Ecco DialerBee: pensato per l'area MENA

Oggi lanciamo DialerBee, la piattaforma di contact center multilingue con IA, progettata da zero per i contact center dell'area MENA. Non un prodotto americano con la conformità aggiunta in un secondo momento. Non un dialer open source rimesso a nuovo con una mano di vernice. Una piattaforma costruita su misura, in cui la conformità MENA, l'arabo RTL e l'ottimizzazione per i carrier regionali sono elementi di primo piano.

Il problema

Se gestisci un team outbound in Medio Oriente, lo hai già vissuto: acquisti un dialer da un vendor americano o europeo e la conformità MENA è un ripensamento. Fasce orarie TDRA? "La aggiungeremo." Supporto per l'arabo RTL? "È nella roadmap." Ottimizzazione per i carrier locali? "Usa il nostro carrier globale."

Il risultato sono team che lavorano con una tecnologia che non è stata costruita per loro. Violazioni della conformità. Scarsa precisione dell'AMD sulle reti dei carrier arabi. Agenti che chiamano fuori dagli orari consentiti perché il sistema non conosce le giurisdizioni MENA.

Cosa abbiamo costruito

AMD sensibile alla lingua. Non un semplice rilevamento del beep. DialerBee trascrive i primi 3 secondi di ogni chiamata e classifica la trascrizione come persona o segreteria con il machine learning. Le correzioni degli agenti possono alimentare flussi di ottimizzazione limitati al singolo tenant, contribuendo a migliorare la precisione nel tempo. Ottimizzazione della precisione per carrier su più prefissi.

Motore a supporto della conformità con default-deny. I percorsi di chiamata outbound configurati possono passare attraverso il servizio di conformità. Controlli a supporto della conformità per i quadri normativi TDRA (Emirati Arabi Uniti), CST (Arabia Saudita), NTRA (Egitto) e TRC (Giordania). Le fasce orarie di chiamata sono configurabili per giurisdizione. Le liste DNC/DNCR possono essere verificate prima della chiamata. Tracciamento del consenso con URL di prova, IP e timestamp. Le policy default-deny configurate bloccano e registrano le chiamate che non superano i controlli richiesti.

Quattro modalità di chiamata. Preview per conversazioni B2B di alto valore. Power per il massimo volume di chiamate. Progressive per un ritmo sicuro dal punto di vista della conformità. Predittiva con pacing guidato dal machine learning che mantiene il tasso di abbandono sotto il 3%. Passi da una modalità all'altra con un clic.

Desktop agente senza installazione. Il softphone WebRTC funziona interamente nel browser: Chrome, Edge, Firefox. Nessun software da installare, nessun plugin da gestire, nessun ticket IT. Spazio di lavoro a tre colonne con softphone, iframe del CRM e controlli per gli esiti. I tuoi agenti iniziano a chiamare pochi minuti dopo aver ricevuto le credenziali.

Architettura multi-tenant. Ogni cliente ha dati, regole di conformità e registrazioni isolati. Isolamento imposto con RLS a livello di database. Pensata per rivenditori e partner white-label fin dal primo giorno.

A chi si rivolge

DialerBee è pensato per i team outbound dell'area MENA con da 20 a oltre 500 agenti. Team di vendita, team di recupero crediti, team di qualificazione dei lead. Se i tuoi agenti fanno chiamate outbound e ti serve una conformità che funzioni davvero in Medio Oriente, fa per te.

I prossimi passi

Stiamo attivando ora i nostri primi clienti enterprise. Se vuoi vedere il prodotto dal vivo, non una presentazione ma il vero sistema di produzione, prenota una demo di 15 minuti. Ti mostreremo l'intelligenza AMD, il motore di conformità, il desktop agente e come si adattano al tuo flusso di lavoro specifico.

Il futuro delle chiamate outbound nell'area MENA inizia ora.

Domande frequenti

Cos'è DialerBee?

DialerBee è la piattaforma di contact center multilingue con IA, pensata per l'area MENA e per i team multilingue. Unisce il rilevamento delle segreterie (AMD) con IA sensibile alla lingua, controlli a supporto della conformità, instradamento SIP BYOC e agenti nel browser.

A chi si rivolge DialerBee?

A BPO, team di recupero crediti, rivenditori telecom e contact center in settori regolamentati: realtà che chiamano a volumi elevati in più di una lingua e hanno bisogno di una configurazione per singolo tenant.

Quale problema è nato per risolvere?

La maggior parte dei dialer è stata progettata per le chiamate in lingua inglese e con telefonia inclusa. I team che chiamano in arabo e in altre lingue, o che usano i propri carrier, finivano per aggirare il prodotto invece di lavorarci.

In cosa si differenzia da un generico dialer per le vendite?

Le differenze sono il rilevamento multilingue, la configurazione della conformità per singolo tenant, l'isolamento multi-tenant per agenzie e rivenditori e l'indipendenza dai carrier grazie al BYOC.