Değişiklik Günlüğü
Yenilikler: DialerBee
Platformdaki yeni özellikler, en yeniden eskiye. Burada listelenen her şey, yakında olarak işaretlenen öğeler dışında bugün kullanımda.
Kısa yanıt
DialerBee'de neler yeni? Eylül ve Ekim 2026'da DialerBee; SCIM ile tek oturum açma (SSO), iki faktörlü giriş, gelen kutusunda gelen e-posta ve web sohbeti, yerleşik destek talebi yönetimi, iş gücü yönetimi, canlı transkripsiyon ve canlı yardım, her aramanın yapay zekayla puanlanması, test simülatörlü yapay zeka temsilcisi şablonları, herkese açık REST API ve durum sayfası ile Insights Command Center'ı kullanıma sundu. Ekim ayında ayrıca CRM bağlayıcıları, beceri tabanlı yönlendirme, sesli mesaj bırakma, Telegram ve API üzerinden arama da geldi. Instagram ve Facebook Messenger, BroadNet OmniChannel üzerinden kullanılabilir; otomatik harmanlama (blending) ise Ekim 2026'da kullanıma sunulacak.
Yakında
-
Otomatik gelen ve giden çağrı harmanlama
Trafik değiştikçe temsilciler gelen kuyruklar ile giden kampanyalar arasında otomatik olarak geçiş yapar; her şirket manuel veya otomatik modu seçer. Ekim 2026'da kullanıma sunulacak.
Daha fazla bilgi →
Ekim 2026
-
Instagram ve Facebook Messenger, BroadNet altyapısıyla
Instagram ve Messenger mesajlaşması BroadNet OmniChannel üzerinden kullanılabilir. DialerBee gelen kutusuna bağlantısı kullanıma sunuluyor.
Daha fazla bilgi → -
Beceri tabanlı yönlendirme
Her gelen aramayı doğru becerilere sahip temsilciye yönlendirin; kuyruk bazında etkinleştirilir.
Daha fazla bilgi → -
CRM bağlayıcıları
HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk veya Microsoft Dynamics'i kendi CRM uygulama kimlik bilgilerinizle, Odoo ve Freshworks'ü ise kendi API anahtarınızla bağlayın.
Daha fazla bilgi → -
Telesekreterlere sesli mesaj bırakma
Bir arama telesekretere ulaştığında kayıtlı bir mesaj otomatik olarak bırakılır; kampanya bazında etkinleştirilir.
Daha fazla bilgi → -
Gelen kutusunda Telegram
Kendi Telegram botunuzu bağlayın; konuşmaları aramalar ve mesajlarla aynı gelen kutusunda yer alır.
Daha fazla bilgi → -
API üzerinden arama
REST API üzerinden arama yapın; güvenli kurulumla: kapsamı sınırlı API anahtarları, IP izin listesi, hız ve harcama limitleri ve konsoldakiyle aynı uyumluluk kontrolleri. API üzerinden SMS gönderimi bu hafta kullanıma sunuluyor.
Daha fazla bilgi → -
Insights Command Center ve yeni Ana Sayfa panosu
Bir uyarı şeridi, önceki dönemle karşılaştırılan altı temel gösterge, Giden, Gelen ve Riskler sekmeleri; her rakam ilgili aramalara kadar detaylandırılabilir ve CSV olarak dışa aktarılabilir. Ana Sayfa panosu başlığa dönem ve filtreler, canlı kuyruk şeridi, saatlere göre aramalar ve ortalama bekletme süresi ekler.
Daha fazla bilgi → -
Yapay zeka sesli temsilcisinde kalite iyileştirmesi
Temsilci yeniden sormak yerine duyduğunu teyit eder, aramayı bitirmeden önce her soruyu yanıtlar, randevuyu ancak kayıt tamamlandığında alınmış sayar ve saatleri Arapçada doğal biçimde söyler.
Daha fazla bilgi → -
Yapay zeka temsilcisi şablonları ve test simülatörü
Desteklenen 11 dilin 9'unda sekiz sektör şablonundan başlayın, kendi belgelerinizden ve aramalarınızdan bir temsilci oluşturun, simülatörde test edin, ardından canlı dinleyin ve gerektiğinde aramayı devralın.
Daha fazla bilgi → -
Her aramanın yapay zekayla puanlanması
Her arama otomatik olarak puanlanır; böylece kalite incelemesi bir örneklem yerine tüm aramaları kapsar.
Daha fazla bilgi → -
Canlı transkripsiyon, canlı yardım ve çeviri
Temsilciler konuşmayı gerçekleşirken metin olarak görür, arama sırasında öneriler alır ve başka bir dilde konuşan arayanı takip edebilir.
Daha fazla bilgi → -
Gelen kutusunda gelen e-posta
Şirket posta kutunuzu bağlayın; gelen e-postalar aramalar, WhatsApp ve SMS ile aynı konuşma listesine düşer.
Daha fazla bilgi → -
Aynı gelen kutusunda web sohbeti
Web sitesi sohbetleri, aynı durumlar ve atama ile aramaların ve mesajların yanında yer alır.
Daha fazla bilgi → -
Yerleşik destek talebi yönetimi
Herhangi bir konuşmayı destek talebine dönüştürün ve ayrı bir yardım masası aracına gerek kalmadan çözüme kadar takip edin.
Daha fazla bilgi → -
Kanal bağlama hazırlık sayfası
Tek bir sayfa, her kanalın yayına alınmadan önce neye ihtiyaç duyduğunu gösterir: SMS, WhatsApp, e-posta ve web sohbeti.
Daha fazla bilgi → -
İşgücü yönetimi
Vardiyalar, izinler, plana uyum ve tahminleme; kuyruklarınızla aynı platformda.
Daha fazla bilgi → -
Özel roller ve ekip kapsamlı süpervizörler
Kendi rollerinizi tanımlayın ve her süpervizöre yalnızca yönettiği ekipleri atayın.
Daha fazla bilgi → -
Dallanan arama ve sohbet senaryoları
Müşterinin yanıtlarına göre dallanan, aramalar ve sohbetler için aynı şekilde çalışan yönlendirmeli akışlar.
Daha fazla bilgi → -
Otomatik operatör yük devri
Bir operatör rotası başarısız olursa aramalar otomatik olarak yapılandırılmış bir sonraki rotaya geçer.
Daha fazla bilgi → -
Tarayıcıdan arama ve yüklenebilir uygulama
Tarayıcıdan arayın ya da anlık bildirimli uygulamayı yükleyin; böylece temsilciler hiçbir aramayı kaçırmaz.
Daha fazla bilgi → -
Kendi telefon altyapınızla self servis kayıt
Çevrimiçi kaydolun ve başlamak için kendi SIP trunk'ınızı veya PBX'inizi bağlayın.
Daha fazla bilgi → -
Çevrimiçi kartla bakiye yükleme
Bakiyenizi istediğiniz zaman çevrimiçi olarak kartla yükleyin.
Daha fazla bilgi → -
Belgeleriyle herkese açık REST API
Çağrı merkezi verilerinizi belgelenmiş bir REST API üzerinden okuyun.
Daha fazla bilgi → -
Herkese açık durum sayfası
Platformun güncel durumunu istediğiniz zaman görün.
Daha fazla bilgi →
Eylül 2026
-
Tek oturum açma (SSO) ve SCIM ile kullanıcı sağlama
Kimlik sağlayıcınız üzerinden OIDC veya SAML ile oturum açın ve SCIM ile kullanıcıları otomatik olarak sağlayın.
Daha fazla bilgi → -
İki faktörlü giriş, IP izin listesi ve boşta kalma zaman aşımı
Her girişi ikinci bir doğrulama adımıyla koruyun, erişimi kendi ağlarınızla sınırlayın ve boşta kalan oturumları otomatik olarak kapatın.
Daha fazla bilgi → -
Kart bilgileri verilirken kaydı duraklatma
Arayan kart bilgilerini verirken kayıt duraklatılır ve tuş takımı rakamları gizlenir.
Daha fazla bilgi → -
SMS için STOP ve START ile otomatik abonelik iptali
STOP ve START yanıtları, kişinin SMS iznini otomatik olarak günceller.
Daha fazla bilgi →
Canlı platform durumunu şu adresten kontrol edin: app.dialerbee.com/status, API belgelerini ise şu adresten okuyun: app.dialerbee.com/api/docs.