Software para centros de llamadas Pavo.

Si realiza campañas de marketing saliente en Turquía, dos acrónimos influyen en casi todas las decisiones: IYS y KVKK. IYS (Ileti Yonetim Sistemi, Sistema de Gestión de Mensajes) es el registro nacional obligatorio para las comunicaciones electrónicas comerciales. Las empresas deben obtener el consentimiento, registrarlo en IYS y consultarlo antes de realizar llamadas comerciales o enviar SMS . Los consumidores pueden otorgar o revocar su consentimiento de forma centralizada, por lo que un contacto que dio su consentimiento el trimestre pasado podría haberlo revocado desde entonces. Una lista desactualizada supone un problema de cumplimiento, por lo que la consulta de IYS debe realizarse inmediatamente antes de llamar, no una vez por semana.

La KVKK, la Ley de Protección de Datos Personales de Turquía, regula el tratamiento de datos personales en términos generales. En la práctica, esto implica registrar las finalidades del tratamiento, mantener registros y respetar los derechos del titular de los datos cuando un cliente solicita acceder a ellos, corregirlos o eliminarlos. La BTK es el organismo regulador de las telecomunicaciones, y se requiere un CLI válido y registrado para el tráfico saliente. Dado que la normativa está en constante evolución, se recomienda consultar con la BTK y un asesor legal cualificado para confirmar los requisitos vigentes, en lugar de considerar cualquier página web como asesoramiento jurídico.

Desde el punto de vista operativo, Turquía premia a los equipos que adaptan sus estrategias al contexto local. Los guiones y los agentes deben trabajar en turco, los horarios de llamadas deben ajustarse a la hora local (GMT+3) y el seguimiento debe dirigirse a las personas donde ya se encuentran. WhatsApp se utiliza ampliamente en Turquía, por lo que el seguimiento mediante WhatsApp o SMS con el consentimiento del usuario, se integra perfectamente con una campaña centrada en la voz, en lugar de sustituirla.

DialerBee está diseñado para facilitar este flujo de trabajo sin comprometerse a cumplir con sus obligaciones de cumplimiento. Ofrece seguimiento de consentimiento compatible con los registros de estilo IYS, gestión DNC y exclusión voluntaria, programación con reconocimiento de TRT, límites de reintentos configurables y registros de auditoría que puede entregar a un revisor. La IA AMD que detecta el contestador automático con precisión para las voces locales, y el seguimiento de WhatsApp Business mantiene activas las conversaciones con consentimiento tras la llamada. DialerBee mantiene presencia en Estambul para estar cerca del mercado turco. Estos son controles que facilitan el cumplimiento, no una garantía del mismo.