للضيافة
نظام الاتصال الهاتفي للضيافة الحجوزات، وتأكيدات الضيوف، والتعليقات
تأكيد الحجوزات، وإلغاء حالات عدم الحضور، وإعادة الاتصال بقائمة الانتظار، وجمع ملاحظات الضيوف باستخدام الذكاء الاصطناعي الذي يتعرف على اللغة وضوابط الموافقة القابلة للتكوين.
إجابة سريعة
برنامج الاتصال الهاتفي المخصص للفنادق والمنتجعات والمطاعم هو برنامج اتصال خارجي. يساعد DialerBee في تأكيد الحجوزات، والحد من حالات عدم الحضور عبر التذكير، وإعادة الاتصال بالضيوف المسجلين في قوائم الانتظار، وجمع ملاحظاتهم، ومتابعة حجوزات الفعاليات والمجموعات. يوفر البرنامج ميزة التعرف على اللغة من خلال الذكاء الاصطناعي، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات CRM ، وضوابط تدعم الامتثال فيما يتعلق بالموافقة والتسجيل وساعات الاتصال، والتي يمكن للمشغلين ضبطها بأنفسهم. تختلف النتائج باختلاف الحملة وجودة قائمة المكالمات والمنطقة الجغرافية.
الموافقة والضوابط
مصمم لـ التواصل المسؤول مع الضيوف
إدارة الموافقة
تتبع واحترم موافقة الضيوف، مع إمكانية ضبط خيارات إلغاء الاشتراك وعدم الاتصال عبر حملات الحجز والتعليقات.
أدوات التحكم في التسجيل
قم بتمكين أو تعطيل أو تقييد تسجيل المكالمات لكل عقار وولاية قضائية، مع مطالبات إفصاح قابلة للتكوين.
ضوابط الوصول
الوصول القائم على الأدوار بحيث لا يرى موظفو الاستقبال والحجوزات وفرق الفعاليات إلا السجلات والحملات التي ينبغي عليهم رؤيتها.
تسجيل التدقيق
سجلات خاصة بأنشطة المكالمات وتغييرات الموافقة وتعديلات التكوين لدعم المراجعة الداخلية.
مهم: يقوم المشغلون بضبط إعدادات الموافقة والتسجيل وساعات الاتصال وفقًا لسياساتهم واللوائح المعمول بها. تختلف قواعد الاتصال بالضيوف باختلاف المناطق. توفر DialerBee الأدوات والضوابط الداعمة للامتثال؛ ويبقى المشغل مسؤولاً عن كيفية ضبط هذه الضوابط واستخدامها. لا تضمن DialerBee الامتثال.
التحديات
صادرات شائعة التحديات في قطاع الضيافة
حالات عدم حضور الحجوزات
يحجز الضيوف طاولة أو غرفة ولا يصلون أبداً، مما يترك الغرف والأماكن فارغة دون أي فرصة لإعادة الحجز.
الحجوزات غير المؤكدة
تبقى الحجوزات غير مؤكدة لأنه لا يوجد وقت للاتصال بكل ضيف والتحقق من هويته قبل تاريخ وصوله.
انخفاض مستوى التقييم والاستجابة للاستبيان
يتم تجاهل استطلاعات رضا النزلاء عبر البريد الإلكتروني، مما يترك فرق العمليات والجودة بدون رؤية واضحة.
ساعات ضائعة في مكالمات التأكيد اليدوية
يقضي موظفو الحجز ساعات طويلة في إجراء مكالمات التأكيد والتذكير يدوياً بدلاً من الاهتمام بالضيوف الموجودين في الموقع.
فرص البيع الإضافي وبرامج الولاء الضائعة
لا يتم التواصل مع الضيوف المتكررين وأعضاء برنامج الولاء، وبالتالي تضيع فرص الترقية والعروض الترويجية والزيارات المتكررة.
ثغرات المتابعة في حجز الفعاليات
تتعثر استفسارات المجموعات والفعاليات عندما لا يتابع أحد على الفور لتأكيد التفاصيل وتأمين الحجز.
سير العمل
سير العمل في قطاع الضيافة يدعم DialerBee
تأكيدات الحجز والمواعيد
الاتصال بالضيوف لتأكيد حجوزات الغرف والطاولات القادمة، وتشغيل حملات التأكيد من القوائم التي تم تحميلها، وتسجيل النتائج باستخدام منطق إعادة المحاولة القابل للتكوين.
تذكير بتخفيضات عدم الحضور
تواصل مع ضيوفك قبل وصولهم عبر مكالمات تذكيرية في الوقت المناسب. أرسل SMS قصيرة ورسائل واتساب للتأكيد مع روابط للتعديل أو الإلغاء بعد كل مكالمة.
معاودة الاتصال من قائمة الانتظار
اتصل بالضيوف الموجودين على قائمة الانتظار فور توفر طاولة أو غرفة، وقم بملء الحجوزات الملغاة بسرعة من خلال حملات معاودة الاتصال المنظمة.
استطلاعات رأي الضيوف ورضاهم
قم بإجراء استطلاعات رأي صوتية وحملات لجمع الملاحظات بعد الإقامة أو الزيارة. اجمع الردود وقم بتصدير النتائج لفرق العمليات والجودة.
التواصل مع العملاء المخلصين والمتكررين
قم بتقسيم أعضاء برنامج الولاء والضيوف السابقين، ثم قم بتشغيل حملات إعادة الزيارة والعروض مع محاولات إعادة قابلة للتكوين ومتابعة عبر واتساب.
متابعة حجوزات الفعاليات والمجموعات
متابعة استفسارات المجموعات والفعاليات والمآدب على الفور. تأكيد التفاصيل، ومتابعة القرارات، وتوثيق النتائج لفريق الفعاليات.
رسم خرائط المعالم
كيفية استخدام DialerBee خرائط لتلبية احتياجات الضيافة
| تحدي | إمكانية استخدام DialerBee | نتائج الأعمال |
|---|---|---|
| مكالمات تأكيد بطيئة | الاتصال التنبؤي يتجول في الطابور | يمكن أن يساعد في تأكيد الحجوزات بشكل أسرع وأكثر اتساقًا |
| رسائل البريد الصوتي غير المرغوب فيها | الذكاء الاصطناعي AMD أجهزة الرد الآلي المزودة بمرشحات | يقضي موظفو الحجز وقتًا أطول في التحدث مع النزلاء مباشرةً |
| عدم حضور الحجوزات | واتساب SMS تذكيرات | يمكن للمتابعة في الوقت المناسب أن تساعد في تقليل حالات عدم الحضور |
| تكاليف النقل | BYOC تكامل خط SIP | استخدم عقود شركات الاتصالات الحالية وتحكم في التكاليف |
| صوامع الإبلاغ | التحليلات وصادرات سجلات بيانات المكالمات | عرض موحد لجميع الحجوزات وحملات جمع الملاحظات |
الأفضل لـ
- الفنادق والمنتجعات تؤكد الحجوزات والإقامات
- مجموعات المطاعم التي تدير الحجوزات وقوائم الانتظار
- فرق الحجز والتسجيل تقوم بحملات توعية
- سلاسل الضيافة تعمل على توحيد أساليب التواصل مع الضيوف
ليس الأفضل لـ
- استبدال نظام إدارة الممتلكات (PMS)
- خدمة طلب الطعام داخل الغرفة
- نظام نقاط البيع (POS)
يأتي تطبيق Layla مزودًا بحزمة محادثات خاصة بالفنادق والمطاعم: مفردات واعتراضات وتدفقات الحجز أو الخدمة مصممة خصيصًا لهذا القطاع، بـ 11 لغة.
شاهد وكيل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعيالأسئلة الشائعة
هل يمكن لـ DialerBee أن تساعد في تقليل حالات عدم حضور الحجوزات؟
كيف يساعد تطبيق DialerBee في تأكيد الحجوزات بشكل أسرع؟
هل يستطيع تطبيق DialerBee الوصول إلى الضيوف بلغات متعددة؟
ما هي ضوابط الموافقة وساعات الاتصال المتاحة للاتصال بالضيوف؟
هل يمكن لـ DialerBee إرسال SMS أو رسائل واتساب للتأكيدات إلى الضيوف؟
هل يُعدّ تطبيق DialerBee مناسبًا لمجموعات المطاعم وسلاسل الضيافة؟
الصناعات والميزات ذات الصلة
برنامج الاتصال بالمبيعات
إجراء مكالمات خارجية لمتابعة العملاء المحتملين، وتطوير خطة المبيعات، وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
تعرّف على المزيد →المتصل التنبؤي
قم بتنظيم قوائم الحجوزات بحيث يقضي الموظفون وقتًا أطول مع الضيوف.
تعرّف على المزيد →واتساب SMS
تأكيدات وتذكيرات وروابط للتعليقات مبنية على قوالب جاهزة.
تعرّف على المزيد →هل أنت مستعد لتحسين تواصلك مع الضيوف؟
تعرف على كيف يمكن لـ DialerBee أن يساعد فريقك في تأكيد الحجوزات والوصول إلى المزيد من الضيوف. عرض الأسعار أو احجز جولة تعريفية.
قطاعات أخرى نخدمها
برنامج الاتصال التأميني
إدارة تجديدات وثائق التأمين، ومتابعة المطالبات، وإعادة الاتصال بالعملاء المحتملين للحصول على عروض الأسعار، والتواصل مع العملاء المحتملين للحفاظ على العملاء باستخدام AMD وضوابط الامتثال. احجز عرضًا توضيحيًا للتأمين اليوم.
نظام اتصال الخدمات القانونية لشركات المحاماة
منصة مركز اتصال تعمل بالذكاء الاصطناعي لشركات المحاماة. تسريع استقبال العملاء، وحجز الاستشارات، وإرسال تحديثات القضايا، ومتابعة المستندات مع ضوابط موافقة قابلة للتخصيص.
نظام الاتصال اللوجستي وخدمات البريد السريع
منصة مركز اتصال تعمل بالذكاء الاصطناعي لتنسيق عمليات التوصيل للميل الأخير، وتأكيد الدفع عند الاستلام، واستعادة عمليات التوصيل الفاشلة، والتحقق من العناوين. احجز عرضًا توضيحيًا للخدمات اللوجستية.
برنامج الاتصال لأبحاث السوق والاستبيانات
قم بإجراء المقابلات الهاتفية الخارجية، وتجنيد أعضاء اللجان، واستطلاعات رضا العملاء/مؤشر صافي نقاط الترويج باستخدام الذكاء الاصطناعي AMD ، وإدارة العينات القائمة على الحصص، ودعم 11 لغة.
برنامج الاتصال الهاتفي للمنظمات غير الربحية وجمع التبرعات
قم بتشغيل عمليات التواصل مع المتبرعين، وتحديثات التبرعات الشهرية، وإعادة تنشيط المتبرعين المتوقفين، ودعوات الفعاليات باستخدام الذكاء الاصطناعي AMD و BYOC وضوابط دعم الامتثال.
نظام الاتصال للتواصل مع القطاع العام
ساعد الوكالات الحكومية في إدارة عمليات معاودة الاتصال بالمواطنين، وتذكيرهم بالمواعيد، والتوعية الصحية العامة، وحملات الاستطلاع باستخدام ضوابط جاهزة للتدقيق.