi?+
Bir yönetici aramayı dinleyebilir, arayan kişi duymadan temsilciye fısıldayabilir veya aramaya müdahale edebilir. Ayrıca bir temsilciyi oturumu kapatmaya zorlayabilir. Temsilci durumları Hazır, Mola, Manuel, Geri Arama ve Toplantı'dır ve bir kuyruğun bu durumlardan hangisine yönlendirilmesine izin verileceğini siz seçersiniz.
Aynı temsilciler hem gelen çağrıları yanıtlayabilir hem de giden aramalar için kampanya yürütebilir mi?+
Temsilciler gelen aramaları ve giden kampanyaları tek bir masaüstünden yönetir; otomatik birleştirme planlanmaktadır. Pratikte bu, bir temsilcinin araçlar arasında geçiş yapmadan her iki işlemi de gerçekleştirebileceği ve platformun onlar adına karar vermesi yerine, zamanlarının nasıl bölüneceğine sizin karar vereceğiniz anlamına gelir.
Demo kiracıda kendi numaralarınızın nasıl yönlendirildiğini görün.
İngilizce veya Arapça olarak, demo bir kiracıya ilişkin 30 dakikalık bir tanıtım turu.