Çağrı merkezi yazılımı mı satın alıyorsunuz? Doğru sorularla başlayın
Çağrı merkezi ve yapay zeka sesli temsilci sağlayıcılarını değerlendirmek için üç ücretsiz kaynak. Biz dahil, kısa listeye aldığınız her sağlayıcıda kullanın.
Kısa yanıt
Çağrı merkezi yazılımı nasıl değerlendirilmeli? Önce Yapay Zeka mı İnsan mı çerçevesiyle hangi çağrıların otomatikleştirileceğine ve hangilerinin insanlarda kalması gerektiğine karar verin. Ardından kısa listedeki her sağlayıcıya aynı RFP kontrol listesini gönderin; böylece cevaplar satır satır karşılaştırılabilir. Son olarak kendi çağrılarınızda kısa bir pilot yürütün ve her yapay zeka sesli temsilcisini değerlendirme matrisinde puanlayın. Üç kaynağın üçü de sağlayıcıdan bağımsız ve ücretsizdir; hiçbiri bir sağlayıcıyı pazarlamasına göre puanlamanızı istemez.
Çağrı Merkezi RFP Kontrol Listesi
Bir RFP veya kısa liste soru formu hazırlarken kullanın.
Her sağlayıcıya sorulacak soruların on dört alanda gruplandığı yazdırılabilir liste: telefon altyapısı ve BYOC, gelen çağrı yönlendirme, giden arama ve AMD, çok kanallı iletişim, yapay zeka sesli temsilcileri, temsilci asistanı ve QA, raporlama, uyumluluğu destekleyen kontroller, güvenlik, çok kiracılı yapı, entegrasyonlar, geçiş, fiyatlandırma ve destek.
Rehberi açın →Yapay Zeka Sesli Temsilci Değerlendirme Matrisi
Elinizde iki veya üç yapay zeka sesli temsilci sağlayıcısı kaldığında ve seçim yapmanız gerektiğinde kullanın.
Söz kesme ve yanıt gecikmesinden insana aktarıma, Arapça lehçelerden fiyat şeffaflığına kadar yirmi kriterli boş bir puanlama matrisi. Her biri için: neyin test edileceği, pilotta nasıl test edileceği ve uyarı işaretleri. İki haftalık bir pilot planı içerir.
Rehberi açın →Yapay Zeka mı İnsan mı? Hangi Çağrılar Otomatikleştirilmeli
Yukarıdakilerden önce, yapay zekayı aslında ne için satın aldığınıza karar vermek için kullanın.
Çağrı türlerini yapay zekaya uygun, hibrit ve önce insan olarak sınıflandıran; bir karar tablosu ve hazırlık öz değerlendirmesi içeren bir çerçeve. Yapay zekanın telefonu nerede açmaması gerektiğini açıkça söyler.
Rehberi açın →Bunları hangi sırayla kullanmalısınız?
Satın alma süreçlerinin çoğu aynı yerde ters gider: kısa liste, platformun ne için kullanılacağı üzerinde herkes uzlaşmadan önce özellik listelerine göre oluşturulur. Giden arama hızında güçlü bir sağlayıcı, kağıt üzerinde gelen kuyruklarda güçlü olanla aynı görünür; senaryolu bir çağrıdaki yapay zeka sesli temsilci demosu da size kendi arayanlarınız hakkında çok az şey söyler. Aşağıdaki kaynaklar bunu önlemek için sıralanmıştır.
- 1
Neyin otomatikleştirileceğine karar verin
Şu çerçeveyi Yapay Zeka mı İnsan mı? Hangi Çağrılar Otomatikleştirilmeli operasyon sorumlunuz ve uyumluluktan sorumlu kişiyle birlikte gözden geçirin. Sonuç; yapay zeka sesli temsilcisine uygun çağrı türlerinin kısa bir listesi, hibrit olması gerekenlerin listesi ve insanlarda kalacakların listesidir. İlk liste boşsa henüz bir yapay zeka sesli temsilcisine ihtiyacınız olmayabilir; bu da geçerli bir sonuçtur.
- 2
Her sağlayıcıya aynı soru formunu gönderin
Şu listenin Çağrı Merkezi RFP Kontrol Listesi sizin için geçerli bölümlerini kopyalayın ve her sağlayıcıya aynı ifadelerle gönderin. Her cevabın yanında kanıt isteyin: canlı demoda bir ekran, bir belge veya bir sözleşme maddesi. Yazılı bir tarih görene kadar "yol haritasında" ifadesini "mevcut değil" olarak kabul edin.
- 3
Kendi çağrılarınızla pilot yapın, sonra puanlayın
Kalan iki veya üç sağlayıcı için iki haftalık bir pilot yürütün ve Yapay Zeka Sesli Temsilci Değerlendirme Matrisi size söylenenlere göre değil, gözlemlediklerinize göre doldurun. Yanıt gecikmesini kendiniz ölçün, kayıtları dinleyin ve kötü giden aktarımları sayın.
Bu rehberlerin yapmadıkları
Sağlayıcıları sıralamazlar ve DialerBee dahil hiç kimse için puan içermezler. Yayınlanmış bir puan kartı ancak arkasındaki çağrılar kadar iyidir; önemli olan çağrılar ise sizinkilerdir: dilleriniz, operatörleriniz, listeleriniz ve düzenleyici kurumlarınız. Hukuki tavsiye de değildirler. Bir soru onay, aranmama listeleri, arama saatleri veya kayıt gibi düzenlemelere değiniyorsa, ihtiyacınız olan cevap sağlayıcının kontrollerinin yükümlülüklerinizi yerine getirmenize nasıl yardımcı olduğudur; bu yükümlülüklerin ne olduğuna ise kendi hukuk danışmanınız karar verir.
DialerBee'yi bu listelerden geçirirseniz, cevaplarımızın çoğu aşağıdaki sayfalardadır; demo ise onları ekranda gösterdiğimiz yerdir.
DialerBee'nin sık sorulan sorulara cevap verdiği sayfalar
Fiyatlandırma
Temsilci başına planlar, neyin kullanıma göre faturalandığı ve operatörünüzün size doğrudan neyi faturaladığı.
Güven ve güvenlik
Şifreleme, kiracı izolasyonu, denetim günlükleri ve güvenlik programındaki her maddenin dürüst durumu.
Entegrasyonlar
CRM, takvim ve mesajlaşma bağlantılarının yanı sıra REST API ve webhook'lar.
Kıyaslamalar
Telesekreter tespitinin nasıl ölçüldüğü; böylece her sağlayıcıya aynı soruları sorabilirsiniz.
ROI hesaplayıcısı
Herhangi bir şey imzalamadan önce, kendi hacimlerinizle dakika başı maliyeti temsilci başı maliyetle karşılaştırın.
Kurulum seçenekleri
Bağlanmanın üç yolu: sağlanan trunk'lar, kendi PBX'iniz veya kendi operatörünüz.
Kontrol listesini nasıl cevapladığımızı görmek ister misiniz?
Canlı bir tanıtım planlayıp sorularınızı getirin ya da 14 günlük ücretsiz denemeyi başlatıp kendiniz test edin. Kredi kartı gerekmez.