Guía regional de Malasia

Software para centros de llamadas Malasia.

Software de marcación saliente en la nube para equipos y BPO de Malasia. Registros de consentimiento alineados con la PDPA, ventanas de llamadas por campaña, multiusuario de marca blanca y su propio operador a través de BYOC SIP .

Consulte DialerBee para Malasia.

Respuesta rápida

DialerBee es un software de centro de llamadas en la nube y de marcación saliente para equipos que realizan llamadas en Malasia, con controles que respaldan el cumplimiento y que están alineados con la supervisión de MCMC y la Ley de Protección de Datos Personales de 2010. Registra el consentimiento con un registro de auditoría completo, aplica la supresión y las ventanas de llamadas por campaña, presenta el identificador de llamadas de grupos administrados, admite la multitenencia de marca blanca para BPO que atienden a varios clientes y se conecta a operadores malasios a través de BYOC SIP .

Consideraciones clave

Qué debes saber sobre Llamadas salientes desde Malasia

Manejo de datos según la PDPA 2010

La Ley de Protección de Datos Personales de Malasia regula el tratamiento de datos personales en transacciones comerciales. DialerBee ofrece aislamiento por usuario, registros de consentimiento y retención configurable.

Supresión antes de marcar

Las listas de exclusión de llamadas y las listas de supresión internas se aplican antes de la originación de la llamada, por lo que un número suprimido nunca se entrega a un operador, sino que se filtra posteriormente del informe.

Diseñado para entornos BPO multiusuario.

El sector de la externalización de servicios en Malasia gestiona numerosos clientes en una misma planta. Cada cliente puede ser un inquilino independiente con datos aislados, sus propios grupos de identificación de llamadas, su propio perfil de cumplimiento normativo y su propia marca.

Ventanas de llamadas por campaña

Las horas permitidas se establecen por campaña y se hacen cumplir antes de la llamada, lo cual es importante cuando una planta llama a Malasia, Singapur y Australia en el mismo turno.

La misma plataforma, sin importar dónde llame.

Las normas varían según el país. El producto no lo hace.

Mantén tu propio sistema telefónico

Nosotros proporcionamos las líneas troncales, o bien DialerBee se instala sobre la PBX que ya utiliza, o bien usted proporciona una línea troncal de operador que ya haya negociado.

Agente de navegador de escritorio

Softphone WebRTC que no requiere instalación, se instala en la pantalla de inicio y se abre en su propia ventana.

Herramientas de supervisión

Panel de control en directo con funciones para escuchar, susurrar e intervenir, tanto para las comunicaciones entrantes como salientes.

Cumplimiento antes de la originación

Antes de realizar una llamada, se comprueban el consentimiento, la supresión de datos y los plazos para realizarla, según cada campaña.

Informes y exportación

Libros de Excel y archivos PDF auténticos que muestran correctamente todos los scripts, no archivos CSV con la extensión cambiada.

Aislamiento de los inquilinos

Separación a nivel de fila y acceso basado en roles, de modo que los datos de un cliente nunca son visibles para otro.

Preguntas

Llamando desde Malasia

¿Cómo es compatible DialerBee con PDPA 2010?

Con controles que facilitan el cumplimiento normativo: captura de consentimiento con registro de auditoría, aislamiento de datos por inquilino, política de registro y retención configurables y acceso basado en roles. Su organización es responsable de su propio registro, notificaciones y base legal conforme a la Ley de Protección de Datos Personales (PDPA).

¿Es DialerBee adecuado para una empresa de externalización de procesos de negocio (BPO) de Malasia?

Está diseñada para ello. Cada cliente es un inquilino independiente con datos aislados y su propio perfil de cumplimiento, grupos de identificadores de llamadas y marca. Además, la plataforma se puede personalizar con su marca, de modo que sus clientes vean la suya en lugar de la nuestra. Los informes son por inquilino, por lo que ningún cliente ve las cifras de otro.

¿Podemos llamar a varios países desde una misma planta?

Sí, y el modelo de cumplimiento es la razón por la que funciona. Los plazos para realizar llamadas, la supresión de llamadas y las reglas de consentimiento son características de la campaña, no de la plataforma, por lo que una campaña en Malasia y otra en Australia aplican reglas diferentes en la misma planta al mismo tiempo.

¿Podemos usar nuestra propia compañía telefónica?

Sí. DialerBee funciona de tres maneras: nosotros proporcionamos las troncales, usted mantiene su PBX actual con DialerBee integrado, o utiliza una troncal de operador que ya tenga contratada. Las dos últimas opciones no tienen coste por minuto de plataforma.

¿Qué idiomas admite la IA?

El idioma inglés está incluido, con manejo de acentos, y otros idiomas —como el malayo, el mandarín y el tamil— se ofrecen como perfiles de idioma para su cuenta. Cada perfil tiene su propia voz, saludo, registro y manejo de dialecto, en lugar de ser una traducción de un texto en inglés.

Esta página contiene información general sobre las llamadas salientes en Malasia y es Esto no constituye asesoramiento legal.Las normativas cambian y su aplicación depende de su negocio, sus datos y cómo utilice la plataforma. DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento normativo; no garantiza automáticamente el cumplimiento por parte de una organización. Consulte con un asesor antes de lanzar una campaña.

¿Llamando a Malasia?

Díganos a qué mercados llama, el acuerdo con su operador y el número de agentes que tiene, y le mostraremos cómo se configuraría la campaña.

Reserva una demostración Todas las regiones

Explora más

Opciones de implementación

Mantén tu propia PBX o utiliza tu propio proveedor de servicios de telefonía.

Controles de cumplimiento

Consentimiento, supresión y ventanas de tiempo para las llamadas.

Entrante

Sistema de colas, IVR de autoservicio y recuperación de llamadas perdidas.

Cobertura global

Todos los países para los que publicamos guías.