نقدّم لكم DialerBee — مصمَّم لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

نطلق اليوم DialerBee، منصة مركز الاتصال متعددة اللغات بالذكاء الاصطناعي، المبنية من الأساس لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ليست منتجًا أمريكيًا أُضيف إليه الامتثال لاحقًا، ولا نظام اتصال آلي مفتوح المصدر بواجهة جديدة. بل منصة مصممة لغرضها، يكون فيها امتثال المنطقة، ودعم العربية من اليمين إلى اليسار، وتحسين مشغّلي الاتصالات الإقليميين أولويات أساسية.

المشكلة

إذا كنت تدير فريق اتصال صادر في الشرق الأوسط، فقد مررت بهذا: تشتري نظام اتصال آلي من مورّد أمريكي أو أوروبي، ويكون امتثال المنطقة أمرًا ثانويًا. ساعات الاتصال وفق TDRA؟ "سنضيفها." دعم العربية من اليمين إلى اليسار؟ "على خارطة الطريق." تحسين المشغّلين المحليين؟ "استخدم مشغّلنا العالمي."

والنتيجة فرق تعمل على تقنية لم تُصمم لها. مخالفات امتثال. دقة AMD ضعيفة على شبكات المشغّلين العرب. موظفون يتصلون خارج الساعات المسموح بها لأن النظام لا يفهم اختصاصات المنطقة القضائية.

ما الذي بنيناه

AMD يميّز اللغة. ليس كشفًا لصوت الصفارة. يفرّغ DialerBee أول 3 ثوانٍ من كل مكالمة نصيًا ويصنّف النص على أنه إنسان أو جهاز باستخدام تعلم الآلة. ويمكن أن تغذي تصحيحات الموظفين سير عمل ضبط خاصًا بكل مستأجر، ما يساعد على تحسين الدقة بمرور الوقت. وضبط الدقة لكل مشغّل عبر رموز مناطق متعددة.

محرّك داعم للامتثال بمبدأ الرفض الافتراضي. يمكن أن تمر مسارات الاتصال الصادر المُعدّة عبر خدمة الامتثال. ضوابط داعمة للامتثال لأطر TDRA (الإمارات) وCST (السعودية) وNTRA (مصر) وTRC (الأردن). نوافذ الاتصال قابلة للضبط لكل اختصاص قضائي. ويمكن التحقق من قوائم DNC/DNCR قبل الاتصال. وتتبع الموافقة مع رابط الإثبات وعنوان IP والطابع الزمني. وتحظر سياسات الرفض الافتراضي المُعدّة المكالمات التي تفشل في الفحوصات المطلوبة وتسجّلها.

أربعة أوضاع اتصال. Preview لمحادثات B2B عالية القيمة. وPower لأقصى حجم من المكالمات. وProgressive لوتيرة آمنة من حيث الامتثال. وPredictive بوتيرة مدفوعة بتعلم الآلة تُبقي معدلات المكالمات المتروكة دون 3%. وانتقل بين الأوضاع بنقرة واحدة.

واجهة موظف دون أي تثبيت. هاتف برمجي عبر WebRTC يعمل بالكامل في المتصفح. Chrome وEdge وFirefox. لا برامج للتثبيت، ولا إضافات للإدارة، ولا تذاكر دعم تقني. مساحة عمل من ثلاثة أعمدة تضم الهاتف البرمجي وإطار CRM وأدوات تصنيف نتائج المكالمات. يبدأ موظفوك الاتصال خلال دقائق من استلام بيانات الدخول.

بنية متعددة المستأجرين. يحصل كل عميل على بيانات معزولة وقواعد امتثال معزولة وتسجيلات معزولة، مع فرض ذلك عبر RLS على مستوى قاعدة البيانات. مصممة للموزّعين وشركاء العلامة البيضاء منذ اليوم الأول.

لمن صُمم

صُمم DialerBee لفرق الاتصال الصادر في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي تضم من 20 إلى أكثر من 500 موظف. فرق المبيعات، وفرق التحصيل، وفرق تأهيل العملاء المحتملين. إذا كان موظفوك يجرون مكالمات صادرة وتحتاج إلى امتثال يعمل فعلًا في الشرق الأوسط، فهذا لك.

ما التالي

نعمل الآن على تهيئة أول عملائنا من المؤسسات. إذا أردت رؤية المنتج مباشرة — لا عرض شرائح، بل نظام الإنتاج الفعلي — احجز عرضًا توضيحيًا مدته 15 دقيقة. سنعرض لك ذكاء AMD، ومحرّك الامتثال، وواجهة الموظف، وكيف تتوافق مع سير عملك تحديدًا.

مستقبل الاتصال الصادر في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يبدأ الآن.

الأسئلة الشائعة

ما هو DialerBee؟

DialerBee منصة مركز اتصال متعددة اللغات بالذكاء الاصطناعي، مصممة للشرق الأوسط وشمال أفريقيا وللفرق متعددة اللغات. تجمع بين كشف الرد الآلي (AMD) بالذكاء الاصطناعي الذي يميّز اللغة، وضوابط داعمة للامتثال، وتوجيه BYOC SIP، وموظفين عبر المتصفح.

لمن صُمم DialerBee؟

لشركات BPO وفرق التحصيل وموزّعي الاتصالات ومراكز الاتصال الخاضعة للتنظيم — أي العمليات التي تتصل بأحجام كبيرة بأكثر من لغة وتحتاج إلى إعدادات لكل مستأجر.

ما المشكلة التي صُمم لحلها؟

صُممت معظم أنظمة الاتصال الآلي حول الاتصال باللغة الإنجليزية والاتصالات المضمّنة. فانتهى الأمر بالفرق التي تتصل بالعربية ولغات أخرى، أو تستخدم مشغّليها الخاصين، إلى الالتفاف على المنتج بدلًا من العمل معه.

بماذا يختلف عن نظام اتصال آلي عام للمبيعات؟

الفروق هي الكشف متعدد اللغات، وإعدادات الامتثال لكل مستأجر، والعزل متعدد المستأجرين للوكالات والموزّعين، والاستقلال عن المشغّل عبر BYOC.