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Artículos sobre operaciones
Gestionar una operación de llamadas salientes es un problema de números antes que de tecnología: ritmo de marcación, ocupación, tasa de conexión, tasa de abandono, higiene de listas y la calidad de la propia conversación. Estos artículos explican cómo se calculan esas cifras, qué las mueve y cómo las trabajan los supervisores y jefes de equipo a lo largo de un turno.
25 artículos
Respuesta rápida
¿Qué cubren los artículos sobre operaciones de DialerBee? Cubren la gestión diaria de una operación de llamadas salientes: cómo se calculan la tasa de conexión, la tasa de abandono, la ocupación y el tiempo de gestión y qué mueve cada una, cómo interactúan las proporciones de marcación con el regulador de abandono, cómo mantener limpia una lista de llamadas, cómo incorporar y orientar a los agentes y qué informe responde a cada pregunta en una revisión con el cliente. DialerBee es la plataforma multilingüe de contact center con IA, y estos artículos describen la práctica, no el producto.
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DialerBee es la plataforma multilingüe de contact center con IA: colas de entrada y campañas de salida, WhatsApp, SMS y correo electrónico en un mismo hilo, agentes de voz de IA y detección de contestadores automáticos sensible al idioma en 11 idiomas, con sus propios operadores.
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