Guía regional de Brasil
Software de call center para Brasil.
Software de marcador saliente en la nube para equipos en Brasil. Depuración con Não Me Perturbe, regla 0303 de Anatel para identificadores de llamada de alto volumen, tratamiento de datos alineado con la LGPD, franjas de llamada por campaña y su propio operador.
Respuesta rápida
DialerBee es un software de call center en la nube y marcador saliente para equipos que llaman en Brasil, con controles que apoyan el cumplimiento alineados con las normas de ANATEL y la LGPD. Depura las listas con el registro Não Me Perturbe; admite el prefijo de identificador de llamada 0303 que Anatel exige a los abonados que superan su umbral de alto volumen (más de 10,000 llamadas en un solo día, con un mínimo del 90 por ciento), con una exención para las llamadas autenticadas conforme al estándar de Anatel; aplica franjas de llamada por campaña que usted configura por tenant, ya que Brasil no publica un horario federal de llamadas; registra el consentimiento con un registro de auditoría completo; y se conecta a operadores brasileños mediante SIP BYOC para que conserve las tarifas que ya negoció.
Aspectos clave
Lo que debe saber sobre Llamadas salientes en Brasil
Depuración con Não Me Perturbe
El registro Não Me Perturbe de Brasil permite a los consumidores bloquear el telemarketing de los operadores participantes. DialerBee excluye los números de las listas que usted carga antes de que una campaña los marque.
La regla 0303 de alto volumen
Desde agosto de 2025, Anatel exige el código 0303 a cualquier abonado que genere más de 10,000 llamadas en al menos un día durante un periodo de observación mensual, sumando la matriz y todas las filiales del CNPJ, en al menos el 90 por ciento de sus llamadas. Los llamantes cuyo tráfico está autenticado conforme al estándar de Anatel están exentos. Los grupos de identificadores de llamada se configuran por campaña, para que se presente el número correcto en el tráfico correcto.
Tratamiento de datos según la LGPD
La LGPD regula el tratamiento de datos personales en Brasil. DialerBee ofrece controles que apoyan el cumplimiento: aislamiento por tenant, registros de consentimiento, política de grabación y configuración de conservación.
Usted define las franjas de llamada
Brasil no publica un horario federal de llamadas. El artículo 43 del RGC indica a los operadores de telecomunicaciones que respeten el horário comercial sin definirlo, y no se encontraron horas concretas en el CDC, la LGPD, el decreto de São Paulo ni el Ato del 0303. Las franjas de llamada se definen por campaña, para que una lista de São Paulo y una lista nacional no compartan una misma regla.
La misma plataforma, llame a donde llame
Las normas cambian según el país. El producto no.
Conserve su propio sistema telefónico
Nosotros suministramos las troncales, o DialerBee funciona sobre la PBX que ya tiene, o usted trae una troncal de un operador con el que ya negoció.
Escritorio del agente en el navegador
Softphone WebRTC sin nada que instalar, que también se puede añadir a la pantalla de inicio y se abre en su propia ventana.
Herramientas para supervisores
Wallboard en vivo con escucha, susurro e intervención, tanto en llamadas entrantes como salientes.
Cumplimiento antes de originar la llamada
El consentimiento, las exclusiones y las franjas de llamada se verifican por campaña antes de realizar una llamada.
Reportes y exportación
Libros de Excel auténticos y PDF que muestran correctamente todos los sistemas de escritura, no un CSV con la extensión cambiada.
Aislamiento de tenants
Separación a nivel de fila y acceso basado en roles, para que los datos de un cliente nunca sean visibles para otro.
Preguntas
Llamar en Brasil
¿DialerBee es compatible con el registro Não Me Perturbe?
¿Podemos presentar un identificador de llamada 0303?
¿Cómo gestiona DialerBee la LGPD?
¿Podemos usar nuestro propio operador brasileño?
¿La plataforma está disponible en portugués?
Esta página es información general sobre las llamadas salientes en Brasil y no constituye asesoramiento legal. La normativa cambia y su aplicación depende de su negocio, sus datos y la forma en que utiliza la plataforma. DialerBee ofrece controles que apoyan el cumplimiento; no hace por sí solo que una organización cumpla la normativa. Obtenga su propio asesoramiento antes de lanzar una campaña.
¿Llama a Brasil?
Díganos a qué mercados llama, qué acuerdo tiene con su operador y cuántos agentes tiene, y le mostraremos cómo se configuraría la campaña.
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