Hizmet şartları

1. Şartların Kabulü

Bir hesap oluşturarak, DialerBee platformuna ("Hizmet") erişerek veya kullanarak bu Şartlara bağlı kalmayı kabul edersiniz. Bir şirket veya başka bir tüzel kişilik adına kabul ediyorsanız, bu kuruluşu bağlama yetkinizin olduğunu beyan edersiniz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız, Hizmeti kullanmayın.

2. Hizmet Tanımı

DialerBee, aşağıdakileri sunan yapay zeka destekli bir giden arama platformudur:

• Birden fazla arama moduyla kampanya yönetimi (Preview, Power, Progressive, Predictive)
• Çok dilli transkript sınıflandırmalı yapay zeka telesekreter algılama (AMD)
• Tarayıcı tabanlı WebRTC temsilci masaüstü
• Gerçek zamanlı süpervizör araçları (dinleme, fısıldama, görüşmeye katılma, duvar panosu)
• Çağrı kaydı, kayıt dinleme ve saklama yönetimi
• Uyumluluğu destekleyen kontroller (DNC, arama saatleri, rıza takibi, denetim kaydı)
• Kiracı bazında izolasyonlu çoklu kiracı mimarisi
• REST API ve webhook entegrasyonları
• WhatsApp ve SMS ile takip yetenekleri

Kullanılabilir özellikler abonelik planınıza bağlıdır.

3. Hesap Kaydı

Hizmeti kullanmak için bir hesap oluşturmanız ve doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamanız gerekir. Aşağıdakilerden siz sorumlusunuz:

• Hesap kimlik bilgilerinizin gizliliğini korumak
• Hesabınız altında gerçekleşen tüm etkinlikler
• Yetkisiz kullanımı derhal bize bildirmek
• Hesap yöneticilerinin kullanıcı erişimini uygun şekilde yönetmesini sağlamak

Bu Şartları ihlal eden veya dolandırıcılık amacıyla kullanıldığına makul olarak inandığımız hesapları askıya alma veya feshetme hakkımızı saklı tutarız.

4. Abonelik ve Ödeme

4.1 Fiyatlandırma

Abonelik ücretleri temsilci başınadır ve şu sayfada yayımlandığı şekildedir: fiyatlandırma sayfası. Planlar aylık veya yıllık fatura dönemleriyle sunulur. Yıllık planlar indirim sağlar ve 12 aylık taahhüt gerektirir.

4.2 Faturalama

Ücretler fatura dönemi için peşin faturalandırılır. Ödeme fatura tarihinde muaccel olur. Kredi kartı ve banka havalesi kabul ederiz. Geciken ödemelere aylık %1,5 veya kanunen izin verilen azami oran, hangisi daha düşükse, üzerinden faiz uygulanabilir.

4.3 BYOC Maliyetleri

Kendi Operatörünü Getir (BYOC) modelini kullanıyorsanız, telekom ve operatör ücretleri SIP sağlayıcınız tarafından ayrıca faturalandırılır. DialerBee platform fiyatlarına telekom kullanım ücretleri dahil değildir.

4.4 Fiyat Değişiklikleri

Fiyatları en az 30 gün önceden yazılı bildirimle değiştirebiliriz. Fiyat değişiklikleri bir sonraki fatura döneminizin başında yürürlüğe girer. Bir fiyat değişikliğini kabul etmiyorsanız, yürürlüğe girmeden önce iptal edebilirsiniz.

4.5 Vergiler

Aksi belirtilmedikçe tüm ücretlere ilgili vergiler dahil değildir. Geçerli satış, kullanım, KDV veya benzeri vergileri ödemekten siz sorumlusunuz.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanmamayı kabul edersiniz:

• Geçerli herhangi bir yasayı, yönetmeliği veya sektör standardını ihlal etmek
• Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda gerekli rıza olmadan arama yapmak
• Geçerli aranmama (Do-Not-Call) sicillerinde kayıtlı numaraları mevzuata aykırı şekilde aramak
• Herhangi bir kişiyi taciz etmek, tehdit etmek, dolandırmak veya ona zarar vermek
• Kötü amaçlı yazılım, virüs veya zararlı kod iletmek
• Hizmete veya diğer hesaplara yetkisiz erişim sağlamaya teşebbüs etmek
• Hizmetin işleyişine veya altyapısına müdahale etmek veya bunları aksatmak
• Hizmetin herhangi bir bölümüne tersine mühendislik uygulamak, kaynak koda dönüştürmek veya parçalarına ayırmak
• İş ortaklığı sözleşmesi olmadan Hizmeti yeniden satmak veya yeniden dağıtmak
• Hizmeti, yasa dışı olan veya bu Şartlar tarafından yasaklanan herhangi bir amaçla kullanmak

Bu bölümün ihlali, hesabınızın derhal askıya alınmasına veya feshedilmesine yol açabilir.

6. Uyumluluk Sorumlulukları

DialerBee; DNC uygulaması, yapılandırılabilir arama saati kuralları, rıza takibi, CLI sahiplik doğrulaması ve yalnızca eklenebilir (append-only) denetim kaydı dahil uyumluluğu destekleyen araçlar sunar. Bu araçlar, uyumluluk politikalarınızı operasyonel hale getirmenize yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.

Faaliyet gösterdiğiniz tüm yargı bölgelerindeki yasal uyumluluktan yalnızca siz sorumlusunuz. Bu, bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları kapsar: TCPA (ABD), GDPR (AB), TDRA (BAE), CST (Suudi Arabistan), NTRA (Mısır), TRC (Ürdün) ve geçerli diğer tüm düzenlemeler. Yargı bölgesine özgü gereklilikler için yetkin bir hukuk danışmanına başvurmanızı öneririz.

DialerBee hukuki tavsiye vermez. Web sitemizde veya belgelerimizde düzenleyici çerçevelere yapılan atıflar yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.

7. Veri Sahipliği

Verileriniz üzerindeki tüm hak, mülkiyet ve menfaatler size aittir; bunlara şunlar dahildir:

• Yüklediğiniz kişi listeleri ve potansiyel müşteri verileri
• Kampanyalarınız aracılığıyla oluşturulan görüşme kayıtları
• Tanımladığınız kampanya yapılandırmaları ve uyumluluk kuralları
• Verilerinizden türetilen raporlar ve analizler

Verilerinizin mülkiyetini talep etmeyiz. Verilerinizi yalnızca Hizmeti sunmak ve iyileştirmek amacıyla, şu belgelerde açıklandığı şekilde işleriz: Gizlilik politikası ve geçerli Veri İşleme Sözleşmesi.

8. Fikri Mülkiyet

Yazılımı, algoritmaları, kullanıcı arayüzü, belgeleri ve markası dahil Hizmet, BroadNet Technologies LLC'nin fikri mülkiyetidir. Aboneliğiniz, abonelik süresi boyunca Hizmeti kullanmanız için size sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir lisans verir.

Yazılı iznimiz olmadan Hizmetin herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, değiştiremez, dağıtamaz veya ondan türev eserler oluşturamazsınız. White-label iş ortakları, iş ortaklığı sözleşmeleri kapsamında özel lisans koşullarına tabidir.

9. Gizlilik

Her taraf, diğer tarafın gizli bilgilerini kendi gizli bilgileri için gösterdiği özenle ve her halükarda makul özenden daha az olmamak üzere korumayı kabul eder. Gizli bilgiler şunları içerir: iş planları, fiyatlar, teknik şartnameler, müşteri verileri, güvenlik uygulamaları ve gizli olarak işaretlenmiş her türlü bilgi.

Gizlilik yükümlülükleri; kamuya açık, bağımsız olarak geliştirilmiş, üçüncü bir taraftan hukuka uygun şekilde edinilmiş veya kanunen açıklanması gereken bilgilere uygulanmaz.

10. Hizmet Erişilebilirliği ve SLA

10.1 Çalışma Süresi (Uptime) Hedefi

Enterprise planları için aylık %99,95 çalışma süresi hedefliyoruz. Çalışma süresi şu şekilde hesaplanır: (aydaki toplam dakika − kesinti dakikaları) / aydaki toplam dakika × 100. En az 48 saat önceden bildirilen planlı bakım pencereleri kesinti hesaplamasına dahil edilmez.

10.2 İstisnalar

Aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan kesintilerden sorumlu değiliz:

• Operatörünüz, SIP sağlayıcınız veya internet servis sağlayıcınız
• Mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, resmi makam işlemleri)
• Ekipmanınız, yazılımınız veya ağınız
• Hizmet performansını etkileyen ve sizin tarafınızdan gerçekleştirilen işlemler

10.3 SLA Kredileri

İmzalı SLA'sı olan Enterprise müşterileri, aylık çalışma süresi taahhüt edilen seviyenin altına düşerse hizmet kredisine hak kazanabilir. Kredi koşulları Enterprise sözleşmenizde tanımlanır.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

YÜRÜRLÜKTEKİ YASALARIN İZİN VERDİĞİ AZAMİ ÖLÇÜDE:

• DialerBee'nin Hizmetten kaynaklanan veya Hizmetle ilgili tüm taleplere ilişkin toplam sorumluluğu, talebe yol açan olaydan hemen önceki on iki (12) ay içinde tarafınızca ödenen toplam ücretleri aşamaz
• Kâr, gelir, veri veya iş fırsatı kaybı dahil dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak doğan veya cezai zararlardan sorumlu değiliz
• Yürürlükteki yasalara veya bu Şartlara uymamanızdan kaynaklanan zararlardan sorumlu değiliz.

Bu sınırlamalar, dayanılan hukuki gerekçeden (sözleşme, haksız fiil, ihmal, kusursuz sorumluluk veya başka bir gerekçe) bağımsız olarak ve bu tür zararların olasılığı bize bildirilmiş olsa dahi uygulanır.

12. Tazminat

DialerBee'yi ve yöneticilerini, direktörlerini, çalışanlarını ve temsilcilerini aşağıdakilerden kaynaklanan her türlü talep, zarar, kayıp ve masrafa (makul avukatlık ücretleri dahil) karşı tazmin etmeyi, savunmayı ve zarardan ari tutmayı kabul edersiniz:

• Hizmeti bu Şartları ihlal edecek şekilde kullanmanız
• Yürürlükteki herhangi bir yasa veya yönetmeliği ihlal etmeniz
• Herhangi bir üçüncü tarafın haklarını ihlal etmeniz
• Hizmete yüklediğiniz veya Hizmet aracılığıyla işlediğiniz veriler

13. Fesih

13.1 Sizin Tarafınızdan

Aboneliğinizi 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Aylık planlar içinde bulunulan fatura döneminin sonunda sona erer. Yıllık planlar taahhüt süresi için iade edilmez.

13.2 Bizim Tarafımızdan

Aşağıdaki durumlarda hesabınızı derhal askıya alabilir veya feshedebiliriz: bu Şartları ihlal etmeniz; 15 günlük yazılı bildirime rağmen ücretleri ödememeniz; veya Hizmeti platform ya da diğer müşteriler için güvenlik riski oluşturacak şekilde kullanmanız.

13.3 Feshin Sonuçları

Fesih halinde: Hizmete erişiminiz sona erdirilir; verileriniz 30 gün boyunca dışa aktarılabilir durumda tutulur; dışa aktarma süresinden sonra veriler saklama politikalarımıza ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak silinir.

14. Veri Dışa Aktarma ve Silme

Sözleşmenin sona ermesi üzerine veya yazılı talep halinde:

• Verilerinizi 30 gün boyunca standart formatlarda (CSV, JSON, kayıtlar için MP3) dışa aktarılabilir hale getiririz
• Dışa aktarma süresi kapandıktan sonraki 30 gün içinde verilerinizi aktif sistemlerden sileriz
• Yedekleme rotasyon takvimimize bağlı olarak verilerinizi 90 gün içinde yedeklerden kaldırırız
• Talep halinde silme işlemini yazılı olarak teyit ederiz

Yasal saklama (legal hold), düzenleyici saklama gereklilikleri veya devam eden hukuki süreçlere tabi veriler kanunun gerektirdiği şekilde saklanabilir.

15. Şartlarda Değişiklikler

Bu Şartları zaman zaman değiştirebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda:

• Bu sayfanın üst kısmındaki "Son güncelleme" tarihini güncelleriz
• Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce sizi e-posta ile bilgilendiririz
• Bildirimde değişikliklerin bir özetini sunarız

Değiştirilen Şartları kabul etmiyorsanız, değişiklikler yürürlüğe girmeden önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra kullanmaya devam etmeniz kabul anlamına gelir.

16. Genel Hükümler

• Uygulanacak hukuk: Bu Şartlar, abonelik sözleşmenizde belirtilen yargı bölgesinin hukukuna tabidir
• Uyuşmazlık çözümü: Enterprise sözleşmenizde aksi belirtilmedikçe uyuşmazlıklar iyi niyetli müzakereyle, gerekirse ardından bağlayıcı tahkim yoluyla çözülür
• Sözleşmenin bütünlüğü: Bu Şartlar; Gizlilik Politikası, DPA (varsa) ve abonelik sözleşmenizle birlikte sizinle DialerBee arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur
• Hükümlerin bölünebilirliği: Herhangi bir hükmün uygulanamaz olduğu tespit edilirse, kalan hükümler tamamen yürürlükte kalır
• Devir: Bu Şartları yazılı iznimiz olmadan devredemezsiniz. Biz bu Şartları bir birleşme veya devralma kapsamında devredebiliriz
• Feragat: Herhangi bir hükmün uygulanmaması, o hükümden feragat edildiği anlamına gelmez
• Mücbir sebep: Taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışındaki nedenlerle edimini yerine getirememesinden sorumlu değildir

17. İletişim

Hukuki talepler, bu Şartlarla ilgili sorular veya özel bir Enterprise sözleşmesi talebi için: