KI-Callcenter und KI-Contact-Center
KI-Callcenter-Software: KI-Sprachagenten und menschliche Agenten auf einer Plattform
Was ein KI-Callcenter wirklich ist, welche Anrufe Sie der KI überlassen und welche bei Menschen bleiben, wie Sie es ehrlich messen, was es kostet und wie Sie es in 30 Tagen einführen.
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Kurze Antwort
Was ist ein KI-Callcenter? Ein Callcenter, in dem KI die Routineanrufe übernimmt und die Menschen unterstützt, die den Rest bearbeiten. KI-Sprachagenten nehmen Anrufe an und tätigen sie, buchen Termine und antworten auf Basis Ihrer Dokumente; die KI-Anrufbeantwortererkennung filtert ausgehende Anrufe; Live-Assistenz, Transkription, Zusammenfassungen und automatische Bewertung helfen menschlichen Agenten. Anrufe, die die KI nicht abschließen kann, gehen auf derselben Plattform an einen Menschen. Bewerten Sie es nach verifizierten Lösungen und Kosten pro Lösung, nicht danach, wie viele Anrufe die KI behalten hat.
Definition
Was ist ein KI-Callcenter, einfach erklärt?
Ein Callcenter hatte schon immer zwei Arten von Arbeit: Gespräche, die einen Menschen brauchen, und einen großen Stapel repetitiver Anrufe, die keinen brauchen. Ein KI-Callcenter gibt den zweiten Stapel an die KI und nutzt KI, um den ersten für die Menschen, die ihn bearbeiten, leichter zu machen.
In der Praxis heißt das: zwei Ebenen, die zusammenarbeiten. Die Frontebene ist KI, die mit Kunden spricht: ein KI-Sprachagent, der eingehende Anrufe annimmt, ausgehende Anrufe führt und Termine bucht. Die Unterstützungsebene ist KI, die für Ihr Team arbeitet: Anrufbeantwortererkennung in ausgehenden Kampagnen, Live-Transkription und Vorschläge während des Gesprächs, Zusammenfassungen danach und automatische Bewertung jedes Anrufs. Darunter liegen die gewöhnlichen Bausteine eines Contact Centers: Rufnummern, Warteschlangen, Agenten, Aufzeichnung, Einwilligungsregeln und Berichte.
Der Begriff KI-Contact-Center meint dieselbe Idee, nur über Sprache hinaus auch für Messaging: WhatsApp, SMS, E-Mail und Chat werden am selben Ort wie Anrufe bearbeitet. DialerBee ist als KI-Contact-Center-Plattform gebaut, daher gilt alles auf dieser Seite für beides.
Was ein KI-Callcenter nicht ist
Kein Bot, der Ihr Team ersetzt
Die sinnvolle Variante übernimmt die repetitiven Anrufe und übergibt den Rest an Menschen. Beschwerden, Streitfälle und sensible Gespräche gehören weiterhin zu Menschen.
Kein IVR mit schönerer Stimme
Ein IVR zwingt Anrufer in sein Menü. Ein KI-Sprachagent führt ein Gespräch, antwortet auf Basis Ihrer Dokumente und erledigt eine Aufgabe wie eine Buchung.
Keine Voice-API für sich allein
Eine Voice-API liefert Ihnen ein sprechendes Modell. Warteschlangen, Agenten, Aufzeichnung, Einwilligungsregeln, Reporting und die Übergabe müssen Sie weiterhin selbst bauen.
Kein Chatbot, der an die Telefonleitung geschraubt wurde
Sprache bringt Unterbrechungen, Akzente und Stille mit sich. Anrufer fallen ins Wort, und der Agent muss aufhören und zuhören – deshalb ist Barge-in so wichtig.
Die KI in DialerBee
Was macht KI in einem Callcenter? Zwölf Aufgaben, eine Plattform
Jede Karte ist heute im Produkt live und verlinkt auf eine eigene Seite. Die meisten KI-Funktionen werden pro Mandant aktiviert; KI-Funktionen sind standardmäßig ausgeschaltet.
KI-Sprachagent, eingehend und ausgehend
Layla nimmt Anrufe an, die von einer Nummer aus Ihrem DID-Bestand an sie geroutet werden, und führt ausgehende KI-Kampagnen über eine Kontaktliste, mit eigenen KI-Rückrufen. Sie antwortet auf Basis Ihrer Dokumente, nennt nur Katalogpreise und übergibt an einen menschlichen Agenten.
KI-Sprachagent →KI-Rezeption
Derselbe Agent an Ihrer Empfangsnummer: Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank beantwortet, Termine nach einer Frei/Belegt-Prüfung gebucht, verschoben oder storniert – und ein Mensch, wenn der Anrufer einen braucht.
KI-Rezeptionist →KI-Anrufbeantwortererkennung
In ausgehenden Kampagnen werden die ersten Sekunden Audio transkribiert und in 11 Sprachen als Mensch oder Maschine klassifiziert, statt auf einen Piepton zu warten. Eine Sprachnachricht kann automatisch hinterlassen werden, pro Kampagne aktivierbar.
KI AMD →Live-Agenten-Unterstützung
Neben dem laufenden Anruf eines menschlichen Agenten: eine fortlaufende Zusammenfassung, eine Stimmungsanalyse, die auch Arabisch versteht, ein Antwortvorschlag und ein vorgeschlagenes Gesprächsergebnis, das der Agent bestätigt.
Live-Agentenassistenz →Live-Transkription und Übersetzung
Agenten sehen das Gespräch als Text, während es läuft, und können einem Anrufer in einer anderen Sprache folgen. Transkripte werden geschwärzt, sind durchsuchbar, werden nach Ihrer Richtlinie aufbewahrt und können einem Legal Hold unterstellt werden.
Transkription →KI-Bewertung jedes Anrufs
Jeder Anruf wird automatisch bewertet, sodass die Qualitätsprüfung alle Anrufe abdeckt statt einer Stichprobe. Prüfer kalibrieren Bewertungen weiterhin und coachen Agenten in QA-Scorecards.
QA-Scorecards →KI-Gesprächszusammenfassungen
Zusammenfassungen aus dem Transkript, damit Agenten das Gespräch in der Nachbearbeitung nicht aus dem Gedächtnis rekonstruieren müssen.
Leitfaden zu KI-Gesprächszusammenfassungen →Automatisches Blending von eingehend und ausgehend
Agenten wechseln je nach Verkehrsaufkommen zwischen eingehenden Warteschlangen und ausgehenden Kampagnen, über Sprache, SMS, WhatsApp, E-Mail und Chat. Jedes Unternehmen wählt Aus, Manuell oder Auto, mit Steuerung pro Warteschlange und Not-Aus.
Inbound-Contact-Center →Omnichannel-Posteingang
Sprache, WhatsApp, SMS, E-Mail, Webchat und Telegram in einer Konversationsliste, mit Customer 360 neben jedem Verlauf und integriertem Ticketing.
Omnichannel-Posteingang →Agent Studio
Hier bauen und steuern Sie den KI-Agenten: Branchenvorlagen, Persona, Wissensdatenbank, ein Testsimulator und Testanrufe, Versionen mit Veröffentlichen und Rollback, A/B-Experimente und Kill-Switches.
Agent Studio →IVR-Builder mit KI-Knoten
Eine visuelle Call-Flow-Oberfläche mit 40 Knotentypen, darunter Knoten für KI-Gespräch, Intent, Stimmung und Zusammenfassung, Self-Service-Buchung, Sprachauswahl und WhatsApp-Umleitung.
IVR-Builder →Arabischer KI-Sprachagent
Arabisch als Dialekte, darunter Golf-Arabisch, Levantinisch und Ägyptisch, plus 10 weitere Sprachen – im selben Contact Center.
Arabischer KI-Sprachagent →Das hybride Modell
Wie teilen sich KI und menschliche Agenten dieselben Anrufe?
Das hybride Modell funktioniert nur, wenn KI und Menschen auf einer Plattform arbeiten. So verläuft ein Anruf auf jeder Seite.
Ein eingehender Anruf
- 1
Die Nummer routet
Jede Nummer in Ihrem DID-Bestand wird an eine Warteschlange, eine Person, einen IVR-Flow, eine Kampagne oder den KI-Sprachagenten geroutet.
- 2
Die KI übernimmt den Routineteil
Sie antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, nennt nur Katalogpreise und bucht, verschiebt oder storniert nach einer Frei/Belegt-Prüfung. Eine Buchung bestätigt sie erst, wenn das System sie bestätigt hat.
- 3
Ein Mensch übernimmt den Rest
Beschwerden, Ausnahmen und alle, die nach einem Menschen fragen, werden an einen menschlichen Agenten in Ihren Warteschlangen übergeben, die nach FIFO, Round-Robin, längster Leerlaufzeit oder Skills routen.
- 4
Der Mensch bekommt Unterstützung
Live-Transkription, eine fortlaufende Zusammenfassung, Stimmung und ein Antwortvorschlag stehen neben dem Anruf. Supervisoren können mithören, flüstern oder sich einschalten.
- 5
Nach dem Anruf
Aufzeichnung, Transkript und Ergebnis werden gespeichert, der Anruf wird automatisch bewertet, und ein Follow-up kann per SMS oder WhatsApp rausgehen.
Eine ausgehende Kampagne
- 1
Zuerst die Regeln
Sperrlisten-Prüfungen, Einwilligung, Anrufzeiten und Frequenzlimits werden beim Wählen angewendet.
- 2
KI oder Menschen wählen
Eine KI-Kampagne führt geskriptete Anrufe wie Erinnerungen, während menschliche Kampagnen im Preview-, Progressive-, Power- oder Predictive-Modus laufen.
- 3
Anrufbeantworter herausgefiltert
Die KI-Anrufbeantwortererkennung klassifiziert die Ansage in 11 Sprachen, sodass Agenten mit Menschen sprechen; bei Anrufbeantwortern kann eine Sprachnachricht hinterlassen werden.
- 4
Agenten folgen dem Verkehr
Mit aktiviertem Blending wechseln Agenten je nach Volumen zwischen ausgehenden Kampagnen und eingehenden Warteschlangen, mit Not-Aus.
- 5
Jeder Anruf geprüft
Die KI-Bewertung deckt jeden Anruf ab, und die Ergebnisse stehen in denselben Berichten wie Ihr eingehender Verkehr.
Sie behalten die Kontrolle: Kill-Switches stoppen einen Agenten, eine Kampagne oder alle KI-Anrufe, und jeder Satzentwurf durchläuft Guardrails, bevor er gesprochen wird. Die Compliance-Kontrollen unterstützen die Compliance; DialerBee bietet keine Rechtsberatung und garantiert keine Einhaltung regulatorischer Vorgaben.
Hören Sie es
Wie klingt ein KI-Agent im Gespräch?
Demo des KI-Sprachagenten – simulierter Anrufer. Laylas Antworten stammen vom Produktionsmodell; die Anrufer sind synthetische Stimmen und die Unternehmen fiktiv.
Salonbuchung auf Arabisch
Jordanisches Arabisch · eingehend · 49 Sekunden
Demo des KI-Sprachagenten – simulierter Anrufer
Fragen an eine Klinik und ein Rückruf
Englisch · eingehend · 70 Sekunden
Demo des KI-Sprachagenten – simulierter Anrufer
Terminerinnerung, verschoben
Englisch · ausgehend · 44 Sekunden
Demo des KI-Sprachagenten – simulierter Anrufer
Achten Sie auf das hybride Design. Im Klinik-Anruf beantwortet der Agent Fragen selbst und nimmt dann eine Rückrufbitte für den Empfang auf, statt so zu tun, als könne er eine Aufgabe abschließen, für die er nicht eingerichtet ist. Im Erinnerungsanruf nimmt er die neue Uhrzeit auf und gibt sie zur Bestätigung an das Personal weiter. Transkripte lesen.
Erst entscheiden, dann routen
Welche Anrufe sollten Sie automatisieren, und welche sollten bei Menschen bleiben?
Ein einfacher Test: Wenn die richtige Antwort bereits in einem System steht, das Sie danach prüfen können, kann die KI den Anruf meist übernehmen. Braucht der Anruf Urteilsvermögen, Verhandlung oder Trost, sollte ein Mensch ihn führen.
| Anruftyp | Beispiel | Wer übernimmt | Warum |
|---|---|---|---|
| Buchen, Verschieben, Stornieren | Salon- oder Arzttermin, Servicebesuch | Zuerst KI | Die Antwort steht in Ihrem Kalender, und die Buchung lässt sich danach prüfen. |
| Öffnungszeiten, Preise, Richtlinien | „Haben Sie samstags geöffnet?“ „Was kostet eine Kontrolluntersuchung?“ | Zuerst KI | Beantwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und Ihrem Katalog, also mit Ihrem Wortlaut und Ihrem Preis. |
| Erinnerungen und Bestätigungen | Terminerinnerung, Zahlungserinnerung | Zuerst KI, Mensch auf Wunsch | Repetitiv und geskriptet; wer mit jemandem sprechen möchte, sollte einen Menschen erreichen. |
| Ausgehende Listenarbeit | Erinnerungsanrufe, Nachfassen, erneute Kontaktaufnahme | KI-Kampagne oder menschliche Agenten mit KI-AMD | KI-Kampagnen eignen sich für geskriptete Anrufe; KI-AMD hält Anrufbeantworter von menschlichen Agenten fern. |
| Konto- oder Statusfragen | „Wo ist meine Bestellung?“ „Ist mein Anliegen erledigt?“ | Hybrid | Die KI kann beginnen; ein Mensch schließt ab, wenn die Antwort ein System erfordert, das der Agent nicht einsehen kann. |
| Beschwerden und Streitfälle | Rechnungsstreit, verärgerter Anrufer | Mensch, mit Live-Assistenz | Urteilsvermögen und Empathie. Die KI hilft dem Agenten mit Zusammenfassung und Stimmung, nicht beim Gespräch selbst. |
| Inkassogespräche | Ratenvereinbarung, Härtefall | Mensch, mit Live-Assistenz | Reguliert, sensibel und verhandelt. Die KI hilft bei Erinnerungen, AMD und Bewertung. |
| Notfälle und Beratung | Medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung, Sicherheit | Nur Mensch | Der Preis einer falschen oder kalten Antwort ist für jedes automatisierte System zu hoch. |
Allgemeine Orientierung, keine medizinische, rechtliche oder regulatorische Beratung. Ihre eigenen Richtlinien und die Regeln Ihrer Branche bestimmen, welche Anrufe ein Mensch bearbeiten muss. Jeder Anrufer, der nach einem Menschen fragt, sollte einen erreichen. Mehr dazu in KI oder Mensch? Welche Anrufe Sie automatisieren sollten.
Messung
Wie messen Sie ein KI-Callcenter?
„Containment“, also der Anteil der Anrufe, die die KI behalten hat, ist die Kennzahl, die Anbieter am liebsten zeigen – und die am wenigsten aussagt. Ein Anrufer, der aufgegeben hat, gilt als „contained“. Messen Sie, was tatsächlich gelöst wurde.
| Metrisch | Formel | Was es Ihnen sagt |
|---|---|---|
| Verifizierte Lösungsquote | Gelöste Anrufe, bestätigt durch ein führendes System ÷ bearbeitete Anrufe | Eine Buchung im Kalender oder ein geschlossenes Anliegen zählt. Wenn die KI „erledigt“ sagt, zählt das nicht. |
| Übergabequote | Von der KI an einen Menschen übergebene Anrufe ÷ von der KI angenommene Anrufe | Zu niedrig kann heißen, dass Anrufer festhängen; zu hoch heißt, dass der Anwendungsfall nicht passt. Lesen Sie sie zusammen mit den Gründen. |
| Kosten pro verifizierter Lösung | (KI-Minuten × Tarif + Carrier-Minuten + Plätze und Gebühren + menschliche Übernahmezeit) ÷ verifizierte Lösungen | Die Kennzahl für den Anbietervergleich, statt nur des Minutenpreises. |
| Wiederkontaktquote | Kunden, die innerhalb von 7 Tagen wegen desselben Anliegens erneut anrufen ÷ bearbeitete Kunden | Entlarvt „gelöste“ Anrufe, die nicht gelöst wurden. |
| Übergabequalität | Anteil der übergebenen Anrufe, die ein Mensch gelöst hat, ohne dass der Anrufer sein Anliegen wiederholen musste | Bewerten Sie sie anhand von Aufzeichnungen; die Übergabe ist Teil des Produkts. |
| QA-Bewertungsabdeckung | Bewertete Anrufe ÷ bearbeitete Anrufe | Mit KI-Bewertung jedes Anrufs kann dies jeden Anruf abdecken statt einer kleinen Stichprobe. |
Rechenbeispiel: Ein Supportteam mit 12 Agenten ergänzt einen KI-Sprachagenten
Das Team behält 12 Professional-Plätze für die Menschen, die Übergaben und komplexe Anrufe übernehmen. Die KI beantwortet 3,000 Routineanrufe pro Monat zu je 2 Minuten. Die Preise sind die veröffentlichten Tarife von DialerBee; die Ergebniszahlen sind illustrativ und zeigen die Rechnung.
12 Professional-Plätze
12 × $129 = $1,548
KI-Minuten
3,000 × 2 = 6,000
KI-Kosten
6,000 × $0.60 = $3,600
Plätze + KI pro Monat
$5,148
| Von der KI gelöst, bestätigt im Kalender oder führenden System (illustrativ) | 1,650 |
| An einen Menschen übergeben (illustrativ) | 1,050 |
| Ungelöst: aufgelegt oder Nachfassen nötig (illustrativ) | 300 |
| Vom Team gelöste Übergaben (illustrativ) | 945 |
| Übergabequote: 1,050 ÷ 3,000 | 35% |
| Verifizierte Lösungsquote: (1,650 + 945) ÷ 3,000 | 86.5% |
| KI-Kosten pro von der KI gelöstem Anruf: $3,600 ÷ 1,650 | $2.18 |
Die $2.18 verstehen sich vor Carrier-Minuten, die Ihr Carrier abrechnet, und vor der Zeit des Teams für die 1,050 Übergaben. Addieren Sie beides, um die vollen Kosten pro verifizierter Lösung zu erhalten, und vergleichen Sie diese mit den heutigen Kosten derselben Anrufe. Die 300 ungelösten Anrufe sind keine Einsparung; wenn sie als Wiederholungsanrufe zurückkommen, zählen Sie sie mit. Ein Beispiel, kein Angebot. Rechnen Sie Ihre eigenen Zahlen mit dem Rechner in KI-Sprachagent-Preise: die echten Kosten pro gelöstem Anruf durch und verfolgen Sie den Rest des Betriebs mit 26 Callcenter-KPIs und ihren Formeln.
Preise
Was kostet KI-Callcenter-Software bei DialerBee?
Pro Agentenplatz, ohne Plattformgebühren pro Minute. Die einzige nutzungsbasiert abgerechnete Position ist der KI-Sprachagent.
| Starter | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Preis | $69 pro Agent und Monat | $129 pro Agent und Monat | Individuell |
| KI-Sprachagentin (Layla) | — | $0.60 pro angefangener verbundener Minute | $0.60 pro angefangener verbundener Minute |
| Anrufbeantwortererkennung | Basis (Pieptonerkennung) | KI-AMD, 11 Sprachen | KI-AMD, eigene Modelle |
| Live-Agenten-Unterstützung und Transkription | — | Inklusive | Inklusive |
| Omnichannel-Posteingang (WhatsApp, SMS, E-Mail) | — | Inklusive | Inklusive |
| Agenten | Bis zu 20 | Bis zu 100 | Unbegrenzt |
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Ehrlicher Vergleich
Vier Wege zum KI-Callcenter im Vergleich
„KI-Callcenter-Software“ umfasst vier verschiedene Architekturen. Keine passt für alle, auch unsere nicht.
| KI-Voice-API (selbst bauen) | Eigenständige KI-Rezeptionist-App | KI-natives Contact Center (Ansatz von DialerBee) | Klassisches CCaaS + KI-Add-on | |
|---|---|---|---|---|
| Was Sie erhalten | Sprache, ein Sprachmodell und Anrufsteuerung über eine API | Eine KI, die Ihre Nummer annimmt und Nachrichten oder Buchungen aufnimmt | KI-Sprachagenten, menschliche Warteschlangen, Dialer, Posteingang und QA auf einer Plattform | Ein ausgereiftes Contact Center für menschliche Agenten mit nachgerüsteten KI-Modulen |
| Was Sie noch bauen oder kaufen müssen | Warteschlangen, Agenten-Desktop, Aufzeichnung, Einwilligungsregeln, Reporting, Übergabe | Meist die menschliche Seite: Warteschlangen, Supervisoren, Outbound | Integrationen speziell für Ihr Geschäft | Oft Lizenzen für KI-Module und Professional Services |
| Wenn die KI nicht abschließen kann | Was immer Sie entwickeln | Oft eine Nachricht oder eine Weiterleitung auf ein Telefon | Übergabe an einen menschlichen Agenten auf derselben Plattform | Übergabe innerhalb der Suite, je nach Add-on |
| Ausgehende Kampagnen | Pacing und Compliance bauen Sie selbst | Selten | Vier Wählmodi, KI-Kampagnen, KI-AMD | Meist verfügbar, manchmal als separates Produkt |
| Typisches Preismodell | Pro Minute, plus Ihr Entwicklungsaufwand | Monatstarif, oft mit Anruf- oder Minutenpaketen | Pro Agentenplatz, plus KI-Nutzung | Pro Platz, plus KI-Lizenzen oder Gebühren pro Interaktion |
| Wichtigster Kompromiss | Am flexibelsten, am meisten Arbeit | Schneller Start, wenig hinter der KI | Jüngeres Ökosystem als die größten Suiten | Breit aufgestellt, aber die KI liegt oft außerhalb des Kerns |
| Wählen Sie es, wenn | Sie Entwickler haben und ein Produkt, in das Sie Sprache einbetten wollen | Sie ein kleines Unternehmen sind, das nur das Telefon beantwortet haben möchte | Sie möchten, dass KI und Menschen dieselben Anrufe, Warteschlangen und Berichte teilen | Sie bereits eines betreiben und dessen KI-Roadmap passt |
Ein qualitativer Vergleich von Architekturtypen, nicht von namentlich genannten Anbietern; einzelne Produkte unterscheiden sich. Die Grenzen von DialerBee, offen gesagt: SOC 2 Type II ist geplant, aber nicht vorhanden; der KI-Agent spricht mit einer Stimme, Layla (weiblich); und die Self-Service-Registrierung erfordert Ihren eigenen SIP-Trunk oder Ihre eigene PBX.
Mehr dazu: KI-Voice-API vs. KI-Contact-Center-Plattform Und klassisches CCaaS vs. KI-natives Contact Center.
Einführung
Wie führen Sie ein KI-Callcenter in 30 Tagen ein?
Fangen Sie eng an, messen Sie gegen eine Ausgangsbasis und entscheiden Sie anhand von Zahlen, die Sie vor dem Start festgehalten haben.
Tag 1–5
Ausgangsbasis und Auswahl der Anrufe
- Exportieren Sie einen Monat an Anrufgründen, Volumen, Bearbeitungszeit, Weiterleitungen und Rückrufen
- Wählen Sie ein oder zwei Routine-Anruftypen aus den „Zuerst KI“-Zeilen oben
- Halten Sie für jeden fest, was als verifizierte Lösung zählt
- Listen Sie die Anrufe auf, die immer einen Menschen erreichen müssen
Tag 6–12
Aufbauen und testen
- Starten Sie mit einer Branchenvorlage in Agent Studio und legen Sie die Persona fest
- Laden Sie Ihre Dokumente und Ihren Leistungskatalog hoch
- Legen Sie Übergabe-Warteschlange, Kapazitätsgrenzen und Kill-Switches fest
- Testen Sie im Simulator und führen Sie dann Testanrufe in der Sprache und dem Dialekt Ihrer Anrufer durch
Tag 13–20
Mit einem schmalen Ausschnitt live gehen
- Routen Sie eine Nummer oder führen Sie eine KI-Kampagne über den Agenten
- Supervisoren hören live mit und übernehmen einen Anruf bei Bedarf
- Aktivieren Sie Live-Assistenz und KI-Bewertung für die menschlichen Agenten, die Übergaben annehmen
- Prüfen Sie täglich jede Übergabe und jeden ungelösten Anruf
Tag 21–30
Messen und entscheiden
- Vergleichen Sie verifizierte Lösung, Übergabequote und Kosten pro verifizierter Lösung mit der Ausgangsbasis
- Prüfen Sie Wiederkontakte und hören Sie eine Stichprobe von KI-Anrufen vollständig an
- Veröffentlichen Sie eine neue Agentenversion mit Korrekturen oder machen Sie ein Rollback
- Skalieren, Anwendungsfall eingrenzen oder stoppen – auf Basis der Zahlen, die Sie an Tag 1 festgelegt haben
Prüfen Sie vor dem Start, welche Anrufe bereit sind, mit dem Readiness-Assessment, und führen Sie die Zahlen am selben Ort wie Ihre übrigen Berichte und Auswertungen.
Sprachen
Ein KI-Callcenter in der Sprache des Anrufers
Die KI arbeitet in 11 Sprachen: Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch. Arabisch wird als Dialekte behandelt, darunter Golf-Arabisch, Levantinisch und Ägyptisch, statt als ein eingeebnetes Einheitsarabisch. KI-Anrufbeantwortererkennung und Transkription decken dieselben 11 Sprachen ab, und Live-Übersetzung ermöglicht es einem Agenten, einem Anrufer in einer anderen Sprache zu folgen.
Mehr dazu: Arabischer KI-Sprachagent.
Daten und Sicherheit
Was mit Ihren Anrufdaten passiert
KI-Funktionen sind optional und standardmäßig ausgeschaltet. Anrufdaten von Kunden werden standardmäßig nicht zum Training mandantenübergreifender Modelle verwendet. Die Daten jedes Mandanten sind mit PostgreSQL Row-Level Security isoliert und bei der Übertragung (TLS 1.2+) sowie im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt; die Aufbewahrung ist pro Mandant konfigurierbar. Sie können die KI mit verwalteten Modell-Keys oder Ihren eigenen betreiben.
Details im Vertrauenszentrum und im KI-Datenrichtlinie.
Fragen
FAQ zum KI-Callcenter
Was ist ein KI-Callcenter?
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Callcenter und einem KI-Contact-Center?
Wird KI Callcenter-Agenten ersetzen?
Was kostet KI-Callcenter-Software?
Welche Anrufe sollte ein KI-Agent zuerst übernehmen?
Wie messen Sie, ob ein KI-Callcenter funktioniert?
Funktioniert es auf Arabisch und in anderen Sprachen?
Kann ich meine eigenen Rufnummern und meinen Carrier behalten?
Ein KI-Callcenter live auf einem Demo-Mandanten erleben
Wir zeigen Ihnen, wie der KI-Agent Anrufe annimmt und bucht, eine Übergabe an einen menschlichen Agenten mit Live-Assistenz neben dem Anruf sowie die Bewertung und Berichte danach – auf Englisch oder Arabisch.
Sie brauchen nur jemanden am Telefon? Wir richten die Nummer für Ihren KI-Rezeptionisten ein.
Entdecken Sie mehr
KI-Sprachagent
Layla, eingehend und ausgehend, mit Transkripten von Demo-Anrufen.
KI-Rezeption
Annehmen, buchen und übergeben an Ihrer Empfangsnummer.
Agent Studio
Ihren KI-Agenten bauen, testen, versionieren und abschalten.
Live-Agenten-Unterstützung
Zusammenfassung, Stimmung und Vorschläge neben dem laufenden Anruf.
KI-Anrufbeantwortererkennung
Transkriptklassifizierung in 11 Sprachen.
Omnichannel-Posteingang
Sprache, WhatsApp, SMS, E-Mail und Chat in einer Liste.
KI oder Mensch?
Ein ausführlicherer Leitfaden dazu, welche Anrufe Sie automatisieren sollten.
Bewertungsmatrix für KI-Sprachagenten
Bewerten Sie Anbieter nach denselben Kriterien.