Gelen çağrı merkezi
Gelen çağrı merkezi yazılımı: sizin belirlediğiniz şekilde yönlendirilir
Kendi yönlendirme stratejisi, SLA hedefi ve çağrı sonrası işlem süresi olan ACD kuyrukları. Her numaranın bir kuyruğa, bir kullanıcıya, bir IVR akışına, bir kampanyaya veya bir yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirildiği bir DID envanteri. Ve kapalı olduğunuz saatlerde gelen çağrılar için bir plan.
14 günlük ücretsiz deneme · yapay zeka sesli asistanı denemek için ücretsiz yapay zeka kredisi · kart gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
ACD kuyrukları
Her kuyruk sıradaki temsilciyi FIFO, round-robin veya en uzun boşta kalma yöntemiyle seçer ve kendi önceliğine sahiptir; böylece en önemli kuyruğa önce hizmet verilir.
Kuyruk bazında kurallar
Azami bekleme süresi, çağrı sonrası işlem süresi ve kayıt modu tüm kiracıya değil, kuyruğa aittir; böylece bir tahsilat kuyruğu ile bir destek kuyruğu farklı davranabilir.
SLA hedefi ve eşiği
Her kuyruğa, ölçüldüğü yanıt hedefini ve ihlal sayılan eşiği tanımlayın.
Sıra ve bekleme anonsları
Arayanlar kuyruktaki sıralarını ve tahmini bekleme sürelerini duyabilir; arada bekleme müziği çalar.
Kendi oluşturduğunuz bekleme sesi
Bekleme sesi, kiracınız için metinden sese (TTS) teknolojisiyle oluşturulur. Sesi seçin, yayına almadan önce dinleyin ya da bunun yerine kendi dosyanızı yükleyin.
DID envanteri
Her numarayı bir kuyruğa, bir kullanıcıya, bir IVR akışına, bir kampanyaya veya bir yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirin. Numaraları toplu olarak değiştirin ve tüm envanteri CSV olarak dışa aktarın.
Mesai dışı ve müsait temsilci olmadığında çağrı yönetimi
Kapalı olduğunuzda ya da kimse müsait olmadığında arayan, seçtiğiniz seste metinden sese bir mesaj duyar ve yedek bir SMS şablonu gönderilir.
Çalışma saatleri ve tatiller
Çalışma saati ve tatil takvimleri kiracı bazında belirlenir ve zamanlama kontrolleriyle uygulanır; böylece kimsenin resmi tatilleri hatırlaması gerekmez.
Duvar panosu ve gelen çağrı raporları
Kuyruk derinliği ve kuyruk istatistikleri duvar panosunda canlı olarak görünür; arkasında kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları yer alır.
Temsilci durumları
Hazır, Mola, Manuel, Geri Arama ve Toplantı; bir kuyruğun hangi durumlara yönlendirme yapabileceğine siz karar verirsiniz.
Süpervizör için dinleme, fısıltı, araya girme
Süpervizör gelen bir çağrıyı dinleyebilir, temsilciye fısıldayabilir, çağrıya araya girebilir veya bir temsilcinin oturumunu zorla kapatabilir.
Gelen ve giden aramalar tek yerde
Müşteri temsilcileri gelen çağrı kuyruklarını ve giden arama kampanyalarını tek bir masaüstünden yönetir; otomatik harmanlama (blending) kullanıma sunuldu ve her şirketin yöneticisi tarafından etkinleştirilir.
DID envanteri
Her numara nereye gideceğini bilir
Gelen numaralarınız tek bir envanterde durur ve her birinin sizin seçtiğiniz bir yönlendirme hedefi vardır: bir kuyruk, belirli bir kullanıcı, bir IVR akışı, bir giden kampanya veya bir yapay zeka sesli temsilcisi.
Numaralar toplu halde gelir, bu nedenle toplu halde değiştirilebilir. Bir aralık seçin, hedefi bir kez belirleyin ve biri her numaranın ne işe yaradığını sorduğunda envanteri CSV olarak dışa aktarın. Bu ACD ve yönlendirme katmanı, DialerBee'nin şu özelliğinin bir parçasıdır: sanal çağrı merkezi yazılımı.
- Bir numarayı bir kuyruğa, kullanıcıya, IVR akışına, kampanyaya veya yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirin
- Numaraları tek tek değil, seçerek toplu güncelleyin
- Tüm envanterin CSV olarak dışa aktarımı
- Bir numarayı yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirmek, bir kuyruğa yönlendirmekle aynı işlemdir
Çağrı yönetimi
Kapalı olduğunuzda ne olur?
Mesai dışındaki çağrılar, sessizce müşteri kaybettiren çağrılardır. DialerBee bu çağrıları boşa çalmak yerine, seçip önceden dinlediğiniz bir sesle kendi mesajınızla yanıtlar.
Aynı işleyiş, açık olduğunuz ama kimsenin müsait olmadığı saatleri de kapsar; yedek SMS şablonu da arayana sesinin duyulduğunu bildirir.
- Kiracı bazında seçilen sesle metinden sese mesai dışı mesajı
- Çağrıyı hiçbir temsilci almadığında yedek SMS şablonu
- Kiracı bazında, zamanlama kontrolleriyle uygulanan çalışma saati ve tatil takvimleri
- Önizlemeli, metinden sese oluşturulan bekleme sesi ya da kendi dosyanızı yükleme
Canlı ve sonradan
Kuyruk duvar panosunda ve raporda
Süpervizörler kuyruk derinliğini ve istatistiklerini duvar panosunda canlı izler; hangi temsilcilerin Hazır, Molada, Manuel modda, Geri Aramada veya Toplantıda olduğunu görür.
Bir insan müdahalesi gerektiğinde çağrıyı dinler, temsilciye fısıldar, araya girer veya oturumu zorla kapatırlar. Sonrasında kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları neler olduğunu gösterir.
- Kuyruk derinliği ve istatistikleri duvar panosunda canlı
- Kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları
- Hazır, Mola, Manuel, Geri Arama ve Toplantı temsilci durumları; yönlendirilebilir durumları siz seçersiniz
- Gelen çağrılarda dinleme, fısıltı, araya girme ve zorla oturum kapatma
Karşılaştırmalı bakış
| Geleneksel PBX kuyruğu | DialerBee gelen çağrı yönetimi | |
|---|---|---|
| Yönlendirme | PBX'te yapılandırıldığı sıraya göre bir çalma grubu veya sıralı arama listesi | Kuyruk bazında FIFO, round-robin veya en uzun boşta kalma; her kuyruğun kendi önceliği, azami bekleme süresi ve çağrı sonrası işlem süresiyle |
| DID yönlendirme hedefleri | Numara bir dahili hatta veya çalma grubuna yönlendirilir | Bir kuyruk, kullanıcı, IVR akışı, kampanya veya yapay zeka sesli temsilcisi; toplu değiştirilebilir ve CSV'ye aktarılabilir |
| Mesai dışı | Bir sesli mesaj kutusu ya da telefon boşa çalar | Çalışma saati ve tatil takvimlerine göre, seçtiğiniz seste kendi metinden sese mesajınız ve yedek SMS şablonu |
| SLA görünürlüğü | PBX ne kaydettiyse, olaydan çok sonra okunur | Kuyruk başına SLA hedefi ve eşiği, duvar panosunda canlı kuyruk derinliği, kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları |
| Yönlendirme hedefi olarak yapay zeka sesli temsilcisi | PBX'in anladığı bir hedef değil | Bir numarayı, kuyruğa yönlendirir gibi bir yapay zeka sesli temsilcisine yönlendirin |
Sıkça sorulan sorular
DialerBee, kuyruktaki sıradaki çağrının hangi temsilciye gideceğine nasıl karar verir?+
Her kuyruğun kendi yönlendirme stratejisi vardır. FIFO, round-robin ve en uzun boşta kalma yönlendirmesinin yanı sıra kuyruk bazında etkinleştirilen beceri tabanlı yönlendirme sunulur. Stratejinin yanında kuyruğun önceliğini, azami bekleme süresini, temsilcinin çağrıdan sonra aldığı çağrı sonrası işlem süresini (saniye) ve kuyruğun işlediği çağrılar için kayıt modunu belirlersiniz.
Gelen bir numara nereye yönlendirilebilir?+
Bir kuyruğa, belirli bir kullanıcıya, bir IVR akışına, bir giden kampanyaya veya bir yapay zeka sesli temsilcisine. Numaralar bir DID envanterinde tutulur; böylece bir grup seçip hepsinin hedefini tek seferde değiştirebilir ve tüm envanteri CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
Mesai dışında veya hiçbir temsilci müsait değilken gelen çağrıya ne olur?+
Arayan, kiracı için seçtiğiniz seste metinden sese bir mesaj duyar; arayanın sesinin duyulduğunu bilmesi için yedek SMS şablonu da gönderilebilir. Çalışma saati ve tatil takvimleri kiracı bazında yapılandırılır ve zamanlama kontrolleriyle uygulanır; böylece resmi tatiller, kimsenin bir ayarı değiştirmeyi hatırlamasına gerek kalmadan yönetilir.
Kendi bekleme müziğimi ve anonslarımı kullanabilir miyim?+
Evet. Bekleme sesi, kiracınız için seçtiğiniz bir sesle metinden sese teknolojisiyle oluşturulur; yayına almadan önce dinleyebilir ya da bunun yerine kendi ses dosyanızı yükleyebilirsiniz. Kuyruklar ayrıca arayanın sırasını ve tahmini bekleme süresini anons edebilir; arada bekleme müziği çalar.
Bir kuyruğun SLA'sını karşılayıp karşılamadığını nasıl görürüm?+
Her kuyruğun bir SLA hedefi ve eşiği vardır. Çağrılar beklerken kuyruk derinliği ve istatistikleri duvar panosunda canlı görünür; kuyruk performansı ve gelen çağrı raporları da sonrasını kapsar.
Gelen bir çağrı sürerken süpervizörler müdahale edebilir mi?+
Süpervizör çağrıyı dinleyebilir, arayan duymadan temsilciye fısıldayabilir veya çağrıya araya girebilir. Ayrıca bir temsilcinin oturumunu zorla kapatabilir. Temsilci durumları Hazır, Mola, Manuel, Geri Arama ve Toplantı'dır; bir kuyruğun bu durumlardan hangilerine yönlendirme yapabileceğini siz seçersiniz.
Aynı temsilciler hem gelen çağrıları alıp hem de giden kampanyalar yürütebilir mi?+
Temsilciler gelen kuyrukları ve giden kampanyaları tek bir masaüstünden yönetir; otomatik harmanlama (blending) kullanıma sunuldu ve her şirketin yöneticisi tarafından etkinleştirilir. Pratikte bu, temsilcinin araç değiştirmeden her ikisinde de çalıştığı ve zamanının nasıl bölüneceğine platformun değil sizin karar verdiğiniz anlamına gelir.
Kendi numaralarınızın bir demo kiracıda nasıl yönlendirildiğini görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.