Türkiye
Software de call center con IA para Türkiye
Para equipos de cobranza, empresas de outsourcing y equipos de servicio turcos que trabajan bajo İYS y KVKK: consentimiento controlado por canal, rechazos aplicados en el siguiente intento, recordatorios separados de las ofertas y una sala que funciona en turco sobre sus propias troncales SIP turcas.
Prueba gratuita de 14 días · crédito de IA gratuito para probar el agente de voz con IA · sin tarjeta
Respuesta rápida
Lo que obtiene
Todo en un solo espacio de trabajo
Consentimiento por canal, tal como lo guarda İYS
İYS mantiene la llamada de voz, el SMS y el correo electrónico como tres permisos separados. Los registros de consentimiento de DialerBee incluyen tipo, fuente y marca de tiempo por contacto, así que un contacto con consentimiento para SMS y sin consentimiento para llamadas queda bloqueado en el marcador y sigue siendo accesible por mensaje de texto.
Rechazos que detienen el siguiente intento
En Turquía, un rechazo debe respetarse en un plazo de tres días hábiles y comunicarse a İYS en un plazo de tres días hábiles. En DialerBee una revocación surte efecto en el siguiente intento, no en la siguiente actualización de la lista, así que el plazo lo cumple el sistema y no una limpieza semanal.
Cobranza separada de las promociones
Los recordatorios de deuda y las notificaciones de servicio quedan fuera del deber de consentimiento solo mientras no se promocione nada en el mismo contacto. Las campañas y las bibliotecas de plantillas separadas por tipo de tráfico evitan que un guion de recordatorio derive en una venta cruzada.
Nombre comercial dicho al inicio
Una llamada comercial en Turquía debe indicar al inicio el nombre comercial y, cuando no sea evidente, su finalidad. Los guiones, las aperturas del agente de voz y las plantillas de SMS se revisan antes del lanzamiento, con registro de auditoría en cada anulación de regla.
SMS en turco contados correctamente
El SMS es uno de los tres permisos de İYS y conlleva el mismo deber de respetar los rechazos. El recuento de segmentos tiene en cuenta GSM-7 y UCS-2, así que un mensaje escrito con letras turcas se mide según la codificación con la que realmente se envía, no se estima como texto latino simple.
Calendarios de Bayram y festivos
Los calendarios de festivos se configuran por tenant. El Ramazan Bayramı y el Kurban Bayramı cambian cada año y empiezan a las 13:00 de la víspera, así que se introducen como cierres con fecha que respetan tanto las reglas de horario de entrada como el plazo de los rechazos.
Turquía de un vistazo
¿Qué normas se aplican a los call centers en Turquía?
La primera sorpresa para los equipos que llegan del Golfo es que el regulador de telecomunicaciones no fija las normas de llamadas. Las llamadas y los mensajes comerciales los regula el Ministerio de Comercio conforme a la Ley n.º 6563 y su reglamento sobre mensajes comerciales. La BTK regula las comunicaciones electrónicas en general, y la Kişisel Verileri Koruma Kurumu supervisa los datos personales conforme a la KVKK, Ley n.º 6698. No existe una licencia de telemarketing: en su lugar, cada remitente se registra en İYS y recibe un número İYS por cada marca con la que envía.
La segunda sorpresa es la amplitud de la definición. Un mensaje electrónico comercial incluye el contenido de voz enviado a través de call centers, máquinas de marcación automática y sistemas inteligentes de grabación de voz. Una campaña predictiva o un agente de voz con IA que hace ofertas queda de lleno dentro de las normas.
| Tema | Türkiye |
|---|---|
| Autoridad normativa de las llamadas comerciales | Ministerio de Comercio, Ley n.º 6563 (Resmî Gazete de 5 de noviembre de 2014) y el reglamento sobre mensajes comerciales, modificado por última vez el 28 de agosto de 2020 |
| Modelo de consentimiento | Aceptación previa (opt-in), registrada en İYS; un consentimiento obtenido por otra vía debe cargarse en un plazo de tres días hábiles o no es válido |
| No llamar | No hay lista aparte; İYS es a la vez el registro de consentimientos y de rechazos, por canal |
| Plazo de baja | Dejar de contactar en un plazo de tres días hábiles y comunicar el rechazo a İYS en un plazo de tres días hábiles |
| Horario de llamadas | No se encontró ninguna norma de horario, día de la semana ni festivos en la Ley 6563, el reglamento ni el reglamento sectorial de derechos del consumidor; confírmelo antes del lanzamiento |
| Identidad de quien llama | Nombre comercial dicho en voz alta, finalidad declarada al inicio cuando no sea evidente, una vía de contacto accesible facilitada; no se ha publicado ningún rango de numeración para telemarketing |
| Registros | Registros de consentimiento conservados tres años después de que termine el consentimiento; otros registros de mensajes, tres años desde la fecha del registro |
| Protección de datos | KVKK, Ley n.º 6698; transferencias internacionales en tres niveles desde que la Ley n.º 7499 entró en vigor el 1 de junio de 2024 |
| Multa en 2026 por un envío sin consentimiento | De TRY 2,859 a 14,309 por infracción, hasta diez veces más en un envío masivo |
Fuente: nuestra guía de cumplimiento İYS y KVKK para Türkiye, que cita los textos consolidados en mevzuat.gov.tr. Última revisión: 22 de octubre de 2026.
De la norma al ajuste
¿Cómo se corresponde cada norma turca con un control de DialerBee?
DialerBee ofrece controles que ayudan al cumplimiento normativo. Turquía no se incluye como paquete de jurisdicción, a diferencia de los EAU, Arabia Saudí, Jordania y Baréin, así que cada control siguiente se configura en su tenant. La responsabilidad jurídica sigue siendo suya como proveedor del servicio.
| dominio turco | Lo que usted configura en DialerBee |
|---|---|
| Ninguna llamada a nadie sin un consentimiento vigente para ese canal | Registros de consentimiento por contacto y por canal, comprobados antes del intento y no después de la campaña |
| Rechazo respetado en un plazo de tres días hábiles | La revocación surte efecto en el siguiente intento |
| Consentimiento cargado en İYS en un plazo de tres días hábiles | Registro de auditoría de cada cambio de consentimiento, con exportación para auditores, para conciliar con sus cargas en İYS |
| Vía de rechazo ofrecida por el mismo canal en cada mensaje | SMS enviados con tus propios identificadores de remitente desde una biblioteca de plantillas revisada. |
| Nombre comercial y finalidad indicados al inicio de la llamada | Guiones, aperturas de Layla y plantillas revisados antes del lanzamiento, con las anulaciones registradas |
| Un número coherente y accesible | Grupos de identificadores de llamada propiedad de un solo tenant, asignados por campaña, con los números en sus propios operadores |
| Recordatorios sin promoción | Campañas y bibliotecas de plantillas separadas por tipo de tráfico |
| Conservación de registros durante tres años | Conservación de grabaciones configurable, retención legal y aislamiento por tenant |
Semana laboral y festivos
¿Cómo afectan a una campaña los días hábiles turcos y los festivos de Bayram?
El plazo de tres días hábiles para los rechazos excluye los fines de semana, las fiestas nacionales y los festivos. Según la Ley n.º 2429, el domingo es el día de descanso semanal, y los festivos generales son el 1 de enero, el 23 de abril (Día de la Soberanía Nacional y de la Infancia), el 1 de mayo (Día del Trabajo y la Solidaridad), el 19 de mayo (Día de la Conmemoración de Atatürk, la Juventud y el Deporte), el 15 de julio (Día de la Democracia y la Unidad Nacional), el 30 de agosto (Día de la Victoria) y el Día de la República, que empieza a las 13:00 del 28 de octubre y dura todo el 29 de octubre.
Las dos fiestas religiosas cambian según el calendario lunar. El Ramazan Bayramı dura tres días y medio y el Kurban Bayramı cuatro y medio, y ambos empiezan a las 13:00 de la víspera, el arefe. Por eso, un rechazo que llega la víspera del Kurban Bayramı puede tener un plazo que en el calendario queda a una semana o más, pero un equipo que espera hasta entonces está apurando al límite. Introduzca cada año cada Bayram como un cierre con fecha en el calendario de festivos del tenant, para que lo sigan tanto el enrutamiento de entrada fuera de horario como la programación de sus campañas.
Turquía tiene una única zona horaria nacional, UTC+3, así que un solo calendario y una sola franja cubren todo el país, de Estambul a Diyarbakır.
Fuente: Ley n.º 2429 sobre Fiestas Nacionales y Festivos Generales, texto consolidado en mevzuat.gov.tr, consultado el 22 de octubre de 2026.
Costo
¿Cuánto cuesta un contact center en Turquía con DialerBee?
DialerBee fija sus precios en dólares estadounidenses. La lira turca flota, así que no damos una cifra en liras; convierta al tipo de la fecha de su factura. Los minutos de operador los factura su propio operador turco con BYOC, sin cargo de plataforma por minuto de DialerBee.
Un ejemplo práctico: una sala de cobranza de 20 puestos en Professional cuesta 20 × $129 = $2,580 al mes, o $2,064 al mes con facturación anual, que ahorra un 20 por ciento. Si Layla además gestiona 1,000 minutos conectados de llamadas de recordatorio al mes con IA gestionada, eso añade 1,000 × $0.60 = $600. Con sus propias claves de modelo, una cuota mensual fija sustituye la tarifa por minuto.
Compárelo con el coste de equivocarse con el consentimiento: con las cifras de 2026, un solo envío masivo sin consentimiento puede llegar a TRY 143,090, y una reincidencia en el plazo de un año desde la notificación la duplica.
Datos y operadores
¿Podemos mantener bajo nuestro control los datos turcos y las troncales turcas?
BYOC conecta las troncales SIP que ya tiene contratadas con operadores turcos, así que los números siguen en sus propias relaciones con los operadores y la voz puede permanecer en su propia infraestructura. El alta de autoservicio requiere su propia troncal SIP o PBX; si quiere que DialerBee gestione los números, se tramita a través de nuestro equipo comercial.
En cuanto a los datos, la pregunta en Turquía es adónde van. Desde el 1 de junio de 2024, las transferencias de datos personales turcos al extranjero requieren una decisión de adecuación, una garantía adecuada, como el contrato tipo de la KVKK presentado en un plazo de cinco días hábiles desde la firma, o una excepción ocasional. Las ubicaciones de almacenamiento y la conservación de DialerBee se configuran por tenant, y los datos de cada tenant están aislados con seguridad a nivel de fila. Las grabaciones de llamadas son datos personales según la KVKK, así que anuncie la grabación al inicio de la llamada e inclúyala en su aviso informativo.
DialerBee tiene presencia en Estambul, además de oficinas en Oriente Medio y Europa.
Esta página tiene fines exclusivamente de formación operativa y no constituye asesoramiento jurídico. Varios de los puntos anteriores figuran como no encontrados en los instrumentos consultados, lo que no equivale a un permiso. DialerBee ofrece controles que ayudan al cumplimiento normativo, no una garantía de cumplimiento. Confirme los requisitos vigentes con el Ministerio de Comercio, İYS, la Kişisel Verileri Koruma Kurumu y un asesor jurídico turco cualificado antes del lanzamiento.
Antes de marcar
Construido alrededor İYS, no una lista de no llamar
Turquía no tiene un registro de no llamar separado. İYS, el İleti Yönetim Sistemi, es a la vez el registro de consentimientos y el de rechazos, y la norma es una comprobación antes de cada envío, no una depuración periódica. Un consentimiento obtenido fuera de İYS que no se carga en un plazo de tres días hábiles se considera no válido.
DialerBee hace sus comprobaciones en cada intento: el registro de consentimiento del canal correcto, cualquier revocación, la franja de llamadas del tenant, la titularidad del identificador de llamada y el límite de frecuencia. Las fuentes de esta página no describen una conexión directa con İYS, así que planifique la consulta a İYS y la carga en tres días como un paso propio y mantenga los registros de consentimiento de DialerBee alineados con lo que contiene İYS.
- Registros de consentimiento por contacto y por canal, con tipo, fuente y marca de tiempo
- Revocación aplicada en el siguiente intento, antes del plazo de tres días hábiles
- Registro de auditoría de cada cambio de consentimiento, con exportación para auditores ante un requerimiento del Ministerio de Comercio
- Anulaciones registradas con nombre y hora
Cobranza y llamadas de servicio
Recordatorios que quedan fuera del deber de consentimiento
La Ley 6563 incluye los recordatorios de cobro y de deuda, los avisos de compra y entrega, las notificaciones de suscripción y afiliación y la información obligatoria por ley entre los mensajes que no necesitan consentimiento previo ni comprobación en İYS. La condición está escrita en el texto: no se puede promocionar nada en el mismo contacto.
Eso convierte la estructura de campañas en un control de cumplimiento en Turquía. Ejecute los recordatorios como una campaña propia, con su propio guion y sus plantillas de SMS, y cualquier oferta como una campaña separada con comprobación de consentimiento. Los contactos empresariales son una segunda excepción: se puede llamar a comerciantes y artesanos sin consentimiento previo, pero sus números deben cargarse igualmente en İYS y comprobarse por si hay un rechazo.
- Campañas y bibliotecas de plantillas separadas por tipo de tráfico
- Tipificaciones registradas por campaña, para que los resultados de recordatorios y de ventas se informen por separado
- Cuatro modos de marcación: preview, progresivo, power y predictivo
- La detección de contestadores con IA en turco mantiene los buzones de voz fuera de las pantallas de los agentes
Turco en la línea
Una sala que trabaja en turco
El turco es uno de los 11 idiomas que DialerBee admite en la detección de contestadores con IA, la transcripción de llamadas con resúmenes por IA, el escritorio del agente y la consola de administración. El propio sitio web de DialerBee también está traducido al turco, así que un supervisor en Estambul y un agente en Esmirna pueden trabajar en el mismo idioma que el cliente.
Layla, el agente de voz con IA, habla dialectos árabes y otros 10 idiomas, entre ellos el turco. En Turquía, configure su apertura para que diga el nombre comercial y la finalidad de la llamada antes que nada, que es lo que exige el reglamento a una llamada comercial de voz. Después, pruébela con sus propios guiones en turco y sus propios clientes antes de ponerla en producción.
- Turco en la detección de contestadores (AMD), la transcripción, el escritorio del agente y la consola de administración
- Colas de entrada y mensajes de IVR grabados en turco, con un nodo de selección de idioma
- Layla atiende llamadas entrantes, agenda citas tras comprobar la disponibilidad y transfiere a una persona
- Grabación anunciada al inicio de la llamada, con conservación configurable y retención legal
Preguntas frecuentes
¿Quién regula las llamadas de los call centers en Turquía?+
Las normas sobre a quién se puede llamar y qué hay que decir corresponden al Ministerio de Comercio conforme a la Ley n.º 6563 de comercio electrónico y su reglamento sobre mensajes comerciales. La BTK regula las comunicaciones electrónicas en general, y la autoridad de la KVKK supervisa los datos personales conforme a la Ley n.º 6698. La definición legal menciona los call centers, las máquinas de marcación automática y los sistemas inteligentes de grabación de voz, así que una campaña con marcador predictivo entra en ella.
¿Hay un horario legal de llamadas en Turquía?+
No se encontró ninguna norma de horario de llamadas. Una lectura completa de la Ley n.º 6563, el reglamento consolidado sobre mensajes comerciales y el reglamento de derechos del consumidor en comunicaciones electrónicas no encontró ninguna franja horaria, ninguna norma por día de la semana ni ninguna norma para festivos. No se pudo confirmar si una circular del Ministerio, una decisión de la BTK o una norma bancaria añade alguna, así que confírmelo antes del lanzamiento. En cualquier caso, DialerBee le permite fijar su propia franja por tenant.
¿Se conecta DialerBee con İYS?+
Las fuentes de esta página no describen una conexión directa con İYS. DialerBee guarda registros de consentimiento por contacto y por canal, con tipo, fuente y marca de tiempo, y los comprueba en cada intento, con las revocaciones aplicadas en el siguiente intento. Haga la consulta a İYS y la carga en tres días hábiles como parte de su propio proceso, y mantenga ambos registros alineados.
¿Puede un equipo de cobranza en Turquía llamar sin consentimiento en İYS?+
Los recordatorios de cobro y de deuda, junto con los avisos de compra, entrega, suscripción y los obligatorios por ley, quedan fuera del deber de consentimiento y no necesitan comprobación en İYS, siempre que no se promocione nada en el mismo contacto. Si se añade una oferta, se pierde la exención. Ejecutar recordatorios y ofertas como campañas separadas con plantillas separadas en DialerBee mantiene visible esa línea.
¿Qué debe decir una llamada comercial en Turquía al inicio?+
El nombre comercial en el caso de un comerciante, o el nombre y el apellido en el caso de un artesano, y, cuando el carácter comercial no sea evidente, una palabra como promoción, campaña o información dicha al inicio de la llamada. También debe facilitarse al menos una vía de contacto accesible. Tanto los guiones de los agentes como la apertura de Layla deben redactarse para decir esto primero.
¿Cuáles son las multas de 2026 por llamar sin consentimiento en Turquía?+
De TRY 2,859 a 14,309 por infracción en 2026, fijadas por la circular del Ministerio de Comercio publicada en la Resmî Gazete de 25 de diciembre de 2025, n.º 33118. Un envío masivo infractor puede multiplicarse hasta por diez, con un límite superior de TRY 143,090, y repetir la infracción en el plazo de un año desde la notificación duplica la multa anterior. Las multas de la KVKK son aparte.
¿Podemos llamar a Turquía desde un contact center situado fuera del país?+
Sí, pero la transferencia internacional de datos personales turcos es el punto de mayor riesgo. Desde el 1 de junio de 2024, conforme a la Ley n.º 7499, una transferencia requiere una decisión de adecuación, una garantía adecuada, como el contrato tipo de la KVKK, o una excepción ocasional. Un contrato tipo debe notificarse a la Autoridad en un plazo de cinco días hábiles desde la firma. Las ubicaciones de almacenamiento y la conservación de DialerBee se configuran por tenant.
¿Cómo se tarifica DialerBee para un equipo en Turquía?+
En dólares estadounidenses, porque la lira turca flota: Starter $69 y Professional $129 por agente al mes, Enterprise a medida, con un 20 por ciento de descuento en facturación anual y una prueba gratuita de 14 días con crédito de IA gratuito y sin tarjeta. Los minutos del operador siguen en su contrato con su operador turco bajo BYOC. El agente de voz con IA se factura a $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada.
Vea DialerBee con sus propios números turcos
Un recorrido de 30 minutos en un tenant de demostración, en inglés o en árabe.