KI-Agenten
KI-Agent für den Kundenservice und das Callcenter, der antwortet, bucht und übergibt
Was ein KI-Telefonagent für Ihre Kunden wirklich leisten kann, wie er mit Ihren menschlichen Agenten zusammenarbeitet, wo er scheitert, wie Sie ihn sicher betreiben und was er kostet, mit drei echten Demo-Anrufen zum Anhören.
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Aktualisiert am 20. Oktober 2026
Kurze Antwort
KI-Agent für den Kundenservice – was kann er leisten? Ein guter KI-Voice-Agent beantwortet Routineanrufe, beantwortet Fragen auf Basis Ihrer eigenen Dokumente, bucht, verschiebt oder storniert Termine, führt Erinnerungsanrufe durch und übergibt alles Komplexe oder Heikle an einen Menschen. Bei DialerBee arbeitet er in 11 Sprachen, nennt nur Katalogpreise, prüft jeden Satz vor dem Sprechen gegen Guardrails und kostet $0.60 pro angefangener verbundener Minute bei Managed AI, zusätzlich zu einem Professional- oder Enterprise-Tarif.
Definition
Was ist ein KI-Agent im Kundenservice?
„KI-Agent“ steht für vieles, vom Chat-Widget auf einer Website bis zu einem Modell, das Code schreibt. Im Kundenservice bezeichnet der Begriff Software, die ein Gespräch mit einem Kunden führt und etwas erledigt: die Frage anhand Ihrer Informationen beantwortet, den Termin bucht, die Erinnerung bestätigt oder den Kunden an die richtige Person weitergibt.
Der Unterschied zur älteren Automatisierung ist das Gespräch. Eine IVR zwingt Anrufer in ihr Menü; ein Skript liest allen dieselben Sätze vor. Ein KI-Agent lässt den Kunden in eigenen Worten sagen, was er möchte, stellt bei Bedarf eine Rückfrage und hört auf zu sprechen, wenn er unterbrochen wird.
Die KI-Agenten von DialerBee sind Voice-Agents. Sie nehmen Anrufe im Contact Center an und führen sie, neben Ihren Warteschlangen und menschlichen Agenten, und senden Nachrichten per SMS oder WhatsApp. Sie sind kein Text-Chatbot: Webchat-, E-Mail- und Telegram-Unterhaltungen im DialerBee-Posteingang bearbeitet Ihr Team. Zu den Begriffen im Umfeld siehe was ist ein KI-Voice-Agent Und was ist Conversational AI.
Die Aufgaben
Was kann ein KI-Agent für Ihre Kunden tun?
Neun Aufgaben, die der KI-Voice-Agent von DialerBee heute erledigt, eingehend und ausgehend. Jede ist eine Funktion des laufenden Produkts, kein Punkt auf der Roadmap.
Eingehende Anrufe annehmen
Eine Nummer aus Ihrem DID-Bestand wird an den KI-Voice-Agent geleitet, so wie sie an eine Warteschlange oder eine IVR geleitet würde. Der Anrufer hört Ihre Persona, kein Menü.
Termine buchen, verschieben und stornieren
Der Agent prüft im verbundenen Kalender, wann frei oder belegt ist, und bucht, verschiebt oder storniert dann im Gespräch. Er sagt dem Anrufer erst, dass eine Buchung steht, wenn das System sie bestätigt.
Fragen aus Ihren Dokumenten beantworten
Öffnungszeiten, Leistungen, Richtlinien, Anfahrt. Die Antworten stammen aus Dokumenten, die Sie in die Wissensdatenbank hochladen, gefunden per semantischer Suche.
Nur Ihre echten Preise nennen
Die Preiswahrheits-Schutzfunktion bedeutet, dass nur Preise aus Ihrem Leistungskatalog genannt werden können. Fehlt ein Preis im Katalog, erfindet der Agent keinen.
Ausgehende KI-Kampagnen durchführen
Richten Sie den Agenten auf eine Kontaktliste für skriptbasierte Anrufe wie Terminerinnerungen und -bestätigungen aus, mit denselben Listen- und Pacing-Mechanismen wie bei Ihren Kampagnen mit menschlichen Agenten.
Eigene Rückrufe tätigen
Ein KI-Rückruf, den der Agent selbst tätigt, sodass ein Versprechen aus dem ersten Anruf eingehalten wird, ohne einen Platz zu blockieren.
Den Anrufer an einen Menschen übergeben
Wenn der Anruf einen Menschen braucht, übergibt der Agent an einen menschlichen Agenten in Ihren Warteschlangen auf derselben Plattform. Ein vorgesehener Pfad, kein Fehlerzustand.
Nachfassen per SMS oder WhatsApp
Nach dem Anruf geht eine Bestätigung oder Nachricht per SMS oder WhatsApp hinaus, passend zur Stimme, die der Anrufer gehört hat.
Ein Ergebnis hinterlassen
Jeder KI-Anruf hinterlässt Aufzeichnung, Transkript und Ergebnis, übertragen in Ihr CRM, sodass der KI-Anruf im selben Kundenverlauf steht wie die Anrufe Ihrer Mitarbeiter.
Die vollständige Liste der Fähigkeiten mit Transkripten finden Sie auf der Seite KI-Sprachagent . Kundenumfragen (CSAT und NPS) sind eine eigene Funktion, erreichbar über einen Umfrageknoten im IVR-Builder, keine Aufgabe für den KI-Agenten.
Hören Sie es
Wie klingt ein KI-Telefonagent im Gespräch?
Demo des KI-Voice-Agents – simulierter Anrufer. Laylas Antworten stammen vom Produktionsmodell; die Anrufer sind synthetische Stimmen und die Unternehmen fiktiv. Kein echter Anruf, kein echter Kunde.
Terminbuchung im Salon auf Arabisch
Jordanisches Arabisch · eingehend · 49 Sekunden
KI-Voice-Agent-Demo – simulierter Anrufer
Der Agent wiederholt Leistung, Tag und Uhrzeit zur Bestätigung, bevor er das Gespräch beendet.
Fragen an eine Praxis und ein Rückruf
Englisch · eingehend · 70 Sekunden
KI-Voice-Agent-Demo – simulierter Anrufer
Öffnungszeiten und eine Preisspanne beantwortet, dann eine Rückrufbitte für den Empfang aufgenommen.
Terminerinnerung, verschoben
Englisch · ausgehend · 44 Sekunden
KI-Voice-Agent-Demo – simulierter Anrufer
Eine ausgehende Erinnerung; der Anrufer bittet um einen neuen Termin, der zur Bestätigung an das Personal weitergegeben wird.
Ein Clip kann kein Unterbrechen (Barge-in), keinen verweigerten Preis und keine Live-Übergabe zeigen; beurteilen Sie das in einer Live-Demo. Transkripte lesen.
KI und Menschen
Wie arbeiten KI-Agenten mit menschlichen Agenten zusammen?
Ein KI-Agent, der keine Arbeit an Menschen weitergeben kann, verschiebt das Problem nur. Bei DialerBee teilen sich die KI und Ihr Team eine Plattform: dieselben Nummern, Warteschlangen, Kundenverläufe und Berichte.
- 1
Die Nummer leitet zur KI
Jede Nummer in Ihrem DID-Bestand leitet an eine Warteschlange, eine Person, einen IVR-Ablauf, eine Kampagne oder den KI-Voice-Agent. Sie entscheiden, welche Nummern die KI annimmt.
- 2
Die KI übernimmt die Routine
Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank, Katalogpreise, Buchungen nach Frei/Belegt-Prüfung, Erinnerungen und Bestätigungen.
- 3
Die Übergabe
Beschwerden, Ausnahmen und alle Anrufer, die einen Menschen verlangen, werden an einen menschlichen Agenten in Ihren Warteschlangen übergeben, die nach FIFO, Round-Robin, Longest-Idle oder Skills verteilen.
- 4
Supervisoren können eingreifen
Ein Supervisor kann die Anrufe des KI-Agenten live mithören und einen Anruf übernehmen. Bei Anrufen menschlicher Agenten kann er mithören, flüstern oder sich aufschalten.
- 5
Auch der Mensch bekommt Unterstützung
Live-Transkription, Vorschläge während des Anrufs und Live-Übersetzung helfen dem menschlichen Agenten, dem Gespräch zu folgen und es abzuschließen.
- 6
Ein gemeinsamer Verlauf danach
Aufzeichnung, Transkript und Ergebnis des KI-Anrufs werden in Ihr CRM übertragen und stehen neben den Anrufen Ihrer Mitarbeiter, und jeder Anruf kann automatisch bewertet werden.
Weiterleitungsauslöser, Warm- und Kalt-Transfers und was zu tun ist, wenn niemand frei ist: der Leitfaden zur Übergabe von KI an Mensch. Das übergreifende Betriebsmodell beschreibt die Seite KI-Callcenter-Software.
Im Vergleich
KI-Agent vs. IVR vs. Chatbot vs. menschlicher Agent
Vier Wege, einen Kundenkontakt zu bearbeiten. Die meisten Contact Center nutzen am Ende mehr als einen.
| KI-Sprachagent | Klassische IVR | Text-Chatbot | Menschlicher Agent | |
|---|---|---|---|---|
| Wie der Anrufer kommuniziert | Spricht natürlich und kann unterbrechen (Barge-in) | Drückt Tasten oder sagt ein Menüwort | Tippt in ein Chatfenster | Spricht natürlich |
| Kanal | Telefon, mit Nachfassen per SMS oder WhatsApp | Telefon | Website oder Messaging-App | Jeder Kanal, den Ihr Team abdeckt |
| Erledigt eine Aufgabe im Gespräch | Ja, im Rahmen dessen, was Sie anbinden: Buchungen, Verschiebungen, Stornierungen | Nur feste Pfade, die Sie gebaut haben, etwa ein Knoten zur Buchungsprüfung | Hängt davon ab, womit er verbunden ist | Ja, einschließlich Ausnahmen |
| Beantwortet offene Fragen | Aus Ihren hochgeladenen Dokumenten | Nein, nur aufgezeichnete Ansagen | Aus dem, was ihm vorgegeben wurde | Aus Wissen und Urteilsvermögen |
| Std | Immer dann, wenn die Nummer an ihn geleitet wird | Immer verfügbar | Immer verfügbar | Ihre besetzten Zeiten |
| Sprachen | 11 bei DialerBee, Arabisch in Dialekten | Eine Aufnahme pro Sprache | Je nach Produkt unterschiedlich | Was auch immer Ihr Personal spricht |
| Bearbeitet Beschwerden und heikle Anrufe | Sollte er nicht; übergibt sie an einen Menschen | No | Sollte er nicht | Ja, das ist seine Aufgabe |
| Kostenstruktur | Pro Minute ($0.60 pro angefangener verbundener Minute bei DialerBee Managed AI) | Meist Teil der Telefonplattform | Je nach Produkt unterschiedlich | Gehalt und ein Platz pro Person |
| Größte Schwäche | Kann sich verhören; beschränkt auf das, was Sie anbinden und hochladen | Anrufer müssen sich ins Menü fügen | Nicht am Telefon, wo viele Kunden nach wie vor anrufen | Ein Anruf nach dem anderen, nur zu besetzten Zeiten |
Ein qualitativer Vergleich von Kategorien, nicht von bestimmten Anbietern; einzelne Produkte unterscheiden sich. Die Spalte KI-Voice-Agent beschreibt DialerBee. Mehr dazu in Conversational IVR vs. KI-Voice-Agent Und KI-Telefonassistent vs. IVR vs. Telefonservice.
Ehrliche Grenzen
Wo scheitern KI-Agenten?
Jeder KI-Agent scheitert bei manchen Anrufen, auch unserer. Entscheidend ist, dass er sicher scheitert: indem er übergibt, nicht indem er rät.
Er verhört sich
Lärm, eine schlechte Leitung, ein starker Akzent oder ein Anrufer, der mitten im Satz zwischen Arabisch und Englisch wechselt, können zu einem falschen Wort führen. Deshalb bestätigt der Agent, was er gehört hat („Also Donnerstag um 4?“), bevor er handelt, und deshalb sollten Sie im echten Dialekt Ihrer Anrufer testen, nicht mit einer sauberen Studiostimme.
Er kennt die Antwort nicht
Der Agent antwortet auf Basis der Dokumente, die Sie hochladen. Steht die Antwort nicht darin, sagt ein guter Agent das und bietet einen Menschen oder einen Rückruf an; er sollte nicht improvisieren. Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zeigen sich als Übergaben, lesen Sie deshalb jede Woche die Übergabegründe.
Die Aufgabe braucht ein System, auf das er keinen Zugriff hat
Der Agent bucht in einem verbundenen Kalender und antwortet auf Basis Ihrer Dokumente. Für Bestellstatus, Kontostände oder alles, was eine Abfrage im Backoffice erfordert, planen Sie eine Übergabe an einen Menschen oder einen IVR-Ablauf mit CRM-Abfrageknoten, und prüfen Sie in einer Demo genau, was der Agent selbst sehen kann.
Der Anrufer braucht Urteilsvermögen oder Zuspruch
Beschwerden, Reklamationen, Trauerfälle, ein verängstigter Anrufer, alles, was nach einem Notfall klingt, sowie medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung sind keine KI-Anrufe. Leiten Sie sie vom ersten Tag an zu Menschen.
Niemand ist frei, um die Übergabe anzunehmen
Eine Übergabe in eine leere Warteschlange ist schlimmer als gar keine Übergabe. Legen Sie eine maximale Wartezeit fest, bieten Sie einen Rückruf an und entscheiden Sie vor dem Start, was außerhalb der Geschäftszeiten passiert.
Er wurde für eine andere Aufgabe eingerichtet
Hören Sie sich die Praxis-Demo unten an: Der Agent war dort nicht für Buchungen eingerichtet, also nimmt er eine Rückrufbitte auf, statt so zu tun, als ob. Das ist das richtige Scheitern. Das falsche ist ein Agent, der „gebucht“ sagt, obwohl nichts gespeichert wurde.
Ganz offen, die Grenzen von DialerBee selbst: Der Agent spricht mit einer einzigen Stimme, Layla (weiblich); SOC 2 Type II ist geplant, liegt aber noch nicht vor; und die Self-Service-Registrierung setzt Ihren eigenen SIP-Trunk oder Ihre eigene TK-Anlage voraus.
Leitplanken
Wie verhindern Sie, dass ein KI-Agent im Kundenservice das Falsche sagt?
Mit Kontrollen, die greifen, bevor der Anrufer etwas hört, und einem Stoppknopf, den Ihr eigener Supervisor in der Hand hat.
Guardrails vor dem Sprechen
Jeder mögliche Satz durchläuft Guardrails, bevor er in Sprache umgewandelt wird, sodass das, was beim Anrufer ankommt, vorher geprüft und nicht erst nachträglich gefiltert wurde.
Nur Katalogpreise
Der Preis-Schutz beschränkt genannte Preise auf Ihren Leistungskatalog. Keine plausibel klingende Zahl, auf die ein Kunde Sie später festnagelt.
Aktionen, die bestätigt werden, bevor sie ausgesprochen werden
Eine Buchung, Änderung oder Stornierung muss vom System einen bestätigenden Status zurückgeben, bevor der Agent dem Anrufer sagt, dass sie erledigt ist.
Not-Aus-Schalter in Ihrer Hand
Stoppen Sie einen Agenten, eine Kampagne oder alle KI-Anrufe in Ihrer eigenen Konsole, im Umfang Ihrer Wahl. Ohne Support-Ticket.
Limits vor dem ersten Anruf festgelegt
Kapazitäts- und Governance-Limits, Nummern, die der Agent niemals anrufen darf, und eine Erinnerungsrichtlinie sind Einstellungen in Agent Studio, sodass eine KI-Kampagne weder Ihrem Team noch Ihrem Budget davonlaufen kann.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten
KI-Funktionen sind optional und standardmäßig ausgeschaltet. Anrufdaten von Kunden werden standardmäßig nicht zum Training mandantenübergreifender Modelle verwendet, und jeder Mandant ist mit PostgreSQL Row-Level Security isoliert.
Ausgehende Anrufe laufen bei DialerBee hinter compliance-unterstützenden Kontrollen, die beim Wählen greifen: Sperrlistenprüfung (DNC), Einwilligung, Anrufzeiten und Frequenzlimits. DialerBee bietet keine Rechtsberatung und garantiert keine Einhaltung regulatorischer Vorgaben. Angaben zum Umgang mit Daten finden Sie im Vertrauenszentrum.
KI-Agenten-Plattform
Wie erstellen und ändern Sie den Agenten? Agent Studio
Sie erstellen den Agenten in Ihrer eigenen Konsole, statt einem Anbieter ein Dokument zu schicken und zu warten. In Agent Studio wird der Agent konfiguriert, getestet, veröffentlicht und gesteuert.
| Persona | Name, Stimme, Geschlecht, Tonfall und Tempo. Die Stimme ist Layla, die weibliche DialerBee-Stimme. |
| Wissen | Laden Sie Dokumente hoch; der Agent antwortet daraus per semantischer Suche. Ändern Sie das Dokument, und Sie ändern, was er weiß. |
| Vorlagen | Starten Sie mit einer Branchenvorlage statt mit einem leeren Formular, oder bauen Sie auf Ihren eigenen Dokumenten und Anrufen auf. |
| Strömungsprofile | Gestalten Sie das Gespräch, sodass eine Wissensdatenbank sowohl einem Agenten dient, der bucht, als auch einem, der nur bestätigt. |
| Tests | Testen Sie den Agenten im Testsimulator, führen Sie dann Testanrufe durch und hören Sie zu. Das Ohr ist der Abnahmetest. |
| Versionen | Jede Veröffentlichung ist eine Version. Schalten Sie die gewünschte live und rollen Sie zurück, wenn eine Änderung es verschlechtert hat. |
| A/B-Experimente | Lassen Sie zwei Versionen gegen echten Traffic laufen und sehen Sie, welche besser abgeschnitten hat. |
| Live-Supervision | Hören Sie die Anrufe des Agenten live mit und übernehmen Sie bei Bedarf einen Anruf. |
Branchenvorlagen gibt es in 9 der 11 unterstützten Sprachen. Siehe Agent Studio für alle Einstellungen.
Sprachen
Welche Sprachen spricht der KI-Agent?
Elf: Englisch, Arabisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Türkisch, Hindi, Urdu, Portugiesisch und Indonesisch. Arabisch wird in Dialekten verarbeitet, darunter Golfarabisch, Levantinisch und Ägyptisch, statt als ein eingeebnetes Einheitsarabisch, und der Agent nennt Uhrzeiten auf Arabisch ganz natürlich. Wenn Ihre Anrufer Sprachen mischen oder einen nicht aufgeführten Dialekt sprechen, testen Sie das in einer Demo mit genau der Mischung, die Ihre Kunden tatsächlich verwenden.
Siehe Arabischer KI-Sprachagent.
Preise
Was kostet ein KI-Agent bei DialerBee?
Managed AI
$0.60
pro angefangener verbundener Minute, nutzungsbasierte Zusatzoption
Eigene Modell-Schlüssel
Pauschale
eine monatliche Plattformgebühr ersetzt den Minutenpreis; Ihr Anbieter rechnet direkt mit Ihnen ab
Tarife
$129
pro Agent und Monat in Professional; Enterprise individuell
Der KI-Voice-Agent ist in Professional und Enterprise verfügbar. „Pro angefangener Minute“ bedeutet: Ein Anruf von 2 Minuten 10 Sekunden wird mit 3 Minuten abgerechnet, $1.80, kurze, fokussierte Anrufe kosten also weniger. Carrier-Minuten rechnet Ihr Carrier ab; bei jährlicher Abrechnung sparen Sie 20%; 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
Rechenbeispiel: Ein Kundenservice-Team mit 8 Personen ergänzt einen KI-Agenten
Das Team behält 8 Professional-Plätze für Übergaben und komplexe Anrufe. Der KI-Agent übernimmt 2,000 Routineanrufe im Monat (Buchungen, Öffnungszeiten, Erinnerungen), die jeweils mit 2 angefangenen Minuten abgerechnet werden. Die Preise sind die veröffentlichten Tarife von DialerBee; die Ergebniszahlen dienen zur Veranschaulichung der Rechnung.
8 Professional-Plätze
8 × $129 = $1,032
KI-Minuten
2,000 × 2 = 4,000
KI-Kosten
4,000 × $0.60 = $2,400
Plätze + KI pro Monat
$3,432
| Von der KI gelöst, im Kalender oder führenden System bestätigt (zur Veranschaulichung) | 1,200 |
| An einen Menschen übergeben (zur Veranschaulichung) | 600 |
| Ungelöst: aufgelegt oder Nachbearbeitung nötig (zur Veranschaulichung) | 200 |
| Übergabequote: 600 ÷ 2,000 | 30% |
| KI-Kosten pro von der KI gelöstem Anruf: $2,400 ÷ 1,200 | $2.00 |
Die $2.00 verstehen sich vor Carrier-Minuten und vor der Zeit, die Ihr Team für die 600 Übergaben aufwendet. Rechnen Sie beides hinzu und vergleichen Sie die Summe mit dem, was dieselben 2,000 Anrufe Sie heute kosten. Die 200 ungelösten Anrufe sind keine Einsparung; wenn diese Kunden erneut anrufen, zählen Sie sie noch einmal. Ein Beispiel, kein Angebot. Rechnen Sie Ihre eigenen Zahlen durch mit Preise für KI-Voice-Agents: die echten Kosten pro gelöstem Anruf oder die Callcenter-Kostenrechner, und alle Tarife finden Sie auf Preisgestaltung.
Nach Branche
Was macht ein KI-Agent in Ihrem Unternehmen?
An einer Empfangsnummer arbeitet der KI-Agent als KI-Rezeption. Jede der folgenden Seiten beschreibt, welche Anrufe er in der jeweiligen Branche übernehmen sollte, welche nicht, und enthält Preisbeispiele.
Immobilien und Hausverwaltung
Anrufe zu Inseraten angenommen, Besichtigungen gebucht, Reparaturmeldungen aufgenommen.
Handwerk, Haustechnik und Klimatechnik
Anrufe angenommen, während Sie im Einsatz sind, Notfälle eingeordnet, Kostenvoranschläge terminiert.
Anwaltskanzleien
Erfassung neuer Mandate und Buchung von Erstberatungen; dringende Anrufe an Anwälte weitergeleitet.
Steuerberatungs- und Buchhaltungskanzleien
Ansturm in der Steuersaison, Beratungstermine gebucht, Fragen zu Honoraren; keine Steuerberatung.
Versicherungsagenturen
Angebotsanfragen aufnehmen, Policenanliegen weiterleiten und erste Angaben zu Schadensfällen erfassen, mit Übergabe.
Restaurants
Anrufe in der Stoßzeit angenommen, Tische nach Kapazität gebucht.
Hotels
Gästefragen und Reservierungsanfragen; Wünsche und Beschwerden an das Personal.
Autohäuser
Werkstatttermine nach Hebebühnen- und Technikerkapazität, Probefahrten, Verkaufsanrufe an das Personal.
Fitnessstudios und Kursstudios
Kurse und Personal Training nach Kapazität gebucht, Fragen zur Mitgliedschaft beantwortet.
Schulen und Hochschulen
Anrufe zur Zulassung angenommen, Campusbesuche gebucht, Studierende und Eltern weitergeleitet.
Logistik und Kurierdienste
Anrufe zur Sendungsverfolgung weitergeleitet, Fragen zur Nachnahme beantwortet, Adressänderungen übergeben.
Salons und Spas
Buchen, verschieben und stornieren im Kalender jeder Stylistin und jedes Stylisten, nur zu Ihren Preisen.
Wie sollten Sie mit einem KI-Agenten starten?
- 1
Ein oder zwei Arten von Routineanrufen auswählen
Buchungen, Öffnungszeiten oder Erinnerungen, bei denen die richtige Antwort bereits in einem Kalender oder Dokument steht.
- 2
Festlegen, was Erfolg bedeutet
Eine Buchung im Kalender zählt als gelöst. Dass die KI „erledigt“ sagt, nicht. Legen Sie Ihre Übergaberegeln vor dem Start fest.
- 3
Erstellen und testen
Starten Sie mit einer Branchenvorlage, laden Sie Ihre Dokumente und Ihren Katalog hoch, legen Sie Übergabe-Warteschlange und Limits fest und testen Sie dann im Simulator und mit echten Testanrufen in der Sprache Ihrer Anrufer.
- 4
Mit einer Nummer oder einer Kampagne live gehen
Hören Sie die ersten Anrufe live mit, prüfen Sie jede Übergabe und halten Sie die Not-Aus-Schalter griffbereit.
- 5
Messen, dann entscheiden
Vergleichen Sie verifizierte Lösungen, Übergabequote und Kosten pro gelöstem Anruf mit Ihrer Ausgangsbasis. Veröffentlichen Sie eine neue Version, rollen Sie zurück, weiten Sie aus oder stoppen Sie.
Welche Anrufe bei Menschen bleiben sollten: KI oder Mensch? Welche Anrufe Sie automatisieren sollten.
Fragen
KI-Agenten: häufige Fragen
Was ist ein KI-Agent für den Kundenservice?
Was kann ein KI-Agent im Callcenter leisten?
Werden KI-Agenten menschliche Agenten ersetzen?
Was kostet ein KI-Telefonagent?
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Agenten und einem Chatbot?
Kann ein Supervisor einen KI-Anruf mithören oder übernehmen?
Welche Sprachen sprechen die KI-Agenten?
Brauche ich eine eigene Rufnummer oder einen eigenen SIP-Trunk?
So beantwortet, bucht und übergibt ein KI-Agent
Auf einem Demo-Mandanten, auf Englisch oder Arabisch: der Agent, der aus Dokumenten wie Ihren antwortet, sich weigert, einen Preis zu erfinden, bucht und einen Anrufer an einen menschlichen Agenten übergibt.
Sie möchten nur, dass das Telefon beantwortet wird? Wir richten die Rufnummer für Ihren KI-Telefonassistenten ein.
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KI-Sprachagent
Alles, was Layla in einem Anruf leistet, mit Demo-Transkripten.
Agent Studio
Ihren KI-Agenten erstellen, testen, versionieren und abschalten.
KI-Callcenter
Welche Anrufe Sie automatisieren, wie Sie messen, ein Rollout in 30 Tagen.
KI-Rezeption
Der KI-Agent an Ihrer Empfangsnummer.
Was ist ein KI-Voice-Agent?
Der Begriff, in einfachen Worten erklärt.
Was ist Conversational AI?
Sprache vs. Chat, vs. Chatbot und IVR.
Übergabe von KI an Mensch
Weiterleitungsauslöser, warm vs. kalt, wenn niemand frei ist.
Preise
Plätze, KI-Minuten und Rechenbeispiele.