Cumplimiento de la normativa turca sobre llamadas salientes: İYS y KVKK (2026)

Turquía es el sistema de permisos más claro de esta serie, pero también el que con mayor frecuencia presenta errores de configuración. Es claro porque un único sistema nacional contiene la respuesta a la pregunta "¿Puedo llamar a esta persona en este canal?", y presenta errores de configuración porque los equipos utilizan ese sistema como una lista de exclusión para descargar, en lugar de como un filtro para consultar antes de cada envío. Esta guía sigue las instrucciones tal como están escritas e indica claramente los puntos donde no se especifican.

De un vistazo

¿Quién regula las llamadas salientes en Turquía?

La primera sorpresa para la mayoría de los equipos es que el regulador de telecomunicaciones no es el responsable. La regulación de las comunicaciones comerciales la elabora el Ministerio de Comercio y la ejecuta el Ministro de Comercio. La BTK regula las comunicaciones electrónicas en general, y la KVKK regula los datos personales, pero las normas sobre a quién se puede llamar y qué se debe decir corresponden al Ministerio de Comercio.

La segunda sorpresa reside en la amplitud de la definición. Un mensaje electrónico comercial se define como aquel que incluye datos, voz e imágenes enviados con fines comerciales por medios como teléfono, centros de llamadas, fax, máquinas de marcación automática, sistemas inteligentes de grabación de voz, correo electrónico y mensajes de texto. Una campaña de marcación predictiva no es un caso excepcional en la legislación turca; está contemplada en la definición.

No se requiere licencia. En cambio, toda persona física o jurídica que desee enviar mensajes electrónicos comerciales debe registrarse en İYS, y a cada proveedor de servicios registrado y a cada una de sus marcas se le asigna un número İYS único. İYS es la plataforma nacional que el Ministerio de Comercio encargó a Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği para la gestión de los permisos de mensajes comerciales y los procesos de reclamación, y para ello se constituyó İleti Yönetim Sistemi A.Ş., con la Unión como único accionista.

Las obligaciones también se aplican al sistema de marcación externalizado. Un proveedor de servicios intermediario, es decir, la plataforma o el centro de contacto que inicia el envío, no debe enviar mensajes pertenecientes a proveedores de servicios no registrados en İYS, debe verificar a través de İYS si los destinatarios tienen su consentimiento antes de iniciar un envío, no debe enviar mensajes a destinatarios que no cuenten con dicho consentimiento y debe alinear su propio sistema de envío con İYS. Un intermediario tampoco puede recabar el consentimiento en su propio nombre para promocionar bienes, servicios o negocios de terceros. El correo electrónico queda exento de estas obligaciones de verificación del intermediario según el artículo 17/A del reglamento; la voz y SMS no.

Consentimiento y opción de exclusión

La norma legal es concisa: los mensajes electrónicos comerciales solo pueden enviarse a los destinatarios si se ha obtenido su consentimiento previo. En torno a esta frase, la normativa establece un conjunto de formalidades inusualmente precisas.

El consentimiento puede obtenerse por escrito, mediante cualquier herramienta de comunicación electrónica o a través de İYS. El consentimiento debe incluir la declaración de voluntad del destinatario, su nombre y apellidos, y su dirección de contacto electrónico; el consentimiento obtenido a través de İYS incluye la declaración de voluntad y la dirección de contacto. El consentimiento en papel requiere la firma de quien lo otorga. El consentimiento electrónico debe confirmarse al destinatario en un plazo de 24 horas, dándole la oportunidad de rechazarlo, salvo que se haya obtenido a través de İYS.

Tres prohibiciones definen los límites. No se puede solicitar el consentimiento mediante el envío de un mensaje electrónico comercial a la dirección de contacto de una persona, lo que invalida la campaña de solicitud de permiso como táctica. No se puede incluir una declaración positiva de voluntad preseleccionada en el texto del consentimiento. Tampoco se puede establecer el consentimiento como condición previa para el suministro de bienes o servicios. Cuando el consentimiento se incluye en un contrato, debe figurar al final del documento, antes de la declaración positiva o la firma, bajo el encabezado «Mensaje electrónico comercial», con una opción de rechazo, en un texto de al menos doce puntos.

La norma que más afecta a las campañas es el plazo de carga. Los consentimientos obtenidos fuera de İYS deben ser registrados allí por el proveedor de servicios en un plazo de tres días hábiles, y los consentimientos no registrados en İYS se consideran inválidos. Un consentimiento firmado en papel que se encuentre archivado y nunca se haya cargado no tiene validez. La responsabilidad de demostrar que un consentimiento no se obtuvo a través de İYS recae en el proveedor de servicios.

Existen excepciones reales, y una de ellas es decisiva para los cobros. Los comerciantes y profesionales pueden recibir mensajes electrónicos comerciales sin su consentimiento previo, aunque sus direcciones de contacto deben cargarse en İYS y verificarse allí para detectar cualquier rechazo antes del envío. Por otra parte, no se aplica ninguna verificación de İYS a los mensajes sobre cambios, uso y mantenimiento de bienes o servicios cuando la persona haya proporcionado sus datos de contacto, a las notificaciones sobre una suscripción, membresía o asociación continua, a los recordatorios de cobro y deuda, actualizaciones de información, avisos de compra y entrega y obligaciones legales de información, o a los mensajes informativos de intermediarios del mercado de capitales. La condición se indica en el propio texto: no se puede incentivar ni promocionar ningún bien o servicio en dichas notificaciones. Un recordatorio de deuda queda fuera del régimen de consentimiento solo mientras no se venda nada en el mismo contacto.

No llamar

Turquía no gestiona una lista de exclusión de llamadas independiente. İYS se define como el sistema que permite obtener el consentimiento para recibir mensajes electrónicos comerciales, ejercer el derecho de rechazo y gestionar los procesos de reclamación; por lo tanto, el registro de autorizaciones y el registro de rechazos constituyen un mismo objeto.

Los permisos se aplican por canal. İYS presenta al ciudadano todos los consentimientos que ha otorgado a cada proveedor de servicios para cada canal (llamada, mensaje de texto y correo electrónico) en un solo lugar, permitiéndole controlarlos y rechazarlos individualmente. Un consentimiento para SMS no implica un consentimiento para realizar llamadas.

El rechazo es incondicional y gratuito. El destinatario puede rechazar la recepción de mensajes electrónicos comerciales en cualquier momento sin necesidad de justificación. La opción de rechazo debe estar disponible a través del mismo canal de envío, de forma sencilla y gratuita, y debe aparecer en cada mensaje electrónico comercial. El rechazo invalida el consentimiento otorgado para el canal utilizado.

A continuación, corren dos plazos de tres días hábiles. El proveedor de servicios debe dejar de enviar comunicaciones al destinatario en un plazo de tres días hábiles desde que reciba la solicitud de rechazo, y debe notificar a İYS los rechazos recibidos en un plazo de tres días hábiles. El destinatario también puede ejercer su derecho de rechazo directamente a través de İYS. Se entiende por día hábil la exclusión de los días festivos nacionales, festivos oficiales y fines de semana, lo cual es relevante cuando un rechazo llega un viernes por la tarde antes de un día festivo.

No existe un intervalo de revisión obligatorio, ya que la obligación no es periódica. La norma consiste en realizar una verificación a través de İYS antes de cada envío. Las quejas se presentan ante la dirección provincial de comercio a través de e-Devlet, İYS o el sitio web del Ministerio, y se someten primero a una revisión preliminar en İYS. El intermediario que inició el envío debe responder a una solicitud de información a través de İYS en un plazo de quince días.

Horarios y días de visita

En este régimen no existe ninguna norma sobre horarios de llamadas, y esto constituye un hallazgo, no una omisión, en esta guía. Una lectura completa del reglamento consolidado, cuya tabla de enmiendas enumera exactamente dos reglamentos modificatorios, ambos de 2020, y de la Ley n.º 6563, no reveló ningún límite horario, restricción de día de la semana ni restricción de días festivos para los mensajes electrónicos comerciales. Las únicas apariciones de la palabra "hora" en ambos textos se encuentran en el plazo de 24 horas para la confirmación del consentimiento y en los campos de registro. El reglamento de derechos del consumidor para el sector de las comunicaciones electrónicas tampoco contiene ninguna disposición sobre horarios de llamadas para el telemarketing.

Lo que no se pudo confirmar es si existe alguna restricción horaria en otro lugar, por ejemplo, en un comunicado del Ministerio de Comercio, una decisión del consejo de administración de BTK o una normativa sectorial bancaria o de seguros. El regulador no ha publicado ninguna normativa pública en los instrumentos aquí citados, por lo que conviene confirmar la situación con el Ministerio de Comercio y con el regulador de su sector antes de operar, y no permita que un proveedor le cotice una ventana de llamadas turca como si proviniera de la Ley 6563.

En ninguno de los dos instrumentos se establece un límite de frecuencia. Ante la ausencia de una norma horaria y una norma de frecuencia, el control práctico es el que la ley otorga al ciudadano: una negativa incondicional y libre que debe respetarse en un plazo de tres días hábiles. Las campañas que generan molestias provocan negativas, las negativas invalidan el consentimiento por canal y, en Turquía, el consentimiento perdido no se puede recuperar volviendo a marcar.

Identificador de llamadas y presentación del número

Turquía regula quién dices ser, no qué número proporcionas. En una llamada de voz, el contenido debe incluir el nombre comercial para comerciantes, o el nombre y apellido para profesionales, y el proveedor de servicios puede agregar una marca o nombre comercial para identificarse aún más. Cuando la naturaleza comercial del mensaje no sea clara por su contenido, se debe usar una palabra calificativa como promoción, campaña o información, y en las llamadas de voz, debe indicarse al comienzo de la conversación. Se debe proporcionar al menos una vía de contacto, como un número de teléfono, fax o SMS o una dirección de correo electrónico. Las promociones, sorteos y juegos deben estar debidamente identificados, y su período de validez y condiciones deben estar disponibles a través de una dirección específica o un número de atención al cliente.

No se ha publicado ningún prefijo numérico reservado ni rango específico para llamadas de telemarketing. Esta norma no aparece en la Ley 6563, en el reglamento consolidado ni en la normativa de derechos del consumidor del sector, lo que constituye una negación de tres instrumentos, más que una prueba de que ninguna decisión del consejo la establezca. Tampoco se encontraron normas sobre la presentación de identificador de llamadas oculto o falsificado para llamadas comerciales. Lo más prudente es presentar un número consistente y accesible que coincida con el nombre comercial que anuncian sus agentes y operadores telefónicos, y confirmar la posición numérica con BTK si su arquitectura lo requiere.

Grabación de llamadas y avisos

Ni la Ley 6563 ni el reglamento contemplan avisos de grabación de llamadas ni obligaciones de consentimiento específicas para llamadas comerciales. Lo que sí es seguro es que la grabación de una persona identificable constituye datos personales, y que la Ley de Protección de Datos Personales KVKK establece que estos datos no pueden ser tratados sin el consentimiento explícito del interesado, con sujeción a las bases legales que la ley establece. Existe una obligación independiente de informar en el momento de la grabación, cuyo incumplimiento es sancionable con multa.

Tampoco existe un período de retención legal para las grabaciones de llamadas en el régimen de mensajes comerciales. La regla de tres años que se describe a continuación se aplica a los registros con consentimiento y a los registros de mensajes comerciales, y lo más conveniente es considerar que una grabación se encuentra dentro de su propia política de retención justificada según KVKK, en lugar de estar cubierta por ese plazo de tres años. Anuncie la grabación al inicio de la llamada, inclúyala en el aviso informativo que proporcione según KVKK y establezca un período de retención deliberado.

Reglas de mensajería para SMS y WhatsApp

En este régimen, SMS es un canal de primera clase, no una opción secundaria. El servicio de mensajes cortos se menciona en la definición de mensaje electrónico comercial, SMS es uno de los tres permisos de İYS gestionados por separado, y se le aplican todas las obligaciones de contenido descritas anteriormente: el nombre comercial, la palabra clave cuando la naturaleza comercial no es obvia, al menos una vía de contacto accesible, la opción de rechazo en cada mensaje y el respeto del rechazo a través del mismo canal por el que llegó.

El correo electrónico es el único canal que la normativa trata de forma diferente, eximiendo a los mensajes comerciales enviados por este medio de la obligación de control del intermediario. Las llamadas de voz y SMS no están exentos, por lo que un centro de contacto que envía SMS en nombre de un cliente está sujeto a la verificación completa de İYS previa al envío.

WhatsApp y otros canales de transmisión por internet no se mencionan en la Ley 6563 ni en el reglamento. La definición de mensaje electrónico comercial se basa en medios como el teléfono, los centros de llamadas, el fax, las máquinas de marcación automática, los sistemas inteligentes de grabación de voz, el correo electrónico y el servicio de mensajes cortos, y la forma en que un canal de mensajería comercial se ajusta a esa lista no es algo que los instrumentos legales aclaren. Considere los principios de consentimiento, identificación y rechazo como base, mantenga el registro de la Ley de Servicios de Información (İYS) para los canales que abarca y confirme el tratamiento de la mensajería por internet con el Ministerio de Comercio en lugar de dar por sentada alguna de las respuestas.

Protección y retención de datos

La Ley KVKK n.º 6698 se publicó el 7 de abril de 2016. El consentimiento explícito es la base por defecto para el tratamiento de datos, sujeto a las bases legales previstas en la ley, y la normativa sobre mensajes comerciales añade su propia norma que exige el consentimiento previo antes de que los datos personales puedan compartirse con terceros, tratarse o utilizarse para otros fines, una norma que vincula tanto a İYS como a los remitentes.

La transferencia transfronteriza fue modificada por la Ley n.º 7499 del 2 de marzo de 2024, en vigor desde el 1 de junio de 2024, y ahora se rige por tres niveles. El primero es una decisión de adecuación sobre el país de destino, sobre sectores dentro del mismo o sobre una organización internacional; dichas decisiones son tomadas por el Kurul, publicadas en la Gaceta Oficial y revisadas al menos una vez cada cuatro años. El segundo, cuando no existe una decisión de adecuación, son las salvaguardias apropiadas: un acuerdo entre organismos públicos más la autorización del Kurul, normas corporativas vinculantes aprobadas por el Kurul, el contrato estándar publicado por el Kurul o un compromiso escrito más la autorización del Kurul. El tercero es un conjunto de excepciones disponibles solo ocasionalmente, que incluyen el consentimiento explícito otorgado después de haber sido informado de los riesgos, la necesidad de un contrato con o en interés del interesado, el interés público superior, el establecimiento o la defensa de un derecho, la protección de la vida o la integridad física cuando la persona no puede dar su consentimiento, y la transferencia desde un registro público.

Si utiliza el contrato estándar, tenga en cuenta el plazo de presentación: el responsable o el encargado del tratamiento deben notificarlo a la Autoridad en un plazo de cinco días hábiles a partir de la firma, y el incumplimiento de este plazo conlleva una multa independiente. En el material revisado aquí no se publica qué países cuentan con una decisión de adecuación turca, por lo que debe considerar que toda transferencia de datos personales turcos fuera de Turquía requiere una salvaguarda hasta que haya consultado una decisión de Kurul que indique lo contrario. Para un centro de llamadas que realiza llamadas a Turquía desde otro país, este es el elemento de mayor riesgo en el expediente.

El plazo de conservación de los mensajes comerciales es de tres años, con dos periodos distintos. Los registros de consentimiento se conservan durante tres años a partir de la fecha en que dicho consentimiento dejó de ser válido, y los demás registros relacionados con mensajes electrónicos comerciales se conservan durante tres años a partir de la fecha de registro; ambos se facilitan al Ministerio si este lo solicita. El plazo era de un año antes de la modificación del 4 de enero de 2020. En caso de reclamación, la carga de la prueba recae sobre el proveedor del servicio y, en su caso, sobre el proveedor intermediario.

Sanciones y aplicación de la ley

El envío de un mensaje electrónico comercial sin consentimiento previo se incluye en la banda base de 1.000 a 5.000 TRY por infracción, según lo modificado en 2022. Estas cifras base se revalorizan anualmente, y para el período comprendido entre el 1 de enero de 2026 y el 31 de diciembre de 2026, dicha banda es de 2.859 a 14.309 TRY, establecida por un comunicado del Ministerio de Comercio publicado en la Gaceta Oficial del 25 de diciembre de 2025, n.º 33118. Las bandas adyacentes para 2026 van de 2.859 a 28.620 TRY, de 5.723 a 42.930 TRY, de 28.620 a 286.206 TRY y de 143.102 a 715.516 TRY para las categorías más graves.

Dos multiplicadores convierten una cifra modesta por infracción en un número real. Cuando se envían mensajes a más de una persona a la vez, infringiendo la norma del consentimiento, la multa administrativa puede incrementarse hasta diez veces, lo que, según las cifras de 2026, arroja un límite máximo de 143.090 TRY por un único envío masivo sin consentimiento. Y si la misma infracción se repite en el plazo de un año desde la fecha de notificación de la sanción, la multa aplicada es el doble de la anterior.

En materia de protección de datos, las cifras base legales según KVKK son una multa de 5.000 a 100.000 TRY por no cumplir con el deber de informar, de 15.000 a 1.000.000 TRY por no cumplir con las obligaciones de seguridad de datos, de 25.000 a 1.000.000 TRY por no cumplir con una decisión de la Junta, de 20.000 a 1.000.000 TRY por fallas en el registro y, agregada en 2024, de 50.000 a 1.000.000 TRY por no notificar un contrato estándar. Estos montos se actualizan anualmente según la tasa de revaluación, pero no se encontró ningún anuncio de revaluación KVKK de 2026, por lo que las cifras base legales se dan aquí con esa advertencia y no se debe citar ningún número actualizado hasta que se lea el anuncio. Las multas para las primeras cuatro categorías recaen sobre el responsable del tratamiento de datos; La multa por incumplimiento de contrato estándar puede recaer sobre el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, incluidas las personas físicas y las personas jurídicas de derecho privado. Las apelaciones se presentan ante los tribunales administrativos conforme al artículo 18 de KVKK, modificado por la Ley n.º 7499.

¿Qué cambió en 2025 y 2026?

La normativa en sí no ha cambiado desde el 28 de agosto de 2020. Su propia tabla de modificaciones enumera exactamente dos reglamentos modificatorios, ambos de 2020, por lo que cualquiera que diga que las normas turcas sobre mensajes comerciales se han reescrito recientemente está describiendo otra cosa.

Lo que sí cambió fue el precio. El comunicado del Ministerio de Comercio, publicado en la Gaceta Oficial del 25 de diciembre de 2025, n.º 33118, fijó los importes de las multas administrativas según el artículo 12 de la Ley 6563 para el año calendario 2026, y esas son las cifras indicadas anteriormente. Este es el cambio que debe incorporarse al plan de 2026, y volverá a cambiar para 2027.

El otro cambio vigente es algo más antiguo, pero aún constituye el marco operativo: la Ley n.º 7499, que modificó la KVKK y entró en vigor el 1 de junio de 2024, sustituyendo el régimen anterior de transferencia de compromiso y autorización por decisiones de adecuación, contratos estándar y normas corporativas vinculantes. No se pudo confirmar si el Kurul ha emitido desde entonces alguna decisión de adecuación o alguna decisión de principio relativa al telemarketing; la decisión de principio más reciente que figura en la lista se refiere a los datos biométricos utilizados para el control de asistencia, no para marketing. Tampoco se encontró ninguna decisión del consejo de administración de BTK de 2025 o 2026 sobre la numeración de los centros de llamadas, la suplantación de identidad del llamante o las llamadas no deseadas.

Cómo la plataforma respalda cada regla

DialerBee proporciona controles que facilitan el cumplimiento de las obligaciones mencionadas. Turquía no se incluye como un paquete jurisdiccional, por lo que los horarios de llamadas, la gestión de la lista de exclusión telefónica y el consentimiento se configuran por cliente. La responsabilidad legal recae en el proveedor del servicio.

Lista de verificación de cumplimiento saliente de Türkiye

• Regístrate en İYS antes de cualquier campaña y anota el número de İYS asignado a cada marca con la que realices envíos.
• Verifique en İYS el consentimiento en vivo en el canal exacto antes de cada envío, y nunca trate una lista descargada como un sustituto.
• Sube todos los consentimientos obtenidos fuera de İYS en un plazo de tres días hábiles, ya que un consentimiento no registrado no es válido.
• Mantén los permisos de voz, SMS y correo electrónico separados en tu modelo de datos, ya que el ciudadano los gestiona de forma independiente.
• Nunca solicites consentimiento enviando un mensaje comercial a la dirección de contacto de alguien.
• Elimine las casillas de consentimiento preseleccionadas y nunca convierta el consentimiento en una condición previa para el suministro del producto.
• Formatee el consentimiento incorporado al contrato al final del documento, antes de la firma, bajo un encabezado de mensaje electrónico comercial, con una opción de rechazo, en una fuente de al menos doce puntos.
• Introduzca los contactos de comerciantes y profesionales en İYS y compruebe si hay rechazo, aunque no se requiera consentimiento previo para ellos.
• Los recordatorios de pago y las notificaciones de servicio deben estar libres de cualquier tipo de promoción, o perderán la exención por consentimiento.
• Indique el nombre comercial y declare el propósito al comienzo de cada llamada de voz, y proporcione al menos una vía de contacto accesible.
• Incluya una opción de rechazo gratuita y directa en el mismo canal en cada mensaje comercial.
• Deje de prestar el servicio en un plazo de tres días hábiles a partir de la negativa, e informe a İYS de las negativas que reciba en un plazo de tres días hábiles.
• Conserve los registros de consentimiento durante tres años después de que el consentimiento deje de ser válido, y los demás registros de mensajes durante tres años a partir de la fecha de registro.
• Establezca medidas de seguridad para cada transferencia de datos personales turcos al extranjero y presente cualquier contrato estándar ante la Autoridad en un plazo de cinco días hábiles a partir de su firma.

Fuentes

1. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun No. 6563, texto consolidado con la tabla de multas del artículo 12 para 2026. mevzuat.gov.tr
2. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, texto consolidado con su cuadro de modificaciones. mevzuat.gov.tr
3. Modificación del reglamento publicado en la Gaceta Oficial de la República de 4 de enero de 2020, n.º 30998, por el que se introducen los derechos del İYS. resmigazete.gov.tr
4. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu No. 6698, texto consolidado que incluye el artículo 9 sustituido por la Ley No. 7499 y el artículo 18 multas. mevzuat.gov.tr
5. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği, texto consolidado, leído en ausencia de disposición sobre el horario de llamadas. mevzuat.gov.tr
6. İleti Yönetim Sistemi A.Ş., declaración corporativa sobre su nombramiento por el Ministerio de Comercio y su propiedad por Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, consultado el 11 de septiembre de 2026. iys.org.tr
7. Preguntas frecuentes de İYS sobre la gestión independiente de permisos para llamadas de voz, SMS y correo electrónico (consultado el 11 de septiembre de 2026). Preguntas frecuentes de İYS
8. Comunicado del Ministerio de Comercio publicado en la Gaceta Oficial del 25 de diciembre de 2025, n.º 33118, por el que se fijan los importes de las multas administrativas previstas en la Ley 6563 para el año 2026, tal como se reproducen en la Ley 6563 consolidada.
9. Kişisel Verileri Koruma Kurumu, índice de decisiones principales, consultado el 11 de septiembre de 2026. kvkk.gov.tr

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los horarios legales para realizar llamadas telefónicas en Turquía?

El regulador no ha publicado ninguna norma pública en los instrumentos aquí analizados. Una lectura completa de la Ley n.º 6563, del reglamento consolidado de mensajería comercial (cuya tabla de modificaciones solo incluye dos, ambas de 2020), y del reglamento de derechos del consumidor del sector de las comunicaciones electrónicas no reveló ningún plazo, restricción de día de la semana ni restricción por días festivos. No se pudo confirmar si existe una norma horaria en un comunicado del Ministerio, una decisión del consejo de BTK o una norma sectorial, por lo que se recomienda confirmarla antes de su lanzamiento en lugar de asumir un plazo en cualquier caso.

¿Qué es İYS y tengo que registrarme?

İYS es el sistema nacional de gestión de mensajes operado por İleti Yönetim Sistemi A.Ş., una empresa creada para tal fin por Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, su único accionista, tras el encargo del Ministerio de Comercio a la Unión de crear una plataforma nacional para la autorización y gestión de reclamaciones relacionadas con mensajes comerciales. El registro es obligatorio para toda persona física o jurídica que desee enviar mensajes electrónicos comerciales, y cada proveedor de servicios y marca registrados recibe un número İYS único.

¿Un consentimiento obtenido fuera de İYS es válido en Turquía?

Solo si usted lo sube. Los consentimientos obtenidos fuera de İYS deben ser registrados allí por el proveedor de servicios en un plazo de tres días hábiles, y los consentimientos no registrados en İYS se consideran inválidos. La carga de la prueba de un consentimiento obtenido fuera de İYS recae sobre el proveedor de servicios, por lo que un consentimiento en papel firmado que nunca se haya subido no le sirve de defensa.

¿Puedo llamar a empresas turcas sin su consentimiento previo?

Según la Ley n.º 6563, los comerciantes y profesionales pueden recibir mensajes electrónicos comerciales sin su consentimiento previo. La normativa exige que el proveedor de servicios registre sus direcciones de contacto electrónico en el sistema İYS y verifique allí si han ejercido su derecho de rechazo antes de enviar cualquier mensaje, por lo que el trámite del İYS sigue vigente para los contactos comerciales.

¿Se necesita consentimiento para las llamadas de cobro en Turquía?

Las notificaciones de cobro y recordatorio de deuda quedan fuera del deber de consentimiento, al igual que las notificaciones sobre suscripciones, membresías o asociaciones continuas, las actualizaciones de información, los avisos de compra y entrega y las obligaciones legales de información, y no se aplica la verificación de İYS a estas. La condición está estipulada en el texto: no se puede incentivar ni promocionar ningún bien o servicio en dichas notificaciones. Si se incluye cualquier contenido promocional en el mismo contacto, se pierde la exención.

¿Con qué rapidez debo respetar mi opción de exclusión voluntaria en Turquía?

En un plazo de tres días hábiles, el proveedor de servicios deberá dejar de enviar mensajes electrónicos comerciales al destinatario a partir de la recepción de la solicitud de rechazo y deberá notificar por separado a İYS los rechazos recibidos en un plazo de tres días hábiles. Los días hábiles no incluyen festivos nacionales, días festivos oficiales ni fines de semana. Un rechazo realizado en un canal invalida el consentimiento para dicho canal.

¿Qué debe decir un agente al inicio de una llamada comercial turca?

La llamada debe incluir el nombre comercial del comerciante o el nombre y apellido del profesional, y puede añadir una marca o nombre de la empresa. Si el contenido del mensaje no revela su carácter comercial, debe utilizarse una palabra clave como «promoción», «campaña» o «información», y en las llamadas de voz, debe indicarse al inicio de la conversación. Asimismo, debe facilitarse al menos una forma de contacto del proveedor del servicio.

¿Cuáles son las multas por hacer marketing sin consentimiento en Turquía?

La banda legal es de 1.000 a 5.000 TRY por infracción, revaluada para 2026 a 2.859 a 14.309 TRY por un comunicado del Ministerio de Comercio publicado en la Gaceta Oficial del 25 de diciembre de 2025, n.º 33118. Un envío masivo que infrinja la norma de consentimiento puede incrementarse hasta diez veces, dando un límite superior de 143.090 TRY en las cifras de 2026, y repetir la misma infracción dentro del año de la notificación de sanción duplica la multa anterior. Las multas KVKK son independientes, con cifras base legales de 5.000 a 1.000.000 TRY dependiendo del impuesto infringido.

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• Piloto automático de cumplimiento
• Control de grupo de identificadores de llamadas