نقدم لكم DialerBee - مصمم خصيصاً لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

نُطلق اليوم DialerBee ، منصة مراكز الاتصال متعددة اللغات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمصممة خصيصًا لمراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. إنها ليست منتجًا أمريكيًا أُضيفت إليه بعض متطلبات الامتثال، وليست مجرد برنامج اتصال مفتوح المصدر مُعاد تصميمه. إنها منصة مُصممة خصيصًا لتلبية احتياجات منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتُولي أهمية قصوى للامتثال للوائح، RTL اللغة العربية من اليمين إلى اليسار، وتحسين الأداء مع شركات الاتصالات الإقليمية.

المشكلة

إذا كنت تدير فريق اتصالات خارجية في الشرق الأوسط، فلا بد أنك مررت بهذه التجربة: تشتري نظام اتصال من مورد أمريكي أو أوروبي، ثم تجد أن التوافق مع معايير منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ليس من أولوياتك. ساعات الاتصال في منطقة TDRA ؟ "سنضيفها". دعم اللغة العربية RTL إلى اليسار؟ "مدرج في خطة التطوير". تحسين الاتصال عبر شركات الاتصالات المحلية؟ "استخدم شركة الاتصالات العالمية التابعة لنا".

والنتيجة هي فرق تعمل بتقنيات لم تُصمم خصيصاً لها، مما يؤدي إلى انتهاكات للوائح، وضعف دقة نظام إدارة المكالمات (AMD) على شبكات الاتصالات العربية، واضطرار الموظفين للاتصال خارج ساعات العمل المسموح بها لأن النظام لا يفهم قوانين منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

ما بنيناه

AMD يدعم اللغات. لا يعتمد على خاصية كشف صوت التنبيه. يقوم DialerBee بنسخ أول 3 ثوانٍ من كل مكالمة وتصنيف النص المكتوب على أنه صوت بشري أو آلي باستخدام تقنيات التعلم الآلي. يمكن لتصحيحات الوكيل أن تُغذي عمليات ضبط الأداء على مستوى المستأجر، مما يُساعد على تحسين الدقة بمرور الوقت. ضبط دقة كل شركة اتصالات عبر رموز مناطق متعددة.

محرك يدعم الامتثال مع خاصية الرفض الافتراضي. يمكن أن تمر مسارات الاتصال الصادرة المُهيأة عبر خدمة الامتثال. تتضمن هذه الخدمة ضوابط داعمة للامتثال لأطر عمل TDRA (الإمارات العربية المتحدة)، CITC وتقنية المعلومات (المملكة العربية السعودية)، NTRA (مصر)، وهيئة TRC (الأردن). يمكن تهيئة فترات الاتصال لكل ولاية قضائية على حدة. يمكن التحقق من قوائم DNC / DNCR المكالمات قبل الاتصال. يتم تتبع الموافقة باستخدام رابط إثبات الاتصال، وعنوان IP، والطابع الزمني. تقوم سياسات الرفض الافتراضية المُهيأة بحظر وتسجيل المكالمات التي تفشل في اجتياز الفحوصات المطلوبة.

أربعة أوضاع للاتصال. معاينة لمحادثات B2B عالية القيمة. قوة لأقصى حجم مكالمات. وتيرة تدريجية لضمان الامتثال. توقع مع وتيرة مدعومة بالتعلم الآلي تحافظ على معدلات التخلي أقل من 3%. التبديل بين الأوضاع بنقرة واحدة.

برنامج سطح المكتب الخاص بالعميل بدون تثبيت. يعمل برنامج WebRTC للاتصال الهاتفي بالكامل داخل المتصفح. يدعم متصفحات Chrome وEdge وFirefox. لا حاجة لتثبيت أي برامج، ولا لإدارة أي إضافات، ولا حاجة لطلبات دعم فني. مساحة عمل ثلاثية الأعمدة تتضمن برنامج الاتصال الهاتفي، وإطار عمل CRM، وأدوات التحكم في حالة المكالمات. يبدأ وكلاؤك بالاتصال في غضون دقائق من استلام بيانات تسجيل الدخول.

بنية متعددة المستأجرين. يحصل كل عميل على بيانات معزولة، وقواعد امتثال معزولة، وتسجيلات معزولة. يتم تطبيق بروتوكول أمان مستوى الصفوف (RLS) على مستوى قاعدة البيانات. مصمم خصيصًا للموزعين وشركاء العلامات التجارية الخاصة منذ اليوم الأول.

لمن هذا المنتج

تم تصميم DialerBee خصيصًا لفرق المبيعات الخارجية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والتي تضم من 20 إلى أكثر من 500 موظف. فرق المبيعات، وفرق التحصيل، وفرق تأهيل العملاء المحتملين. إذا كان موظفوك يُجرون مكالمات خارجية وتحتاج إلى نظام امتثال فعال في الشرق الأوسط، فهذا الحل الأمثل لك.

ماذا بعد؟

نحن بصدد ضمّ أول عملائنا من الشركات الآن. إذا كنتم ترغبون في رؤية المنتج مباشرةً - وليس عرضًا تقديميًا، بل نظام الإنتاج الفعلي - احجز عرضًا تجريبيًا لمدة 15 دقيقةسنعرض لكم ذكاء AMD، ومحرك الامتثال، وسطح مكتب الوكيل، وكيفية ربطها بسير العمل الخاص بكم.

مستقبل الاتصال الصادر في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يبدأ الآن.

الأسئلة الشائعة

ما هو برنامج DialerBee؟

DialerBee هي منصة مركز اتصال متعددة اللغات تعمل بالذكاء الاصطناعي، مصممة خصيصًا لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والفرق متعددة اللغات. تجمع المنصة بين تقنية الذكاء الاصطناعي للكشف عن أجهزة الرد الآلي التي تتعرف على اللغة، وضوابط تدعم الامتثال، وتوجيه SIP BYOC ، ووكلاء قائمين على المتصفح.

لمن صُمم DialerBee ؟

شركات خدمات الأعمال، وفرق التحصيل، وبائعي خدمات الاتصالات، ومراكز الاتصال الخاضعة للتنظيم - عمليات الاتصال بكميات كبيرة بأكثر من لغة واحدة والتي تحتاج إلى تكوين لكل مستأجر.

ما المشكلة التي صُمم لحلها؟

صُممت معظم برامج الاتصال الهاتفي لتتمحور حول الاتصال باللغة الإنجليزية وخدمات الهاتف المدمجة. وانتهى الأمر بالفرق التي تتصل باللغة العربية ولغات أخرى، أو التي تستخدم شركات الاتصالات الخاصة بها، إلى العمل على إيجاد حلول بديلة للمنتج بدلاً من العمل معه.

كيف يختلف عن برنامج الاتصال الهاتفي العام للمبيعات؟

تتمثل الاختلافات في الكشف متعدد اللغات، وتكوين الامتثال لكل مستأجر، وعزل المستأجرين المتعددين للوكالات وبائعي التجزئة، واستقلالية شركات الاتصالات من خلال BYOC.