Vi presentiamo DialerBee: progettato per la regione MENA.

Oggi lanciamo DialerBee, la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale, creata da zero per i contact center della regione MENA. Non si tratta di un prodotto statunitense con conformità alle normative aggiunte in un secondo momento. Non è un dialer open-source riadattato con una nuova veste grafica. È una piattaforma progettata appositamente, in cui la conformità alle normative MENA, la traduzione in arabo RTL e l'ottimizzazione per gli operatori regionali sono elementi imprescindibili.

Il problema

Se gestite un team outbound in Medio Oriente, avrete sicuramente vissuto questa situazione: acquistate un dialer da un fornitore statunitense o europeo e la conformità alle normative MENA viene considerata solo in un secondo momento. Orari di chiamata TDRA? "Li aggiungeremo." Supporto per la lingua araba RTL? "In programma." Ottimizzazione per gli operatori locali? "Utilizzate il nostro operatore globale."

Il risultato è che i team utilizzano tecnologie non progettate per loro. Violazioni delle normative. Scarsa precisione dei dati AMD sulle reti degli operatori arabi. Agenti che effettuano chiamate al di fuori degli orari consentiti perché il sistema non è compatibile con le giurisdizioni del Medio Oriente e del Nord Africa.

Ciò che abbiamo costruito

AMD sensibile al linguaggio. Non si tratta di rilevamento del segnale acustico. DialerBee trascrive i primi 3 secondi di ogni chiamata e classifica la trascrizione come umana o automatica utilizzando l'apprendimento automatico. Le correzioni degli agenti possono alimentare flussi di lavoro di ottimizzazione a livello di tenant, contribuendo a migliorare la precisione nel tempo. Ottimizzazione della precisione per operatore su più prefissi.

Motore di supporto alla conformità con negazione predefinita. I percorsi di chiamata in uscita configurati possono passare attraverso il servizio di conformità. Controlli a supporto della conformità per i framework TDRA (Emirati Arabi Uniti), CITC (Arabia Saudita), NTRA (Egitto), TRC (Giordania). Le finestre di chiamata sono configurabili per giurisdizione. Gli elenchi DNC/DNCR possono essere controllati prima di effettuare la chiamata. Tracciamento del consenso con URL di prova, IP e timestamp. Le policy di blocco predefinite configurate bloccano e registrano le chiamate che non superano i controlli richiesti.

Quattro modalità di composizione. Anteprima per conversazioni B2B di alto valore. Potenza per il massimo volume di chiamate. Progressiva per un ritmo conforme alle normative. Predittiva con ritmo basato sull'apprendimento automatico che mantiene i tassi di abbandono al di sotto del 3%. Passa da una modalità all'altra con un clic.

Desktop dell'agente di installazione zero. Il softphone WebRTC funziona interamente nel browser. Chrome, Edge, Firefox. Nessun software da installare, nessun plugin da gestire, nessuna richiesta di assistenza IT. Un'area di lavoro a tre colonne con softphone, iframe CRM e controlli di esito. I tuoi agenti possono iniziare a chiamare pochi minuti dopo aver ricevuto le credenziali di accesso.

Architettura multi-tenant. Ogni cliente riceve dati isolati, regole di conformità isolate, registrazioni isolate. Applicato a livello di database secondo gli standard RLS. Progettato fin dall'inizio per rivenditori e partner white-label.

A chi è destinato

DialerBee è pensato per i team outbound della regione MENA con un numero di agenti che varia da 20 a oltre 500. È ideale per team di vendita, team di recupero crediti e team di qualificazione dei lead. Se i tuoi agenti effettuano chiamate in uscita e hai bisogno di una soluzione conforme alle normative che funzioni davvero in Medio Oriente, questa è la soluzione che fa per te.

Cosa succederà dopo?

Stiamo integrando i nostri primi clienti aziendali. Se desiderate vedere il prodotto dal vivo, non una presentazione, ma il sistema di produzione effettivo, Prenota una demo di 15 minutiVi mostreremo le funzionalità di intelligence di AMD, il motore di conformità, l'interfaccia utente per gli agenti e come si integrano nel vostro specifico flusso di lavoro.

Il futuro delle chiamate in uscita nella regione MENA inizia ora.

Domande frequenti

Cos'è DialerBee?

DialerBee è la piattaforma multilingue per contact center basata sull'intelligenza artificiale, progettata per la regione MENA e per team multilingue. Integra il rilevamento automatico della segreteria telefonica tramite IA in base alla lingua, controlli a supporto della conformità, routing SIP BYOC e agenti basati su browser.

A chi è destinato DialerBee?

Aziende di BPO, team di recupero crediti, rivenditori di telecomunicazioni e contact center regolamentati: attività che gestiscono un elevato volume di chiamate in più lingue e che necessitano di una configurazione specifica per ogni utente.

Quale problema è stato progettato per risolvere?

La maggior parte dei sistemi di composizione automatica era stata progettata per le chiamate in lingua inglese e per i pacchetti telefonici inclusi. I team che effettuavano chiamate in arabo o in altre lingue, o che utilizzavano i propri operatori, finivano per dover aggirare il prodotto anziché sfruttarlo appieno.

In cosa si differenzia da un comune sistema di chiamata automatica per le vendite?

Le differenze consistono nel rilevamento multilingue, nella configurazione della conformità per singolo tenant, nell'isolamento multi-tenant per agenzie e rivenditori e nell'indipendenza dall'operatore tramite BYOC.