خریدار گائیڈ · چیک لسٹ
کانٹیکٹ سینٹر RFP چیک لسٹ
آپ کی شارٹ لسٹ کے ہر کانٹیکٹ سینٹر وینڈر سے پوچھنے کے لیے 96 سوالات، چودہ شعبوں میں تقسیم۔ غیر جانبدار، قابلِ پرنٹ، اور اس طرح لکھے گئے کہ براہِ راست آپ کے RFP میں کاپی کیے جا سکیں۔
مختصر جواب
کانٹیکٹ سینٹر RFP میں کیا شامل ہونا چاہیے؟ کانٹیکٹ سینٹر RFP میں ہر وینڈر سے چودہ شعبوں کے بارے میں یکساں سوالات پوچھے جانے چاہئیں: ٹیلی فونی اور BYOC، ان باؤنڈ روٹنگ، آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ موڈز اور آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن، اومنی چینل میسجنگ، AI وائس ایجنٹس، ایجنٹ اسسٹ اور QA، رپورٹنگ، تعمیل میں معاون کنٹرولز جیسے DNC، رضامندی، کال کے اوقات اور ریکارڈنگ ریٹینشن، سیکیورٹی اور ڈیٹا ریزیڈنسی، ملٹی ٹیننسی اور وائٹ لیبل، انٹیگریشنز اور API، مائیگریشن، قیمتوں کا ماڈل، اور سپورٹ اور SLA۔ ہر جواب کے ساتھ ثبوت مانگیں، جیسے لائیو ڈیمو کی اسکرین یا معاہدے کی شق، اور منصوبہ بند فیچرز کو اس وقت تک دستیاب نہ سمجھیں جب تک ان کی تاریخ تحریری طور پر نہ دی جائے۔
یہ چیک لسٹ کیسے استعمال کریں؟
RFP تبھی مفید ہے جب جوابات کا موازنہ کیا جا سکے۔ یعنی ہر وینڈر سے یکساں سوالات، یکساں الفاظ میں، اور یہ اصول کہ اچھا جواب کسے مانا جائے گا۔ تین اصول اس چیک لسٹ کو دیانت دار رکھتے ہیں:
- بھیجنے سے پہلے چھانٹیں۔ جو حصے آپ پر لاگو نہیں ہوتے انہیں حذف کر دیں۔ مختصر سوالنامے کے جوابات زیادہ توجہ سے دیے جاتے ہیں، اور وینڈرز سمجھ جاتے ہیں کہ خریدار کو اپنی ضرورت معلوم ہے۔
- خوبصورت الفاظ نہیں، ثبوت مانگیں۔ ہر سوال کے ساتھ وینڈر سے کہیں کہ بتائے جواب کہاں دیکھا جا سکتا ہے: ڈیمو کی کوئی اسکرین، دستاویزات کا کوئی صفحہ، یا معاہدے کی کوئی شق۔ بغیر ثبوت کے “ہاں” کا اسکور اسکرین شاٹ کے ساتھ “جزوی طور پر” سے کم ہوتا ہے۔
- آج اور بعد کو الگ رکھیں۔ وینڈرز سے کہیں کہ ہر جواب کو ابھی دستیاب، تاریخ کے ساتھ منصوبہ بند، یا منصوبے میں شامل نہیں کے طور پر نشان زد کریں۔ روڈ میپ کا کوئی آئٹم بات چیت کی وجہ ہے، خریداری کی نہیں۔
اگر آپ نے ابھی طے نہیں کیا کہ کون سی کالز خودکار ہونی چاہئیں تو پہلے پڑھیں AI یا انسان؟ کون سی کالز خودکار کریں ۔ AI وائس ایجنٹس کا عملی موازنہ کرنے کے لیے استعمال کریں AI وائس ایجنٹ تشخیصی میٹرکس.
ٹیلی فونی، BYOC اور SIP
وائس کا راستہ کال کوالٹی، لاگت اور یہ طے کرتا ہے کہ کالز ناکام ہونے پر آپ کس پر انحصار کریں گے۔ باقی سب سے پہلے یہ معاملہ طے کریں۔
- کیا ہم اپنا کیریئر (BYOC) یا SIP ٹرنک لا سکتے ہیں، اور کیا ایسی صورت میں کوئی فیچر دستیاب نہیں رہتا؟
- کیا پلیٹ فارم ہمارے موجودہ PBX یا SBC کے اوپر کام کر سکتا ہے، یا وائس کو آپ کے انفراسٹرکچر پر منتقل کرنا لازمی ہے؟
- آپ کون سی SIP سگنلنگ اور کوڈیکس سپورٹ کرتے ہیں، اور رجسٹریشن اور IP تصدیق میں سے کس طرح نمٹتے ہیں؟
- کیا ہمارے اپنے ٹرنک سے گزرنے والی کالز پر آپ فی منٹ پلیٹ فارم فیس لیتے ہیں؟
- آپ کے میڈیا سرورز کہاں ہیں، اور اگر کوئی سرور ناکام ہو جائے تو جاری کالز کا کیا ہوتا ہے؟
- جہاں STIR/SHAKEN لاگو ہو وہاں آؤٹ باؤنڈ کالز پر دستخط کون کرتا ہے: کیریئر، پلیٹ فارم، یا کوئی نہیں؟
- ہر کیمپین کے لیے کالر ID کیسے منتخب ہوتا ہے، اور کیا کسی نمبر کو سپورٹ ٹکٹ کے بغیر غیر فعال کیا جا سکتا ہے؟
- کیا ایجنٹس کو انسٹال شدہ سافٹ فون چاہیے، یا براؤزر کافی ہے، اور کون سے براؤزرز سپورٹ ہیں؟
ان باؤنڈ روٹنگ
اگر آپ کالز کرتے بھی ہیں اور وصول بھی کرتے ہیں، تو روٹنگ ہی وہ جگہ ہے جہاں کالرز پلیٹ فارم کو محسوس کرتے ہیں۔
- DIDs کو کیوز، IVR فلوز یا AI ایجنٹس سے کیسے جوڑا جاتا ہے، اور یہ میپنگ کون تبدیل کر سکتا ہے؟
- کیو کی کون سی حکمتِ عملیاں موجود ہیں (سب سے زیادہ دیر سے فارغ، ring all، راؤنڈ رابن)، اور کیا اسکلز پر مبنی روٹنگ آج لائیو ہے یا روڈ میپ پر؟
- کیا کالرز کیو میں اپنی جگہ برقرار رکھتے ہوئے کال بیک کی درخواست کر سکتے ہیں؟
- جب کوئی جواب نہ دے تو کالر کیا سنتا ہے، اور کیا مسڈ کال کی اطلاع کسی کو دی جاتی ہے؟
- کیا کاروباری اوقات، تعطیلات اور اوور فلو کے قواعد ڈویلپر کے بغیر ہر کیو کے لیے سیٹ کیے جا سکتے ہیں؟
- کیا ایک ایجنٹ ایک ہی سیٹ پر ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں کالز لے سکتا ہے، اور اس کی بلنگ کیسے ہوتی ہے؟
آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ موڈز اور AMD
ڈائلنگ موڈ اور آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن پیداواری صلاحیت اور شکایات دونوں پر اثر ڈالتے ہیں۔ صرف یہ نہ پوچھیں کہ یہ موجود ہیں یا نہیں، بلکہ یہ کہ ہر ایک کو کیسے کنٹرول کیا جاتا ہے۔
- ہر پلان میں کون سے ڈائلنگ موڈز شامل ہیں: پری ویو، پاور، پروگریسو، پریڈکٹو؟
- پریڈکٹو پیسنگ کیسے طے کرتی ہے کہ کتنی لائنیں ڈائل کرنی ہیں، اور ابینڈن ریٹ کو ہماری مقرر کردہ حد سے نیچے کیسے رکھا جاتا ہے؟
- آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن کیسے کام کرتی ہے: بیپ کی شناخت، سلام کے پیغام کا تجزیہ، یا ٹرانسکرپٹ کی درجہ بندی؟
- AMD کن زبانوں میں ٹیسٹ کیا گیا ہے، اور کیا آپ ٹیسٹ کا طریقہ اور حالات شیئر کر سکتے ہیں؟
- کیا AMD کی حساسیت ہر کیمپین کے لیے الگ سیٹ کی جا سکتی ہے، اور جس کال کے بارے میں AMD کو یقین نہ ہو اس کا کیا ہوتا ہے؟
- فالس پازیٹو سے نمٹنے کا طریقہ کیا ہے: کسی زندہ انسان کو غلطی سے مشین قرار دیے جانے کی شناخت اور تصحیح کیسے ہوتی ہے؟
- ہر کیمپین کے لیے دوبارہ کوشش کے قواعد، کوششوں کی حد اور کال بیک شیڈولنگ کیسے کنفیگر ہوتی ہے؟
- کیا سپروائزر چلتی ہوئی کیمپین کو فوراً روک، ایڈٹ یا بند کر سکتا ہے؟
اومنی چینل
کسٹمرز اپنے پسندیدہ چینل پر جواب دیتے ہیں۔ سوال یہ ہے کہ کیا گفتگو کا سلسلہ اور آپٹ آؤٹس آپس میں جڑے رہتے ہیں۔
- کون سے چینلز بلٹ اِن ہیں (وائس، WhatsApp، SMS، ای میل)، اور کون سے کسی تھرڈ پارٹی کنیکٹر پر منحصر ہیں؟
- کیا ایک کسٹمر کے تمام چینلز ایک ہی گفتگو کی ہسٹری میں نظر آتے ہیں؟
- کیا ایک چینل پر آپٹ آؤٹ خودبخود باقی چینلز پر بھی لاگو ہوتا ہے؟
- کیا WhatsApp ٹیمپلیٹس، بٹنز اور میڈیا سپورٹ ہیں، اور ٹیمپلیٹ کی منظوری کون سنبھالتا ہے؟
- کیا ہر پیغام کی ڈیلیوری رپورٹ ہوتی ہے، اور کیا جاری بھیجنے کے عمل کو روکا یا منسوخ کیا جا سکتا ہے؟
AI وائس ایجنٹس
طے شدہ اسکرپٹ والا ڈیمو نہیں، حقیقی کالز سننے کا کہیں۔ اس گائیڈ کا تشخیصی میٹرکس مزید تفصیل میں جاتا ہے۔
- کیا AI وائس ایجنٹ انسانی ایجنٹس والی ٹیلی فونی پر ہی ان باؤنڈ کالز کا جواب دے سکتا ہے اور آؤٹ باؤنڈ کیمپینز چلا سکتا ہے؟
- کیا کالرز جملے کے بیچ ایجنٹ کی بات کاٹ سکتے ہیں (بارج اِن)، اور کیا وہ رک کر سنتا ہے؟
- آپ جوابی لیٹنسی کیسے ناپتے ہیں، اور کیا ہماری پائلٹ کالز کے میڈین اور p95 اعداد شیئر کریں گے؟
- ایجنٹ کو حقائق تک کیسے محدود رکھا جاتا ہے: نالج بیس، منظور شدہ پرائس لسٹ، بولنے سے پہلے حفاظتی جانچ؟
- جب ایجنٹ کوئی عمل کرتا ہے (بکنگ، ادائیگی کا وعدہ، منسوخی) تو کالر کو بتانے سے پہلے کیسے تصدیق کرتا ہے کہ عمل کامیاب ہوا؟
- انسان کو ہینڈ آف کیسے ہوتا ہے، اور کیا انسانی ایجنٹ کو ٹرانسکرپٹ اور سیاق و سباق نظر آتا ہے؟
- صرف ڈیمو میں نہیں، پروڈکشن میں کون سی زبانیں اور عربی لہجے سپورٹ ہیں؟
- AI کو کون بند کر سکتا ہے، کس سطح پر، اور کتنی جلدی؟
- AI استعمال کی بلنگ کیسے ہوتی ہے، اور کیا ہم اپنے ماڈل پرووائیڈر کی کیز استعمال کر سکتے ہیں؟
ایجنٹ اسسٹ اور QA
اسسٹ ٹولز لائیو کال کے دوران مدد کرتے ہیں؛ QA ٹولز بعد میں۔ دونوں کا انحصار آپ کی زبانوں میں ٹرانسکرپشن کے معیار پر ہے۔
- کیا ہماری زبانوں میں لائیو ٹرانسکرپشن دستیاب ہے، اور کتنی تاخیر کے ساتھ؟
- ایجنٹ اسسٹ کال کے دوران کیا دکھاتا ہے: خلاصہ، سینٹیمنٹ، تجویز کردہ جوابات، نالج آرٹیکلز؟
- کیا سپروائزرز کال سن سکتے ہیں، ایجنٹ کو سرگوشی (whisper) کر سکتے ہیں اور کال میں شامل (barge-in) ہو سکتے ہیں، اور کیا یہ لاگ ہوتا ہے؟
- کیا ہم اپنے QA اسکور کارڈز بنا سکتے ہیں، اور کیا AI کالز کو انسانی جائزے کے لیے پیشگی اسکور کر سکتا ہے؟
- کیا AI خلاصے CRM میں درج ہوتے ہیں، اور کیا ایجنٹ پہلے انہیں ایڈٹ کر سکتا ہے؟
رپورٹنگ
آپ سے نتائج ثابت کرنے کو کہا جائے گا۔ دستخط سے پہلے یقینی بنائیں کہ آپ کو درکار اعداد موجود ہیں۔
- کون سی رپورٹس پہلے سے تیار ملتی ہیں، اور کیا ہم انہیں ڈیمو ڈیٹا سے بھری ہوئی دیکھ سکتے ہیں؟
- کیا ریئل ٹائم وال بورڈ موجود ہے، اور وہ کتنی بار ریفریش ہوتا ہے؟
- کیا رپورٹس ایکسپورٹ (CSV، Excel، PDF) کی جا سکتی ہیں اور ای میل کے ذریعے شیڈول کی جا سکتی ہیں؟
- کیا ہم اپنے BI ٹولز کے لیے API یا ڈیٹا ایکسپورٹ کے ذریعے خام کال ریکارڈز تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں؟
- کنیکٹ ریٹ، ابینڈن ریٹ اور ہینڈل ٹائم جیسے میٹرکس کی تعریف کیا ہے، اور کیا یہ تعریفیں دستاویزی ہیں؟
تعمیل میں معاون کنٹرولز
کوئی پلیٹ فارم آپ کی جگہ آپ کی ذمہ داریاں پوری نہیں کر سکتا۔ آپ ایسے کنٹرولز خرید رہے ہیں جو ذمہ داریاں پوری کرنے میں مدد دیں اور ایسے ریکارڈز جو ثابت کریں کہ کیا ہوا۔
- کیا DNC لسٹ ہر کال کی کوشش پر چیک ہوتی ہے، یا صرف لسٹ اپ لوڈ ہونے پر؟
- کیا ہم قومی اور اندرونی DNC لسٹیں امپورٹ کر سکتے ہیں، اور یہ درج کر سکتے ہیں کہ کوئی نمبر کیوں شامل کیا گیا؟
- رضامندی کے ریکارڈز کیسے محفوظ ہوتے ہیں (ماخذ، ٹائم اسٹیمپ، ثبوت)، اور کیا ڈائل کرنے سے پہلے رضامندی چیک ہوتی ہے؟
- کیا کال کے اوقات منزل کے مقامی وقت کے مطابق، ہر ملک کے لیے الگ، ہفتے کے دنوں کے قواعد کے ساتھ نافذ ہوتے ہیں؟
- کیا ہم ہر رابطے کے لیے ایک مدت میں کوششوں کی حد مقرر کر سکتے ہیں؟
- کیا ریکارڈنگ ہر کیمپین یا دائرہ اختیار کے لیے آن یا آف کی جا سکتی ہے، اور کیا ادائیگی کی تفصیلات کے دوران روکی جا سکتی ہے؟
- ریکارڈنگ اور ڈیٹا ریٹینشن کی مدت کیسے مقرر ہوتی ہے، اور کیا مدت پوری ہونے پر ڈیٹا خودکار طور پر حذف ہوتا ہے؟
- کیا ہر بلاک شدہ کال وجہ کے ساتھ لاگ ہوتی ہے، اور کیا یہ فیصلے آڈٹ کے لیے ایکسپورٹ کیے جا سکتے ہیں؟
- آپ کے ڈیفالٹ رول پیکس کن قواعد و ضوابط کا حوالہ دیتے ہیں، اور انہیں اپ ڈیٹ کون رکھتا ہے؟
سیکیورٹی اور ڈیٹا
خوبصورت الفاظ نہیں، حیثیت پوچھیں۔ منصوبہ بند سرٹیفیکیشن حاصل شدہ سرٹیفیکیشن نہیں ہوتا، اور دونوں ٹھیک ہیں بشرطیکہ وینڈر واضح بتائے کہ کون سا ہے۔
- ڈیٹا منتقلی کے دوران اور محفوظ حالت میں کیسے انکرپٹ ہوتا ہے؟
- ڈیٹا بیس کی سطح پر ایک کسٹمر کا ڈیٹا دوسرے سے کیسے الگ رکھا جاتا ہے؟
- کیا رول پر مبنی رسائی کنٹرول (RBAC) موجود ہے، اور کیا رولز کو کسی کیمپین، ٹیم یا کلائنٹ تک محدود کیا جا سکتا ہے؟
- کیا سنگل سائن آن (SAML یا OIDC) آج دستیاب ہے، یا صرف روڈ میپ پر؟ کیا ملٹی فیکٹر لاگ اِن لازمی ہے؟
- کیا آڈٹ ریکارڈز صرف اضافے کے قابل (append-only) ہیں، اور اگر کوئی ہے تو کون انہیں ایڈٹ یا حذف کر سکتا ہے؟
- ہمارا ڈیٹا، بشمول ریکارڈنگز، ٹرانسکرپٹس اور AI پراسیسنگ، کن ممالک میں محفوظ اور پراسیس ہوتا ہے؟
- کون سے سب پروسیسرز ہمارا ڈیٹا سنبھالتے ہیں، اور کیا ان کی فہرست شائع شدہ ہے؟
- آج آپ کے پاس کون سے سیکیورٹی سرٹیفیکیشنز ہیں، اور کون سے منصوبہ بند ہیں، ہدف کی تاریخوں کے ساتھ؟
- کیا کوئی آزادانہ پینیٹریشن ٹیسٹ ہوا ہے؟ کب، کس نے کیا، اور کیا آپ NDA کے تحت اس کا خلاصہ شیئر کریں گے؟
- کیا ڈیٹا پراسیسنگ معاہدہ دستیاب ہے، اور کیا کسٹمر ڈیٹا مشترکہ AI ماڈلز کی تربیت میں استعمال ہوتا ہے؟
- بیک اپس کیسے لیے جاتے ہیں اور ان کی بحالی کی جانچ کیسے ہوتی ہے، اور آپ کے ریکوری اہداف کیا ہیں؟
ملٹی ٹیننسی اور وائٹ لیبل (BPOs اور ری سیلرز)
اگر آپ کئی کلائنٹس کو سروس دیتے ہیں یا پلیٹ فارم ری سیل کرتے ہیں، تو علیحدگی اور برانڈنگ ہی اصل پروڈکٹ ہیں۔
- کیا ہر کلائنٹ اپنے صارفین، نمبرز، لسٹوں اور ریکارڈنگز کے ساتھ الگ ٹیننٹ ہو سکتا ہے؟
- کیا کسی سپروائزر کو صرف ایک کلائنٹ کے ایجنٹس اور کالز دیکھنے تک محدود کیا جا سکتا ہے؟
- کیا ہر ٹیننٹ کا اپنا کیریئر، کالر IDs اور تعمیل کی سیٹنگز ہو سکتی ہیں؟
- کیا ہم پلیٹ فارم پر اپنا نام، لوگو اور ڈومین لگا سکتے ہیں؟
- کیا ٹیننٹس بنانے اور سب کا استعمال دیکھنے کے لیے کوئی پارٹنر کنسول موجود ہے؟
- بلنگ کیسے تقسیم ہوتی ہے: کیا ہم اپنے کلائنٹس کو خود انوائس کر سکتے ہیں؟
انٹیگریشنز اور API
جو انٹیگریشن ڈیٹا واپس درج کرے وہ صرف ڈیٹا دکھانے والی انٹیگریشن سے زیادہ قیمتی ہے۔
- کن CRMs کے ساتھ بلٹ اِن انٹیگریشنز ہیں، اور کیا وہ کال کے نتائج اور ریکارڈنگز واپس درج کرتی ہیں؟
- کیا دستاویزی REST API موجود ہے، اور کیا ہم دستخط سے پہلے اس کی دستاویزات پڑھ سکتے ہیں؟
- کیا ویب ہُکس دستخط شدہ ہیں، اور کیا ناکام ڈیلیوریز دوبارہ بھیجی جاتی ہیں؟
- کیا ڈویلپرز کے لیے سینڈ باکس یا ٹیسٹ ٹیننٹ موجود ہے؟
- کیا ریٹ لِمٹس ہیں، اور کیا وہ شائع شدہ ہیں؟
- کیا آپ آج ورک فورس مینجمنٹ (WFM) ٹولز کے ساتھ انٹیگریٹ ہوتے ہیں، یا یہ روڈ میپ پر ہے؟
مائیگریشن
سب سے سستا پلیٹ فارم بھی مہنگا پڑتا ہے اگر منتقلی تین مہینے تک رکی رہے۔
- ایک عام مائیگریشن پلان مرحلہ وار کیسا ہوتا ہے، اور ہر مرحلہ کون انجام دیتا ہے؟
- کیا ہم سب کچھ منتقل کرنے سے پہلے ایک ٹرنک پر ایک کیمپین کا پائلٹ کر سکتے ہیں؟
- کیا ہم رابطے، DNC لسٹیں، ڈسپوزیشنز اور پرانے کال ریکارڈز امپورٹ کر سکتے ہیں؟
- کیا ہم اپنے موجودہ نمبرز پورٹ کر سکتے ہیں، اور پورٹنگ کون سنبھالتا ہے؟
- کیا ٹریننگ شامل ہے، یا یہ پروفیشنل سروسز کا الگ چارج ہے؟
- اگر ہم چھوڑ دیں تو اپنا ڈیٹا اور ریکارڈنگز کیسے ایکسپورٹ کریں گے، اور کس فارمیٹ میں؟
قیمت کا ماڈل
فی سیٹ لسٹ پرائس نہیں، اپنے حجم پر کل لاگت کا موازنہ کریں۔ پائلٹ کوٹیشن اور اصل انوائس کے درمیان فرق ہی میں حیرتیں چھپی ہوتی ہیں۔
- قیمت فی سیٹ ہے، فی منٹ ہے، یا دونوں؟ ایک سیٹ میں بالکل کیا شامل ہے؟
- کیا کیریئر اور ٹیلی فونی چارجز شامل ہیں، ان پر مارک اپ ہے، یا ہمارا اپنا کیریئر بل کرتا ہے؟
- AI استعمال کی بلنگ کیسے ہوتی ہے: فی منٹ، فی گفتگو، فی ٹوکن؟ کیا ہم کوئی ماہانہ حد مقرر کر سکتے ہیں؟
- کون سے فیچرز اعلیٰ پلانز کے لیے مخصوص ہیں (ڈائلنگ موڈز، AMD، وائٹ لیبل، API)؟
- کیا سیٹ اپ فیس، کم از کم سیٹوں کی تعداد، یا کم از کم معاہدے کی شرط ہے؟
- ماہانہ اور سالانہ بلنگ کی قیمت میں کیا فرق ہے؟
- کیا مفت ٹرائل دستیاب ہے، اور کیا وہ ہماری اپنی کالز کے ساتھ اصل پروڈکٹ پر ہے؟
سپورٹ اور SLA
خود SLA کی دستاویز پڑھیں۔ ‘ہائی ایویلیبلٹی’ لکھا ہوا مارکیٹنگ صفحہ SLA نہیں ہوتا۔
- کن پلانز میں اپ ٹائم SLA شامل ہے، اس کی شرح کیا ہے، اور پورا نہ ہونے پر کیا کریڈٹ ملتا ہے؟
- سپورٹ کے اوقات اور جواب کا وقت کیا ہے، اور کن زبانوں اور ٹائم زونز میں؟
- کیا ہمیں کوئی نامزد رابطہ کار یا کسٹمر سکسیس مینیجر ملتا ہے؟
- واقعات (incidents) کی اطلاع کیسے دی جاتی ہے، اور کیا کوئی اسٹیٹس پیج موجود ہے؟
- کیا ہر رول (ایجنٹ، سپروائزر، ایڈمن) کے لیے یوزر دستاویزات دستیاب ہیں؟
جوابات کو کیسے اسکور کریں؟
اسکورنگ کو اتنا سادہ رکھیں کہ آپ کی ٹیم کے دو افراد ایک ہی جواب کو ایک ہی اسکور دیں۔ چار درجوں کا پیمانہ اچھا کام کرتا ہے:
| اسکور | مطلب |
|---|---|
| 3 | آج دستیاب ہے، اور ہمیں ڈیمو، دستاویز یا معاہدے کی شق میں دکھایا گیا۔ |
| 2 | وینڈر کے مطابق آج دستیاب ہے، مگر ابھی دکھایا نہیں گیا۔ |
| 1 | منصوبہ بند، تحریری تاریخ کے ساتھ، یا صرف کسی متبادل طریقے سے دستیاب۔ |
| 0 | دستیاب نہیں، منصوبے میں نہیں، یا کوئی واضح جواب نہیں۔ |
کوئی بھی جواب پڑھنے سے پہلے، نہ کہ بعد میں، حصوں کو وزن دیں۔ BPO ملٹی ٹیننسی کو زیادہ وزن دے گا؛ ایک ہی مقام والی کلیکشنز ٹیم کو شاید اس کی بالکل ضرورت نہ ہو۔ پہلے وزن طے کرنے سے ایک چمکدار ڈیمو آپ کی ترجیحات نہیں بدل پاتا۔ چند سوالات کو لازمی نشان زد کریں: ان میں سے کسی پر بھی صفر آنے سے وینڈر باہر ہو جاتا ہے، مجموعی اسکور چاہے کچھ بھی ہو۔
قیمت کے لیے لسٹ پرائس کو اسکور نہ کریں۔ ہر وینڈر سے ایک ہی منظرنامے کی قیمت لگوائیں (آپ کی سیٹوں کی تعداد، ماہانہ منٹس، کیریئر کا انتظام اور متوقع AI استعمال) اور مجموعی رقم کا موازنہ کریں۔ ROI کیلکولیٹر اور گائیڈ برائے فی ایجنٹ بمقابلہ فی منٹ قیمت اس موازنے کو ترتیب دینے میں مدد دیتے ہیں۔
DialerBee ان میں سے کچھ سوالات کا کیا جواب دیتا ہے؟
ہم چاہتے ہیں کہ آپ ہم سے بھی وہی سوال پوچھیں جو سب سے پوچھتے ہیں۔ چند جوابات، اور انہیں کہاں جانچا جا سکتا ہے:
- BYOC اور فی منٹ فیس۔ DialerBee تین طریقوں سے جڑتا ہے: ہم ٹرنکس اور نمبرز فراہم کریں، آپ اپنا PBX یا SBC برقرار رکھیں، یا آپ اپنے کیریئر سے SIP ٹرنک لائیں۔ جب آپ اپنا PBX یا کیریئر لاتے ہیں تو کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں ہوتی، کیونکہ وائس ہم سے ہو کر نہیں گزرتی۔ دیکھیں تعیناتی کے آپشنز.
- قیمتوں کا ماڈل۔ فی ایجنٹ: Starter $69، Professional $129 فی ایجنٹ فی مہینہ، Enterprise حسبِ ضرورت۔ کیریئر منٹس کا بل آپ کا کیریئر بناتا ہے۔ AI وائس ایجنٹ ایک ایڈ آن ہے جس کی بلنگ استعمال کے حساب سے منٹس میں ہوتی ہے، مینیجڈ کیز یا آپ کی اپنی ماڈل کیز پر۔ 14 دن کا مفت ٹرائل دستیاب ہے۔ دیکھیں قیمتیں.
- ڈائلنگ موڈز۔ پری ویو، پاور، پروگریسو اور پریڈکٹو۔ Starter میں پری ویو اور پاور شامل ہیں؛ Professional میں چاروں۔
- سیکیورٹی کی حیثیت۔ منتقلی کے دوران TLS اور محفوظ ڈیٹا پر AES-256، PostgreSQL میں row-level ٹیننٹ آئسولیشن، رول پر مبنی رسائی اور append-only آڈٹ لاگز نافذ ہیں۔ سنگل سائن آن (OIDC، SAML اور SCIM پروویژننگ) اور ملٹی فیکٹر لاگ اِن دستیاب ہیں۔ SOC 2 Type II منصوبہ بند ہے، حاصل نہیں ہوا، اور آزادانہ پینیٹریشن ٹیسٹ منصوبہ بند ہے۔ مکمل حیثیت کی فہرست کے لیے دیکھیں ٹرسٹ سینٹر ۔
- تعمیل میں معاون کنٹرولز۔ DNC چیکس، کالنگ ونڈو کا نفاذ، رضامندی کی ٹریکنگ، دوبارہ کوشش کی حدیں، CLI ملکیت کی تصدیق اور append-only آڈٹ لاگنگ قابلِ ترتیب کنٹرولز ہیں۔ دیکھیں تعمیل کنٹرولز.
- انٹیگریشنز۔ دستخط شدہ ویب ہُکس کے ساتھ REST API، نیز CRM، کیلنڈر اور میسجنگ کنکشنز۔ دیکھیں انٹیگریشنز.
DialerBee قانونی مشورہ فراہم نہیں کرتا اور ریگولیٹری تعمیل کی ضمانت نہیں دیتا۔ اس چیک لسٹ میں تعمیل کے سوالات پروڈکٹ کنٹرولز سے متعلق ہیں؛ اپنی ذمہ داریوں کی تصدیق اپنے ریگولیٹر یا قانونی مشیر سے کریں۔
سوالات
RFP چیک لسٹ: عمومی سوالات
کانٹیکٹ سینٹر RFP میں کتنے سوالات ہونے چاہئیں؟
وینڈرز کے جوابات کا منصفانہ موازنہ کیسے کریں؟
کیا RFP میں تعمیل کے بارے میں پوچھنا چاہیے؟
قیمتوں میں سب سے عام غیر متوقع خرچ کیا ہوتا ہے؟
کیا یہ چیک لسٹ AI وائس ایجنٹ وینڈرز کے لیے استعمال ہو سکتی ہے؟
کیا یہ چیک لسٹ قانونی مشورہ ہے؟
DialerBee کو اس چیک لسٹ پر پرکھیں
اپنا RFP ہمیں بھیجیں یا لائیو واک تھرو میں ساتھ لائیں، ہم ہر سوال کا جواب اسکرین پر دکھا کر دیں گے۔ یا 14 دن کا مفت ٹرائل شروع کریں اور جوابات خود جانچیں۔
خریدار گائیڈ سے مزید