الانتشار
احتفظ بنظام الهاتف لقد دفعت ثمنها بالفعل
تُجيب معظم منصات مراكز الاتصال على سؤال "ماذا عن PBX الخاص بنا؟" بخطة نقل البيانات. DialerBee فتُقدم ثلاثة خيارات: نوفر خدمة الصوت، أو تحتفظ PBX الخاص بك، أو تُحضر مزود الخدمة الخاص بك. جميع هذه الخيارات مُتاحة للاستخدام الفعلي اليوم.
لا يرغب أي مركز اتصالات مزود بنظام مقسم فرعي خاص PBX فعال وأسعار اتصالات متفق عليها في التخلي عنهما. عادةً ما يكون رد برامج مراكز الاتصال السحابية للمؤسسات هو ضرورة نقل المكالمات الصوتية إليها، مما يحوّل قرار الاتصال التلقائي إلى عملية نقل بيانات الهاتف، ودورة شراء، ولجنة مخاطر.
لا تحتاج إلى تحريك الصوت للوصول إلى جهاز الاتصال.
يمكن لـ DialerBee العمل على البنية التحتية التي تستخدمها حاليًا. محرك الحملات، وسرعة المكالمات، وإنفاذ الامتثال، وواجهة المستخدم الخاصة بالوكيل، وأدوات المشرف، والتقارير، كلها من تطويرنا. أما خطوط الاتصال، وعقد شركة الاتصالات، ومسار المكالمات، فتبقى ملكًا لك.
ثلاث طرق للتواصل
اختر ما يناسبك ما تملكه بالفعل
يتم اختيار النمط لكل عميل على حدة، وهو خاص بحسابك وليس منتجًا مختلفًا. كل شيء أعلى الخط SIP يتصرف بنفس الطريقة بغض النظر عن اختيارك.
نحن نوفر الصوت
أسهل طريقة للبدءنحن نمتلك وندير خطوط SIP . ستحصل على برنامج اتصال جاهز للعمل من اليوم الأول دون الحاجة إلى أي إعدادات هاتفية خاصة بك.
يناسبك إذا
- جديد على برامج مراكز الاتصال، بدون بنية تحتية هاتفية
- الانتقال من نظام الاتصال الداخلي القديم إلى نظام إدارة الصوت نيابةً عنك
- الطوابق الأصغر - التي تضم ما يقارب 10 إلى 50 وكيلاً - والتي ترغب في البساطة
- الشركات العاملة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا التي ترغب في إدارة علاقاتها مع شركات الاتصالات المحلية محلياً
ما يتضمنه الأمر
- يتم تكوين البوابة الافتراضية عند إنشاء المستأجر الخاص بك
- الأرقام المخصصة من مخزوننا والمسجلة لدى الجهة التنظيمية
- لا يلزم إجراء أي إعدادات لبروتوكول SIP من جانبك
احتفظ PBX الخاص بك
الشيء الذي لا تستطيع منصة CCaaS تقديمهستحتفظ بنظام PBX والخطوط التي دفعت ثمنها بالفعل. سيصبح DialerBee بمثابة العقل المدبر للحملات والوتيرة والامتثال الذي يعمل فوقها، ولن يغادر الصوت بنيتك التحتية أبدًا.
يناسبك إذا
- 50-500 وكيل باستثمار في نظام PBX لن تتخلى عنه
- عقود شركات الاتصالات وأسعار الدقيقة التي تفاوضت عليها مسبقًا
- شرط تنظيمي لإبقاء حركة الصوت على بنيتك التحتية الخاصة
- يقوم مُكاملو الأنظمة بتجميع برنامج الاتصال مع منصة الصوت الخاصة بهم
ما يتضمنه الأمر
- أستريسك، أو 3CX، أو سيسكو CUCM، أو أفايا، أو أي جهاز تحكم حدودي متوافق مع المعايير
- يُوصى بشدة باستخدام بروتوكولات TLS أو TCP أو UDP للإشارات.
- قائمة عناوين IP المسموح بها، أو ملخص SIP أو التسجيل — خيارك للمصادقة
- ترتيب الترميز الخاص بك، ووضع DTMF الخاص بك، والحد الأقصى للتزامن الخاص بك
- أرقامك، تم التحقق من ملكيتها عن طريق خطاب تفويض أو مكالمة اختبارية
أحضر شركة الاتصالات الخاصة بك
تنويع الموردينيمكنك شراء خدمة SIP Trunking من أي مزود خدمة تفضله وتزويدنا ببيانات اعتماد الخط. نقوم بإجراء المكالمات من خلالها نيابةً عنك.
يناسبك إذا
- لديك بالفعل حساب لدى شركة اتصالات بأسعار تفاوضت عليها.
- أنت تعمل في أماكن لا تربطنا بها علاقة نقل مباشرة
- أنت تريد عن قصد أن يكون برنامج الاتصال والصوت من موردين مختلفين
ما يتضمنه الأمر
- نقاط البوابة عند نقطة نهاية SIP الخاصة بمزود الخدمة الخاص بك
- نفس عناصر التحكم في المصادقة والترميز والسعة كما هو الحال في PBX الخاص بالمستأجر
- لا نتحمل أي حركة مرور صوتية ولا نضيف أي هامش ربح للدقيقة الواحدة
PBX الخاص بك، بالتفصيل
ماذا عن توصيل نظام الهاتف الخاص بك PBX يتضمن ذلك بالفعل
ليس كثيراً، ولا شيء منه مصمم خصيصاً. سيتعرف مهندس الاتصالات الخاص بك على كل مجال.
نقطة النهاية
المضيف أو اسم المجال المؤهل بالكامل لجهاز SBC الخاص بك ومنفذ إشارات SIP الخاص به.
ينقل
بروتوكولات TLS أو TCP أو UDP. يُوصى بشدة باستخدام بروتوكول TLS وهو البروتوكول الذي نعتمد عليه افتراضياً في الإرشادات.
المصادقة
قائمة عناوين IP المسموح بها مقابل نطاقات المصدر الخاصة بك، أو بيانات اعتماد ملخص SIP ، أو التسجيل في SBC الخاص بك - أيهما يفضله فريق الأمان الخاص بك.
برامج الترميز
ترتيبك المفضل. يتم وضع Opus أولاً بشكل افتراضي، ثم G.722 و G.711 كترتيب احتياطي.
DTMF
RFC 2833، أو in-band أو SIP INFO، لمطابقة ما تتوقعه منصتك بالفعل.
سعة
حد أقصى لعدد المكالمات المتزامنة وحد أقصى للمكالمات في الثانية، بحيث لا يتجاوز معدل نقل البيانات الحد الذي صُمم من أجله جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
الفحوصات الطبية
فحص SIP OPTIONS بحيث تتم مراقبة حالة البوابة بدلاً من اكتشافها أثناء الحملة.
تجاوز الفشل
يمكن لكل بوابة تسمية بوابة تجاوز الفشل الخاصة بها، لذلك فإن مشكلة في خط الربط لا توقف الطابق.
أرقامك تبقى ملكك. عندما تمتلك خط الهاتف، فأنت تمتلك أيضًا أرقام المتصلين. نتحقق من أحقيتك في تقديمها - عن طريق خطاب تفويض أو مكالمة تجريبية - قبل استخدام أي رقم، لأن تقديم رقم لا يمكنك إثبات سيطرتك عليه هو أسرع طريق لتقديم شكوى لدى شركة الاتصالات.
متطابقان في كلا الاتجاهين
يُغيّر النمط شكل الخط SIP، ليس المنتج
بوابات الامتثال
يتم تطبيق الموافقة، DNC ، وإنفاذ نافذة الاتصال قبل إجراء المكالمة، بغض النظر عمن يملك خط الهاتف.
تسجيل
يتم التقاطها على المنصة، قبل أن تخرج المكالمة إلى بوابتك - لذلك تحتفظ بالتسجيلات حتى عندما تمتلك مسار الصوت.
سطح مكتب الوكيل
نفس برنامج الهاتف عبر المتصفح، ونفس آلية تحديد الحالة، ونفس واجهة البرنامج النصي لكل وكيل.
أدوات المشرف
تتصرف لوحات الحائط الحية، والاستماع، والهمس، والاقتحام بشكل متطابق عبر جميع الأنظمة الثلاثة.
إعداد التقارير
مجموعة واحدة من تقارير سجلات المكالمات، والحملات، والوكلاء، والامتثال - لا يؤدي هذا النمط إلى تجزئة أرقامك.
عزل المستأجرين
إن عزل مستوى الصف والوصول القائم على الأدوار هما من خصائص النظام الأساسي، وليس من خصائص الخط SIP.
ليس بابًا ذو اتجاه واحد
يمكنك تغيير النمط بدون عطلة نهاية أسبوع انتقالية
تنتهي عقود نظام PBX وتتغير الأولويات. الانتقال بين الأنماط هو عملية ترحيل لكل حملة على حدة، وليس تغييرًا شاملاً.
يتم إنشاء بوابة ثانية بجانب البوابة التي تستخدمها بالفعل.
يتم تشغيل حملة اختبارية على البوابة الجديدة بينما تستمر حركة المرور الحية دون تغيير.
تنتقل الحملات بمجرد إثبات المسار الجديد، بالسرعة التي تريدها.
لا يتم تعطيل البوابة القديمة إلا عندما لا يتم تشغيل أي شيء عليها.
أسئلة
ما يسأله المشترون عن عملية النشر
هل يمكنني الاحتفاظ PBX الحالي الخاص بي والاستمرار في استخدام DialerBee ؟
ما الذي يجب عليّ تهيئته بالضبط لنشر نظام PBX للمستأجر؟
من يملك أرقام الهواتف؟
هل أدفع بالدقيقة؟
هل يمكنني البدء بنمط واحد ثم الانتقال إلى نمط آخر؟
هل يظل الامتثال فعالاً إذا لم يكن الصوت صوتك؟
أخبرنا بما تديره بالفعل
أحضر نموذج PBX الخاص بك، وترتيبات شركة الاتصالات الخاصة بك، وعدد وكلائك، وسنخبرك بالنمط المناسب وما يتطلبه الاتصال - قبل أن تتحدث إلى قسم المشتريات.