Apa Itu STIR/SHAKEN?

STIR dan SHAKEN adalah dua bagian dari satu gagasan. STIR (Secure Telephone Identity Revisited) mendefinisikan cara nomor penelepon ditandatangani. SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) mendefinisikan cara operator menerapkan penandatanganan itu di seluruh jaringannya. Bersama-sama, keduanya memungkinkan operator penerima menjawab pertanyaan yang hampir sepanjang sejarah telepon mustahil dijawab: apakah jaringan asal panggilan ini benar-benar menjamin nomor yang tampil di layar.

Mekanismenya berupa token yang ditambahkan ke panggilan saat panggilan dimulai. Operator asal menandatanganinya menggunakan sertifikat yang diterbitkan di bawah kerangka tata kelola, dan menyertakan tingkat attestation yang mencerminkan apa yang diketahuinya tentang penelepon. Operator di sepanjang jalur dapat memverifikasi tanda tangan dan membaca attestation-nya, lalu operator penerima memasukkannya ke dalam analitik yang menentukan apakah panggilan diteruskan apa adanya, diteruskan dengan label peringatan, atau diblokir.

Tiga Tingkat Attestation

• A, full attestation (attestation penuh). Operator telah mengautentikasi pelanggan dan mengonfirmasi haknya untuk menggunakan nomor yang ditampilkan. Inilah tingkat yang seharusnya diraih oleh operasi outbound mapan yang menelepon dengan nomornya sendiri.
• B, partial attestation (attestation sebagian). Operator telah mengautentikasi pelanggan, tetapi tidak dapat mengonfirmasi nomornya. Umum terjadi ketika nomor diperoleh dari tempat lain dan ditampilkan melalui operator yang tidak menerbitkannya.
• C, gateway attestation. Panggilan datang dari jaringan lain dan operator yang menandatanganinya tidak dapat menjamin penelepon maupun nomornya.

Apa yang Tidak Dilakukan STIR/SHAKEN

Kerangka ini sering dilebih-lebihkan. Kerangka ini tidak menghentikan panggilan yang tidak diinginkan, karena panggilan dengan attestation penuh tetap bisa tidak disukai dan nomor yang ditandatangani tetap bisa dilaporkan. Kerangka ini tidak menjamin panggilan tersampaikan, karena pelabelan tetap merupakan keputusan analitik operator penerima dan perangkat telepon. Kerangka ini juga tidak universal: bentuk wajibnya berasal dari regulasi Amerika Utara, sementara pasar lain menjalankan rezim identitas penelepon sendiri dengan jadwalnya masing-masing. Yang dilakukannya adalah menjadikan identitas sebagai fakta yang ditegaskan operator, bukan klaim pihak penelepon — peningkatan berarti bagi semua hal yang dibangun di atasnya.

Cara DialerBee Bekerja dengan STIR/SHAKEN

Penandatanganan dilakukan oleh operator, sehingga tugas dialer adalah menampilkan nomor yang dapat dikonfirmasi operator sebagai milik Anda. DialerBee dibangun untuk itu. Dengan BYOC Anda menghubungkan SIP trunk sendiri dari penyedia mana pun yang kompatibel dengan SIP, sehingga panggilan Anda berasal dari operator yang mengenal Anda dan menerbitkan atau mendaftarkan nomor Anda. Verifikasi CLI di kontrol pool caller ID mencakup attestation STIR/SHAKEN bila tersedia, dan kepemilikan caller ID bersifat eksklusif untuk satu tenant, sehingga nomor yang menjadi tanggung jawab Anda tidak dapat ditampilkan pada panggilan tenant lain.

Di sekitarnya, platform memberi Anda kontrol yang menjaga attestation tetap bernilai: pool caller ID bernama yang dipetakan ke kampanye yang boleh menggunakannya, mode pemilihan berupa local presence, round-robin, berurutan, dan acak, unggah nomor massal, serta aktivasi dan nonaktivasi manual. Analitik tingkat operator menampilkan rincian answer rate berdasarkan operator, wilayah, dan jam, sehingga Anda dapat melihat betapa berbedanya perlakuan tiap pasar terhadap trafik Anda. Pelabelan spam ditentukan oleh analitik operator dan penyedia reputasi, bukan oleh DialerBee, dan bervariasi menurut operator, perangkat, dan yurisdiksi. Untuk sudut pandang tim outbound tentang kerangka ini, lihat penjelasan kami tentang STIR/SHAKEN untuk tim outbound.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa arti tingkat attestation A, B, dan C?

Attestation A (full attestation) berarti operator asal mengenal pelanggan dan mengonfirmasi haknya untuk menggunakan nomor yang ditampilkan. B (partial attestation) berarti operator mengenal pelanggan tetapi tidak dapat mengonfirmasi nomornya. C (gateway attestation) berarti panggilan masuk ke jaringan operator dari tempat lain dan operator tidak dapat menjamin keduanya. Operator di hilir menggunakan tingkat ini sebagai bahan pertimbangan cara menangani panggilan.

Apakah STIR/SHAKEN menghentikan panggilan spam?

Tidak. Ini adalah kerangka identitas, bukan sistem pemblokiran. Kerangka ini memberi tahu operator penerima apakah nomor penelepon dijamin oleh operator asal, sehingga analitik dan penegakan menjadi lebih akurat. Panggilan yang sah tetap bisa diberi label, dan panggilan yang ditandatangani tidak otomatis diteruskan tanpa label.

Apakah STIR/SHAKEN berlaku di luar Amerika Serikat?

Kerangka ini berasal dari regulasi AS dan Kanada, dan penerapan wajibnya mencerminkan hal itu. Yurisdiksi lain memiliki rezim identitas penelepon dan anti-spoofing sendiri, sebagian meniru kerangka ini dan sebagian tidak. Persyaratannya berbeda per negara dan dapat berubah, jadi pastikan apa yang berlaku di setiap pasar yang Anda hubungi, alih-alih menganggap satu standar berlaku di mana saja.

Siapa yang menandatangani panggilan, dialer atau operator?

Operator asal yang menandatanganinya. Penandatanganan memerlukan sertifikat yang diterbitkan di bawah kerangka tata kelola serta pengetahuan tentang pelanggan dan nomornya, yang dimiliki operator, bukan aplikasi dialer. Peran dialer adalah menampilkan nomor yang dapat dijamin oleh operator.

Bagaimana cara mendapatkan attestation terbaik untuk panggilan Anda?

Tampilkan nomor yang diketahui operator asal sebagai milik Anda — diperoleh dari atau terdaftar di operator tersebut — dan rutekan secara konsisten, alih-alih memindah-mindahkan trafik antarjalur. Attestation penuh bergantung pada kemampuan operator mengonfirmasi hak Anda atas nomor yang ditampilkan, sehingga nomor milik Anda di operator itulah yang paling mungkin memperolehnya.

Istilah terkait: caller ID dan local presence, DID, trunk SIP, BYOC dan tingkat jawab (answer rate).