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Artículos sobre operaciones
Gestionar una sala de llamadas salientes es, antes que un problema tecnológico, un problema de números: ritmo, ocupación, tasa de conexión, tasa de abandono, calidad de la lista de contactos y la calidad de la conversación en sí. Estos artículos explican cómo se calculan esos números, qué los influye y cómo los supervisores y jefes de equipo los gestionan durante un turno.
19 artículos
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¿Qué abarcan los artículos sobre las operaciones DialerBee? Cubren el funcionamiento diario de un centro de llamadas salientes: cómo se calculan la tasa de conexión, la tasa de abandono, la ocupación y el tiempo de gestión, y qué factores influyen en cada uno; cómo interactúan los índices de ritmo con el regulador de abandono; cómo mantener una lista de llamadas organizada; cómo incorporar y capacitar a los agentes; y qué informe responde a cada pregunta en una revisión de clientes. DialerBee es la plataforma de centro de contacto con IA multilingüe, y estos artículos describen la práctica, no el producto.
Consulte la plataforma que describen estos artículos.
DialerBee es la plataforma de centro de contacto con IA multilingüe: colas de llamadas entrantes y campañas salientes, WhatsApp, SMS y correo electrónico en un mismo hilo, agentes de voz con IA y detección de contestadores automáticos con reconocimiento de idioma en 11 idiomas, con sus propios operadores.
No se requiere tarjeta de crédito para la prueba. Mantén tus tarifas de operador y sistema telefónico habituales.