قم بتشغيل جميع العملاء على منصة واحدة. معزول تماماً.

تُدير شركات خدمات الأعمال الخارجية وموزعو خدمات الاتصالات برامج عملاء متعددة على منصة واحدة. لكل عميل متطلبات امتثال مختلفة، وقوائم DNC مختلفة، وسياسات تسجيل مختلفة، وفواتير مختلفةيُعدّ تشغيل نسخة منفصلة من برنامج الاتصال لكل عميل مكلفًا ومعقدًا من الناحية التشغيلية، كما أنه غير قابل للتوسع. لكن تشغيل جميع العملاء على نسخة مشتركة دون عزل مناسب يُنشئ مخاطر غير مقبولة، مثل تسريب بيانات عميل إلى آخر، وتأثير قواعد امتثال عميل على حملات عميل آخر.

معظم برامج الاتصال لا تقدم سوى مجموعات المستخدمين الأساسية لا يُعدّ هذا تعددًا حقيقيًا للمستخدمين. يمكن تنظيم المستخدمين في مجموعات، لكن البيانات الأساسية مشتركة. قد تكون التقارير قابلة للتصفية حسب المجموعة، لكن تطبيق ذلك يتم على مستوى التطبيق، وليس قاعدة البيانات. قد يؤدي خطأ برمجي، أو فلتر مُهيأ بشكل خاطئ، أو استعلام API مكتوب بشكل رديء، إلى كشف بيانات عميل لآخر. بالنسبة لشركات خدمات الأعمال التي تتعامل مع بيانات خاضعة للتنظيم - مالية، أو صحية، أو معلومات شخصية حساسة - فإن هذا المستوى من العزل غير كافٍ.

تعني خاصية تعدد المستأجرين الحقيقية العزل في كل طبقة: استعلامات قاعدة البيانات محددة النطاق حسب المستأجر، والتسجيلات مخزنة بشكل منفصل، وقواعد الامتثال قابلة للتكوين بشكل مستقل، والفواتير يتم تتبعها لكل عميل، وضوابط الوصول التي تجعل الوصول بين المستأجرين مستحيلاً من الناحية المعمارية - وليس مجرد احتمال.