Reglas de llamadas salientes en Turquía (Türkiye).

Una campaña en Turquía se gana o se pierde antes de que nadie se ponga los auriculares. La definición de mensaje electrónico comercial menciona el teléfono, los call centers, las máquinas de marcación automática y los sistemas inteligentes de grabación de voz, así que una campaña predictiva o un agente de voz que hace ofertas queda sujeto a las reglas desde el primer intento. Siga estos pasos en orden.

No se encontró ninguna regla de horarios de llamada. Una lectura completa de la Ley n.º 6563, el reglamento consolidado de mensajes comerciales y el reglamento de derechos del consumidor del sector de comunicaciones electrónicas no encontró ninguna ventana horaria, restricción por día de la semana ni restricción por festivos para los mensajes electrónicos comerciales, y ningún instrumento indica una zona horaria. Tampoco aparece ningún límite de frecuencia.

Esa es una conclusión sobre los instrumentos consultados, no un permiso para llamar a cualquier hora. No se pudo confirmar si un comunicado del Ministerio de Comercio, una decisión del consejo de la BTK o una norma sectorial bancaria o de seguros fija una ventana. Confirme la situación con el Ministerio de Comercio y el regulador de su sector antes del lanzamiento, y no acepte de ningún proveedor una ventana de llamada turca como si procediera de la Ley 6563.

El control que sí otorga la ley es del ciudadano: un rechazo gratuito e incondicional que debe respetarse en un plazo de tres días hábiles. Las campañas que molestan generan rechazos, un rechazo pone fin al consentimiento en ese canal, y el consentimiento perdido no se recupera volviendo a marcar. En la práctica, la ventana de llamada y los límites de intentos que elija forman parte de la protección de su base en İYS.

Los registros de consentimiento se conservan durante tres años desde la fecha en que el consentimiento dejó de ser válido; los demás registros de mensajes comerciales, durante tres años desde la fecha del registro. Ambos se entregan al Ministerio cuando lo solicita, y en una reclamación la carga de la prueba recae en el proveedor de servicios y, en su caso, en el intermediario. Las grabaciones de llamadas no tienen un plazo de conservación legal en este régimen, así que defina uno de forma deliberada en su propia política KVKK.

Los datos personales se rigen por la KVKK, Ley n.º 6698. Desde el 1 de junio de 2024, según la Ley n.º 7499, la transferencia de datos personales turcos al extranjero se basa en tres niveles: una decisión de adecuación, una garantía adecuada como el contrato tipo del Kurul, o una excepción ocasional. Un contrato tipo debe notificarse a la Autoridad en un plazo de cinco días hábiles desde su firma. Para un contact center que llama a Türkiye desde otro país, este es el punto de mayor riesgo del expediente.