Guía regional de Brasil

Software para centros de llamadas Brasil.

Software de marcación saliente en la nube para equipos brasileños. Eliminación de mensajes no deseados (Não Me Perturbe), prefijo de identificación de llamadas 0303 para telemarketing, gestión de datos conforme a la LGPD, ventanas de llamadas por estado y su propio operador.

Consulte DialerBee para Brasil.

Respuesta rápida

DialerBee es un software de centro de llamadas en la nube y de marcación saliente para equipos que realizan llamadas en Brasil, con controles que cumplen con las normas de ANATEL y la LGPD. Verifica las llamadas con el registro Não Me Perturbe, admite el prefijo de identificación de llamadas 0303 requerido para telemarketing, aplica ventanas de llamadas por campaña que reflejan las restricciones estatales, registra el consentimiento con un registro de auditoría completo y se conecta a operadores brasileños mediante BYOC SIP para que mantengas las tarifas que ya negociaste.

Consideraciones clave

Qué debes saber sobre Llamadas salientes desde Brasil

No me perturbe frotar

El registro brasileño Não Me Perturbe permite a los consumidores bloquear las llamadas de telemarketing de los operadores participantes. DialerBee suprime los números de las listas que hayas cargado antes de que una campaña de telemarketing los llame.

El prefijo 0303

ANATEL exige que las llamadas de telemarketing incluyan el prefijo de identificación de llamadas 0303 para que los consumidores puedan identificarlas. Los grupos de identificadores de llamadas se configuran por campaña, de modo que se muestre el número correcto en el tráfico adecuado.

Manejo de datos de LGPD

La LGPD regula el procesamiento de datos personales en Brasil. DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo: aislamiento por usuario, registros de consentimiento, política de grabación y configuración de retención.

Ventanas de llamadas a nivel estatal

El horario de telemarketing está regulado por ley estatal, no nacional, y varía. Los periodos de llamadas se establecen para cada campaña, por lo que una lista de São Paulo y una lista nacional no comparten la misma regla.

La misma plataforma, sin importar dónde llame.

Las normas varían según el país. El producto no lo hace.

Mantén tu propio sistema telefónico

Nosotros proporcionamos las líneas troncales, o bien DialerBee se instala sobre la PBX que ya utiliza, o bien usted proporciona una línea troncal de operador que ya haya negociado.

Agente de navegador de escritorio

Softphone WebRTC que no requiere instalación, se instala en la pantalla de inicio y se abre en su propia ventana.

Herramientas de supervisión

Panel de control en directo con funciones para escuchar, susurrar e intervenir, tanto para las comunicaciones entrantes como salientes.

Cumplimiento antes de la originación

Antes de realizar una llamada, se comprueban el consentimiento, la supresión de datos y los plazos para realizarla, según cada campaña.

Informes y exportación

Libros de Excel y archivos PDF auténticos que muestran correctamente todos los scripts, no archivos CSV con la extensión cambiada.

Aislamiento de los inquilinos

Separación a nivel de fila y acceso basado en roles, de modo que los datos de un cliente nunca son visibles para otro.

Preguntas

Llamando desde Brasil

¿ DialerBee soporta el registro Não Me Perturbe?

Sí. Los números incluidos en sus listas de exclusión —incluidas las entradas del registro Não Me Perturbe— se eliminan antes de que se realice una llamada de campaña. La exclusión se aplica antes de la originación, por lo que un número bloqueado nunca se entrega a un operador, sino que se filtra posteriormente en un informe.

¿Podemos presentar el prefijo de telemarketing 0303?

Sí. Los identificadores de llamadas se gestionan en grupos con nombre y se asignan a cada campaña, por lo que el tráfico de telemarketing puede mostrar un número con prefijo 0303, mientras que otras campañas muestran otro. Verificamos que usted tenga autorización para mostrar cualquier número antes de que pueda utilizarse.

¿Cómo gestiona DialerBee la LGPD?

DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo, en lugar de garantizarlo directamente: aislamiento de datos por usuario, captura de consentimiento con registro de auditoría, política de grabación y retención configurables, y acceso basado en roles. La responsabilidad de su programa LGPD, la base legal para el procesamiento de datos y los acuerdos necesarios recae en su organización.

¿Podemos usar nuestra propia compañía aérea brasileña?

Sí. DialerBee funciona de tres maneras: nosotros proporcionamos las líneas troncales, usted conserva su PBX actual con DialerBee ofreciendo gestión de campañas y cumplimiento normativo, o bien utiliza una línea troncal de un operador brasileño con el que ya tenga contrato. Las dos últimas opciones no tienen coste por minuto de plataforma, ya que no gestionamos la voz.

¿Está disponible la plataforma en portugués?

Sí. El sitio web y la interfaz en portugués brasileño están disponibles como un perfil de idioma con IA (voz, saludo, registro y manejo de dialectos) configurado para su cuenta. Agregar un idioma implica crear un perfil, no reconstruir el sitio, así que indíquenos a qué mercados llama y le confirmaremos la configuración antes de que realice cualquier cambio.

Esta página contiene información general sobre llamadas salientes en Brasil y es Esto no constituye asesoramiento legal.Las normativas cambian y su aplicación depende de su negocio, sus datos y cómo utilice la plataforma. DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo; no garantiza automáticamente el cumplimiento por parte de una organización. Consulte con un asesor antes de lanzar una campaña.

¿Llamando a Brasil?

Díganos a qué mercados llama, el acuerdo con su operador y el número de agentes que tiene, y le mostraremos cómo se configuraría la campaña.

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Controles de cumplimiento

Consentimiento, supresión y ventanas de tiempo para las llamadas.

Entrante

Sistema de colas, IVR de autoservicio y recuperación de llamadas perdidas.

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