مواد پر جائیں

خریدار گائیڈ · اسکورنگ میٹرکس

AI وائس ایجنٹ تشخیصی میٹرکس

بیس معیارات، ہر ایک کے ساتھ یہ کہ کیا جانچنا ہے، پائلٹ میں کیسے جانچنا ہے، اور خطرے کی علامات کیا ہیں۔ میٹرکس جان بوجھ کر خالی رکھا گیا ہے: آپ وینڈرز کو اپنی کالز کی بنیاد پر اسکور کرتے ہیں، کسی کی مارکیٹنگ کی بنیاد پر نہیں، ہماری بھی نہیں۔

2 ہفتے کا پائلٹ پلان

مختصر جواب

AI وائس ایجنٹ کو کیسے جانچیں؟ اپنی کالز پر ایک مختصر پائلٹ چلائیں اور ہر وینڈر کو یکساں معیارات پر اسکور کریں: ٹیلی فونی انٹیگریشن، BYOC، SIP اور SBC کے ساتھ ہم آہنگی، ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ ہینڈلنگ، بارج اِن (بات کاٹنا)، میڈین اور p95 کے طور پر ناپی گئی جوابی لیٹنسی، ٹول کالنگ، نالج گراؤنڈنگ، انسان کو ہینڈ آف، CRM میں رائٹ بیک، آبزرویبلٹی، آڈٹ کی صلاحیت، زبانیں اور عربی لہجے، سیکیورٹی، ڈیپلائمنٹ، ڈیٹا ریزیڈنسی، قیمتوں کی شفافیت اور سپورٹ۔ ہر معیار کو خود جانچیں، جان بوجھ کر ناکامیاں پیدا کریں، اور صرف وہی اسکور کریں جو آپ نے خود دیکھا۔ کسی بھی وینڈر کے شائع شدہ اسکورز پر انحصار نہ کریں۔

میٹرکس کیسے استعمال کریں؟

AI وائس ایجنٹ کا ڈیمو وینڈر کی منتخب کردہ کال پر پہلے سے مشق کی گئی پیشکش ہوتا ہے۔ میٹرکس اس کی جگہ آپ کی منتخب کردہ کالز کے شواہد رکھتا ہے۔ کسی بھی وینڈر سے رابطے سے پہلے:

  • کال کی اقسام طے کریں۔ ایجنٹس کو انہی کالز پر اسکور کریں جنہیں آپ واقعی خودکار کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ اگر ابھی انتخاب نہیں کیا تو پہلے یہ دیکھیں: AI یا انسان؟ کون سی کالز خودکار کریں first.
  • پہلے وزن مقرر کریں۔ کسی بھی پائلٹ سے پہلے ہر معیار کو 1 سے 3 تک وزن دیں۔ کلینک کی بکنگ لائن ٹول کالنگ اور عربی لہجوں کو 3 اور آؤٹ باؤنڈ کو 1 وزن دے سکتی ہے؛ کلیکشنز ٹیم اس کے برعکس کر سکتی ہے۔
  • شواہد کی بنیاد پر 0 سے 3 تک اسکور دیں۔ 3 کا مطلب ہے آپ کی کالز پر کام کرتے دیکھا گیا؛ 2 کا مطلب ہے معمولی مسائل کے ساتھ کام کرتا ہے؛ 1 کا مطلب ہے جزوی طور پر کام کرتا ہے یا صرف ڈیمو میں دکھایا گیا؛ 0 کا مطلب ہے کام نہیں کرتا یا دستیاب نہیں۔ وزن سے ضرب دے کر جمع کریں۔
  • فیصلہ کن رکاوٹیں نشان زد کریں۔ کچھ خطرے کی علامات مجموعی اسکور سے قطع نظر جانچ ختم کر دیتی ہیں، جیسے ایسا ایجنٹ جو ناکام عمل کو کامیاب بتائے، یا AI آؤٹ باؤنڈ جو آپ کی DNC لسٹ کو نظرانداز کرے۔

پائلٹ سے پہلے بھیجنے کے تحریری سوالات کے لیے AI وائس ایجنٹس کا حصہ استعمال کریں، جو موجود ہے کانٹیکٹ سینٹر RFP چیک لسٹ.

تشخیصی میٹرکس

خالی اور بار بار استعمال کے قابل۔ ہر وینڈر کے لیے ایک کاپی پرنٹ کریں۔ فون پر دائیں بائیں اسکرول کریں۔

معیار کیا جانچنا ہے پائلٹ میں کیسے جانچیں خطرے کی علامات وزن (1–3) اسکور (0–3)
ٹیلی فونی انٹیگریشن کیا ایجنٹ اسی ٹیلی فونی پر چلتا ہے جس پر آپ کے انسانی ایجنٹس، تاکہ وہ ٹرانسفر لے سکے، آپ کی کیوز استعمال کر سکے اور آپ کے کالر IDs دکھا سکے۔ ایک حقیقی DID ایجنٹ کی طرف روٹ کریں اور ایجنٹ سے انسانی کیو اور پھر واپس ٹرانسفر کریں۔ دیکھیں کہ آؤٹ باؤنڈ پر آپ کے ٹیسٹ فون پر کون سا کالر ID نظر آتا ہے۔ ایجنٹ صرف الگ نمبر یا ایپ پر کام کرتا ہے؛ ٹرانسفر میں سیاق و سباق ضائع ہو جاتا ہے یا نئی کال کرنی پڑتی ہے۔
BYOC کیا ایجنٹ آپ کے موجودہ کیریئر یا SIP ٹرنک پر کالز چلا سکتا ہے۔ پائلٹ وینڈر کے ڈیمو ٹرنک کے بجائے اپنے ٹرنک پر چلائیں۔ دونوں پر آڈیو کوالٹی اور کال سیٹ اپ کا موازنہ کریں۔ پائلٹ صرف وینڈر کے کیریئر پر ممکن ہے؛ آپ کے اپنے ٹرنک پر کالز پر فی منٹ فیس جو کوٹیشن میں شامل نہیں تھی۔
SIP اور SBC آپ کے PBX یا SBC کے ساتھ ہم آہنگی: سگنلنگ، کوڈیکس، DTMF، اور ناکامیوں سے کیسے نمٹا جاتا ہے۔ اپنے ٹیلی فونی انجینئر سے کال ٹریس کا جائزہ لیں۔ DTMF اندراج، ہولڈ، اور جملے کے بیچ دوسری طرف سے کال کاٹے جانے کی جانچ کریں۔ وینڈر کی طرف کوئی SIP ٹریس نہیں پڑھ سکتا؛ یکطرفہ آڈیو یا DTMF کے مسائل کو اِکا دُکا معاملہ کہہ کر ٹال دیا جاتا ہے۔
ان باؤنڈ ایجنٹ کیسے جواب دیتا ہے، کالر کو کیسے پہچانتا ہے، اور درخواست کو کیسے روٹ یا حل کرتا ہے۔ مختلف فونز سے، کال کرنے کی اپنی پانچ سب سے عام حقیقی وجوہات کے ساتھ بیس بار کال کریں، اور ہر کال میں جو ہوا اسے درج کریں۔ صرف ڈیمو اسکرپٹ پر کام کرتا ہے؛ کالر سے وہ معلومات پوچھتا ہے جو سسٹم میں پہلے سے موجود ہیں۔
آؤٹ باؤنڈ کیا ایجنٹ انسانی کیمپینز والی لسٹ، پیسنگ، کال کے اوقات اور DNC کنٹرولز کے ساتھ آؤٹ باؤنڈ کیمپینز چلا سکتا ہے۔ ایک چھوٹی آؤٹ باؤنڈ لسٹ صرف اندرونی ٹیسٹ نمبرز پر چلائیں۔ ایک نمبر اپنی DNC لسٹ سے اور ایک کال کے اوقات سے باہر کا شامل کریں؛ دونوں کا بلاک ہونا لازمی ہے۔ AI آؤٹ باؤنڈ ان کنٹرولز کو نظرانداز کرتا ہے جو انسانی کیمپینز پر لاگو ہوتے ہیں؛ کوئی ریکارڈ نہیں کہ کال کیوں کی گئی یا کیوں نہیں کی گئی۔
بارج اِن کیا کالر بات کاٹ سکتا ہے اور ایجنٹ رک کر سنتا ہے اور اس مداخلت کا جواب دیتا ہے۔ سلام کے دوران، جملے کے بیچ اور نمبر بتاتے ہوئے بات کاٹیں۔ کوئی مختصر لفظ اور کھانسی آزمائیں؛ ان میں سے کسی سے بھی کال پٹری سے نہیں اترنی چاہیے۔ ایجنٹ کالر کے اوپر بولتا رہتا ہے، یا ہر پس منظر کی آواز پر رک جاتا ہے۔
تاخیر کالر کی بات ختم ہونے سے جواب کے پہلے سنائی دینے والے لفظ تک کا وقت۔ صرف اوسط نہیں، میڈین اور p95 ناپیں۔ اپنے ٹرنک پر، اپنی زبانوں میں پائلٹ کالز کی اپنی ریکارڈنگز سے ناپیں۔ ہر زبان اور ہر کال کی قسم کے لیے میڈین اور p95 رپورٹ کریں، ان مراحل سمیت جن میں کوئی ٹول کال ہوتا ہے۔ وینڈر ایک ہی عدد بتاتا ہے مگر یہ نہیں بتا سکتا کہ اسے کیسے ناپا گیا؛ ڈیٹا تلاش کرنے والے مراحل پر لمبی خاموشی؛ لیٹنسی صرف لیب سے دکھائی گئی، آپ کی کالز سے نہیں۔
ٹول کالنگ کیا ایجنٹ حقیقی عمل انجام دے سکتا ہے (بکنگ، ری شیڈولنگ، آرڈر تلاش کرنا، ادائیگی کا وعدہ درج کرنا) اور کالر کو بتانے سے پہلے تصدیق کرتا ہے کہ عمل کامیاب ہوا۔ ٹیسٹ اپوائنٹمنٹس بک، تبدیل اور منسوخ کریں، پھر متعلقہ سسٹم چیک کریں۔ کوئی ناکامی پیدا کریں، جیسے بھرا ہوا سلاٹ، اور سنیں کہ کالر کو کیا بتایا جاتا ہے۔ عمل ناکام ہونے پر بھی ایجنٹ “ہو گیا” کہتا ہے؛ بعد میں آپ کے سسٹم میں عمل نظر نہیں آتے۔
نالج گراؤنڈنگ کیا جوابات آپ کے منظور شدہ مواد سے آتے ہیں، اور جواب موجود نہ ہو تو ایجنٹ کیا کرتا ہے۔ دس ایسے سوال پوچھیں جن کا جواب آپ کی دستاویزات میں ہے اور پانچ ایسے جن کا نہیں۔ کوئی ایسی قیمت پوچھیں جو آپ کی پرائس لسٹ میں نہیں۔ یہ کہنے اور انسان سے بات کروانے کے بجائے کہ اسے معلوم نہیں، اپنی طرف سے جواب یا قیمت گھڑ لیتا ہے۔
انسان کو ہینڈ آف ایجنٹ کب اور کیسے کال انسان کو منتقل کرتا ہے، اور انسان کو کیا معلومات ملتی ہیں۔ براہِ راست انسان سے بات کا کہیں، پریشان لہجے میں بات کریں، اور ایسا موضوع اٹھائیں جسے سنبھالنے کی ایجنٹ کو اجازت نہیں۔ دیکھیں کہ انسانی ایجنٹ کو ٹرانسکرپٹ اور وجہ نظر آتی ہے۔ کالر کو سب کچھ دہرانا پڑتا ہے؛ کاروباری اوقات کے بعد نہ ہینڈ آف نہ کال بیک کی پیشکش؛ ایجنٹ انسان سے بات کی درخواست پر بحث کرتا ہے۔
CRM رائٹ بیک کیا نتائج، خلاصے، ریکارڈنگز اور ٹرانسکرپٹس آپ کے CRM میں درست ریکارڈ کے ساتھ پہنچتے ہیں۔ ہر پائلٹ کال کے بعد CRM ریکارڈ کھولیں۔ دیکھیں کہ نتیجہ، خلاصہ اور لنکس موجود ہیں اور درست رابطے سے منسلک ہیں۔ نتائج وینڈر کے کنسول میں ہی رہتے ہیں؛ رائٹ بیک کے لیے الگ کوٹیشن والا کسٹم پروجیکٹ درکار ہے۔
آبزرویبلٹی چلتے وقت آپ کیا دیکھ سکتے ہیں: لائیو کالز، خرابیاں، لیٹنسی، ہینڈ آف ریٹ، ناکام ٹول کالز۔ اپنے سپروائزر سے کہیں کہ وینڈر کی مدد کے بغیر پائلٹ کی تین بدترین کالز اور ہر ایک کے بگڑنے کی وجہ تلاش کرے۔ صرف مجموعی ڈیش بورڈز؛ ہر کال کی ریکارڈنگ اور ٹرانسکرپٹ نہیں؛ خرابیاں صرف وینڈر کو نظر آتی ہیں۔
آڈٹ کی صلاحیت کیا آپ کسی بھی کال میں ایجنٹ کی کہی اور کی گئی ہر بات دوبارہ ترتیب دے سکتے ہیں، اور یہ جان سکتے ہیں کہ اس وقت کون سا کنفیگریشن ورژن لائیو تھا۔ ایک ہفتہ پرانی کوئی کال منتخب کریں۔ اس کی ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ، کیے گئے عمل، اور اسے سنبھالنے والا ایجنٹ ورژن نکالیں۔ کنفیگریشن کی تبدیلیوں کے ورژن محفوظ نہیں ہوتے؛ یہ جاننے کا کوئی طریقہ نہیں کہ ماضی کی کسی کال کا جواب کس پرامپٹ یا نالج بیس نے دیا۔
زبانیں کون سی زبانیں پروڈکشن میں حقیقی کالز پر کام کرتی ہیں، بشمول کال کے دوران زبان بدلنا۔ ہر مطلوبہ زبان کے لیے اپنی ٹیم کے اہلِ زبان افراد استعمال کریں۔ کسی ایک کال کے بیچ زبان تبدیل کریں۔ زبانوں کی فہرست اسپیچ پرووائیڈر کے کیٹلاگ سے لی گئی، ٹیسٹ کالز سے نہیں؛ لہجہ بدلنے سے شناخت بگڑ جاتی ہے۔
عربی لہجے کیا ایجنٹ وہی لہجہ سمجھتا اور اسی میں جواب دیتا ہے جو آپ کے کالرز بولتے ہیں (مثلاً خلیجی، شامی، مصری)، نہ کہ صرف جدید معیاری عربی۔ آپ جن لہجوں کے کالرز کو سروس دیتے ہیں، ہر لہجے کے لوگوں سے ایک جیسی درخواستیں کروائیں۔ ان سے پوچھیں کہ جوابات فطری لگے یا ترجمہ شدہ۔ لہجے میں بات کرنے والے کالر کو رسمی عربی میں جواب؛ لہجے میں بولے گئے نمبرز، تاریخیں یا نام غلط سمجھے جاتے ہیں۔
سیکیورٹی انکرپشن، ٹیننٹ آئسولیشن، رسائی کنٹرول اور آڈٹ لاگز، نیز AI پرووائیڈرز آپ کے کال ڈیٹا کو کیسے پراسیس کرتے ہیں۔ اپنا معیاری سیکیورٹی سوالنامہ استعمال کریں۔ پوچھیں کہ کون سے AI پرووائیڈرز آڈیو یا ٹیکسٹ وصول کرتے ہیں اور کیا آپ کا ڈیٹا مشترکہ ماڈلز کی تربیت میں استعمال ہوتا ہے۔ صرف منصوبہ بند سرٹیفیکیشنز کو حاصل شدہ بتایا جاتا ہے؛ آڈیو کہاں پراسیس ہوتا ہے اس کا کوئی جواب نہیں؛ سنگل سائن آن کا مبہم ذکر، روڈ میپ کی کسی تاریخ کے بغیر۔
ڈیپلائمنٹ ایجنٹ کو کیسے کنفیگر، ٹیسٹ، پبلش اور رول بیک کیا جاتا ہے، اور آپ کی ٹیم میں یہ کون کر سکتا ہے۔ اپنے ایڈمن سے وینڈر کی مدد کے بغیر سلام کا پیغام تبدیل، پبلش، ٹیسٹ اور رول بیک کروائیں۔ ہر تبدیلی کے لیے وینڈر کو ٹکٹ دینا پڑتا ہے؛ کوئی ٹیسٹ ماحول نہیں؛ رول بیک ممکن نہیں۔
ڈیٹا ریزیڈنسی آڈیو، ٹرانسکرپٹس، ریکارڈنگز اور AI پراسیسنگ کہاں ہوتی ہے، اور کیا اسے منتخب کیا جا سکتا ہے۔ ہر قسم کے ڈیٹا کے لیے، بشمول AI ماڈل پرووائیڈر، جواب تحریری طور پر لیں، اور اسے اپنے ریگولیٹر کی ضروریات سے ملائیں۔ ریزیڈنسی صرف ڈیٹا بیس کے لیے بتائی جاتی ہے، جبکہ آڈیو کسی دوسرے ملک میں AI پرووائیڈر کے پاس جاتا ہے۔
قیمتوں کی شفافیت استعمال کا بل کیسے بنتا ہے (فی منٹ، فی کال، فی ٹوکن)، کیا شامل ہے، اور کیا آپ اخراجات کی حد مقرر کر سکتے ہیں۔ پائلٹ کے حجم کے لیے انوائس کا تخمینہ مانگیں اور اسے پائلٹ کے اصل بل سے ملائیں۔ پائلٹ کی قیمت پروڈکشن کی قیمت سے مختلف؛ ناکام یا منتقل شدہ کالز کے چارجز ظاہر نہیں کیے گئے؛ اخراجات کی کوئی حد نہیں۔
سپورٹ کچھ خراب ہو تو کون مدد کرتا ہے، کن اوقات اور زبانوں میں، اور کتنی جلدی۔ پائلٹ کے دوران ایک حقیقی سپورٹ ٹکٹ کھولیں اور پہلے جواب اور حل تک کا وقت نوٹ کریں۔ پائلٹ میں سپورٹ سیلز انجینئر دیتا ہے، پروڈکشن میں ایک ایسی ٹیم جس سے آپ کبھی ملے ہی نہیں؛ معاملہ اوپر لے جانے کا کوئی راستہ نہیں۔
وزنی مجموعہ (وزن × اسکور کا مجموعہ)

حریفوں کو ان کی ویب سائٹس دیکھ کر اسکور نہ کریں، اور کسی وینڈر سے یہ میٹرکس اپنے لیے پُر نہ کروائیں۔ ہر خانہ آپ کی ٹیم کو ان کالز کی بنیاد پر بھرنا چاہیے جو آپ نے کیں، سنیں یا جن کا جائزہ لیا۔

لیٹنسی کیسے ناپیں؟

لیٹنسی وہ معیار ہے جس کا جواب وینڈرز اکثر ایک ہی عدد سے دیتے ہیں، اور خریدار اکثر اسے جانچے بغیر مان لیتے ہیں۔ اسے خود ناپیں:

  • وقفے کی تعریف طے کریں۔ کالر کے خاموش ہونے کے لمحے سے جواب کے پہلے سنائی دینے والے لفظ تک، جیسا کالر کے فون پر سنا جائے۔ ماڈل کا لیا ہوا وقت نہیں، اور نہ وینڈر کے سرور کے اندر ناپا گیا وقت۔
  • اپنی ریکارڈنگز استعمال کریں۔ اپنی پائلٹ کالز کی ریکارڈنگز لیں اور ایجنٹ کے ہر جواب پر، یا جوابات کے ایک مقررہ نمونے پر، یہ وقفہ ناپیں۔
  • میڈین اور p95 رپورٹ کریں۔ میڈین عام جواب کو ظاہر کرتا ہے۔ p95 ہر بیس میں سے سب سے سست جواب ہے، اور عموماً یہیں کالرز “ہیلو؟” کہنا شروع کر دیتے ہیں۔
  • الگ الگ کریں۔ ہر زبان کے لیے اور ان جوابات کے لیے الگ رپورٹ کریں جن میں ایجنٹ کوئی ٹول کال کرتا ہے، جیسے کیلنڈر چیک کرنا۔ یہ جوابات سست ہوتے ہیں، اور یہی سب سے زیادہ اہم ہوتے ہیں۔
  • اپنا نیٹ ورک استعمال کریں۔ اپنے ٹرنک اور اپنے کالرز کے نیٹ ورکس پر ناپیں۔ وینڈر کی ڈیمو لائن پر لیٹنسی صرف ڈیمو لائن کے بارے میں بتاتی ہے۔

پھر کسی بھی وینڈر کا نتیجہ دیکھنے سے پہلے، اپنی کالز کے لیے قابلِ قبول میڈین اور p95 کی اپنی حد طے کریں۔

دو ہفتے

AI وائس ایجنٹ کا 2 ہفتے کا پائلٹ کیسے چلائیں؟

اپنی شارٹ لسٹ کے ہر وینڈر کے ساتھ یہی پلان چلائیں، بہتر ہے بیک وقت، تاکہ حالات یکساں رہیں۔

  1. 1

    دن 1 سے پہلے

    دائرہ کار تحریری طور پر طے کریں

    AI یا انسان فریم ورک کی AI کے لیے موزوں فہرست سے ایک یا دو کال کی اقسام منتخب کریں۔ لکھیں کہ کامیابی کا مطلب کیا ہے: مکمل طور پر حل ہونے والی کالز کا تناسب، درست طریقے سے انسان کو منتقل ہونے والی کالز کا تناسب، میڈین اور p95 پر قابلِ قبول لیٹنسی، اور وہ غلطیاں جو پائلٹ کو فوراً ختم کر دیں گی۔ طے کریں کہ پائلٹ آپ کے اپنے نمبرز، جہاں ممکن ہو اپنے ٹرنک، اور اپنے مواد پر چلے گا۔

  2. 2

    دن 1 سے 3

    اندرونی طور پر کنفیگر اور ٹیسٹ کریں

    اپنا نالج مواد اور پرائس لسٹ لوڈ کریں، وہ کیلنڈر یا CRM جوڑیں جس میں ایجنٹ کو اندراج کرنا ہے، اور ہینڈ آف کی منزل مقرر کریں۔ اوپر دیے گئے معیارات پر مشتمل ٹیسٹ کالز وینڈر نہیں بلکہ آپ کا اپنا عملہ کرے۔ کسی کسٹمر کے ایجنٹ سے بات کرنے سے پہلے کنفیگریشن کے مسائل درست کریں۔

  3. 3

    دن 4 سے 5

    طے شدہ ٹیسٹ سیٹ چلائیں

    ہر وینڈر پر ایک ہی طریقے سے ٹیسٹ کالز کا مقررہ سیٹ چلائیں: وہی درخواستیں، وہی مداخلتیں، جان بوجھ کر پیدا کی گئی وہی ناکامیاں، وہی لہجے۔ ہر کال ریکارڈ کریں۔ یہ موازنے کا برابر کی بنیاد والا حصہ ہے۔

  4. 4

    دن 6 سے 12

    لائیو ٹریفک، کم مقدار میں اور نگرانی کے ساتھ

    حقیقی کالز کا ایک چھوٹا، متعین حصہ ایجنٹ کی طرف روٹ کریں، مثلاً ایک DID یا دن کا ایک گھنٹہ، جبکہ ایک سپروائزر سن رہا ہو اور کال سنبھال سکے۔ کِل سوئچ اپنی ٹیم کے پاس رکھیں۔ ہر روز ریکارڈنگز کے ایک نمونے کا جائزہ لیں اور ہر ناکامی کو اس کی قسم کے مطابق درج کریں۔

  5. 5

    دن 13 سے 14

    ناپیں اور اسکور کریں

    ریکارڈنگز سے میڈین اور p95 جوابی لیٹنسی، حل اور ہینڈ آف کی شرح، اور ناکام عمل کا حساب لگائیں۔ جو دیکھا اس کی بنیاد پر میٹرکس پُر کریں۔ پھر ہینڈ آف سنبھالنے والے لوگوں اور جن کالرز تک آپ پہنچ سکیں ان سے رائے لیں: کالر کا تجربہ کسی بھی ڈیش بورڈ سے زیادہ اہم ہے۔

پائلٹ کے لائیو حصے کے بنیادی اصول

  • آؤٹ باؤنڈ پائلٹ کالز صرف ان لوگوں کو کی جائیں جنہوں نے کالز وصول کرنے پر رضامندی دی ہو، آپ کے کال کے اوقات کے اندر، اور DNC لسٹ لاگو کرتے ہوئے۔
  • جہاں آپ کے قواعد یا اپنی پالیسی تقاضا کرے، کالرز کو بتائیں کہ وہ AI ایجنٹ سے بات کر رہے ہیں، اور ہمیشہ انسان سے بات کا آپشن دیں۔
  • ایجنٹ کو روکنے والا سوئچ صرف وینڈر کے نہیں، اپنی ٹیم کے ہاتھ میں بھی رکھیں۔
  • اگر ایجنٹ کسی ایسے عمل کی تصدیق کرے جو ہوا ہی نہیں، یا ایسا مشورہ دے جس کے لیے اسے کنفیگر نہیں کیا گیا تھا، تو پائلٹ فوراً روک دیں۔

DialerBee کہاں موزوں ہے؟

ہم اس میٹرکس پر اپنے لیے کوئی اسکور شائع نہیں کرتے، اسی وجہ سے جس سے ہم کسی اور کے لیے نہیں کرتے۔ ہم یہ بتا سکتے ہیں کہ ہمارے AI وائس ایجنٹ Layla کا پائلٹ کرتے وقت کیا دیکھیں، تاکہ آپ خود جانچ سکیں:

  • یہ انسانی ایجنٹس والے پلیٹ فارم پر ہی چلتی ہے: DID سے روٹ ہونے والی ان باؤنڈ کالز، آؤٹ باؤنڈ AI کیمپینز، اور انسانی ایجنٹ کو ہینڈ آف۔
  • کالرز بیچ میں بات کاٹ سکتے ہیں (بارج اِن)، جوابات آپ کے نالج بیس سے آتے ہیں، اور صرف آپ کے سروس کیٹلاگ کی قیمتیں بتائی جا سکتی ہیں۔
  • ہر ممکنہ جواب ٹیکسٹ ٹو اسپیچ سے پہلے حفاظتی جانچ سے گزرتا ہے، اور بکنگ جیسے عمل کو مکمل کہنے سے پہلے ان کا تصدیقی اسٹیٹس واپس آنا ضروری ہے۔
  • عربی لہجوں میں خلیجی، شامی اور مصری عربی شامل ہیں، اور ان کے علاوہ مزید دس زبانیں۔
  • ہر AI کال کا نتیجہ ریکارڈنگ اور ٹرانسکرپٹ کے ساتھ تیار ہوتا ہے اور CRM میں بھیجا جاتا ہے۔ ایجنٹ ورژنز پبلش اور رول بیک کیے جا سکتے ہیں، اور کِل سوئچز کسی ایک ایجنٹ، کسی کیمپین یا تمام AI کالنگ کو روک دیتے ہیں۔
  • بلنگ استعمال کے حساب سے ہوتی ہے، مینیجڈ ماڈل کیز یا آپ کی اپنی کیز پر۔ SOC 2 Type II منصوبہ بند ہے، حاصل نہیں ہوا، اور سنگل سائن آن دستیاب ہے؛ ٹرسٹ سینٹر ہر آئٹم کی موجودہ حیثیت درج کرتا ہے۔

مزید تفصیل ان صفحات پر ہے: AI وائس ایجنٹ اور Agent Studio پھر اسے بھی دوسروں کی طرح میٹرکس سے گزاریں۔

سوالات

AI وائس ایجنٹس کی جانچ: عمومی سوالات

AI وائس ایجنٹس کا موازنہ کرتے وقت کیا ناپنا چاہیے؟
یہ ناپیں کہ آپ کی اپنی کالز پر کالرز کو کیا تجربہ ہوتا ہے: میڈین اور p95 پر جوابی لیٹنسی، بارج اِن کیسے کام کرتا ہے، بکنگ جیسے عمل واقعی کامیاب ہوتے ہیں یا نہیں، ایجنٹ کتنی بار اپنی طرف سے گھڑنے کے بجائے آپ کے مواد سے جواب دیتا ہے، اور کتنی صفائی سے کال انسان کو منتقل کرتا ہے۔ میٹرکس کے ہر معیار کو سیلز ڈیمو نہیں بلکہ پائلٹ کے شواہد سے اسکور کریں۔
اوسط کے بجائے میڈین اور p95 لیٹنسی کیوں؟
اوسط سست جوابات کو چھپا دیتی ہے، اور کالرز کو سست جوابات ہی یاد رہتے ہیں۔ میڈین بتاتا ہے کہ ایک عام جواب کیسا محسوس ہوتا ہے؛ p95 بتاتا ہے کہ ہر بیس میں سے سب سے سست جواب کتنا خراب ہے، جو عموماً وہ مرحلہ ہوتا ہے جہاں ایجنٹ کچھ تلاش کر رہا ہوتا ہے۔ دونوں کو اپنی ریکارڈنگز سے، ہر زبان کے لیے الگ ناپیں۔
اس میٹرکس میں کسی وینڈر کے اسکورز کیوں نہیں؟
کیونکہ اسکورز صرف آپ کی کالز، آپ کی زبانوں اور آپ کے کیریئرز پر ہی معنی رکھتے ہیں۔ شائع شدہ اسکور کسی اور کے حالات ناپتا ہے۔ میٹرکس جان بوجھ کر خالی ہے: آپ اسے اپنے پائلٹ سے پُر کرتے ہیں۔
AI وائس ایجنٹ کا پائلٹ کتنی مدت چلنا چاہیے؟
ایک یا دو کال اقسام کے لیے دو ہفتے کافی ہیں: اندرونی کنفیگریشن اور ٹیسٹنگ کے لیے چند دن، ہر وینڈر کے لیے یکساں طے شدہ ٹیسٹ سیٹ، تقریباً ایک ہفتہ کم مقدار میں نگرانی کے ساتھ لائیو ٹریفک، اور ناپنے اور اسکور کرنے کے لیے دو دن۔
AI وائس ایجنٹ پائلٹ میں سب سے بڑی خطرے کی علامت کیا ہے؟
ایسا ایجنٹ جو ناکام عمل کو کالر کے سامنے مکمل بتائے۔ ایسی بکنگ کی تصدیق کرنا جو کبھی ہوئی ہی نہیں، یا ایسی قیمت بتانا جو آپ کی فہرست میں نہیں، سست جواب سے زیادہ نقصان دہ ہے۔ پائلٹ کے دوران جان بوجھ کر ناکامیاں پیدا کریں اور سنیں کہ کالر کو کیا سنائی دیتا ہے۔
کیا عربی لہجوں کو الگ سے ٹیسٹ کرنا چاہیے؟
جی ہاں۔ آپ جن لہجوں کے کالرز کو سروس دیتے ہیں، مثلاً خلیجی، شامی یا مصری عربی، ہر ایک کے اہلِ زبان افراد سے ایک جیسی درخواستیں کروائیں، اور ان سے پوچھیں کہ جوابات فطری لگے یا نہیں۔ لہجے میں ناموں، تاریخوں اور نمبرز کی شناخت ہی وہ جگہ ہے جہاں ایجنٹس سب سے زیادہ ناکام ہوتے ہیں۔

اپنی کالز پر پائلٹ کریں

اپنی کال اقسام اور زبانوں کے مطابق پائلٹ پلان کرنے کے لیے ڈیمو بک کریں، یا پلیٹ فارم کا 14 دن کا مفت ٹرائل شروع کریں۔

ڈیمو بک کریں مفت ٹرائل شروع کریں

خریدار گائیڈ سے مزید

خریدار گائیڈ مرکز

تینوں وسائل اور ہر ایک کو کب استعمال کرنا ہے۔

RFP چیک لسٹ

ہر وینڈر کو بھیجنے کے لیے تحریری سوالات۔

AI یا انسان؟

کون سی کالز خودکار کریں اور کون سی انسانوں کے پاس رکھیں۔

قیمتیں

فی ایجنٹ پلانز اور AI استعمال کی بلنگ کا طریقہ۔
← مکمل سائٹ انگریزی میں دیکھیں