Saudi-Arabien
KI-Callcenter- und Contact-Center-Software für Saudi-Arabien
Banken und Finanzunternehmen, Telekommunikationsbetreiber und Reseller, Inkasso-Teams, Versicherer, Kliniken und die BPOs, die sie betreuen, betreiben Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen auf einer Plattform – auf Golf-Arabisch und Englisch, über ihre eigenen saudischen SIP-Trunks und ihre eigenen Anrufer-IDs.
14 Tage kostenlos testen · keine Kreditkarte erforderlich
Die kurze Antwort
Was Sie bekommen
Alles in einem Workspace
Golf-Arabisch, das im Gespräch und im Export erhalten bleibt
KI-Anrufbeantwortererkennung, Transkription mit KI-Zusammenfassungen, Live-Sentimentanalyse mit Arabisch-Unterstützung und ein RTL-Agenten-Desktop – mit 11 Sprachen auf der gesamten Plattform und PDF-Exporten, in denen Arabisch lesbar bleibt.
KSA-CST-Jurisdiktionspaket
Das Königreich wird als Paket ausgeliefert, sodass eine Fläche, die auch die VAE, Jordanien oder Bahrain anwählt, jedes Regelwerk aus einem Paket konfiguriert statt aus dem Gedächtnis. Es gilt die Regel, die zur angerufenen Nummer gehört.
Einwilligungsnachweise mit Herkunftsnachweis
Einwilligungen werden pro Kontakt mit Art, Quelle und Zeitstempel erstellt, aktualisiert und widerrufen. Die Durchführungsverordnung zur PDPL verlangt, dass die Einwilligung dokumentiert wird, damit sie später überprüft werden kann – mit einer separaten Einwilligung pro Zweck.
BYOC mit Ihren eigenen Carriern
Binden Sie die SIP-Trunks an, die Sie in Saudi-Arabien bereits unter Vertrag haben, oder beziehen Sie Trunks und Rufnummern von BroadNet. Bei Varianten, bei denen die Sprachverbindung über Ihre eigenen Trunks läuft, fällt keine Plattformgebühr pro Minute an.
Lokale Anrufer-ID, im Besitz eines einzigen Mandanten
Artikel 55.9(a) der Durchführungsbestimmungen zum Telekommunikationsgesetz verpflichtet den Agenten, zu Beginn des Anrufs den Anbieter, in dessen Auftrag angerufen wird, und den Zweck des Anrufs offenzulegen. DialerBee weist Anrufer-IDs pro Kampagne mit exklusiver Inhaberschaft zu, sodass eine Nummer einem Mandanten gehört und von keinem anderen angezeigt werden kann.
Anrufzeiten und Do-Not-Call
Saudi-Arabien veröffentlicht keine Regel zu zulässigen Zeiten für ausgehende Sprachanrufe: Das oft zitierte Zeitfenster von 22:00 bis 07:00 Uhr stammt aus der Anti-Spam-Verordnung, deren Definition einer elektronischen Nachricht Sprachanrufe ausschließt. DialerBee macht das von Ihnen gewählte Zeitfenster zu einer Einstellung, die in jeder Kampagne für eine einzige Zeitzone UTC+03:00 ohne Sommerzeit angewendet wird – mit einem Nachweis darüber, was jeweils galt.
WhatsApp und SMS im selben Verlauf
Text, freigegebene Vorlagen, Bilder, Dokumente, Standort, interaktive Buttons und Listen – Antworten landen beim selben Kontakt. Sprache, WhatsApp und SMS teilen sich einen Einwilligungs- und Sperrdatensatz, sodass ein Opt-out auf einem Kanal auch für die anderen gilt.
Inbound-Warteschlangen und IVR auf Arabisch
ACD-Warteschlangen verteilen nach FIFO, Round-Robin oder längster Leerlaufzeit, jeweils mit eigenem SLA-Ziel und Schwellenwert für eine Verletzung. Mit dem IVR-Builder können Anrufer eine Buchung prüfen oder ändern, einen Rückruf anfordern und ihren Platz behalten, ihre Position in der Warteschlange hören oder eine Sprache wählen – mit Ansagen auf Arabisch.
Layla, die KI-Sprachagentin
Layla nimmt eingehende Anrufe an, die über eine DID geroutet werden, führt Outbound-KI-Kampagnen durch, bucht und verschiebt Termine nach einer Verfügbarkeitsprüfung, nennt nur Preise aus Ihrem eigenen Leistungskatalog und übergibt an einen menschlichen Agenten. Golf-Arabisch und zehn weitere Sprachen.
Ein Mandant pro Kunde
Mandantenfähig und White-Label, sodass ein Outsourcer jeden Kunden in einem eigenen Mandanten führt – mit eigenen Regeln, Sperrlisten, Rufnummern, eigenem Reporting und Branding. Isolation auf Zeilenebene wird in jedem Dienst durchgesetzt.
Lokale Compliance
Wer reguliert Outbound-Anrufe in Saudi-Arabien?
Ausgehende Anrufe in Saudi-Arabien werden von der Communications, Space and Technology Commission reguliert, die am 10. November 2022 aus der CITC umbenannt wurde; personenbezogene Daten beaufsichtigt separat die SDAIA nach dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (PDPL). Das Einwilligungsmodell ist ein vorheriges Opt-in, so dokumentiert, dass es später überprüft werden kann, und nach Zwecken getrennt. In den veröffentlichten Rechtsakten taucht kein nationales Do-not-Call-Register auf, daher besteht die Pflicht in einem kostenlosen, einfachen Stopp-Mechanismus beim Absender.
Zwei Dinge werden häufig falsch zitiert. Es gibt keine veröffentlichte Regel zu zulässigen Zeiten für ausgehende Sprachanrufe, und bei der Aufzeichnung ist der Ausgangspunkt ein Verbot, keine Erlaubnis: Das Telekommunikationsgesetz stellt Gespräche über öffentliche Netze unter Vertraulichkeit und untersagt Aufzeichnungen außer in den in den Verordnungen genannten Fällen. DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, keine Compliance-Garantie, und maßgeblich für Ihre Pflichten bleibt Ihre eigene Rechtsberatung.
Diese Seite dient ausschließlich der betrieblichen Information und ist keine Rechtsberatung. Vorschriften ändern sich, und DialerBee bietet Kontrollen zur Unterstützung der Compliance statt einer Compliance-Garantie. Prüfen Sie die aktuellen Regeln vor dem Start mit der Communications, Space and Technology Commission (CST), die im November 2022 aus der CITC umbenannt wurde, und mit qualifizierter Rechtsberatung.
Im Betrieb
Ein Desktop für Inbound und Outbound
Agenten in Saudi-Arabien nehmen Warteschlangenanrufe an und führen Kampagnen über denselben Browser-Desktop – mit WebRTC statt eines Tischtelefons an jedem Platz. Der Kundendatensatz öffnet sich mit dem Anruf, zugeordnet über die Telefonnummer, mit Profil, Verlauf, Notizen und einem CRM-Tab daneben.
Die Live-Agentenunterstützung erstellt während des Gesprächs eine Zusammenfassung, erkennt die Stimmung und schlägt eine Antwort und ein Gesprächsergebnis vor, die der Agent bestätigt oder ignoriert. Ein Agentenplatz deckt Inbound und Outbound ab: Ein Agent, der Warteschlangenanrufe annimmt und Kampagnen wählt, wird nur einmal abgerechnet.
- Browserbasierter WebRTC-Agenten-Desktop, ohne Telefon oder VPN pro Platz
- Screen-Pop mit dem Kundendatensatz über die Telefonnummer und einem CRM-Panel daneben
- Live-Zusammenfassung, Stimmung, Antwortvorschlag und vorgeschlagenes Gesprächsergebnis
- Ein Agentenplatz deckt Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen ab
Inbound
Warteschlangen und Self-Service auf Arabisch
ACD-Warteschlangen verteilen nach FIFO, Round-Robin oder längster Leerlaufzeit, jeweils mit eigener Priorität, maximaler Wartezeit, Nachbearbeitungszeit in Sekunden, Aufzeichnungsmodus und einem SLA-Ziel samt Schwellenwert, ab dem eine Verletzung zählt. Anrufer können ihre Position und die geschätzte Wartezeit hören, statt blind zu warten.
Der IVR-Builder übernimmt die Anliegen, für die nie ein Mensch nötig war: Buchung prüfen oder ändern, Rückruf anfordern und den Platz behalten, Warteschlangenstatus hören, Sprache wählen oder das CRM während des Anrufs abfragen lassen. Geschäftszeiten- und Feiertagskalender werden pro Mandant festgelegt; außerhalb der Geschäftszeiten hört der Anrufer Ihre eigene aufgezeichnete Ansage, während ein benannter Manager eine SMS mit dem Namen des Anrufers erhält.
- SLA-Ziel und Schwellenwert für Verletzungen in jeder Warteschlange, live auf dem Wallboard
- IVR-Self-Service und Ansagen auf Arabisch, mit einem Knoten zur Sprachauswahl
- Geschäftszeiten- und Feiertagskalender pro Mandant, durchgesetzt durch Zeitplan-Gates
- Rückgewinnung verpasster Anrufe: Ihre eigene Ansage plus SMS-Benachrichtigung an einen Manager
Vor dem Wählen
Jeder Versuch geprüft gegen die jeweils geltende Regel geprüft
Compliance Autopilot greift beim einzelnen Anrufversuch, nicht beim Import. Die DNC-Liste wird durchsucht, das Anruffenster der jeweiligen Rechtsordnung angewendet, die Einwilligung geprüft (ein Widerruf wirkt ab dem nächsten Versuch), die Inhaberschaft der Anrufer-ID verifiziert, und eine Frequenzbegrenzung sowie eine Regel zum Rufnummernformat fangen den Rest ab.
Muss jemand eine Ausnahme machen, wird die Übersteuerung mit Audit-Trail erfasst – die Entscheidung ist also mit Name und Zeitpunkt dokumentiert.
- DNC-Abgleich beim Wählen, nicht beim Import
- Anruffenster je Rechtsordnung, US-Zeitzonen werden aus der Rufnummer abgeleitet
- Einwilligung pro Kontakt erstellt, aktualisiert und widerrufen – mit Art, Quelle und Zeitstempel
- Übersteuerungen mit Audit-Trail erfasst, jede Wählentscheidung im Log protokolliert
Häufig gestellte Fragen
Beherrscht DialerBee Golf-Arabisch in saudischen Kampagnen?+
Ja. Die Unterstützung arabischer Dialekte umfasst Golf-, levantinisches und ägyptisches Arabisch – bei KI-Anrufbeantwortererkennung, Transkription und dem Sprachagenten Layla –, und Agenten-Desktop und Admin-Konsole sind für Rechts-nach-links (RTL) ausgelegt. Arabisch ist eine der 11 Sprachen, die DialerBee unterstützt.
Können wir unsere eigenen saudischen SIP-Trunks und Rufnummern behalten?+
Ja. BYOC bindet die SIP-Trunks an, die Sie bereits unter Vertrag haben, oder Sie behalten Ihre eigene PBX bzw. Ihren SBC und nutzen DialerBee darauf aufsetzend für Kampagnenmanagement, Pacing, Compliance-Prüfungen, den Agenten-Desktop, Supervisor-Tools und Reporting. Bei Varianten, bei denen die Sprachverbindung Ihre eigene Infrastruktur nie verlässt, fällt keine Plattformgebühr pro Minute an.
Welche Anrufzeiten wendet DialerBee für Saudi-Arabien an?+
Die, die Sie konfigurieren. Für Telefonmarketing per Sprachanruf gibt es in Saudi-Arabien keine veröffentlichte Regel zu zulässigen Zeiten, und die meist zitierte Regel von 22:00 bis 07:00 Uhr gehört zur Anti-Spam-Verordnung, deren Definition einer elektronischen Nachricht Sprachanrufe ausschließt. Da das Königreich kein Zeitfenster für Sprachanrufe veröffentlicht, ist das von Ihnen festgelegte Zeitfenster Ihre eigene Richtlinie – und die Durchsetzung in der Plattform macht es in jeder Kampagne zum selben Zeitfenster.
Gibt es in Saudi-Arabien ein Do-not-Call-Register für den Abgleich?+
In den veröffentlichten saudischen Rechtsakten taucht kein nationales Register auf – das ist ein fehlender Beleg, kein Beweis, dass keines existiert. Fest steht ein Opt-out beim Absender: ein kostenloser, einfacher Stopp-Mechanismus, der den Versand auf Anfrage sofort beendet. DialerBee führt Ihre eigene Sperrliste und prüft sie beim Wählen statt beim Import.
Gibt es Preise in Landeswährung?+
Nein. DialerBee veröffentlicht eine einzige Preisliste in US-Dollar, pro Agent und Monat: Starter für $69, Professional für $129 und Enterprise individuell. Bei jährlicher Abrechnung sparen Sie 20 Prozent gegenüber monatlicher Zahlung. Carrier-Minuten rechnet Ihr eigener Carrier ab, nicht DialerBee – Ihre Telekommunikationskosten bleiben also in Ihrem bestehenden Vertrag, ohne Aufschlag von uns.
Wo werden unsere Daten gespeichert?+
Anrufaufzeichnungen liegen in MinIO auf privater Cloud-Infrastruktur statt bei einem externen Objektspeicher. Strukturierte Daten wie Kontakte, Kampagnen, Compliance-Entscheidungen und Audit-Logs liegen in PostgreSQL mit Row-Level Security auf jeder Mandantentabelle. Speicherorte und Aufbewahrungsrichtlinien lassen sich pro Mandant konfigurieren, um die Anforderungen der jeweiligen Rechtsordnung zu erfüllen.
DialerBee mit Ihren eigenen saudischen Rufnummern erleben
Eine 30-minütige Führung auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch.