Appels sortants Arabie Saoudite.

L'Arabie saoudite est un marché où le consentement est primordial. Les appels de prospection nécessitent généralement un consentement préalable, et la CITC du commerce et des télécommunications d'Arabie saoudite applique des listes d'opposition au démarchage téléphonique. Par conséquent, la question cruciale est de savoir si vous pouvez justifier d'un fondement juridique pour appeler, et non pas simplement de choisir le bon moment. Lorsque le consentement est requis, il doit être consigné par écrit, avec une preuve claire de son obtention (lieu et date), car pouvoir le prouver ultérieurement est souvent aussi important que de l'obtenir. Ces informations ne constituent pas un avis juridique; veuillez vérifier la réglementation en vigueur auprès de la CITC et consulter un avocat qualifié avant d'appeler.

Le timing reste crucial. Les appels commerciaux sont généralement effectués en journée, et la semaine de travail locale s'étend du dimanche au jeudi. Par conséquent, les campagnes programmées sur un rythme du lundi au vendredi risquent de ne pas atteindre leur cible ou d'arriver au mauvais moment. Programmer les appels sur l'heure normale d'Arabie saoudite, correspondant à une semaine du dimanche au jeudi, permet d'éviter ces deux problèmes. La langue est tout aussi importante : la plupart des destinataires parlent arabe, principalement les dialectes du Najdi et du Golfe. Lorsqu'un appel est mené en arabe, les informations affichées en début d'appel doivent également l'être. Le traitement des données personnelles est régi par la loi saoudienne sur la protection des données personnelles PDPL. Il est donc impératif de documenter les modalités de traitement, la finalité et la durée de conservation avant que la liste ne soit transmise au système d'appel.

Quelques remarques pratiques pour les équipes opérant ici :

• WhatsApp est largement utilisé dans le Royaume ; un suivi WhatsApp conforme aux attentes après une tentative d'appel vocal est souvent plus efficace que des rappels répétés et nécessite son propre consentement.
• Un CLI valide et enregistré pour chaque appel renforce la confiance et les taux de réponse, et réduit le risque d'être signalé.
• Limitez le nombre de tentatives de rappel : les rappels intempestifs et agressifs entraînent des plaintes et attirent l’attention des autorités de réglementation.

DialerBee propose des outils de contrôle facilitant la conformité, sans toutefois la garantir : planification prenant en compte l’AST (Applicable Time Network) du dimanche au jeudi, obtention du consentement et gestion DNC avec traçabilité, gestion CLI par campagne, AMD optimisée pour les dialectes du Najdi et du Golfe, suivi via WhatsApp et journaux d’audit en mode ajout uniquement. Ces outils contribuent à un fonctionnement optimal, mais ne remplacent pas un contrôle juridique.