شفافية الذكاء الاصطناعي
سياسة بيانات الذكاء الاصطناعي
كيف تستخدم DialerBee الذكاء الاصطناعي، وما البيانات التي تُعالَج، وكيف يُحدَّد نطاق النماذج، وما الضوابط المتاحة لك كعميل.
إجابة سريعة
ما سياسة بيانات الذكاء الاصطناعي في DialerBee؟ تستخدم DialerBee الذكاء الاصطناعي أساسًا لكشف أجهزة الرد الآلي: عند اتصال المكالمة، يحوّل النظام مقطعًا صوتيًا أوليًا قصيرًا إلى نص، عادةً أول 3 ثوانٍ بعد الرد، ثم يصنّف النص على أنه إنسان حقيقي أو جهاز رد آلي. لا تُخزَّن المقاطع الصوتية الخام المستخدمة في AMD على المدى الطويل؛ وتُحفظ نتيجة التصنيف ودرجة الثقة وإصدار النموذج لأغراض التحليل، أما تسجيلات المكالمات الكاملة فنظام منفصل تحكمه سياسة التسجيل وإعدادات الاحتفاظ الخاصة بك. لا تُستخدم بيانات مكالمات العملاء افتراضيًا لتدريب نماذج مشتركة بين المستأجرين، وتبقى بيانات تصحيحات الموظفين داخل حدود المستأجر ما لم يُضبط خلاف ذلك صراحةً. ويستطيع المستأجرون تعطيل جميع ميزات الذكاء الاصطناعي بتغيير واحد في الإعدادات، ويستطيع الموظفون تجاوز أي تصنيف للذكاء الاصطناعي في أي وقت.
يعمل العرض التوضيحي المباشر Meet Layla على هذا الموقع بصورة مختلفة: أثناء المكالمة يُرسَل صوتك إلى Deepgram أو Munsit للتعرّف على الكلام، وتُرسَل الكلمات التي جرى التعرّف عليها إلى Google Gemini لكتابة ردود Layla، وتحوّل ElevenLabs ردودها إلى كلام. لا يسجّل العرض التوضيحي المكالمات ولا يحتفظ بتفريغات نصية لها؛ وما يحتفظ به ومدة الاحتفاظ به مبيّنان في قسم العرض التوضيحي المباشر أدناه.
1. ما الذي يقوم به الذكاء الاصطناعي في DialerBee
تستخدم DialerBee الذكاء الاصطناعي لغرض أساسي واحد: كشف أجهزة الرد الآلي (AMD). عند اتصال المكالمة، يحوّل النظام الثواني الأولى من الصوت إلى نص ويصنّفه على أنه إنسان حقيقي أو جهاز رد آلي. ويحدد هذا التصنيف ما إذا كانت المكالمة ستُوجَّه إلى موظف أو ستُعامَل كبريد صوتي.
يستخدم ضبط وتيرة الاتصال التنبؤي أيضًا نماذج إحصائية لتحسين نسبة المكالمات إلى الموظفين، لكنه يعمل على مقاييس الحملة الإجمالية، لا على محتوى المكالمات الفردية.
وبصورة منفصلة، يتيح لك العرض التوضيحي المباشر Meet Layla على هذا الموقع التحدث مع Layla، وكيلنا الصوتي بالذكاء الاصطناعي. القسم 7 يوضّح ما يعالجه ذلك العرض التوضيحي وما يحتفظ به.
2. ما البيانات الصوتية التي تُعالَج
- يعالج AMD مقطعًا أوليًا قصيرًا من صوت المكالمة (عادةً أول 3 ثوانٍ بعد الرد)
- يُحوَّل الصوت إلى نص في الوقت الفعلي ويُصنَّف النص فورًا
- لا تُخزَّن المقاطع الصوتية الخام المستخدمة في AMD على المدى الطويل
- تُحفظ نتائج التصنيف (إنسان/جهاز، درجة الثقة، إصدار النموذج) لأغراض التحليل
- تسجيلات المكالمات الكاملة نظام منفصل تحكمه سياسة التسجيل وإعدادات الاحتفاظ الخاصة بك
3. تدريب النماذج وعزل المستأجرين
- يمكن أن تكون ملاحظات AMD (تصحيحات الموظفين) خاصة بكل مستأجر، وتخضع لإعدادات الاحتفاظ والذكاء الاصطناعي لدى العميل
- لا تُستخدم بيانات مكالمات العملاء افتراضيًا لتدريب نماذج مشتركة بين المستأجرين
- تبقى بيانات تصحيحات الموظفين داخل حدود المستأجر ما لم يُضبط خلاف ذلك صراحةً
- تُدرَّب نماذج AMD الأساسية على مجموعات بيانات مرخّصة لا تخص العملاء وعلى بيانات اختبار داخلية
4. الضوابط المتاحة لك
5. خدمات الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية
قد يستخدم تحويل الصوت إلى نص في AMD خدمة Google Cloud Speech-to-Text. ولا يُرسَل للمعالجة سوى المقطع الصوتي الأولي القصير. وتسري شروط Google لمعالجة البيانات على هذه الخدمة. راجع قائمة المعالِجين الفرعيين للتفاصيل. ويستخدم العرض التوضيحي المباشر Meet Layla خدمات أخرى موضّحة في القسم 7.
6. سجل تدقيق قرارات الذكاء الاصطناعي
يمكن تسجيل تصنيفات الذكاء الاصطناعي مع درجة الثقة وإصدار النموذج وحالة التجاوز البشري متى كان سجل التدقيق مفعّلًا. ويدعم سجل التدقيق هذا الشفافية وتتبّع الأخطاء وإعداد تقارير الامتثال.
7. العرض التوضيحي المباشر (Meet Layla)
تتيح لك صفحة Meet Layla على هذا الموقع (dialerbee.com/talk/) التحدث مع Layla، وكيلنا الصوتي بالذكاء الاصطناعي، من متصفحك. وهي عرض توضيحي عام ومنفصل عن ميزات المنصة المذكورة أعلاه، ويعالج البيانات بطريقة مختلفة:
- ما الذي تتم معالجته: صوتك طوال مدة المكالمة (تعرض الصفحة الحدّ الزمني)، والكلمات التي جرى التعرّف عليها منه، وردود Layla. وقبل المكالمة تزوّدنا باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
- من يعالجها: يتولى التعرّف على الكلام Deepgram (للإنجليزية) أو Munsit (للعربية)؛ ويكتب Google Gemini، عبر واجهة Gemini API من Google، ردود Layla انطلاقًا من الكلمات التي جرى التعرّف عليها؛ وتحوّل ElevenLabs ردودها إلى كلام. وينتقل صوت المكالمة بين متصفحك وخادم العرض التوضيحي لدينا، وهو يعمل على خادم من Vultr، وأحيانًا عبر خادم الترحيل (TURN) لدينا على الجهاز نفسه. وتتولى Cloudflare خطوة التسجيل وفحص الروبوتات (Turnstile) الخاص بها. وتسري شروط المزوّدين أنفسهم على البيانات التي يتلقونها.
- غير مسجَّل: لا نسجّل صوت المكالمة ولا نحتفظ بتفريغ نصي لها. وخادم العرض التوضيحي مُهيَّأ بحيث يستبعد ما تقوله أنت وLayla من سجلاته قبل كتابتها. وقد تتضمن رسالة خطأ في هذه السجلات، في حالات نادرة، مقطعًا قصيرًا مما قيل.
- ما نحتفظ به ومدة الاحتفاظ به:
- السجلات التقنية لخادم العرض التوضيحي (بداية المكالمة ونهايتها، وأرقام الاستخدام، والأخطاء؛ وقد يتضمن سطر الخطأ عنوان شبكة): حتى 15 يومًا.
- سجل خادم الترحيل (TURN)، وهو يحتوي على عناوين IP: حتى 4 أيام.
- عدّادات منع إساءة الاستخدام على هذا الموقع، وهي مرتبطة بعنوان IP الخاص بك: تُحذف خلال يومين.
- تسجيلك (الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، والسيناريو الذي اخترته، والوقت، وعنوان IP الخاص بك وبلده): إلى أن تطلب منا حذفه. ونستخدم بريدك الإلكتروني للمتابعة معك بشأن DialerBee؛ راجع سياسة الخصوصية.
- كما هو الحال في كل صفحة من صفحات هذا الموقع، تسجّل صفحة العرض التوضيحي أيضًا تحليلات الزيارات، وهي مشمولة بقسمي «ملفات تعريف الارتباط والتتبع» و«الاحتفاظ بالبيانات» في سياسة الخصوصية لدينا.
- خياراتك: العرض التوضيحي اختياري، ويمكنك إنهاء المكالمة في أي وقت. ولحذف تسجيلك، تواصل مع privacy@dialerbee.com.
لديك أسئلة حول ممارساتنا في بيانات الذكاء الاصطناعي؟ تواصل مع security@dialerbee.com
آخر تحديث: نوفمبر 2026