النشر
نشر مركز الاتصال: احتفظ بنظام الهاتف الذي دفعت ثمنه بالفعل
تجيب معظم منصات مراكز الاتصال على سؤال "وماذا عن PBX لدينا؟" بخطة انتقال. أما DialerBee فيعمل بثلاث طرق: نوفر نحن الصوت، أو تحتفظ بـ PBX الخاص بك، أو تجلب مشغّلك الخاص. والطرق الثلاث تعمل في بيئة الإنتاج اليوم.
إجابة سريعة
ماذا يشمل تطبيق DialerBee؟ يعمل DialerBee بثلاث طرق: نوفر الصوت على خطوط SIP الخاصة بنا، أو تحتفظ بـ PBX أو SBC الخاص بك ونرسل حركة المكالمات الصادرة إلى بوابتك، أو تجلب مشغّلك الخاص. والطرق الثلاث تعمل في بيئة الإنتاج اليوم. لا تدفع بالدقيقة إلا حين نحمل نحن الصوت؛ أما الاحتفاظ بـ PBX أو مشغّلك الخاص فيعني رسوم منصة لكل موظف، وتبقى اتصالاتك على عقدك الحالي وبأسعارك الحالية. ويعمل الامتثال قبل إنشاء المكالمة، فتقيّم المنصة حالة الموافقة وحظر DNC وقواعد نافذة الاتصال أيًا كان النمط الذي تختاره، ويمكنك الانتقال من نمط إلى آخر دون عطلة نهاية أسبوع للتحويل.
صالة عمل لديها PBX يعمل وأسعار متفاوض عليها مع المشغّلين لا تبحث عن سبب للتخلي عن أيٍّ منهما. والجواب المعتاد من برمجيات مراكز الاتصال السحابية المؤسسية هو أن الصوت يجب أن ينتقل إليها — ما يحوّل قرار نظام الاتصال إلى انتقال كامل لمنظومة الهاتف ودورة مشتريات ولجنة مخاطر.
لا يلزمك نقل الصوت لتحصل على نظام الاتصال.
يمكن لـ DialerBee أن يعمل فوق البنية التحتية التي تشغّلها بالفعل. محرك الحملات والوتيرة وتطبيق الامتثال وواجهة الموظف وأدوات المشرف والتقارير من عندنا. أما الخطوط وعقد المشغّل ومسار المكالمة فتبقى لك.
ثلاث طرق للربط
اختر ما يناسب ما تملكه بالفعل
يُختار النمط لكل عميل، وهو خاصية في حسابك لا منتج مختلف. وكل ما فوق الخط يعمل بالطريقة نفسها أيًا كان اختيارك.
نوفر نحن الصوت
الأسهل للبدءنملك خطوط SIP ونشغّلها. فتحصل على نظام اتصال يعمل من اليوم الأول دون أي منظومة هاتف خاصة بك تحتاج إلى إعداد.
يناسبك إذا كنت
- جديدًا على برمجيات مراكز الاتصال، دون منظومة هاتف قائمة
- تنتقل من نظام اتصال محلي قديم وتريد أن يُدار الصوت نيابةً عنك
- صالة عمل أصغر — نحو 10 إلى 50 موظفًا — تريد البساطة
- عمليات في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تريد أن تُدار العلاقات مع المشغّلين المحليين محليًا
ما يتضمنه
- بوابة افتراضية تُضبط عند إنشاء المستأجر الخاص بك
- أرقام تُخصَّص من مخزوننا وتُسجَّل لدى الجهة التنظيمية
- لا يلزم أي إعداد SIP من جهتك
احتفظ بـ PBX الخاص بك
الخيار الذي لا تستطيع CCaaS تقديمهتحتفظ بـ PBX والخطوط التي دفعت ثمنها بالفعل. ويصبح DialerBee العقل المدبر للحملات والوتيرة والامتثال فوقها، ولا يغادر الصوت بنيتك التحتية أبدًا.
يناسبك إذا كنت
- 50–500 موظف مع استثمار في PBX لا تنوي التخلي عنه
- عقود مع المشغّلين وأسعار بالدقيقة تفاوضت عليها بالفعل
- متطلب تنظيمي بإبقاء حركة الصوت على بنيتك التحتية الخاصة
- مُكاملو الأنظمة الذين يدمجون نظام اتصال مع منصة الصوت الخاصة بهم
ما يتضمنه
- Asterisk أو 3CX أو Cisco CUCM أو Avaya أو أي SBC متوافق مع المعايير
- إشارات TLS أو TCP أو UDP، مع توصية قوية بـ TLS
- قائمة IP مسموح بها، أو SIP digest، أو التسجيل — طريقة المصادقة باختيارك
- ترتيب الترميزات لديك، ووضع DTMF لديك، وسقف التزامن لديك
- أرقامك، مع التحقق من ملكيتها بخطاب تفويض أو مكالمة اختبار
استخدم شركة الاتصالات الخاصة بك
تنويع المورّدينتشتري خطوط SIP من أي مشغّل تفضّله وتزوّدنا ببيانات اعتماد الخط، ونُنشئ المكالمات عبره نيابةً عنك.
يناسبك إذا كنت
- لديك بالفعل حساب لدى مشغّل بأسعار تفاوضت عليها
- تعمل في أسواق ليست لنا فيها علاقة مباشرة مع مشغّل
- تريد عمدًا أن يكون نظام الاتصال والصوت من مورّدين مختلفين
ما يتضمنه
- البوابة تشير إلى نقطة نهاية SIP لدى مشغّلك
- ضوابط المصادقة والترميز والسعة نفسها كما في PBX المستأجر
- لا نحمل أي حركة صوت ولا نضيف أي هامش بالدقيقة
PBX الخاص بك، بالتفصيل
ما يتطلبه توصيل PBX الخاص بك فعليًا
ليس الكثير، ولا شيء منه مصمَّم خصيصًا. سيعرف مهندس الاتصالات لديك كل حقل.
نقطة النهاية
المضيف أو اسم النطاق الكامل (FQDN) لجهاز SBC لديك ومنفذ إشارات SIP الخاص به.
النقل
TLS أو TCP أو UDP. ونوصي بشدة بـ TLS، وهو الخيار الافتراضي في إرشاداتنا.
المصادقة
قائمة IP مسموح بها مقابل نطاقات المصدر لديك، أو بيانات اعتماد SIP digest، أو التسجيل في SBC لديك — أيها يفضّله فريق الأمان لديك.
الترميزات
ترتيبك المفضّل. Opus أولًا افتراضيًا، ثم G.722 وG.711 كبدائل.
DTMF
RFC 2833 أو in-band أو SIP INFO، بما يطابق ما تتوقعه منصتك بالفعل.
السعة
سقف أقصى للمكالمات المتزامنة وحد للمكالمات في الثانية، فلا تدفع الوتيرة جهاز SBC لديك أبدًا إلى ما يتجاوز سعته.
فحوص السلامة
فحص SIP OPTIONS لمراقبة سلامة البوابة بدلًا من اكتشاف المشكلة أثناء حملة.
التحويل الاحتياطي
يمكن لكل بوابة أن تحدد بوابتها الاحتياطية، فلا توقف مشكلة في خط صالة العمل.
أرقامك تبقى لك. حين تملك الخط فإنك تملك أيضًا معرّفات المتصل. ونتحقق من أحقيتك في عرضها — بخطاب تفويض أو مكالمة اختبار — قبل استخدام أي رقم، لأن عرض رقم لا يمكنك إثبات سيطرتك عليه هو أسرع طريق إلى شكوى من المشغّل.
متطابقة في الحالتين
النمط يغيّر الخط، لا المنتج
بوابة الامتثال
يُطبَّق التحقق من الموافقة وDNC ونافذة الاتصال قبل إجراء المكالمة، أيًا كان مالك الخط.
التسجيل
يُلتقط على المنصة قبل خروج المكالمة إلى بوابتك — فتحتفظ بالتسجيلات حتى حين تملك مسار الصوت.
واجهة الموظف
الهاتف البرمجي نفسه في المتصفح، ومسار تسجيل نتيجة المكالمة نفسه، وواجهة النص نفسها لكل موظف.
أدوات المشرف
لوحة الحائط المباشرة والاستماع والهمس والتدخل تعمل بالطريقة نفسها في الأنماط الثلاثة.
التقارير
مجموعة واحدة من تقارير CDR والحملات والموظفين والامتثال — النمط لا يشتّت أرقامك.
عزل المستأجرين
العزل على مستوى الصفوف والوصول القائم على الأدوار من خصائص المنصة، لا من خصائص الخط.
ليس طريقًا باتجاه واحد
يمكنك تغيير النمط دون عطلة نهاية أسبوع للتحويل
تنتهي عقود PBX وتتغير الأولويات. والانتقال بين الأنماط يتم حملةً بحملة، لا بتحويل شامل دفعة واحدة.
تُنشأ بوابة ثانية إلى جانب البوابة التي تستخدمها بالفعل.
تعمل حملة اختبار على البوابة الجديدة بينما تستمر الحركة الحية دون مساس.
تنتقل الحملات بعد إثبات المسار الجديد، بالوتيرة التي تريدها.
لا تُعطَّل البوابة القديمة إلا حين لا يعمل عليها أي شيء.
كيف تُستضاف المنصة
أيًا كان النمط الذي تختاره، تعمل المنصة بالطريقة نفسها
الخط اختيارك. أما ما فوقه فليس شيئًا عليك تحديد حجمه أو تصحيحه أو مراقبته باستمرار.
عقدتا وسائط
تعمل الوسائط على عقدتي FreeSWITCH لا عقدة واحدة، فلا يكون جهاز واحد هو المنصة بأكملها.
التحويل الاحتياطي للموظف
تحتفظ واجهة الموظف باتصال WebSocket بعقدة وسائط. وإذا توقفت تلك العقدة، يتحول تطبيق الموظف إلى العقدة الأخرى عند إعادة الاتصال.
WebRTC بموازنة الحمل
يُوزَّع صوت الموظفين عبر المتصفح على العقد بموازنة الحمل، فيتوزع الموظفون بدلًا من تكدّسهم على أول عقدة تستجيب.
SIP بالتناوب
يوزّع موازن حمل SIP المكالمات بالتناوب على عقد الوسائط، فلا تعتمد حركة المشغّل على بقاء عقدة واحدة قيد التشغيل.
BYOC مع أي نمط
اجلب مشغّلك الخاص وتشير البوابة إلى نقطة نهاية SIP لدى مشغّلك، مع ضوابط المصادقة والترميز والسعة نفسها كما في PBX المستأجر. لا نحمل أي حركة صوت ولا نضيف أي هامش بالدقيقة.
لا شيء عليك تشغيله
عقد الوسائط وموازنة الحمل والتحويل الاحتياطي نتولى تشغيلها في كل نمط، بما فيها الأنماط التي يكون فيها الخط ملكك.
آليات المطابقة وفحوص الجاهزية ونظام النسخ الاحتياطي وراء ذلك موثّقة في صفحة موثوقية المنصة page.
الأسئلة
ما يسأله المشترون عن التطبيق
هل يمكنني الاحتفاظ بـ PBX الحالي واستخدام DialerBee أيضًا؟
ما الذي أضبطه بالضبط لتطبيق PBX المستأجر؟
من يملك أرقام الهاتف؟
هل أدفع بالدقيقة؟
هل يمكنني البدء بنمط ثم الانتقال إلى آخر؟
هل يعمل الامتثال إن لم يكن الصوت لدينا؟
أخبرنا بما تشغّله حاليًا
أخبرنا بطراز PBX لديك وترتيباتك مع المشغّل وعدد موظفيك، وسنخبرك أي نمط يناسبك وما يتطلبه توصيله، قبل أن تتحدث مع قسم المشتريات.