Egipto
Software de call center con IA para Egipto
Para salas de outsourcing, bancos, operadores de telecomunicaciones, equipos de cobranza y clínicas de Egipto que llaman desde líneas registradas ante la NTRA, hablan árabe egipcio y necesitan que la grabación y el consentimiento se gestionen como dice la ley egipcia, no como supone una plantilla del Golfo.
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Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Presente solo líneas registradas para promoción
Desde las normas de la NTRA de 21 de julio de 2024, las llamadas promocionales y comerciales deben salir de líneas registradas ante los operadores para ese fin. Los grupos de identificadores de llamada pertenecen a un solo tenant y se asignan por campaña, así que una campaña solo usa los números registrados que usted incluya en su grupo.
Preparado para NTRA Alert en el teléfono
La persona a la que llama ve el nombre y el número de su entidad registrada, o un aviso previo con la marca NTRA Alert, y desde mayo de 2025 eso también se aplica a las líneas fijas. Mantener los números de un tenant fuera de las campañas de otro hace que el nombre que ve el destinatario coincida con quien llama.
Límites de frecuencia frente a quejas por molestias
La aplicación de la NTRA se basa en quejas, a través de la línea 155, la app My NTRA y los operadores. La regla de frecuencia limita los intentos repetidos al mismo contacto antes de realizar la llamada, que es el patrón que el artículo 76 de la Ley n.º 10 de 2003 trata como acoso.
Grabación que puede desactivar o condicionar
Una sentencia del Tribunal de Casación publicada en julio de 2026 considera delito grabar una llamada sin autorización judicial o sin el consentimiento por escrito de las partes. El modo de grabación se configura por cola y por campaña, así que una campaña en Egipto puede funcionar sin grabar hasta que su asesor jurídico apruebe un proceso de consentimiento.
Registros de consentimiento PDPL conservados tres años
La Ley n.º 151 de 2020 exige consentimiento antes del marketing directo electrónico y registros electrónicos de ese consentimiento conservados durante tres años desde el último mensaje enviado. El consentimiento se guarda por contacto con tipo, fuente y marca de tiempo, y una revocación detiene el siguiente intento.
Un planificador que sabe que El Cairo cambia la hora
Egipto usa UTC+2 en invierno y UTC+3 en verano conforme a la Ley n.º 34 de 2023. Las franjas de llamada se configuran por tenant y se aplican antes de originar la llamada, así que una franja fijada para las 10:00 hora de El Cairo sigue siendo las 10:00 hora de El Cairo antes y después del cambio.
Árabe egipcio, no una voz árabe genérica
El tratamiento de dialectos árabes cubre el egipcio además del árabe del Golfo y el levantino, en la detección de contestadores con IA, la transcripción y Layla, el agente de voz con IA. El inglés y otros nueve idiomas funcionan en el mismo escritorio para las salas que atienden a clientes en el extranjero.
Cumplimiento local
¿Quién regula las llamadas salientes en Egipto?
Two bodies, on two separate tracks. The National Telecom Regulatory Authority (NTRA, الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات) governs the lines: who may place promotional calls, from which numbers, and how they must identify themselves. The Personal Data Protection Centre, set up under Article 19 of the Personal Data Protection Law No. 151 of 2020, governs the data: consent for electronic marketing, licences and permits, data protection officers, breach notification and transfers abroad.
Egipto siguió un camino distinto al de sus vecinos del Golfo. En lugar de un código de telemarketing con horarios fijos y una lista nacional de exclusión, la NTRA creó un régimen de identificación y sanción: registre la línea desde la que llama, muestre quién es y, si no lo hace, perderá la línea, después el teléfono y, por último, el derecho a tener cualquier línea. Para las llamadas de voz la norma es registro e identificación, no aceptación previa por consumidor; para el SMS y otro marketing electrónico, la PDPL exige aceptación previa (opt-in).
La vertiente de datos se ha puesto en marcha recientemente. El Reglamento Ejecutivo de la PDPL se publicó como Decisión del MCIT n.º 816 de 2025, y se informó de que enero de 2026 marcaba el inicio de la aplicación plena, con el Centro concediendo licencias, investigando y sancionando.
De un vistazo
Las normas de llamadas de Egipto y el control de DialerBee para cada una
Cada norma siguiente está resumida a partir de nuestra guía de cumplimiento NTRA para Egipto, que cita sus fuentes. La mayoría se basan en informaciones publicadas sobre declaraciones de la NTRA, porque el sitio web de la propia NTRA y el Boletín Oficial no estaban accesibles cuando se redactó la guía.
| Tema | Puesto en Egipto | Lo que hace DialerBee |
|---|---|---|
| Línea de llamada | Debe estar registrada ante el operador para uso promocional, con el tipo de actividad declarado (normas de 21 de julio de 2024); incluye las líneas fijas | Grupos de identificadores de llamada propiedad del tenant, asignados por campaña |
| Identidad de quien llama | El destinatario ve el nombre y el número de la entidad o un aviso «NTRA Alert»; ampliado a las líneas fijas en mayo de 2025 | Titularidad exclusiva de los números por tenant, para que la entidad mostrada coincida con quien llama |
| Horario de llamadas | No se pudo confirmar ninguna norma para las llamadas de marketing | Franja configurada por tenant, aplicada en hora local de El Cairo |
| Huso horario | UTC+2 en invierno, UTC+3 en verano (Ley n.º 34 de 2023) | El planificador trabaja con la zona horaria, no con un desfase fijo |
| No llamar | No se encontró un registro nacional; quejas a través del 155, My NTRA y los operadores; *155# cancela las suscripciones promocionales | Su lista de supresión, comprobada en cada intento |
| Consentimiento para SMS y marketing electrónico | Opt-in según los artículos 17 y 18 de la PDPL; registros conservados tres años desde el último mensaje | Consentimiento por contacto con tipo, fuente y marca de tiempo; la revocación detiene el siguiente intento |
| Grabación de llamadas | Requiere autorización judicial o el consentimiento por escrito de las partes (Tribunal de Casación, publicado en julio de 2026) | Grabación configurada por cola y por campaña; conservación, reproducción mediante URL firmada, retención legal |
| Datos que salen de Egipto | Artículo 14 de la PDPL: protección adecuada más una licencia o permiso del Centro | Ubicación de almacenamiento y conservación configurables por tenant |
| Sanciones | Ley 10/2003, art. 76: de EGP 500 a 20,000 y/o prisión. Ley 175/2018, art. 25: de EGP 50,000 a 100,000 y/o al menos seis meses. PDPL: multas de hasta EGP 5,000,000 | Registro de auditoría de cada decisión de marcación y cada anulación |
Egipto no se incluye como paquete de jurisdicción de DialerBee (hay paquetes para los EAU, Arabia Saudí, Jordania y Baréin), porque las dos normas que aplicaría un paquete, una franja de llamadas y una lista nacional de no llamar, no pudieron confirmarse para Egipto. Se ejecutan las mismas comprobaciones en cada intento; usted fija los valores.
Reloj y calendario
¿Cuándo llaman los contact centers egipcios?
La hora cambia dos veces al año. Egipto reintrodujo el horario de verano con la Ley n.º 34 de 2023: los relojes pasan a UTC+3 a medianoche del último viernes de abril y vuelven a UTC+2 al final del último jueves de octubre. Así, los próximos cambios serán al final del jueves 29 de octubre de 2026 y el viernes 30 de abril de 2027. Un marcador que guarda «UTC+2» para Egipto llama una hora antes o después durante medio año; DialerBee aplica la franja de cada tenant según la zona horaria antes de originar la llamada.
La semana va de domingo a jueves. El viernes es el día oficial de descanso de la administración pública, y muchos bancos e instituciones también cierran el sábado, mientras que algunas empresas privadas y comercios descansan el domingo. Una campaña dirigida a empresas suele necesitar un patrón semanal distinto al de una dirigida a consumidores, así que las franjas y los calendarios de horario comercial se configuran por tenant y por campaña, no una sola vez para todo el país.
Los festivos siguen dos calendarios. Los festivos fijos incluyen la Navidad copta (7 de enero), el Día de la Revolución y Día de la Policía Nacional (25 de enero), el Día de la Liberación del Sinaí (25 de abril), el Día del Trabajo (1 de mayo), el Día del 30 de Junio, el Día de la Revolución (23 de julio) y el Día de las Fuerzas Armadas (6 de octubre). Sham El Nessim, el Año Nuevo islámico, el Nacimiento del Profeta, el Eid al-Fitr y el Eid al-Adha cambian cada año según el calendario lunar o eclesiástico. Los calendarios de festivos se introducen por tenant y se aplican mediante reglas de horario en la entrada, de modo que en el Eid una cola reproduce su propio anuncio de fuera de horario sin que nadie tenga que acordarse de cambiarlo.
El Ramadán cambia el ritmo del día. En las fuentes de nuestra guía NTRA no aparece ninguna restricción de llamadas específica del Ramadán, así que se trata de una decisión operativa, no jurídica. Se prevé que el Ramadán de 2027 caiga entre febrero y marzo, según el avistamiento de la luna, y muchos equipos acortan o desplazan sus franjas salientes en torno al iftar. Como las franjas son por campaña, puede aplicar un horario de Ramadán a los consumidores egipcios sin tocar las campañas que llaman a clientes en el extranjero.
Casos de uso
Qué gestionan con DialerBee los equipos egipcios
Salas de outsourcing que atienden a clientes en el extranjero. Un tenant por cliente, cada uno con su propia combinación de idiomas, números y política de grabación, en el mismo escritorio del agente basado en navegador. Árabe egipcio para el trabajo local e inglés, francés, alemán, italiano, español o turco para el trabajo de exportación, todos entre los 11 idiomas compatibles. Consulte contact centers de BPO.
Banca y cobranza. Recordatorios de pago y seguimientos de KYC desde líneas registradas, con un límite de frecuencia para que no se llame a un deudor una y otra vez, que es la conducta contra la que apunta la ley egipcia sobre llamadas molestas. Un SMS de seguimiento contado correctamente en árabe UCS-2. Consulte banca y colecciones.
Operadores y revendedores de telecomunicaciones. Colas de entrada con objetivos de SLA, autoservicio por IVR en árabe y marca blanca multitenant para un revendedor que atiende a sus propios clientes empresariales. Consulte operadores de telecomunicaciones.
Clínicas y negocios con cita previa. Layla, el agente de voz con IA, atiende en árabe egipcio, agenda o reprograma citas tras comprobar la disponibilidad, cita solo sus propios precios y transfiere a una persona. Cubre solo la reserva de citas, las preguntas frecuentes y la transferencia, nunca consejo médico. Consulte la recepcionista con IA y el agente de voz con IA en árabe.
Los precios en la práctica
¿Cuánto cuesta una sala de 20 puestos en Egipto?
DialerBee fija sus precios solo en dólares estadounidenses. La libra egipcia flota, así que no damos una cifra en EGP que quedaría desfasada en pocas semanas. El ejemplo práctico siguiente usa los precios de tarifa publicados.
| Artículo | Supuesto | Coste mensual (USD) |
|---|---|---|
| Puestos Professional, facturación mensual | 20 agentes × $129 | $2,580 |
| Puestos Professional, facturación anual | 20 por ciento de descuento: 20 × $103.20 | $2,064 |
| Layla, agente de voz con IA (opcional) | 2,000 minutos conectados × $0.60 con IA gestionada | $1,200 |
| Minutos del operador | Sus propias troncales SIP egipcias (BYOC) | Facturado por su operador, sin margen de DialerBee |
La cifra de 2,000 minutos es una ilustración, no un pronóstico. Con sus propias claves de modelo, una tarifa mensual fija reemplaza la tarifa de IA por minuto. El registro autoservicio requiere su propia troncal SIP o PBX; si prefiere que BroadNet le proporcione números y troncales, eso se gestiona a través de ventas. Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 14 días con crédito de IA gratuito y sin tarjeta. Consulte precios, empezar una prueba or Reserva una demostración.
DialerBee también indica presencia en El Cairo en su página de contacto. Esta página tiene fines exclusivamente de formación operativa y no constituye asesoramiento jurídico. La normativa cambia, DialerBee ofrece controles que ayudan al cumplimiento normativo y la responsabilidad jurídica sigue siendo del operador. Confirme las normas vigentes con la Autoridad Nacional Reguladora de Telecomunicaciones (NTRA), el Centro de Protección de Datos Personales y un asesor jurídico cualificado antes del lanzamiento.
Líneas registradas
Pensado para un régimen que vigila a quien llama, no la lista
En los EAU, el cumplimiento empieza con un registro nacional de no llamar y una franja de llamadas fija. Egipto empieza por la línea. Desde julio de 2024, quien realice llamadas promocionales o comerciales debe registrar sus datos y sus números ante los operadores móviles y declarar el tipo de actividad promocional, y la obligación abarca tanto las líneas fijas como las móviles. Las informaciones citadas en la guía NTRA situaban los registros en torno a un millón de líneas en el primer año.
La escala de sanciones es lo que convierte esto en algo operativo y no en papeleo. Un teléfono que llama más de una vez desde una línea no registrada queda bloqueado; pasar a otras líneas no registradas hace que se bloquee en todas las redes egipcias; y a un abonado del que se demuestre que usó líneas no registradas se le puede prohibir tener cualquier línea nueva, incluidas las personales. Las desconexiones empezaron el 24 de agosto de 2025. Para un contact center, el error que hay que eliminar de raíz es que una campaña recurra discretamente a un número que nadie registró.
- Grupos de identificadores de llamada propiedad de un solo tenant, para que otro cliente no pueda presentar un número registrado
- Cada campaña usa su propio grupo, con su modo de selección aplicado al marcar
- Su propia lista de supresión, comprobada en cada intento, ya que no se encontró un registro nacional contra el que depurar
- Cada decisión de marcación y cada anulación escrita en el registro de auditoría para el día en que la NTRA lo pida
Grabación
Egipto es el mercado más estricto en grabación de llamadas
La mayoría de los mercados tratan la grabación como una cuestión de aviso: se reproduce un anuncio y se continúa. Egipto la trata como un delito contra la intimidad. Según una sentencia del Tribunal de Casación publicada por Sada El Balad el 28 de julio de 2026, grabar una llamada telefónica sin autorización judicial previa o sin el consentimiento por escrito de las partes vulnera la inviolabilidad de la vida privada, se castiga con hasta un año de prisión y el decomiso de los equipos, y las grabaciones son en principio inadmisibles. No se ha confirmado que un anuncio por sí solo sea suficiente.
Eso cambia cómo debe configurarse una sala en Egipto. El modo de grabación es un ajuste de cada cola y cada campaña, no un valor predeterminado de toda la plataforma, así que puede dejar sin grabar las campañas salientes egipcias mientras su asesor jurídico decide cómo recoger el consentimiento por escrito, y mantener la grabación activa para un cliente extranjero con normas distintas.
- Grabación activada o desactivada por cola y por campaña, no un único interruptor para todo el tenant
- Anuncio configurable cuando su política lo usa junto con el consentimiento por escrito
- Conservación configurada por tenant y por campaña, con retención legal para disputas
- Reproducción mediante URL firmada de duración limitada, con registro de accesos
Salas de outsourcing
Un tenant por cliente para el sector de offshoring de Egipto
Egipto exporta servicios de contact center y TI como política nacional: ITIDA, la agencia gubernamental de la industria de TI, impulsa la Visión Egipto Digital para el Offshoring 2022-2026, que aspira a triplicar los ingresos del offshoring, y promueve el talento multilingüe del país. Una sala en El Cairo o Alejandría puede atender llamadas en árabe egipcio para un banco local por la mañana y llamadas en inglés o francés para un cliente europeo por la tarde.
DialerBee es multitenant y de marca blanca, así que cada cliente está en su propio tenant, con sus propios identificadores de llamada, listas de supresión, franjas de llamada, ajustes de grabación e informes. Esa separación también importa para los datos: el artículo 14 de la PDPL prohíbe transferir datos personales fuera de Egipto salvo que la protección del destino no sea inferior a la de la PDPL y se disponga de una licencia o permiso del Centro de Protección de Datos Personales. Las ubicaciones de almacenamiento y la conservación se configuran por tenant, así que la pregunta de dónde están los datos de un cliente egipcio se responde cliente por cliente y no una sola vez para toda la sala.
- Aislamiento de inquilinos a nivel de fila en cada servicio
- Identificadores de llamada, listas de supresión, franjas de llamada y marca por cliente
- Árabe egipcio, inglés y francés entre 11 idiomas en un solo escritorio del agente
- Ubicación de almacenamiento y conservación configurables por tenant, para planificar las transferencias según la PDPL
Preguntas frecuentes
¿Tenemos que registrar nuestros números ante la NTRA antes de lanzar campañas en Egipto?+
Según las normas de la NTRA aprobadas el 21 de julio de 2024, quien realice llamadas promocionales o comerciales debe registrar sus datos y sus números ante los operadores móviles, activar el servicio de llamadas promocionales y declarar el tipo de actividad, y las informaciones de agosto de 2025 indican que también se incluyen las líneas fijas. DialerBee no registra líneas por usted; se asegura de que cada campaña presente solo los números de su propio grupo, propiedad del tenant.
¿Qué horario se aplica a las llamadas de marketing en Egipto?+
No se pudo confirmar en ninguna fuente accesible una norma que permita o prohíba franjas horarias para las llamadas de marketing, y las medidas publicadas por la NTRA se refieren a quién puede llamar y cómo debe identificarse, no a cuándo. Egipto no se incluye como paquete de jurisdicción de DialerBee, así que usted fija la franja por tenant, y el planificador sigue la hora local de El Cairo en el cambio entre UTC+2 y UTC+3.
¿Cuándo cambia Egipto la hora y la sigue el marcador?+
Según la Ley n.º 34 de 2023, el horario de verano empieza a medianoche del último viernes de abril y termina al final del último jueves de octubre. En 2026 termina al final del jueves 29 de octubre, y en 2027 empieza el viernes 30 de abril. Las franjas de llamada se aplican según la zona horaria antes de cada llamada, no según un desfase fijo.
¿Hay un registro egipcio de no llamar que DialerBee pueda sincronizar?+
No se encontró ninguno, y ninguna fuente afirma expresamente que no exista, así que no hay nada que sincronizar ni nada que dar por supuesto. Los consumidores denuncian las llamadas molestas a través de los operadores, la línea 155 de la NTRA y la app My NTRA, y pueden cancelar las suscripciones promocionales con el código gratuito *155#. Su propia lista de supresión es el control práctico, y DialerBee la comprueba en cada intento, no al importar.
¿Podemos grabar llamadas con clientes egipcios?+
Solo con autorización judicial previa o el consentimiento por escrito de las partes, según una sentencia del Tribunal de Casación publicada el 28 de julio de 2026, y no se ha confirmado que un anuncio por sí solo baste. Es una decisión de su asesor jurídico. DialerBee le permite configurar la grabación por cola y por campaña, así que las campañas egipcias pueden funcionar sin grabar mientras la grabación sigue activa en otros casos.
¿Afecta la ley de protección de datos de Egipto a las campañas de SMS y WhatsApp?+
Sí. La Ley de Protección de Datos Personales n.º 151 de 2020, con su Reglamento Ejecutivo publicado como Decisión del MCIT n.º 816 de 2025, exige consentimiento para el marketing directo electrónico, identidad del remitente, una finalidad de marketing clara, una forma sencilla de rechazar y registros de consentimiento conservados durante tres años desde el último mensaje. Los controles de DialerBee ayudan al cumplimiento normativo, no son una garantía.
¿Habla árabe egipcio el agente de voz con IA?+
Sí. Layla trata el árabe del Golfo, el levantino y el egipcio, además de otros diez idiomas: atiende llamadas entrantes desde un DID, ejecuta campañas salientes con IA, agenda citas tras comprobar la disponibilidad, cita solo precios de su propio catálogo y transfiere a un agente humano. La tarifa gestionada es de $0.60 por minuto conectado iniciado, un complemento de Professional y Enterprise.
¿Podemos pagar en libras egipcias?+
No. DialerBee publica una única lista de precios en dólares estadounidenses y, como la libra egipcia flota, no damos una cifra en EGP. Starter cuesta $69 y Professional $129 por agente al mes, con un 20 por ciento de descuento en facturación anual. Los minutos de operador en sus propias troncales egipcias los factura su operador, sin margen de DialerBee.
Vea DialerBee con sus propios números egipcios registrados
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.