Callcenter- und Contact-Center-Software
Callcenter-Software für Inbound-, Outbound- und KI-Anrufe
Was Callcenter-Software leistet, was Sie in einer Demo testen sollten, wie Anbieter abrechnen, was 10 und 50 Plätze wirklich kosten, wie der Wechsel gelingt und wann DialerBee die falsche Wahl ist.
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Kurze Antwort
Was ist Callcenter-Software? Es ist das System, mit dem ein Team Kundenanrufe in großer Zahl bearbeitet: Es leitet eingehende Anrufe über eine IVR und Warteschlangen an den richtigen Agent weiter, wählt ausgehende Listen ab, gibt Agents einen Softphone-Arbeitsplatz, zeichnet Gespräche auf und bietet Supervisoren Live-Monitoring, Qualitätsbewertung und Reports. Contact-Center-Software ergänzt WhatsApp, SMS, E-Mail und Chat. Die meisten Lösungen laufen heute in der Cloud und werden pro Agent und Monat abgerechnet, oft zuzüglich nutzungsabhängiger Gebühren für Minuten oder KI.
Die Bausteine
Was gehört zu Callcenter-Software, und was sollten Sie testen?
Jeder Anbieter listet dieselben Funktionen auf. Der Unterschied zeigt sich erst, wenn Sie sie in einer Live-Demo testen. Hier sind die dreizehn Bausteine, auf die es ankommt, der Test, der eine schwache Umsetzung entlarvt, und was DialerBee heute bietet.
| Komponente | Was es tut | Was Sie in der Demo prüfen sollten | Bei DialerBee |
|---|---|---|---|
| ACD-Warteschlangen und Routing | Stellt jeden eingehenden Anruf in eine Warteschlange und wählt den Agent aus, der ihn erhält. | Schicken Sie einen Testanruf in eine Warteschlange, in der niemand frei ist. Was hört der Anrufer, kann er einen Rückruf anfordern und seinen Platz behalten, und was passiert bei Erreichen der maximalen Wartezeit? | FIFO-, Round-Robin-, Longest-Idle- oder skillbasiertes Routing (pro Warteschlange), Warteschlangen-Priorität, maximale Wartezeit, Nachbearbeitungszeit und ein SLA-Ziel pro Warteschlange. Anrufer können einen Rückruf anfordern und ihren Platz behalten. Inbound-Contact-Center → |
| IVR | Das Menü bzw. der Anrufablauf, bevor ein Mensch abnimmt. | Bitten Sie den Anbieter, in der Demo live eine Menüoption zu ändern. Kann ein Anrufer eine Aufgabe ohne Agent erledigen (eine Buchung prüfen, eine Sprache wählen)? | Visueller IVR-Builder mit 40 Knotentypen in Professional (einfache Abläufe in Starter): Sprachauswahl, Self-Service-Buchung, Umleitung auf WhatsApp und KI-Knoten. IVR-Builder → |
| Outbound-Wählmodi | Wählt Nummern aus einer Liste und verbindet angenommene Anrufe mit Agents. | Welche Modi sind in dem Tarif enthalten, der Ihnen angeboten wird? Wie wird die Abbruchquote im Predictive-Modus niedrig gehalten, und wie werden Anrufbeantworter erkannt? | Preview, Progressive, Power und Predictive (Starter bietet Preview und Power). KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung in 11 Sprachen in Professional; Piepton-Erkennung in Starter. Predictive Dialer → |
| Agenten-Desktop | Der Bildschirm, mit dem Agents arbeiten: Softphone, Kundendaten, Skripte, Dispositionen. | Melden Sie sich als Agent an einem normalen Laptop mit Headset an. Nehmen Sie einen eingehenden Anruf an und führen Sie einen ausgehenden über denselben Bildschirm. | WebRTC-Softphone im Browser ohne Installation, CRM-iFrame, verzweigte Anruf- und Chat-Skripte, Agent-Status und eine installierbare App. Agenten-Desktop → |
| Anrufaufzeichnung | Zeichnet Gespräche für Qualitätssicherung, Streitfälle und Audits auf. | Finden Sie einen Anruf anhand der Telefonnummer in unter einer Minute. Fragen Sie, wie Aufbewahrung, Legal Hold und das Pausieren bei der Angabe von Kartendaten funktionieren. | Automatische Aufzeichnung, Suche, Legal Hold, Aufbewahrung je nach Tarif 30 Tage, 90 Tage oder 1 Jahr, und die Aufzeichnung pausiert, während ein Anrufer Kartendaten angibt. Gesprächsaufzeichnung → |
| QA und Supervision | Bewertet Gespräche und ermöglicht Supervisoren Live-Coaching. | Deckt die QA jeden Anruf ab oder nur eine Stichprobe? Kann ein Supervisor bei einem laufenden Gespräch mithören, einflüstern und sich zuschalten? | QA-Scorecards und KI-Bewertung jedes Anrufs. Mithören, Einflüstern und Zuschalten (in Starter nur Mithören). QA-Scorecards → |
| Reports und Wallboards | Live-Ansicht der Fläche und Verlauf. | Klicken Sie in einem Report auf eine Zahl. Öffnen sich die Anrufe dahinter? Können Sie den Report für einen Kunden exportieren? | 15 Report-Typen, ein Live-Wallboard mit Agent-Status sowie Export als CSV, Excel und PDF. Reports und Insights → |
| Personalmanagement | Prognostiziert das Anrufvolumen und plant Agents ein. | Ist es enthalten oder eine separate Lizenz? Nutzt es dieselben Warteschlangendaten wie Ihre Reports? | Schichten, Abwesenheiten, Planeinhaltung und Prognosen auf derselben Plattform wie Ihre Warteschlangen. Supervisor-Tools → |
| Omnichannel | Nachrichten und Anrufe an einem Ort bearbeitet. | Öffnen Sie einen Kunden und sehen Sie Anrufe und Nachrichten in einem Verlauf. Welche Kanäle sind heute live und welche stehen nur auf der Roadmap? | Sprache, WhatsApp, SMS, E-Mail, Webchat und Telegram in einem Posteingang, mit integriertem Ticketing (Professional und Enterprise). Omnichannel-Posteingang → |
| CRM-Integration | Verbindet Anrufe mit Kundendatensätzen. | Binden Sie im Test Ihr eigenes CRM an, nicht das Demo-CRM des Anbieters. Was wird nach einem Anruf zurückgeschrieben, und wer pflegt den Connector? | Connectoren für HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk und Microsoft Dynamics (mit Ihren eigenen App-Zugangsdaten), Odoo und Freshworks (mit Ihrem eigenen API-Schlüssel) sowie eine REST-API und signierte Webhooks. Integrationen → |
| KI-Voice-Agent und KI-Rezeptionist | KI, die Routineanrufe annimmt oder selbst tätigt. | Verlangen Sie mitten im Gespräch einen Menschen. Prüfen Sie dann, ob die Buchung, die die KI bestätigt hat, wirklich im Kalender steht. | Layla, der KI-Voice-Agent, nimmt Anrufe an und tätigt sie, bucht nach einer Frei/Gebucht-Prüfung und übergibt an eine Warteschlange mit menschlichen Agents. $0.60 pro angefangener verbundener Minute mit Managed AI. KI-Rezeptionist → |
| Compliance-unterstützende Kontrollen | Regeln, die greifen, bevor eine Nummer gewählt wird. | Versuchen Sie in der Demo, eine Nummer von Ihrer Sperrliste (DNC) zu wählen. Was verhindert den Anruf, und wo wird diese Entscheidung protokolliert? | DNC-Prüfungen, Einwilligungen mit Widerruf, Anrufzeiten je Rechtsraum und Zeitzone, Frequenzgrenzen und CLI-Inhaberschaft, angewendet beim Wählen, mit unveränderlichen Audit-Logs. Compliance-Engine → |
| Sicherheit und Administration | Wer sich anmelden darf und was er sieht. | Fragen Sie nach der Sicherheits-Statusseite und danach, welche Zertifizierungen heute vorliegen und welche nur geplant sind. | Single Sign-on (OIDC, SAML), SCIM, Zwei-Faktor-Anmeldung, IP-Allowlist, benutzerdefinierte Rollen, Mandantentrennung auf PostgreSQL-Zeilenebene. SOC 2 Type II ist geplant, liegt aber nicht vor. Trust Center → |
Die Unterschiede zwischen den Tarifen finden Sie auf der Preisgestaltung. Die Compliance-Funktionen sind Compliance-unterstützend; DialerBee bietet keine Rechtsberatung und garantiert keine Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Inbound und Outbound
Sollten Inbound und Outbound auf derselben Software laufen?
Ja, wenn dieselben Mitarbeiter beides erledigen. Zwei Systeme bedeuten zwei Logins, zwei Reporting-Welten, zwei Stellen, an denen ein Sperrwunsch erfasst werden muss, und Agents, die auf der einen Seite untätig sind, während sich auf der anderen eine Warteschlange bildet.
Bei DialerBee deckt ein Platz Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen ab. Agents bearbeiten beides über denselben Browser-Arbeitsplatz, und die bei ausgehenden Anrufen angezeigten Nummern können zurückgerufen werden. Ist automatisches Blending aktiviert, wechseln Agents je nach Verkehrsaufkommen zwischen Inbound-Warteschlangen und Outbound-Kampagnen, über Sprache, SMS, WhatsApp, E-Mail und Chat hinweg. Der Admin jedes Unternehmens wählt Aus, Manuell oder Auto, erlaubt oder sperrt es pro Warteschlange und hat einen Notstopp.
Outbound läuft in vier Modi: Preview, Progressive, Power Und Predictive. Für Inbound gibt es ACD-Warteschlangen mit SLA-Zielen, den IVR-Builder Und Rückgewinnung verpasster Anrufe, sodass ein Anrufer, den niemand annimmt, Ihre eigene Ansage hört und eine Führungskraft eine SMS mit seiner Nummer erhält.
Einsatz
Cloud, On-Premises oder auf einer API aufgebaut: Welches Modell passt?
Zwei getrennte Entscheidungen: wo die Software läuft und wer Ihre Anrufe transportiert. Klären Sie beides, bevor Sie Funktionen vergleichen.
| Cloud-Contact-Center (CCaaS) | On-Premises | Auf einer Voice-API aufgebaut (CPaaS) | |
|---|---|---|---|
| Was es ist | Der Anbieter betreibt die Software; Agents nutzen einen Browser oder eine App | Software auf Servern, die Sie kaufen und betreiben | Sie bauen das Contact Center aus programmierbaren Voice-, Messaging- und KI-APIs selbst zusammen |
| Zeit bis zum ersten Anruf | Tage, bei einfachem Setup | Monate: Hardware, Installation, Integration | Wochen bis Monate Entwicklungsarbeit |
| Wer unterhält es? | Der Verkäufer | Ihr IT-Team | Ihre Entwickler |
| Remote-Agents | Bereits integriert | Erfordert VPN- und Firewall-Arbeit | Was immer Sie bauen |
| Kostenstruktur | Monatlich pro Platz, teils zuzüglich Nutzung | Lizenzen und Hardware vorab, danach Support | Pro Minute und pro Nachricht, zuzüglich Entwicklungszeit |
| Wählen Sie es, wenn | Sie ein Contact Center betreiben wollen, keine Software | eine Behörde oder ein Vertrag verlangt, dass Daten auf eigener Hardware liegen | Telefonie Teil Ihres eigenen Produkts ist und Sie Entwickler haben |
DialerBee ist Cloud-Contact-Center-Software. Ausführlichere Vergleiche: Cloud vs. On-Premise, Selbst bauen oder kaufen Und Single-Tenant oder Multi-Tenant.
Wer transportiert die Anrufe? Drei Wege, DialerBee anzubinden
DialerBee liefert Nummern und Trunks
Ein Anbieter für Software und Telefonie. Einrichtung über den Vertrieb, nicht per Self-Service-Registrierung.
Behalten Sie Ihre PBX oder Ihren SBC
Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya oder ein anderes standardbasiertes System bleibt bestehen, und DialerBee ergänzt Kampagnen, Pacing, Compliance-Funktionen, den Agenten-Arbeitsplatz, Supervision und Reporting. Keine Plattformgebühr pro Minute.
Eigener SIP-Trunk (BYOC)
Nutzen Sie einen Carrier, mit dem Sie bereits einen Vertrag haben, zu Ihren ausgehandelten Tarifen. Keine Plattformgebühr pro Minute; die Minuten rechnet Ihr Carrier ab.
Aufzeichnung, Compliance-Funktionen, Agenten-Arbeitsplatz, Supervisor-Tools, Reporting und Mandantentrennung sind bei allen drei Varianten gleich. Siehe BYOC, BYOC vs. gebündelte Telekommunikation Und Bereitstellungsoptionen.
Preismodelle
Was kostet Callcenter-Software?
Anbieter rechnen auf drei Arten ab, oft kombiniert: pro Agent-Platz, pro genutzter Minute und mit nutzungsabhängigen Zusatzkosten für KI, Nummern und Zusatzfunktionen. Vergleichen Sie die gesamte Monatsrechnung, nicht den beworbenen Platzpreis.
Pro Agent-Platz
Ein fester Preis pro Agent und Monat. Planbar und am günstigsten, wenn Agents den ganzen Tag ausgelastet sind. Achten Sie auf Mindestplatzzahlen, Jahresbindung und Funktionen, die höheren Tarifen vorbehalten sind.
Pro Minute (Pay-as-you-go)
Keine Platzgebühr; Sie zahlen die genutzten Minuten. Gut für kleines oder saisonales Volumen. Wird für ausgelastete Outbound-Teams teuer, weil jedes Klingeln und jeder kurze Anruf zählt.
Nutzungsabhängige Zusatzkosten
KI-Minuten oder -Interaktionen, Telefonnummern, Carrier-Minuten, zusätzlicher Speicher für Aufzeichnungen, WFM- oder QA-Lizenzen und Einrichtungsleistungen. Hier driften Angebote, die ähnlich aussahen, weit auseinander.
Veröffentlichte Preise im Markt
Von der jeweiligen Preisseite des Anbieters, geprüft im Oktober 2026. Die Tarife enthalten unterschiedliche Funktionen; verstehen Sie dies daher als Preisstruktur, nicht als direktes Ranking.
| Anbieter | Modell | Veröffentlichter Preis | Wählen Sie ihn, wenn |
|---|---|---|---|
| Aircall | Pro Lizenz, monatlich oder jährlich | Essentials $30 (jährlich) oder $40 (monatlich); Professional $50 (jährlich) oder $66.67 (monatlich) pro Lizenz und Monat; mindestens 3 Lizenzen; Enterprise individuell (Quelle) | Sie ein kleines Team sind, das vor allem eine Cloud-Telefonanlage mit grundlegenden Callcenter-Funktionen braucht. |
| Talkdesk | Pro Nutzer, monatlich | Digital Essentials $85, Voice Essentials $105, Elite $165, Industry Experience Clouds $225 pro Nutzer und Monat (Quelle) | Sie eine große, etablierte CCaaS-Suite mit branchenspezifischen Paketen möchten. |
| Amazon Connect | Nutzungsbasiert, keine Platzgebühr | $0.038 pro Sprachminute, zuzüglich Standard-Telefonietarifen (Quelle) | Ihr Team bereits auf AWS entwickelt und nur für genutzte Minuten zahlen möchte. |
| DialerBee | Pro Agent-Platz; KI-Voice-Agent nach Nutzung | Starter $69, Professional $129 pro Agent und Monat, Enterprise individuell; bei jährlicher Abrechnung 20% günstiger; keine Plattformgebühren pro Minute; KI-Voice-Agent $0.60 pro angefangener verbundener Minute mit Managed AI | Sie Inbound und Outbound gemeinsam betreiben, Ihren eigenen Carrier nutzen möchten oder mehrsprachige KI und arabische Dialekte auf derselben Plattform brauchen. |
So sieht Minutenabrechnung bei hohem Volumen aus (Beispielrechnung). Beim veröffentlichten Preis von Amazon Connect von $0.038 pro Sprachminute nutzen 10 Agenten, die an 22 Tagen jeweils 5 Stunden täglich telefonieren, 66,000 Minuten: 66,000 × $0.038 = $2,508 pro Monat, vor Telefoniekosten. Dasselbe Team kostet bei DialerBee Professional 10 × $129 = $1,290 pro Monat, vor Carrier-Minuten. Bei geringem Volumen gewinnt das Minutenmodell; bei Vollzeitvolumen meist das Platzmodell. Prüfen Sie Ihr eigenes Nutzungsmuster mit Preisgestaltung pro Agent vs. pro Minute Und Die wahren Kosten der Minutenabrechnung.
Rechenbeispiele
Was kosten 10 und 50 Plätze pro Monat bei DialerBee?
Veröffentlichte Preise, alle Eingaben offengelegt. Carrier-Minuten rechnet Ihr Carrier ab; Steuern sind in beiden Fällen nicht enthalten.
10 Plätze: ein kleines Inbound- und Outbound-Team
Zehn Agents betreuen eine Support-Hotline und rufen Leads zurück. Optional: Ein KI-Rezeptionist nimmt pro Monat 400 Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten mit je 2 Minuten an.
| Starter: 10 × $69 | $690 |
| Starter, jährliche Abrechnung (20% günstiger) | $552 |
| Professional: 10 × $129 | $1,290 |
| Professional, jährliche Abrechnung (20% günstiger) | $1,032 |
| Optionale KI: 400 × 2 = 800 Min. × $0.60 | $480 |
| Professional monatlich + KI | $1,770 |
Welcher Tarif? Starter bietet Inbound-Warteschlangen, einfache IVR, Preview- und Power-Dialing, AMD per Piepton-Erkennung, 30 Tage Aufbewahrung von Aufzeichnungen und Supervision nur per Mithören. Wählen Sie Professional, wenn Sie Predictive Dialing, KI-AMD, den Omnichannel-Posteingang, QA-Scorecards, vollständiges Mithören, Einflüstern und Zuschalten oder den KI-Voice-Agent brauchen, der in Starter nicht enthalten ist.
50 Plätze: ein BPO- oder Inkasso-Team
Fünfzig Agents in Inbound-Warteschlangen und Predictive-Kampagnen. Starter endet bei 20 Agents, daher ist das Professional. Optional: Die KI tätigt pro Monat 4,000 Erinnerungsanrufe mit je 2 Minuten.
| Professional: 50 × $129 | $6,450 |
| Professional, jährliche Abrechnung (20% günstiger) | $5,160 |
| Plattformminutengebühren | $0 |
| Optionale KI: 4,000 × 2 = 8,000 Min. × $0.60 | $4,800 |
| Professional monatlich + KI | $11,250 |
Professional deckt bis zu 100 Agents ab. Enterprise (individueller Preis) ergänzt das Operations Center, White-Label, Multi-Tenant-Verwaltung, 1 Jahr Aufbewahrung von Aufzeichnungen und ein Verfügbarkeits-SLA von 99.95%, was ein BPO mit mehreren Kunden brauchen kann.
Beispiele, keine Angebote; KI-Minuten werden pro angefangener verbundener Minute abgerechnet. Nicht sicher, ob Sie 10 oder 50 Plätze brauchen? Bestimmen Sie die Teamgröße zuerst mit dem Erlang C-Rechner, denn die Personalplanung für ein Service-Level verläuft nicht linear. Weitere Beispiele auf der Preisgestaltung.
Kleine Teams
Welche Callcenter-Software ist die beste für kleine Unternehmen?
Gehen Sie von dem aus, was Ihre Anrufer brauchen, nicht von einer Funktionsliste. Drei typische Fälle:
- Sie verpassen vor allem Anrufe. An KI-Rezeption oder eine Rückgewinnung verpasster Anrufe löst das womöglich schon mit ein oder zwei Plätzen. Wenn Sie keinen Trunk einrichten möchten, richten wir die Nummer für Sie ein.
- Einige Mitarbeiter teilen sich eine Leitung. Eine Cloud-Telefonanlage mit Rufgruppen reicht aus. Zahlen Sie nicht für Dialer und QA, die Sie nicht nutzen.
- Sie betreiben Warteschlangen, Anruflisten oder beides. Das ist Callcenter-Software. Achten Sie auf Preise pro Platz ohne Mindestabnahme, ein Browser-Softphone und einen Test, den Sie mit Ihren eigenen Nummern durchführen können. DialerBee Starter passt für Teams mit bis zu 20 Agents.
Die häufigsten Fehler kleiner Teams: einen Jahresvertrag unterschreiben, bevor sie mit echten Anrufen getestet haben, Plätze für alle kaufen, statt für die Spitzenlast zu planen, und Carrier-Kosten übersehen, weil sie auf einer anderen Rechnung stehen.
KI in Callcenter-Software
Wo passt KI hinein?
KI übernimmt in Callcenter-Software heute zwei Aufgaben: Sie spricht mit Kunden (ein KI-Sprachagent der Anrufe annimmt, bucht und übergibt), und sie unterstützt Ihr Team (KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung, Live-Transkription und -Assistenz sowie automatische Bewertung jedes Anrufs). Sie arbeitet in 11 Sprachen, wobei Arabisch in Dialekten verarbeitet wird, darunter Golf-Arabisch, Levantinisch und Ägyptisch.
Welche Anrufe Sie automatisieren, wie Sie den Erfolg messen und wie ein 30-Tage-Rollout aussieht, lesen Sie unter KI-Callcenter-Software.
Fragen an eine Klinik und ein Rückruf
Englisch · Inbound · 70 Sekunden
Demo des KI-Voice-Agents – simulierter Anrufer. Produktionsstimme; synthetischer Anrufer; fiktives Unternehmen.
Auch auf jordanischem Arabisch: Arabischer KI-Sprachagent. Transkripte lesen.
Auswahl
Wie wählen Sie Callcenter-Software aus? Zehn Fragen
Stellen Sie jedem Anbieter auf Ihrer Shortlist dieselben Fragen, schriftlich.
- 1
Wie hoch ist die gesamte Monatsrechnung für unsere Platzzahl?
Plätze, Minuten, Nummern, KI-Nutzung, Speicher, Zusatzlizenzen und Einrichtung, für Ihre Volumina. Lassen Sie sich das als eine einzige Zahl nennen.
- 2
Können wir unseren Carrier und unsere Nummern behalten?
Fällt eine Plattformgebühr pro Minute für Anrufe über unseren eigenen Trunk an? Geht eine Funktion verloren, wenn wir unseren eigenen mitbringen?
- 3
Welche Funktionen sind im angebotenen Tarif enthalten?
Predictive Dialing, KI, Omnichannel und QA stecken oft in einem höheren Tarif als dem Preis auf der Website.
- 4
Kann ein Agent auf einem Platz Inbound- und Outbound-Anrufe bearbeiten?
Und ist das Blending automatisch oder manuell?
- 5
Was passiert mit einem Anrufer, wenn niemand frei ist, oder außerhalb der Geschäftszeiten?
Hören Sie es sich in der Demo an, nicht auf einer Folie.
- 6
Wie werden Anrufregeln durchgesetzt?
DNC, Einwilligung, Anrufzeiten und Frequenzgrenzen: beim Wählen angewendet und wo protokolliert?
- 7
Mit welchem CRM gibt es eine native Anbindung, und wer pflegt sie?
Testen Sie mit Ihrem CRM, nicht mit einem Demo-CRM.
- 8
Was ist heute vorhanden und was nur geplant?
Zertifizierungen, Kanäle und KI-Funktionen. Fragen Sie nach der Statusseite und dem Changelog.
- 9
Wie lange werden Aufzeichnungen aufbewahrt, und können wir bei einem Wechsel alles exportieren?
Aufbewahrung je Tarif, Legal Hold und Exportformate.
- 10
Können wir mit echten Anrufen pilotieren, bevor wir einen Jahresvertrag unterschreiben?
Ein Test mit Ihren eigenen Nummern schlägt jedes Referenzgespräch.
Die vollständige, herstellerneutrale Liste finden Sie in der Contact-Center-RFP-Checkliste. Sie betreiben einen BPO? Lesen Sie Contact-Center-Software für einen BPO auswählen. Legen Sie dann fest, an welchen Callcenter-KPIs Sie den Pilotbetrieb messen.
Wechsel
Wie migrieren Sie auf neue Callcenter-Software?
Ziehen Sie Schritt für Schritt um, lassen Sie Carrier und Nummern, wo sie sind, und schalten Sie das alte System zuletzt ab.
Woche 1
Bestandsaufnahme
- Erfassen Sie jede Nummer und ihr Routing sowie jede Warteschlange, jeden IVR-Ablauf und jede Kampagne
- Exportieren Sie Volumen, Bearbeitungszeiten und Abbruchquoten eines Monats als Ausgangswert
- Notieren Sie, welche CRM-Felder Agents auf dem Bildschirm brauchen
- Halten Sie Ihre Anrufregeln schriftlich fest: Zeiten, DNC-Listen, Einwilligungsquellen
Woche 2
Anbinden und neu aufbauen
- Binden Sie Ihren SIP-Trunk oder Ihre PBX an (BYOC), damit Nummern und Carrier bleiben, wo sie sind
- Bauen Sie Warteschlangen und IVR-Abläufe neu auf und streichen Sie dabei Menüoptionen, die niemand nutzt
- Importieren Sie Kontakte mit DNC-Abgleich und legen Sie Dispositionen fest
- Binden Sie Ihr CRM mit Ihren eigenen Zugangsdaten an
Woche 3
Pilot mit einem Ausschnitt
- Verlagern Sie eine Warteschlange oder eine Kampagne auf einem Trunk mit einer kleinen Gruppe von Agents
- Supervisoren hören live mit; Agents nutzen den Rollenleitfaden in der Konsole
- Vergleichen Sie den Pilotbetrieb täglich mit Ihrem Ausgangswert
- Lassen Sie das alte System für alles andere weiterlaufen
Ab Woche 4
Umstellen und abschalten
- Verlagern Sie die übrigen Warteschlangen und Kampagnen in Gruppen, nicht alle auf einmal
- Leiten Sie Nummern gesammelt über das DID-Inventar um
- Bewahren Sie Aufzeichnungen aus dem alten System so lange auf, wie Ihre Aufbewahrungsregeln es verlangen
- Kündigen Sie den alten Vertrag erst nach einem vollen Monat auf dem neuen System
Schulung ist inklusive: Leitfäden für Agent, Supervisor, Admin und Super Admin sind in der Konsole enthalten. Mehr Details in So migrieren Sie auf einen neuen Dialer, Eine Inbound-Warteschlange einrichten und die Leitfaden zur VICIdial-Migration.
Ehrliche Einschätzung
Für wen ist DialerBee nicht geeignet?
DialerBee passt zu Teams, die Inbound und Outbound gemeinsam betreiben, ihren eigenen Carrier nutzen möchten oder mehrsprachige KI brauchen. Ist einer der folgenden Punkte ein Muss, ist es die falsche Wahl.
Sie müssen die Software auf eigenen Servern installieren
DialerBee ist Cloud-native. Wenn Sie eine On-Premises-Installation brauchen, wählen Sie ein On-Premises-Produkt. (Ihre eigene PBX und Ihren Carrier können Sie behalten, die DialerBee-Plattform selbst wird aber gehostet.)
Sie brauchen heute einen SOC 2 Type II-Bericht
Er ist geplant, liegt aber nicht vor. Wenn Ihr Einkauf den Bericht vor Vertragsabschluss verlangt, warten Sie oder wählen Sie einen Anbieter, der ihn hat.
Sie möchten Nummern und Minuten im Paket per Online-Registrierung
Die Self-Service-Registrierung setzt Ihren eigenen SIP-Trunk oder Ihre eigene PBX voraus. Wenn DialerBee die Nummern bereitstellen soll, läuft das über den Vertrieb.
Sie sind zu zweit oder zu dritt und brauchen nur einen Telefonanschluss
Warteschlangen, Wählmodi und QA sind mehr, als Sie brauchen. Eine Cloud-Telefonanlage ist einfacher und günstiger.
Sie brauchen mehrere KI-Stimmen oder eine männliche KI-Stimme
Der KI-Voice-Agent spricht mit einer Stimme, Layla (weiblich). Menschliche Agents sind davon nicht betroffen.
Sie brauchen Instagram oder Messenger heute im Posteingang
Sie sind über BroadNet OmniChannel verfügbar, die Anbindung an den DialerBee-Posteingang wird aber noch ausgerollt.
Sie möchten den größten App-Marktplatz
DialerBee bietet native CRM-Connectoren, eine REST-API und Webhooks, aber ein jüngeres Ökosystem als die ältesten Suiten.
Den Sicherheitsstatus, umgesetzt und geplant, finden Sie im Vertrauenszentrum.
Fragen
FAQ zu Callcenter-Software
Was ist Callcenter-Software?
Was ist ein Callcenter-System?
Was ist der Unterschied zwischen Callcenter- und Contact-Center-Software?
Was kostet Callcenter-Software?
Welche Callcenter-Software ist die beste für kleine Unternehmen?
Kann ein System eingehende und ausgehende Anrufe abwickeln?
Brauche ich spezielle Telefone oder Server?
Wie lange dauert die Einrichtung?
Sorgt Callcenter-Software dafür, dass Anrufvorschriften eingehalten werden?
Testen Sie die Checkliste in einer Live-Demo
Bringen Sie Ihre Platzzahl, Ihre Kanäle und Ihren Carrier mit. Wir führen einen eingehenden Anruf durch eine Warteschlange, eine Outbound-Kampagne, ein Einflüstern durch den Supervisor und anschließend die Reports vor, auf Englisch oder Arabisch, und kalkulieren den Preis für Ihr Team.
Entdecken Sie mehr
KI-Callcenter
Welche Anrufe Sie einem KI-Agent übergeben, wie Sie den Erfolg messen und wie Sie ihn einführen.
Contact-Center-RFP-Checkliste
Die vollständige, herstellerneutrale Fragenliste.
Erlang C-Rechner
Ermitteln Sie, wie viele Agents und damit Plätze Sie brauchen.
26 Callcenter-KPIs
Formeln und Fallstricke für die Kennzahlen, über die Sie berichten.
Preis pro Agent vs. pro Minute
Welches Preismodell für Ihr Anrufmuster günstiger ist.
BYOC vs. gebündelte Telekommunikation
Behalten Sie Ihren Carrier oder kaufen Sie Minuten beim Anbieter.
Bereitstellungsoptionen
Unsere Nummern, Ihre PBX oder Ihr SIP-Trunk.
Wechsel auf einen neuen Dialer
Ein Umzug Schritt für Schritt, ohne einen Tag Anrufe zu verlieren.