القواعد التي تعمل عند الاتصال، وليس عند الاستيراد

قوائم DNC مع إمكانية الاستيراد والبحث والتحقق لكل مكالمة؛ ساعات الاتصال لكل منطقة؛ سجلات الموافقة التي يمكنك إنشاؤها وتحديثها وإلغاؤها؛ معرفات المتصل مع ملكية حصرية؛ قاعدة التردد؛ قاعدة تنسيق الهاتف؛ وتجاوزات مسجلة مع سجل تدقيق. تقوم حزم المناطق بتكوين هذه الميزات للسوق الذي تتصل به.

تشمل باقة TDRA TDRA الإمارات العربية المتحدة هيئة تنظيم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية، CITC الاتصالات في الأردن، TRC الاتصالات في البحرين، بالإضافة إلى المناطق الزمنية الأمريكية للاتصال بالولايات المتحدة. كما تتضمن الباقة مدة أقصاها سنتان للموافقة، وإمكانية مزامنة DNC.

أثناء المكالمة، وليس عند الاستيراد. هذا الفرق مهم أكثر مما يبدو: فالرقم الذي أضفته إلى قائمة DNC هذا الصباح سيظل محظورًا في قائمة قمت بتحميلها الأسبوع الماضي. يمكنك أيضًا استيراد قائمة والبحث فيها مباشرةً عندما تحتاج إلى إجابة عن سؤال يتعلق برقم معين.

الموافقة سجلٌّ. يمكنك إنشاؤها وتحديثها وإلغاؤها، والإلغاء يُعدّ حدثًا وليس مجرد اختفاء السجل. وبموجب حزمة TDRA في الإمارات العربية المتحدة، تنتهي صلاحية الموافقة بعد عامين، لذا فإن الموافقة التي لم يتم تجديدها تفقد صلاحيتها دون الحاجة إلى تذكّرها.

رقم هوية المتصل خاص بمستأجر واحد، ولا يحق لأحد غيره استخدامه. في المنصات المشتركة، يمنع هذا ظهور رقمك في مكالمات الآخرين، وهو ما يمثل مشكلة تنظيمية وأخرى تتعلق بالسمعة.

لا يوجد منتج آخر قادر على فعل ذلك. ما يوفره DialerBee هو ضوابط داعمة للامتثال تساعدك على الوفاء بالتزاماتك بموجب أطر عمل مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف TCPA واللائحة العامة لحماية GDPR: سجلات الموافقة مع إمكانية إلغائها، والتحقق من قائمة عدم الاتصال DNC ، وإنفاذ ساعات الاتصال، وحدود التردد، وسجل تدقيق للتجاوزات. ويبقى مستشارك القانوني هو المرجع الأساسي فيما يتعلق بما يجب على مؤسستك القيام به.

نعم، ويتم تسجيل التجاوز. تتطلب العمليات الحقيقية أحيانًا استثناءً، والاستثناء غير المرئي لاحقًا أسوأ من عدم وجود قاعدة على الإطلاق. سجل التدقيق هو ما يجعل التجاوز أمرًا قابلًا للتفسير بدلًا من كونه أمرًا يُكتشف بالصدفة.

تُحدد ساعات الاتصال حسب المنطقة، لذا فإن نطاق الاتصال يعتمد على الرقم المتصل به وليس على موقع الفريق المُتصل. بالنسبة للأرقام الأمريكية، يُؤخذ التوقيت من الرقم نفسه، وهذه هي الطريقة الوحيدة التي تجعل نطاق الاتصال يُحدد وقت العميل مساءً وليس وقتك.