Arabie saoudite
Logiciel de centre d'appels et de centre de contact IA pour Arabie saoudite
Banques et sociétés financières, opérateurs télécoms et revendeurs, plateaux de recouvrement, assureurs, cliniques et les BPO qui les servent gèrent files d'attente entrantes et campagnes sortantes depuis une seule plateforme, en arabe du Golfe et en anglais, sur leurs propres trunks SIP saoudiens et avec leurs propres identifiants d'appelant.
Essai gratuit de 14 jours · sans carte bancaire
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Un arabe du Golfe qui tient bon, de l'appel à l'export
Détection de répondeur par IA, transcription avec résumés IA, analyse de sentiment en direct adaptée à l'arabe et poste agent RTL, avec 11 langues sur la plateforme et des exports PDF où l'arabe reste lisible.
pack de juridiction KSA CST
Le Royaume est fourni sous forme de pack : un plateau qui appelle aussi les Émirats, la Jordanie ou Bahreïn configure chaque corpus de règles à partir d'un pack plutôt que de mémoire. La règle applicable suit le numéro appelé.
Preuves de consentement avec provenance
Le consentement est créé, mis à jour et révoqué pour chaque contact, avec son type, sa source et son horodatage. Le règlement d'application de la PDPL exige que le consentement soit documenté pour pouvoir être vérifié ultérieurement, avec un consentement distinct pour chaque finalité.
BYOC avec vos propres opérateurs
Connectez les trunks SIP que vous avez déjà contractés en Arabie saoudite, ou prenez trunks et numéros chez BroadNet. Les configurations qui gardent la voix sur vos propres trunks n'entraînent aucun frais de plateforme à la minute.
Numéro d'appelant local, propriété d'un seul tenant
L'article 55.9(a) du règlement d'application de la loi sur les télécommunications impose à l'agent d'indiquer, au début de l'appel, le fournisseur pour le compte duquel l'appel est passé et son objet. DialerBee attribue les identifiants d'appelant par campagne avec une propriété exclusive : un numéro appartient à un seul tenant et ne peut pas être présenté par un autre.
Heures d'appel et liste d'opposition
L'Arabie saoudite ne publie aucune règle d'horaires autorisés pour les appels vocaux sortants : la plage de 22 h à 7 h souvent citée figure dans la réglementation anti-spam, dont la définition du message électronique exclut les appels vocaux. DialerBee fait de la plage que vous choisissez un paramètre, appliqué à chaque campagne sur un fuseau unique UTC+03:00 sans heure d'été, avec une trace de ce qui était en vigueur.
WhatsApp et SMS dans la même conversation
Texte, modèles approuvés, images, documents, localisation, boutons et listes interactifs, avec des réponses rattachées au même contact. Voix, WhatsApp et SMS partagent un même registre de consentement et d'exclusion : une désinscription sur un canal s'applique aux autres.
Files d'attente entrantes et SVI en arabe
Les files ACD distribuent les appels en FIFO, en round-robin ou à l'agent inactif depuis le plus longtemps, chacune avec son propre objectif de SLA et son seuil de dépassement. Le générateur de SVI permet à l'appelant de consulter ou modifier une réservation, demander un rappel en gardant sa place, connaître sa position dans la file ou choisir une langue, avec des messages en arabe.
Layla, l'agent vocal IA
Layla répond aux appels entrants routés depuis un SDA, mène des campagnes sortantes par IA, prend et reprogramme des rendez-vous après vérification des disponibilités, ne cite que les prix de votre propre catalogue de services et transfère à un agent humain. En arabe du Golfe, et dans dix autres langues.
Un tenant par client
Multi-tenant et marque blanche : un prestataire d'externalisation garde chaque client sur son propre tenant, avec ses propres règles, listes d'exclusion, numéros présentés, reporting et image de marque. L'isolation au niveau des lignes est appliquée dans chaque service.
Conformité locale
Qui régule les appels sortants en Arabie saoudite
Les appels sortants en Arabie saoudite sont réglementés par la Communications, Space and Technology Commission (CST), nouveau nom de la CITC depuis le 10 novembre 2022, les données personnelles étant supervisées séparément par la SDAIA au titre de la loi sur la protection des données personnelles (PDPL). Le modèle de consentement est un opt-in préalable, documenté pour pouvoir être vérifié ultérieurement et distinct pour chaque finalité. Aucun registre national d'opposition au démarchage n'apparaît dans les textes publiés : l'obligation consiste donc en un mécanisme d'arrêt gratuit et simple côté émetteur.
Deux points sont souvent mal cités. Il n'existe aucune règle publiée d'horaires autorisés pour la voix sortante, et l'enregistrement part d'une interdiction plutôt que d'une autorisation : la loi sur les télécommunications rend confidentiels les appels sur les réseaux publics et interdit leur enregistrement, sauf dans les cas prévus par la réglementation. DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité, et non une garantie de conformité, et votre propre conseil juridique reste l'autorité sur vos obligations.
Cette page a une vocation uniquement pédagogique et opérationnelle et ne constitue pas un avis juridique. Les réglementations évoluent, et DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité, et non une garantie de conformité. Vérifiez les règles en vigueur auprès de la Communications, Space and Technology Commission (CST), nouveau nom de la CITC depuis novembre 2022, et d'un conseil juridique qualifié avant de vous lancer.
Le plateau
Un seul poste pour l'entrant et le sortant
En Arabie saoudite, les agents prennent les appels en file et mènent les campagnes depuis le même poste dans le navigateur, en WebRTC plutôt qu'avec un combiné à chaque poste. La fiche client s'ouvre avec l'appel, retrouvée à partir du numéro de téléphone, avec le profil, l'historique, les notes et un onglet CRM à côté.
L'assistance agent en direct rédige un résumé pendant l'appel, lit le sentiment et suggère une réponse et une qualification que l'agent confirme ou ignore. Une seule licence couvre l'entrant et le sortant : un agent qui prend des appels de file et appelle pour des campagnes n'est facturé qu'une fois.
- Poste agent WebRTC dans le navigateur, sans combiné ni VPN par poste
- Remontée de fiche client par numéro de téléphone, avec un panneau CRM à côté
- Résumé en direct, sentiment, réponse suggérée et qualification suggérée
- Une seule licence par agent couvre files entrantes et campagnes sortantes
Entrant
Files d'attente et self-service en Arabe
Les files ACD distribuent en FIFO, en round-robin ou à l'agent inactif depuis le plus longtemps, chacune avec sa priorité, son attente maximale, ses secondes de post-appel, son mode d'enregistrement et un objectif de SLA avec le seuil considéré comme dépassement. Les appelants peuvent entendre leur position et le temps d'attente estimé au lieu d'attendre à l'aveugle.
Le générateur de SVI traite les contacts qui n'ont jamais eu besoin d'une personne : consulter ou modifier une réservation, demander un rappel en gardant sa place, connaître l'état de la file, choisir une langue ou interroger le CRM en cours d'appel. Horaires d'ouverture et calendriers des jours fériés se règlent par tenant ; hors horaires, l'appelant entend votre propre annonce enregistrée tandis qu'un responsable désigné reçoit un SMS indiquant l'appelant.
- Objectif de SLA et seuil de dépassement sur chaque file, en direct sur le wallboard
- Self-service SVI et messages en arabe, avec un nœud de choix de langue
- Calendriers d'horaires d'ouverture et de jours fériés par tenant, appliqués par des règles horaires
- Récupération des appels manqués : votre propre annonce, plus une alerte SMS à un responsable
Avant la numérotation
Chaque tentative vérifiée selon la règle applicable
Compliance Autopilot s'exécute à chaque tentative plutôt qu'à l'import. La liste d'opposition est consultée, la plage horaire de la juridiction est appliquée, l'enregistrement du consentement est vérifié et une révocation prend effet à la tentative suivante, la propriété du numéro d'appelant est contrôlée, et une limite de fréquence et une règle de format de numéro interceptent le reste.
Lorsqu'une personne doit faire une exception, la dérogation est enregistrée avec une piste d'audit : la décision porte un nom et une heure.
- Liste d'opposition consultée à la numérotation, pas à l'import
- Plage horaire appliquée par juridiction, avec les fuseaux horaires américains déduits du numéro
- Consentement créé, mis à jour et révoqué par contact, avec type, source et horodatage
- Dérogations enregistrées avec piste d'audit, et chaque décision de numérotation écrite dans le journal
Questions fréquentes
DialerBee gère-t-il l'arabe du Golfe pour les campagnes saoudiennes ?+
Oui. La prise en charge des dialectes arabes couvre l'arabe du Golfe, levantin et égyptien pour la détection de répondeur par IA, la transcription et l'agent vocal Layla, et le poste agent comme la console d'administration sont en RTL. L'arabe fait partie des 11 langues prises en charge par DialerBee.
Pouvons-nous conserver nos propres trunks SIP et numéros saoudiens ?+
Oui. Le BYOC connecte les trunks SIP que vous avez déjà contractés, ou vous pouvez conserver votre propre PBX ou SBC et utiliser DialerBee par-dessus pour la gestion des campagnes, la cadence, le contrôle de conformité, le poste agent, les outils de supervision et le reporting. Les configurations où la voix ne quitte jamais votre infrastructure n'entraînent aucun frais de plateforme à la minute.
Quels horaires d'appel DialerBee applique-t-il en Arabie saoudite ?+
Ceux que vous configurez. Il n'existe aucune règle publiée d'horaires autorisés pour le télémarketing vocal sortant en Arabie saoudite, et la règle 22 h-7 h habituellement citée relève de la réglementation anti-spam, dont la définition du message électronique exclut les appels vocaux. Comme le Royaume ne publie aucune plage pour la voix, la plage que vous définissez est votre propre politique, et l'appliquer dans la plateforme en fait la même plage pour chaque campagne.
Existe-t-il un registre saoudien d'opposition au démarchage avec lequel filtrer ?+
Aucun registre national n'apparaît dans les textes saoudiens publiés, ce qui est une absence de preuve et non la preuve qu'il n'en existe aucun. Ce qui est établi, c'est une opposition côté émetteur : un mécanisme d'arrêt gratuit et simple qui interrompt immédiatement les envois sur demande. DialerBee gère votre propre liste d'exclusion et la vérifie au moment de la numérotation plutôt qu'à l'import.
Vos prix sont-ils en devise locale ?+
Non. DialerBee publie une grille tarifaire unique en dollars américains, par agent et par mois : Starter à $69, Professional à $129 et Enterprise sur mesure. La facturation annuelle fait économiser 20 % par rapport au mensuel. Les minutes opérateur sont facturées par votre propre opérateur et non par DialerBee : vos dépenses télécoms restent sur votre contrat existant, sans marge de notre part.
Où sont stockées nos données ?+
Les enregistrements d'appels sont stockés dans MinIO sur une infrastructure cloud privée plutôt que sur un stockage objet tiers, et les données structurées (contacts, campagnes, décisions de conformité, journaux d'audit) sont dans PostgreSQL avec une sécurité au niveau des lignes sur chaque table tenant. Les emplacements de stockage et les politiques de conservation sont configurables par tenant pour répondre aux exigences de chaque juridiction.
Découvrez DialerBee sur vos propres numéros saoudiens
Une présentation de 30 minutes sur un tenant de démo, en anglais ou en arabe.