Guía regional de Egipto

Reglas de llamadas salientes en Egipto.

Egipto controla la línea que llama, no una lista de consumidores. Registre cada número, identifíquese, obtenga consentimiento por escrito antes de grabar y trate el SMS como opt-in. Este es el orden práctico de trabajo.

Actualizado el 22 de octubre de 2026

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Respuesta rápida

¿Cuáles son las reglas de las llamadas salientes en Egipto? Según las normas de la NTRA aprobadas el 21 de julio de 2024, quien realice llamadas promocionales o comerciales debe registrar sus datos y números ante los operadores móviles, y el destinatario ve el nombre de quien llama o un aviso "NTRA Alert". La voz se basa en el registro, no en el opt-in de cada consumidor; el SMS y otros canales de marketing electrónico requieren consentimiento según la PDPL (Ley n.º 151 de 2020). Grabar requiere autorización judicial o consentimiento por escrito. No se confirmó ningún registro nacional de no llamar ni regla de horarios de llamada.

Aspectos clave

¿Cuáles son las cuatro reglas que definen una campaña en Egipto?

Líneas registradas

Desde las normas de la NTRA del 21 de julio de 2024, las llamadas promocionales y comerciales deben hacerse desde líneas registradas ante los operadores móviles, declarando el tipo de actividad promocional. Las líneas fijas también están incluidas. En el primer año se registraron alrededor de un millón de líneas.

Identidad NTRA Alert

El destinatario ve el nombre y el número de la entidad que llama, o un aviso previo con la marca "NTRA Alert". Se amplió a las líneas fijas en mayo de 2025, y la identidad de quien llama ahora incluye su cargo u ocupación.

Grabar requiere consentimiento por escrito

Grabar una llamada sin autorización judicial previa o sin el consentimiento por escrito de las partes es un delito contra la inviolabilidad de la vida privada, castigado con hasta un año de prisión (Tribunal de Casación, según lo informado el 28 de julio de 2026).

Opt-in PDPL para SMS

El marketing directo electrónico requiere consentimiento según los artículos 17 y 18 de la PDPL (Ley n.º 151 de 2020; Reglamento Ejecutivo por Decisión del MCIT n.º 816 de 2025), y los registros de consentimiento se conservan tres años desde el último mensaje.

Confirmado y no confirmado

¿Qué reglas de llamadas en Egipto están realmente confirmadas?

El sitio de la NTRA y el Boletín Oficial no estaban accesibles cuando se redactó nuestra guía de cumplimiento, por lo que la mayoría de las reglas se apoyan en informaciones publicadas sobre declaraciones de la NTRA. La planificación falla cuando una regla no confirmada se da por establecida, en cualquier sentido.

Tema	Estado	Lo que recoge la guía
Registro de líneas	Informado	Registrar datos y números ante los operadores móviles, activar el servicio de llamadas promocionales y declarar el tipo de actividad (normas aprobadas el 21 de julio de 2024); líneas fijas incluidas
Identificación de quien llama	Informado	Nombre y número, o "NTRA Alert"; líneas fijas desde mayo de 2025
Consentimiento para llamadas de voz	No exigido por las normas de la NTRA	La línea debe estar registrada e identificada, no consentida
Consentimiento para SMS y marketing electrónico	Informado	Opt-in según los artículos 17 y 18 de la PDPL; registros conservados tres años desde el último mensaje
Registro nacional de no llamar	No encontrado	No se encontró ningún registro, y ninguna fuente afirma que no exista
Horario de llamadas	No confirmado	No se pudo confirmar ninguna regla de horarios permitidos o prohibidos para llamadas de marketing
Reglas para fines de semana, festivos y Ramadán	No confirmado	Restricciones en fines de semana y festivos sin confirmar; ninguna regla de llamadas en Ramadán en las fuentes
Grabación de llamadas	Informado	Autorización judicial o consentimiento por escrito de las partes; no se confirmó que un aviso por sí solo sea suficiente
ID de remitente SMS, suplantación de CLI, prefijo de marketing	No encontrado	No se encontró ningún régimen de ID de remitente registrado, regla sobre suplantación de CLI ni prefijo reservado para marketing; los operadores pueden imponer sus propios requisitos
Licencia específica de call center	No confirmado	No se pudo confirmar si se necesita una licencia específica de la NTRA además del registro de cada línea

Otros aspectos

Aplicación del caller ID, reclamaciones y WhatsApp

La escala de sanciones

Un teléfono que usa una línea no registrada para llamadas molestas más de una vez queda bloqueado. Si cambia a otras líneas no registradas, queda bloqueado de forma permanente en todas las redes egipcias, y al titular se le puede prohibir obtener cualquier línea nueva, incluidas las personales. Las desconexiones comenzaron el 24 de agosto de 2025.

Las reclamaciones impulsan la aplicación

Los consumidores denuncian a través de los centros de atención de los operadores, los centros de atención de la NTRA, la línea 155, la app My NTRA y un sitio web de denuncias. El artículo 76 de la Ley n.º 10 de 2003 castiga molestar deliberadamente a otros mediante el uso indebido de dispositivos de telecomunicaciones con prisión y multa de 500 a 20,000 EGP, o con una de ellas.

WhatsApp no se menciona

Ningún instrumento accesible menciona WhatsApp, así que tome como mínimo las obligaciones de los artículos 17 y 18 de la PDPL: consentimiento, identidad del remitente, una dirección de contacto válida, un propósito de marketing directo claro y un mecanismo sencillo de rechazo. Confírmelo con la NTRA y el Centro de Protección de Datos Personales.

Cómo ayuda DialerBee

Controles que respaldan el cumplimiento para Egipto

Egipto no se incluye como paquete jurisdiccional de DialerBee, por lo que las ventanas de llamada y la gestión de no llamar se configuran por tenant. La responsabilidad legal sigue siendo del operador.

Solo sus números registrados

Los grupos de identificadores de llamada pertenecen en exclusiva a cada cliente (tenant), se aprovisionan a través de sus propios operadores y se asignan por campaña. El modo de selección se aplica en el momento de marcar a partir del grupo propio de la campaña, de modo que una campaña nunca recurre a una línea no registrada.

Su lista de exclusión, en cada intento

Sin un registro nacional con el que depurar, su lista de no llamar se importa una vez y luego se consulta y verifica en cada intento. Una regla de frecuencia limita los intentos repetidos al mismo contacto, y la revocación del consentimiento surte efecto en el siguiente intento.

Registros de consentimiento y grabación

El consentimiento se crea, actualiza y revoca como registros auditables. La grabación se puede configurar por campaña, con retención por campaña y por tenant, reproducción mediante URL firmada, retención legal y exportación. Los controles y las decisiones se guardan en un registro de auditoría de solo anexado.

En la práctica

¿Cómo se lanza paso a paso una campaña saliente a Egipto?

Egipto tomó un camino distinto al de sus vecinos del Golfo. En lugar de un código de telemarketing con horarios y umbrales de consentimiento, la NTRA creó un régimen de identificación y sanción: registre la línea desde la que llama, identifíquese, y si no lo hace perderá la línea, luego el teléfono y, finalmente, el derecho a tener cualquier línea. El orden de trabajo se deriva de ello.

Registre antes de marcar. Registre sus datos y cada número saliente, incluidas las líneas fijas, ante los operadores móviles, active el servicio de llamadas promocionales y declare el tipo de actividad promocional.
Cargue solo esos números. Incluya en el grupo de caller ID de la campaña solo los números registrados, para que ninguna campaña pueda recurrir a una línea no registrada o registrada a título personal.
Haga coincidir el nombre. Asegúrese de que el nombre de la entidad que se muestra al destinatario coincida con la entidad registrada, porque eso es lo que muestra NTRA Alert.
Resuelva la licencia de datos. Obtenga una licencia o permiso del Centro de Protección de Datos Personales para actividades de marketing electrónico. Las decisiones deben emitirse en un plazo de 90 días, y el silencio equivale a denegación.
Separe la voz del SMS. Obtenga el consentimiento PDPL antes de cualquier mensaje de marketing directo electrónico, incluya la identidad del remitente, una dirección de contacto válida y un propósito de marketing directo claro, ofrezca un mecanismo sencillo de rechazo y conserve los registros de consentimiento durante tres años desde el último mensaje.
Decida sobre la grabación antes del lanzamiento. Obtenga y registre el consentimiento por escrito de las partes antes de grabar una llamada. Hasta que su asesor legal apruebe un proceso de consentimiento, no grabe la campaña egipcia.
Cree su propia lista de exclusión. No se encontró ningún registro nacional, así que registre usted mismo las bajas y reclamaciones y verifíquelas en cada intento. Limite los intentos repetidos al mismo contacto.
Configure el reloj. Egipto usa UTC+2 en invierno y UTC+3 en verano según la Ley n.º 34 de 2023, con cambio el último viernes de abril y el último jueves de octubre. Defina las ventanas según la zona horaria, no con un desfase fijo.
Consulte a la NTRA sobre los horarios. No se pudo confirmar ninguna regla de horarios de llamada, así que confirme con el regulador si se aplica alguna y compruebe si hay alguna decisión de la NTRA de 2026 sobre llamadas promocionales antes del lanzamiento.
Planifique las transferencias de datos. El artículo 14 de la PDPL prohíbe la transferencia fuera de Egipto salvo que la protección en el destino no sea inferior a la de la PDPL y se cuente con una licencia o permiso del Centro. Las brechas deben notificarse al Centro en un plazo de 72 horas, y las personas jurídicas deben designar un delegado de protección de datos registrado ante el Centro.

Dos vías de sanción se confunden con frecuencia. El artículo 76 de la Ley n.º 10 de 2003 es el que cita la NTRA contra quienes hacen llamadas de marketing molestas: prisión y multa de 500 a 20,000 EGP, o una de ellas. El artículo 25 de la Ley contra los Delitos Informáticos n.º 175 de 2018 es más severo: al menos seis meses y una multa de 50,000 a 100,000 EGP, o una de ellas, por actos que incluyen el envío masivo de mensajes electrónicos sin consentimiento. Las infracciones de la PDPL son una tercera vía independiente, con multas de hasta 5,000,000 EGP.

Para ver la lista completa de fuentes y el detalle de cada regla, lea nuestra guía de cumplimiento NTRA para llamadas salientes en Egipto. Para conocer lo que DialerBee ofrece a un equipo en Egipto, incluidos precios, casos de uso y el árabe egipcio agente de voz de IA, consulte software de call center con IA para Egipto. Nada de esto constituye asesoramiento legal; confirme las reglas vigentes con la NTRA, el Centro de Protección de Datos Personales y un asesor legal cualificado.

Preguntas frecuentes

¿Necesito el consentimiento de la persona para hacerle una llamada de marketing en Egipto?

Para las llamadas de voz, las normas de la NTRA aprobadas el 21 de julio de 2024 no exigen que quien llama tenga el consentimiento de la persona llamada. Exigen que la línea desde la que se llama esté registrada ante los operadores móviles y se identifique ante el destinatario. El consentimiento sí es obligatorio para el marketing directo electrónico, como el SMS: los artículos 17 y 18 de la PDPL lo convierten en opt-in, y los registros de consentimiento se conservan durante tres años desde el último mensaje enviado.

¿Existe un registro de no llamar de la NTRA que deba consultarse antes de marcar?

No se encontró ningún registro nacional de no llamar, y ninguna fuente afirma expresamente que no exista, así que no dé por hecho que hay una lista con la que depurar. Lo que existe es un registro de líneas de marketing del lado de quien llama, la posibilidad de que los consumidores denuncien a través de los operadores, los centros de atención de la NTRA, la línea 155 y la app My NTRA, y el código gratuito *155# para cancelar suscripciones promocionales. Su propia lista de exclusión es el control práctico.

¿Están prohibidas las llamadas de marketing durante el Ramadán o fuera de ciertos horarios en Egipto?

No se pudo confirmar en ninguna fuente accesible una regla de horarios permitidos o prohibidos para llamadas de marketing, y en las fuentes de la guía no aparece ninguna regla de llamadas en Ramadán. Las restricciones en fines de semana y festivos tampoco están confirmadas. Trate la ausencia de una regla como no demostrada, no como un hecho, y confírmelo con la NTRA antes del lanzamiento. En cualquier caso, DialerBee le permite definir ventanas de llamada por tenant.

¿Qué ve en su teléfono la persona a la que llamo en Egipto?

El servicio muestra el nombre y el número de su entidad, o un aviso previo con la marca "NTRA Alert" que indica que la llamada es promocional. Se amplió a las líneas fijas en mayo de 2025, y la identidad de quien llama ahora incluye su cargo u ocupación. Asegúrese de que el nombre de entidad mostrado coincida con la entidad que registró.

¿Podemos grabar las llamadas salientes a clientes en Egipto?

Solo con autorización judicial previa o con el consentimiento por escrito de las partes. Según una sentencia del Tribunal de Casación informada el 28 de julio de 2026, grabar sin ninguna de las dos es un delito contra la inviolabilidad de la vida privada, castigado con hasta un año de prisión. No se ha confirmado que un aviso de "esta llamada puede ser grabada" sea suficiente por sí solo. En DialerBee, la grabación se puede configurar por campaña, de modo que una campaña egipcia no tiene que heredar la configuración de otra.

¿Qué ocurre si una campaña llama desde una línea no registrada?

Un teléfono que usa una línea no registrada para llamadas molestas más de una vez queda bloqueado; si cambia a otras líneas no registradas, el teléfono queda bloqueado de forma permanente en todas las redes de Egipto; y a los titulares que se demuestre que usaron líneas no registradas se les prohíbe de forma permanente obtener líneas nuevas, incluidas las personales. Las desconexiones comenzaron el 24 de agosto de 2025, y la NTRA ha remitido casos a la Fiscalía.

¿Egipto cambia la hora, y eso afecta a las ventanas de llamada?

Sí. Según la Ley n.º 34 de 2023, Egipto usa UTC+2 en invierno y UTC+3 en verano; el horario de verano empieza a medianoche del último viernes de abril y termina al final del último jueves de octubre. En DialerBee, las ventanas de llamada se configuran por tenant y se aplican antes de originar la llamada, así que no tiene que fijar un único desfase.

¿Podemos usar nuestros propios troncales SIP egipcios y árabe egipcio?

Sí. DialerBee es BYOC: usted conecta su propio troncal SIP o PBX y su operador le factura los minutos. El registro de números ante los operadores sigue siendo responsabilidad suya. La detección de contestador automático con IA reconoce el dialecto árabe egipcio, y Layla, el agente de voz con IA, maneja el árabe del Golfo, levantino y egipcio, además de otros diez idiomas.

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Esta página tiene fines exclusivamente de formación operativa y no constituye asesoramiento legal. El sitio de la NTRA y el Boletín Oficial no estaban accesibles cuando se redactó nuestra guía sobre Egipto, por lo que la mayoría de las reglas aquí recogidas se apoyan en informaciones publicadas sobre declaraciones de la NTRA. La normativa cambia. DialerBee ofrece controles que respaldan el cumplimiento; la responsabilidad legal sigue siendo del operador. Confirme los requisitos vigentes con la Autoridad Nacional de Regulación de Telecomunicaciones (NTRA), el Centro de Protección de Datos Personales y un asesor legal local cualificado.

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