Logiciel de centre d’appels et de centre de contact
Logiciel de centre d’appels pour les appels entrants, sortants et IA
Ce que fait un logiciel de centre d’appels, ce qu’il faut tester en démo, comment les éditeurs facturent, ce que coûtent réellement 10 et 50 postes, comment migrer, et quand DialerBee n’est pas le bon choix.
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Réponse rapide
Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ? C’est le système qu’une équipe utilise pour traiter les appels clients à grande échelle : il achemine les appels entrants via un SVI (IVR) et des files d’attente vers le bon agent, compose les numéros des listes d’appels sortants, fournit aux agents un poste de travail avec softphone, enregistre les appels et donne aux superviseurs l’écoute en direct, l’évaluation qualité et les rapports. Un logiciel de centre de contact y ajoute WhatsApp, SMS, e-mail et chat. La plupart sont aujourd’hui dans le cloud et facturés par agent et par mois, souvent avec des frais d’usage pour les minutes ou l’IA en plus.
Les composants
Que comprend un logiciel de centre d’appels, et que faut-il tester ?
Tous les éditeurs affichent les mêmes fonctionnalités. La différence apparaît quand vous les testez lors d’une démo en direct. Voici les treize composants qui comptent, le test qui révèle un point faible, et ce que DialerBee propose aujourd’hui.
| Composant | Ce que cela fait | Ce qu’il faut vérifier en démo | Dans DialerBee |
|---|---|---|---|
| Files ACD et routage | Place chaque appel entrant dans une file d’attente et choisit l’agent qui le reçoit. | Envoyez un appel test dans une file où personne n’est disponible. Qu’entend l’appelant, peut-il demander à être rappelé en gardant sa place, et que se passe-t-il au temps d’attente maximal ? | Routage FIFO, tourniquet (round-robin), agent inactif depuis le plus longtemps ou par compétences (par file), priorité de file, attente maximale, temps de post-appel et objectif de niveau de service (SLA) par file. Les appelants peuvent demander un rappel en gardant leur place. Centre de contact entrant → |
| IVR | Le menu ou le parcours d’appel avant qu’une personne réponde. | Demandez à l’éditeur de modifier une option de menu en direct pendant la démo. Un appelant peut-il accomplir une tâche (vérifier une réservation, choisir une langue) sans agent ? | Éditeur visuel de SVI avec 40 types de nœuds sur Professional (parcours simples sur Starter) : choix de la langue, réservation en libre-service, redirection vers WhatsApp et nœuds IA. Éditeur de SVI → |
| Modes de numérotation sortante | Passe les appels à partir d’une liste et met en relation les appels décrochés avec les agents. | Quels modes sont inclus dans l’offre qui vous est proposée ? Comment le taux d’abandon est-il maîtrisé en mode prédictif, et comment les répondeurs sont-ils détectés ? | Preview, progressif, power et prédictif (Starter inclut preview et power). Détection IA des répondeurs (AMD) en 11 langues sur Professional ; détection du bip sur Starter. Numéroteur prédictif → |
| Poste de travail de l'agent | L’écran de travail des agents : softphone, fiche client, scripts, qualifications d’appel. | Connectez-vous en tant qu’agent sur un ordinateur portable ordinaire avec un casque. Prenez un appel entrant et passez un appel sortant depuis le même écran. | Softphone WebRTC dans le navigateur, rien à installer, iframe CRM, scripts d’appel et de chat à embranchements, statuts d’agent et application installable. Poste de travail de l'agent → |
| Enregistrement d'appel | Enregistre les appels pour la qualité, les litiges et les audits. | Retrouvez un appel par numéro de téléphone en moins d’une minute. Demandez comment fonctionnent la durée de conservation, la conservation légale (legal hold) et la mise en pause pendant la saisie des données de carte. | Enregistrement automatique, recherche, conservation légale, durée de conservation de 30 jours, 90 jours ou 1 an selon l’offre, et mise en pause de l’enregistrement pendant que l’appelant communique ses données de carte. Enregistrement des appels → |
| Qualité et supervision | Évalue les appels et permet aux superviseurs de coacher en direct. | Le contrôle qualité couvre-t-il tous les appels ou un échantillon ? Un superviseur peut-il écouter, chuchoter et intervenir sur un appel en cours ? | Grilles d’évaluation qualité et notation IA de chaque appel. Écoute, chuchotement et intervention (écoute seule sur Starter). Grilles d’évaluation qualité → |
| Rapports et wallboards | Vue du plateau en direct et historique. | Cliquez sur un chiffre d’un rapport. Ouvre-t-il les appels correspondants ? Pouvez-vous l’exporter pour un client ? | 15 types de rapports, un wallboard en direct avec les statuts des agents, et export CSV, Excel et PDF. Rapports et analyses → |
| Gestion des effectifs | Prévoit les volumes et planifie les agents. | Est-ce inclus ou soumis à une licence séparée ? Utilise-t-il les mêmes données de files que vos rapports ? | Plannings, congés, respect du planning et prévisions, dans la même plateforme que vos files d’attente. Outils de supervision → |
| Omnicanal | Messages et appels traités au même endroit. | Ouvrez une fiche client et voyez appels et messages dans un même fil. Quels canaux sont disponibles aujourd’hui, et lesquels sont seulement sur la feuille de route ? | Voix, WhatsApp, SMS, e-mail, chat web et Telegram dans une seule boîte de réception, avec ticketing intégré (Professional et Enterprise). Boîte de réception omnicanale → |
| Intégration CRM | Relie les appels aux fiches clients. | Connectez votre propre CRM pendant l’essai, pas le CRM de démo de l’éditeur. Qu’est-ce qui est réécrit dans le CRM après un appel, et qui maintient le connecteur ? | Connecteurs pour HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk et Microsoft Dynamics (avec vos propres identifiants d’application), Odoo et Freshworks (avec votre propre clé API), plus une API REST et des webhooks signés. Intégrations → |
| Agent vocal IA et réceptionniste | Une IA qui prend ou passe les appels courants. | Demandez à parler à une personne en cours d’appel. Vérifiez ensuite que le rendez-vous que l’IA dit avoir pris figure bien dans l’agenda. | Layla, l’agent vocal IA, prend et passe des appels, réserve après vérification des disponibilités et transfère vers une file d’agents humains. $0.60 par minute connectée entamée avec l’IA gérée. Réceptionniste IA → |
| Contrôles de conformité | Règles appliquées avant de composer un numéro. | Essayez d’appeler en démo un numéro inscrit sur votre liste d’opposition (DNC). Qu’est-ce qui l’en empêche, et où cette décision est-elle journalisée ? | Contrôles DNC, consentement avec révocation, plages horaires d’appel par juridiction et fuseau horaire, limites de fréquence et propriété du numéro présenté (CLI), appliqués au moment de la numérotation, avec des journaux d’audit en ajout seul. Moteur de conformité → |
| Sécurité et administration | Qui peut se connecter et voir quoi. | Demandez la page de statut sécurité et quelles certifications sont détenues aujourd’hui ou seulement prévues. | Authentification unique (OIDC, SAML), SCIM, connexion à deux facteurs, liste d’adresses IP autorisées, rôles personnalisés, isolation des clients au niveau des lignes PostgreSQL. SOC 2 Type II est prévu, pas encore obtenu. Centre de confiance → |
Les différences entre offres sont détaillées sur tarification. Les contrôles de conformité sont des outils d’aide à la conformité ; DialerBee ne fournit pas de conseil juridique et ne garantit pas la conformité réglementaire.
Entrant et sortant
Faut-il gérer l’entrant et le sortant sur le même logiciel ?
Oui, si ce sont les mêmes personnes qui font les deux. Deux systèmes, c’est deux identifiants, deux jeux de rapports, deux endroits où une demande d’opposition doit être enregistrée, et des agents inoccupés d’un côté pendant que l’autre côté a une file d’attente.
Sur DialerBee, un seul poste couvre les files entrantes et les campagnes sortantes. Les agents traitent les deux depuis le même poste de travail dans le navigateur, et les numéros présentés sur les appels sortants peuvent recevoir les rappels. Avec le blending automatique activé, les agents passent des files entrantes aux campagnes sortantes au gré du trafic, sur la voix, les SMS, WhatsApp, l’e-mail et le chat. L’administrateur de chaque entreprise choisit Désactivé, Manuel ou Auto, l’autorise ou le bloque par file, et dispose d’un arrêt d’urgence.
Le sortant fonctionne selon quatre modes : preview, progressif, power et prédictif. L’entrant dispose de files ACD avec objectifs de niveau de service, de Créateur IVR et récupération des appels manqués, pour qu’un appelant auquel personne ne répond entende votre propre message et qu’un responsable reçoive un SMS avec son numéro.
Déploiement
Cloud, sur site ou construit sur une API : quel modèle choisir ?
Deux décisions distinctes : où tourne le logiciel, et qui achemine vos appels. Tranchez les deux avant de comparer les fonctionnalités.
| Centre de contact cloud (CCaaS) | Sur site (on-premises) | Construit sur une API voix (CPaaS) | |
|---|---|---|---|
| Ce que c’est | L’éditeur exploite le logiciel ; les agents utilisent un navigateur ou une application | Un logiciel installé sur des serveurs que vous achetez et exploitez | Vous assemblez le centre de contact à partir d’API programmables de voix, de messagerie et d’IA |
| Délai jusqu’au premier appel | Quelques jours, pour une configuration simple | Des mois : matériel, installation, intégration | Des semaines à des mois de développement |
| Qui l'entretient | Le vendeur | Votre équipe informatique | Vos développeurs |
| Agents à distance | Intégré d'office | Nécessite un VPN et des réglages de pare-feu | Ce que vous développez |
| Structure de coût | Mensuel par poste, parfois avec de l’usage en plus | Licences et matériel payés d’avance, puis le support | À la minute et au message, plus le temps de développement |
| Choisissez-le si | Vous voulez gérer un centre de contact, pas un logiciel | Un régulateur ou un contrat exige que les données soient sur du matériel qui vous appartient | La voix fait partie de votre propre produit et vous avez des développeurs |
DialerBee est un logiciel de centre de contact cloud. Comparatifs détaillés : cloud ou sur site, développer ou acheter et mono-client ou multi-clients (single-tenant vs multi-tenant).
Qui achemine les appels ? Trois façons de connecter DialerBee
DialerBee fournit les numéros et les trunks
Un seul fournisseur pour le logiciel et l’acheminement. Mise en place via l’équipe commerciale, pas par inscription en libre-service.
Gardez votre PBX ou votre SBC
Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya ou tout autre système basé sur les standards reste en place, et DialerBee y ajoute campagnes, cadencement, contrôles de conformité, poste de travail agent, supervision et rapports. Aucuns frais de plateforme à la minute.
Apportez votre propre trunk SIP (BYOC)
Utilisez un opérateur avec lequel vous avez déjà un contrat, à vos tarifs négociés. Aucuns frais de plateforme à la minute ; votre opérateur facture les minutes.
L’enregistrement, les contrôles de conformité, le poste de travail agent, les outils de supervision, les rapports et l’isolation des clients sont identiques dans les trois cas. Voir BYOC, BYOC vs téléphonie groupée et les options de déploiement.
Modèles de tarification
Combien coûte un logiciel de centre d’appels ?
Les éditeurs facturent de trois façons, souvent combinées : par poste agent, à la minute d’utilisation, et par options à l’usage pour l’IA, les numéros et les fonctionnalités supplémentaires. Comparez la facture mensuelle complète, pas le prix du poste affiché en tête.
Par poste agent
Un prix fixe par agent et par mois. Prévisible, et le moins cher quand les agents sont occupés toute la journée. Méfiez-vous des nombres minimaux de postes, des engagements annuels et des fonctionnalités réservées aux offres supérieures.
À la minute (paiement à l’usage)
Pas de frais par poste ; vous payez les minutes utilisées. Adapté aux volumes faibles ou saisonniers. Devient coûteux pour les plateaux sortants chargés, car chaque sonnerie et chaque appel court s’additionnent.
Options à l’usage
Minutes ou interactions IA, numéros de téléphone, minutes opérateur, stockage d’enregistrements supplémentaire, licences WFM ou qualité, et services de mise en place. C’est là que des devis qui semblaient proches finissent très éloignés.
Prix publiés sur le marché
Issus de la page tarifs de chaque éditeur, vérifiés en octobre 2026. Les offres incluent des fonctionnalités différentes : lisez ceci comme une structure de prix, pas comme un classement à périmètre égal.
| Éditeur | Modèle | Prix public | Choisissez-le si |
|---|---|---|---|
| Aircall | Par licence, mensuel ou annuel | Essentials $30 (annuel) ou $40 (mensuel) ; Professional $50 (annuel) ou $66.67 (mensuel) par licence et par mois ; minimum 3 licences ; Enterprise sur devis (source) | Vous êtes une petite équipe qui a surtout besoin d'une téléphonie d'entreprise dans le cloud avec les fonctions de base d'un centre d'appels. |
| Talkdesk | Par utilisateur, mensuel | Digital Essentials $85, Voice Essentials $105, Elite $165, Industry Experience Clouds $225 par utilisateur et par mois (source) | Vous voulez une suite CCaaS importante et reconnue, avec des offres sectorielles. |
| Amazon Connect | Paiement à l'usage, sans frais par poste | $0.038 par minute vocale, plus les tarifs de téléphonie standard (source) | Votre équipe développe déjà sur AWS et veut payer uniquement les minutes utilisées. |
| DialerBee | Par poste agent ; agent vocal IA à l’usage | Starter $69, Professional $129 par agent et par mois, Enterprise sur devis ; la facturation annuelle fait économiser 20% ; aucuns frais de plateforme à la minute ; agent vocal IA $0.60 par minute connectée entamée avec l’IA gérée | Vous gérez l’entrant et le sortant ensemble, voulez garder votre propre opérateur, ou avez besoin d’une IA multilingue et des dialectes arabes dans la même plateforme. |
À quoi ressemble la tarification à la minute en volume (à titre d’illustration). Au tarif publié d'Amazon Connect de $0.038 par minute vocale, 10 agents qui parlent chacun 5 heures par jour pendant 22 jours consomment 66,000 minutes : 66,000 × $0.038 = $2,508 par mois, hors téléphonie. La même équipe sur DialerBee Professional revient à 10 × $129 = $1,290 par mois, hors minutes opérateur. À faible volume, le modèle à la minute l'emporte ; à temps plein, les postes sont généralement plus avantageux. Testez votre propre profil d'appels avec tarification par agent vs à la minute et le coût réel de la tarification à la minute.
Exemples chiffrés
Combien coûtent 10 et 50 postes par mois sur DialerBee ?
Prix publics, toutes les données affichées. Les minutes opérateur sont facturées par votre opérateur et les taxes sont exclues dans les deux cas.
10 postes : une petite équipe entrant et sortant
Dix agents qui répondent à une ligne de support et rappellent des prospects. En option : une réceptionniste IA prend 400 appels hors horaires par mois, de 2 minutes chacun.
| Starter : 10 × $69 | $690 |
| Starter, facturé annuellement (20% de moins) | $552 |
| Professional : 10 × $129 | $1,290 |
| Professional, facturé annuellement (20% de moins) | $1,032 |
| IA en option : 400 × 2 = 800 min × $0.60 | $480 |
| Professional mensuel + IA | $1,770 |
Quelle offre ? Starter comprend les files entrantes, un SVI de base, la numérotation preview et power, l’AMD par détection du bip, 30 jours de conservation des enregistrements et une supervision en écoute seule. Choisissez Professional si vous avez besoin de la numérotation prédictive, de l’AMD par IA, de la boîte de réception omnicanale, des grilles d’évaluation qualité, de l’écoute, du chuchotement et de l’intervention complets, ou de l’agent vocal IA, qui n’est pas disponible sur Starter.
50 postes : un plateau de BPO ou de recouvrement
Cinquante agents répartis entre des files entrantes et des campagnes prédictives. Starter est limité à 20 agents, il s’agit donc de Professional. En option : l’IA passe 4,000 appels de rappel par mois, de 2 minutes chacun.
| Professional : 50 × $129 | $6,450 |
| Professional, facturé annuellement (20% de moins) | $5,160 |
| Frais de plateforme à la minute | $0 |
| IA en option : 4,000 × 2 = 8,000 min × $0.60 | $4,800 |
| Professional mensuel + IA | $11,250 |
Professional couvre jusqu’à 100 agents. Enterprise (prix sur devis) ajoute le centre d’opérations, la marque blanche, la gestion multi-clients, 1 an de conservation des enregistrements et un SLA de disponibilité de 99.95%, dont un BPO servant plusieurs clients peut avoir besoin.
Exemples, pas des devis ; les minutes IA sont facturées par minute connectée entamée. Vous ne savez pas s’il vous faut 10 ou 50 postes ? Dimensionnez d’abord l’équipe avec le calculateur Erlang C, car le dimensionnement pour un niveau de service n’est pas linéaire. D’autres exemples sur tarification.
Petites équipes
Quel est le meilleur logiciel de centre d’appels pour une petite entreprise ?
Partez de ce dont vos appelants ont besoin, pas d’une liste de fonctionnalités. Trois cas fréquents :
- Vous manquez surtout des appels. An réceptionniste IA ou la récupération des appels manqués peut suffire avec un ou deux postes. Si vous préférez ne pas configurer de trunk, nous configurons le numéro pour vous.
- Quelques personnes partagent une seule ligne. Un téléphone d’entreprise dans le cloud avec des groupes d’appel suffit. Ne payez pas pour des numéroteurs et un contrôle qualité que vous n’utiliserez pas.
- Vous gérez des files d’attente, des listes d’appels, ou les deux. C’est un logiciel de centre d’appels. Cherchez une tarification par poste sans minimum, un softphone dans le navigateur et un essai que vous pouvez mener sur vos propres numéros. DialerBee Starter convient aux équipes jusqu’à 20 agents.
Les erreurs les plus fréquentes des petites équipes : signer un contrat annuel avant un essai sur de vrais appels, acheter des postes pour tout le monde au lieu de dimensionner pour le pic de trafic, et ignorer les coûts opérateur parce qu’ils arrivent sur une autre facture.
L’IA dans les logiciels de centre d’appels
Quelle place pour l’IA ?
L’IA remplit désormais deux rôles dans un logiciel de centre d’appels : elle parle aux clients (un agent vocal IA qui répond, réserve et transfère), et elle aide votre équipe (détection IA des répondeurs, transcription et assistance en direct, et notation automatique de chaque appel). Elle fonctionne en 11 langues, l’arabe étant traité par dialectes, dont ceux du Golfe, du Levant et d’Égypte.
Quels appels automatiser, comment mesurer les résultats et un déploiement en 30 jours sont présentés dans Logiciel de centre d’appels IA.
Questions à une clinique et demande de rappel
Anglais · entrant · 70 secondes
Démo d’agent vocal IA — appelant simulé. Voix de production ; appelant synthétique ; entreprise fictive.
Aussi en arabe jordanien : agent vocal IA arabe. Lire les transcriptions.
Présélection
Comment choisir un logiciel de centre d’appels ? Dix questions
Posez les mêmes questions, par écrit, à chaque éditeur présélectionné.
- 1
Quelle est la facture mensuelle complète pour notre nombre de postes ?
Postes, minutes, numéros, usage de l’IA, stockage, licences complémentaires et mise en place, pour vos volumes. Demandez un montant unique.
- 2
Pouvons-nous garder notre opérateur et nos numéros ?
Y a-t-il des frais de plateforme à la minute sur les appels passés par notre propre trunk ? Perd-on une fonctionnalité en apportant le nôtre ?
- 3
Quelles fonctionnalités sont incluses dans l’offre proposée ?
La numérotation prédictive, l’IA, l’omnicanal et le contrôle qualité sont souvent dans une offre supérieure au prix affiché sur le site.
- 4
Un agent peut-il prendre des appels entrants et sortants sur un seul poste ?
Et le blending est-il automatique ou manuel ?
- 5
Que se passe-t-il pour un appelant quand personne n’est disponible, ou en dehors des horaires ?
Écoutez-le pendant la démo, pas sur une diapositive.
- 6
Comment les règles d’appel sont-elles appliquées ?
Opposition (DNC), consentement, plages horaires et limites de fréquence : appliqués au moment de la numérotation, et journalisés où ?
- 7
À quel CRM vous connectez-vous nativement, et qui maintient le connecteur ?
Testez avec votre CRM, pas avec un CRM de démo.
- 8
Qu’est-ce qui existe aujourd’hui et qu’est-ce qui est seulement prévu ?
Certifications, canaux et fonctionnalités IA. Demandez la page de statut et le journal des modifications.
- 9
Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés, et pouvons-nous tout exporter si nous partons ?
Conservation selon l’offre, conservation légale et formats d’export.
- 10
Pouvons-nous faire un pilote sur de vrais appels avant de signer un contrat annuel ?
Un essai sur vos propres numéros vaut mieux que n’importe quel appel de référence.
La liste complète et neutre vis-à-vis des éditeurs se trouve dans la liste de contrôle RFP pour centre de contact. Vous gérez un BPO ? Voir choisir un logiciel de centre de contact pour un BPO. Mettez-vous ensuite d’accord sur les KPI de centre d’appels sur lesquels vous jugerez le pilote.
Migration
Comment migrer vers un nouveau logiciel de centre d’appels ?
Migrez un périmètre à la fois, laissez votre opérateur et vos numéros là où ils sont, et éteignez l’ancien système en dernier.
Semaine 1
Inventaire
- Listez chaque numéro, sa destination, et chaque file, SVI et campagne
- Exportez un mois de volumes, de durées de traitement et de taux d’abandon comme référence
- Notez les champs CRM dont les agents ont besoin à l’écran
- Formalisez vos règles d’appel : horaires, listes d’opposition (DNC), sources de consentement
Semaine 2
Connecter et reconstruire
- Connectez votre trunk SIP ou votre PBX (BYOC), pour que numéros et opérateur restent en place
- Reconstruisez les files et les parcours SVI ; profitez-en pour supprimer les options de menu que personne n’utilise
- Importez les contacts avec nettoyage DNC et configurez les qualifications d’appel
- Connectez votre CRM avec vos propres identifiants
Semaine 3
Piloter un périmètre
- Basculez une file ou une campagne sur un trunk, avec un petit groupe d’agents
- Les superviseurs écoutent en direct ; les agents utilisent le guide de leur rôle dans la console
- Comparez chaque jour le pilote à votre référence
- Gardez l’ancien système en service pour tout le reste
Semaine 4 et au-delà
Basculer et arrêter l’ancien système
- Migrez les files et campagnes restantes par groupes, pas toutes d’un coup
- Redirigez les numéros en masse depuis l’inventaire des DID
- Conservez les enregistrements de l’ancien système aussi longtemps que vos règles de conservation l’exigent
- Résiliez l’ancien contrat seulement après un mois complet sur le nouveau
La formation est incluse : des guides Agent, Superviseur, Admin et Super Admin sont intégrés à la console. Plus de détails dans comment migrer vers un nouveau dialer, configurer une file d’attente entrante et le guide de migration depuis VICIdial.
En toute franchise
Qui ne devrait pas choisir DialerBee ?
DialerBee convient aux équipes qui gèrent l’entrant et le sortant ensemble, veulent garder leur propre opérateur ou ont besoin d’une IA multilingue. Ce n’est pas le bon choix si l’un des points suivants est indispensable.
Vous devez installer le logiciel sur vos propres serveurs
DialerBee est nativement cloud. Si vous avez besoin d’une installation sur site, choisissez un produit on-premises. (Vous pouvez garder votre propre PBX et votre opérateur, mais la plateforme DialerBee elle-même est hébergée.)
Vous avez besoin d’un rapport SOC 2 Type II dès aujourd’hui
Il est prévu, pas encore obtenu. Si vos achats exigent le rapport avant signature, attendez ou choisissez un éditeur qui le détient.
Vous voulez des numéros et des minutes inclus dans une inscription en ligne
L’inscription en libre-service nécessite votre propre trunk SIP ou PBX. Si vous voulez que DialerBee fournisse les numéros, cela passe par l’équipe commerciale.
Vous êtes deux ou trois personnes qui ont juste besoin d’une ligne téléphonique
Les files d’attente, les modes de numérotation et le contrôle qualité dépassent vos besoins. Un système de téléphonie d’entreprise dans le cloud sera plus simple et moins cher.
Vous avez besoin de plusieurs voix IA, ou d’une voix IA masculine
L’agent vocal IA parle avec une seule voix, Layla (féminine). Les agents humains ne sont pas concernés.
Vous avez besoin d’Instagram ou de Messenger dans la boîte de réception dès aujourd’hui
Ils sont disponibles via BroadNet OmniChannel, mais la connexion à la boîte de réception DialerBee est encore en cours de déploiement.
Vous voulez la plus grande place de marché d’applications
DialerBee dispose de connecteurs CRM natifs, d’une API REST et de webhooks, mais d’un écosystème plus jeune que celui des suites les plus anciennes.
Le statut de sécurité, ce qui est en place et ce qui est prévu, figure sur le centre de confiance.
Questions
FAQ sur les logiciels de centre d’appels
Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?
Qu'est-ce qu'un système de centre d'appels ?
Quelle est la différence entre un logiciel de centre d’appels et un logiciel de centre de contact ?
Combien coûte un logiciel de centre d’appels ?
Quel est le meilleur logiciel de centre d’appels pour une petite entreprise ?
Un même système peut-il gérer les appels entrants et sortants ?
Ai-je besoin de téléphones ou de serveurs spécifiques ?
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
Un logiciel de centre d’appels gère-t-il la réglementation sur les appels ?
Testez la checklist lors d’une démo en direct
Venez avec votre nombre de postes, vos canaux et votre opérateur. Nous ferons passer un appel entrant par une file, lancerons une campagne sortante, un chuchotement superviseur puis les rapports, en anglais ou en arabe, et chiffrerons le tout pour votre plateau.
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26 KPI de centre d’appels
Formules et pièges des indicateurs que vous allez suivre.
Tarification par agent ou à la minute
Quel modèle de tarification coûte le moins cher pour votre profil d’appels.
BYOC vs téléphonie groupée
Gardez votre opérateur ou achetez les minutes à l’éditeur.
Options de déploiement
Nos numéros, votre PBX ou votre trunk SIP.
Migrer vers un nouveau dialer
Une migration étape par étape sans perdre une journée d’appels.