القطاع العام

نظام الاتصال الهاتفي للتواصل مع القطاع العام التواصل مع المواطنين

ادعم عمليات التواصل في القطاع العام من خلال ضوابط خصوصية قابلة للتخصيص، وتسجيل عمليات التدقيق، وفرض قيود على مدة المكالمات، وإشراك المواطنين عبر قنوات متعددة. تختلف النتائج باختلاف الجهة والتكوين.

احجز عرضًا توضيحيًا عرض الأسعار

إجابة سريعة

DialerBee منصة اتصال صادرة تدعم عمليات التواصل في القطاع العام. تستخدمها الهيئات الحكومية والبلديات للاتصال بالمواطنين، وتذكيرهم بالمواعيد، والتوعية الصحية العامة، ومتابعة التصاريح، وحملات الاستطلاع، والتواصل في حالات الطوارئ. توفر DialerBee خيارات قابلة للتخصيص للتحكم في الخصوصية والتدقيق، ولكنها لا تحمل أي شهادة حكومية. تختلف النتائج باختلاف المؤسسة والإعدادات.

التحديات المشتركة

تحديات التواصل مع القطاع العام التي يمكن أن يواجهها تطبيق DialerBee المساعدة في معالجة

معدلات معاودة الاتصال منخفضة للمواطنين

يفوت المواطنون الرد على المكالمات الواردة من أرقام محظورة أو غير معروفة. ويمكن أن يساعد التواجد المحلي ووضع علامات على هوية المتصل في تحسين معدلات الرد على المكالمات الحكومية.

عدم حضور المواعيد

يؤدي التغيب عن المواعيد في المكاتب الحكومية إلى إهدار وقت الموظفين وتراكم الأعمال. ويمكن أن تساعد المكالمات التذكيرية الآلية مع خيارات التأكيد في تقليل معدلات التغيب.

متطلبات التدقيق والسجلات

قد تحتاج الجهات الحكومية إلى سجلات مكالمات مفصلة لطلبات قانون حرية المعلومات أو التدقيق الداخلي. يسجل برنامج DialerBee كل محاولة اتصال مع الطابع الزمني والمدة والنتيجة.

مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات

تتطلب معلومات التعريف الشخصية للمواطنين معالجة دقيقة. يوفر DialerBee عناصر تحكم قابلة للتكوين في الوصول، وأذونات قائمة على الأدوار، وتخزين بيانات مشفر.

التواصل متعدد اللغات

تتطلب المجتمعات المتنوعة التواصل بلغات متعددة. يمكن إعداد حملات ونصوص لكل لغة على حدة لضمان وصول المتصلين إلى الموظفين الذين يتحدثون لغتهم. يُستخدم حاليًا نظام توجيه المكالمات وفقًا لأسلوب "الأولوية للأقدم" و"التناوب الدوري" و"أطول فترة خمول"، بينما يُخطط لتطبيق نظام توجيه المكالمات بناءً على المهارات.

تقارير التوعية المحدودة

يصعب تتبع فعالية الحملات التسويقية بين مختلف الأقسام دون وجود تقارير مركزية. يوفر DialerBee تحليلات لكل حملة وتقارير قابلة للتصدير.

سير العمل

سير العمل في القطاع العام DialerBee يمكن أن يدعم

معاودة الاتصال من قبل المواطنين

إعادة الاتصال بالمواطنين الذين تواصلوا مع المكاتب الحكومية. يمكن أن يساعد نظام تحديد هوية المتصل المحلي في تحسين معدلات الرد على المكالمات الصادرة.

تذكير بالمواعيد

تذكيرات آلية لمواعيد إدارة المركبات، والمحاكم، والخدمات الاجتماعية، وغيرها من المواعيد الحكومية مع تأكيد وإعادة جدولة المواعيد عبر IVR.

التوعية الصحية العامة

تذكيرات بالتطعيم، ومتابعة الفحوصات الصحية، وحملات فحص الصحة العامة لإدارات الصحة العامة.

متابعة التصاريح

إجراء مكالمات صادرة للحصول على تحديثات حول حالة طلبات التصاريح، وجدولة عمليات التفتيش، وإشعارات طلب المستندات.

حملات استطلاع الرأي

استطلاعات رضا المواطنين، وجمع مدخلات المجتمع، وبحوث فعالية البرامج مع تتبع منظم للنتائج.

الاتصالات في حالات الطوارئ

حملات إخطار سريعة الانتشار بشأن الأحداث الجوية، وتنبيهات السلامة العامة، وتعليمات الإخلاء للمناطق المتضررة.

رسم خرائط المعالم

ذو صلة بالقطاع العام القدرات

القدرة	كيف يدعم القطاع العام	يتعلم أكثر
الذكاء الاصطناعي AMD	تواصل مع المواطنين مباشرةً بدلاً من البريد الصوتي في حملات التوعية ذات الوقت المحدد.	الذكاء الاصطناعي AMD →
نظام القيادة الآلية للامتثال	تطبيق نظام نافذة الاتصال وفحوصات DNC للاتصالات الموجهة للمواطنين	الامتثال →
أحضر أغراضك BYOC SIP بالحجر الصحي	استخدام عقود الاتصالات الحكومية القائمة وشركات الاتصالات المعتمدة	BYOC →
تسجيل التدقيق	سجلات المكالمات التي تُضاف إليها الطوابع الزمنية فقط لطلبات السجلات وعمليات التدقيق الداخلي.	التفاصيل →
الوصول القائم على الأدوار	يتم تحديد صلاحيات الوصول على مستوى القسم بحيث لا يتمكن الموظفون إلا من الوصول إلى بيانات حملاتهم الخاصة.	شاهد العرض التوضيحي →

الأفضل لـ

تحتاج الهيئات البلدية إلى إجراءات معاودة الاتصال بالمواطنين وتذكيرهم بالمواعيد
إدارات الصحة العامة التي تدير حملات التطعيم أو الفحص أو التوعية الصحية
الوكالات التي تتطلب ضوابط خصوصية قابلة للتكوين وسجلات تدقيق مفصلة
المكاتب الحكومية المسؤولة عن إدارة التصاريح والتراخيص ومتابعة المكالمات المتعلقة بالتفتيش

ليس الأفضل لـ

✗ الوكالات التي تتطلب منصات معتمدة من FedRAMP أو حاصلة على شهادة IL4/IL5
✗ أنظمة إرسال 911 أو أنظمة تنسيق الاستجابة للطوارئ
✗ مكاتب خدمة العملاء الواردة التي لا تحتاج إلى إجراء مكالمات صادرة

الأسئلة الشائعة أسئلة

هل برنامج DialerBee معتمد من FedRAMP أو حاصل على شهادة حكومية؟+

لا، برنامج DialerBee غير معتمد من قبل FedRAMP ولا يحمل شهادات أمنية خاصة بالجهات الحكومية. يوفر البرنامج ضوابط خصوصية وتدقيق قابلة للتخصيص تدعم عمليات التواصل في القطاع العام. ينبغي على الجهات الحكومية تقييم برنامج DialerBee وفقًا لمتطلباتها الأمنية ومتطلبات الامتثال الخاصة بها.

كيف يتعامل تطبيق DialerBee مع المعلومات الشخصية للمواطنين؟+

يوفر DialerBee ضوابط وصول قائمة على الأدوار، وتخزين بيانات مشفر، وسياسات قابلة للتخصيص للاحتفاظ بالبيانات. ويتم تحديد نطاق الوصول إلى سجلات المواطنين حسب القسم أو الحملة المخصصة. وتسجل سجلات التدقيق جميع عمليات الوصول إلى البيانات.

هل يمكن للإدارات المختلفة إدارة حملات منفصلة؟+

نعم. يمكن لكل قسم إدارة حملاته الخاصة بقوائم عملاء محتملين منفصلة، وتوزيع مهام الوكلاء، وإعداد التقارير. ولا يرى مشرفو الأقسام سوى بيانات الحملات المخصصة لهم.

هل يدعم تطبيق DialerBee التواصل متعدد اللغات؟+

تُستخدم حاليًا أنظمة التوجيه FIFO، والتوجيه بالتناوب، والتوجيه بناءً على أطول فترة خمول؛ ويجري التخطيط لتطبيق التوجيه القائم على المهارات. يمكنك إدارة حملة لكل لغة وتوظيف وكلاء يجيدون اللغة المناسبة لها. كما يمكن تهيئة نصوص الحملات وقوالب SMS بلغات متعددة لكل حملة.

هل يدعم تطبيق DialerBee حملات الإخطار في حالات الطوارئ؟+

يُمكن لـ DialerBee إطلاق حملات إشعارات واسعة النطاق بسرعة، ولكنه ليس بديلاً عن أنظمة التنبيه المخصصة للطوارئ مثل IPAWS أو Wireless Emergency Alerts. يُمكنه أن يُكمّل هذه الأنظمة في عمليات التواصل والمتابعة غير الطارئة.

ما هي التقارير المتاحة لحملات القطاع العام؟+

تتضمن تقارير الحملات عدد المحاولات، ونسب الاتصال، وتفاصيل نتائج المكالمات، وأداء الموظفين، وملخصات مدة المكالمات. ويمكن تصدير التقارير بصيغة CSV أو الوصول إليها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) لدمجها مع أنظمة التقارير الحكومية.