Il costo reale della tariffazione al minuto dei dialer

Avrete sicuramente visto le pagine dei prezzi: " $49 per agente al mese". Sembra conveniente. Ma nascosto tra le note a piè di pagina, o a volte rivelato solo quando si è già nel vivo del processo di vendita, c'è il costo al minuto che cambia tutto.

Come funziona la tariffazione al minuto

La maggior parte dei dialer cloud prevede due tariffe: una tariffa base per postazione e una tariffa al minuto. La tariffa per postazione ti dà accesso al software. La tariffa al minuto ti addebita ogni minuto di conversazione (e a volte anche ogni minuto di squillo).

Le tariffe tipiche al minuto variano da $0.02 a $0.06 per le chiamate nazionali e $0.05 a $0.15 per le chiamate nella regione MENA. Queste frazioni di centesimo si accumulano rapidamente.

Facciamo due conti

Un operatore outbound produttivo effettua circa 150-200 chiamate al giorno. Su un sistema di composizione automatica, si supponga quanto segue:

• 200 chiamate al giorno
• Tasso di connessione del 30% = 60 conversazioni
• Durata media della chiamata: 3 minuti
• Tempo di squillo per le chiamate senza risposta: ~25 secondi ciascuno

Questo è 180 minuti di conversazione + 58 minuti di squillo = 238 minuti per agente al giorno.

In oltre 22 giorni lavorativi: 5.236 minuti per agente al mese.

A $0.04 al minuto (una tariffa di fascia media): Solo $209.44 di tariffe al minuto.

Aggiungere la quota di iscrizione $49: $258.44 in totale per agente al meseQuel piano "economico" $49 in realtà costa cinque volte il prezzo di listino.

Il MENA Premium

La situazione peggiora per i team della regione MENA. Le tariffe al minuto per i numeri di Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita ed Egitto sono in genere 2-3 volte superiori alle tariffe nazionali statunitensi. Un team a Dubai che chiama numeri locali degli Emirati Arabi Uniti potrebbe pagare $0.08 a $0.12 al minuto anziché da $0.03 a $0.04.

Stessi 5.236 minuti a $0.10 al minuto: $523.60 di costi al minuto + $49 di tariffa per postazione = $572.60 per agente al mese.

Per un team di 50 agenti, questo è $28,630 al mese — rispetto ai $2,450 che ti aspettavi quando hai visto " $49 /agente".

Porta le tue linee SIP

Il modello di prezzo al minuto esiste perché la maggior parte dei dialer cloud include il proprio operatore telefonico. In pratica, si paga sia il software che i minuti di conversazione sulla rete del loro operatore. Il problema è che non è possibile negoziare le tariffe del loro operatore e non si possono sfruttare i propri rapporti preesistenti con gli operatori.

Con DialerBee, puoi utilizzare i tuoi trunk SIP. Hai già un'ottima tariffa con du, Etisalat, BroadNet o il tuo operatore preferito? Mantienila. Non applichiamo alcun sovrapprezzo sui minuti di conversazione. Non visualizziamo nemmeno i minuti di conversazione.

I nostri prezzi sono per agente, al mese. Punto. Nessun costo al minuto. Nessun costo nascosto della piattaforma. Nessuna fattura a sorpresa. Scopri i piani sul nostro sito. pagina dei prezzie leggi la ripartizione completa affiancata nel nostro Confronto tra prezzi per agente e prezzi al minuto.

Costo totale di proprietà su tre anni

Il prezzo di listino è solo un'istantanea. Ciò che incide realmente sul budget è il costo totale di proprietà (TCO) per l'intera durata del contratto. La tabella seguente confronta un modello a tariffazione al minuto con un modello per agente in cui si utilizza il proprio operatore (BYOC) per tre diverse dimensioni di team e tre anni.

Questi sono solo esempi illustrativi e non costituiscono preventivi, offerte o garanzie. I costi effettivi dipendono dal volume delle chiamate, dalle tariffe di connessione, dalle destinazioni, dalle tariffe dell'operatore e dai termini del fornitore. Il punto è la forma della curva, non i numeri esatti. Per eseguire i calcoli sui tuoi input reali, usa il Calcolatore del ROI.

Ipotesi per l'esempio: circa 5.200 minuti fatturabili per agente al mese con il modello a tariffa al minuto a un costo medio di $0.05 /minuto (circa $260 /agente/mese di utilizzo) oltre a un costo $49 per postazione, rispetto a un piano fisso di circa $99 /agente/mese per agente più i minuti del proprio operatore a una tariffa negoziata (illustrata qui a circa $0.012 /minuto, ovvero circa $62 /agente/mese di costo della linea).

Il divario si allarga con la scala e il volume perché le tariffe al minuto sono un costo variabile che cresce con ogni chiamata aggiuntiva, mentre il costo per postazione agente è fisso. Quando si possiede il rapporto con l'operatore, il minuto marginale è economico e prevedibile. Per i rivenditori che modellano il margine in aggiunta a questo, il calcolatore economico per rivenditori ti permette di applicare il tuo ricarico al costo base del posto.

Costi nascosti per la visione nei pacchetti a minuto

La tariffa nominale al minuto raramente rappresenta il quadro completo. Quando leggete attentamente un contratto a tariffa al minuto, prestate attenzione a queste voci che, in modo subdolo, aumentano la tariffa effettiva:

• Costi di configurazione e onboarding: Costi una tantum per l'attivazione del servizio, il trasferimento del numero o "servizi professionali" che possono ammontare a migliaia di euro prima ancora di aver effettuato una singola chiamata.
• Importo minimo mensile: Un limite di minuti fisso che paghi indipendentemente dal consumo effettivo. Nei mesi di minore utilizzo viene comunque addebitato il minimo, vanificando la promessa del "paghi solo per quello che usi".
• Tariffe per il superamento del limite di spesa: I minuti che superano il limite previsto dal pacchetto spesso vengono fatturati a un prezzo maggiorato, a volte il doppio della tariffa base, quindi un trimestre con un elevato volume di chiamate costa di più al minuto, non di meno.
• Tariffe per numero (DID): Un costo mensile per ogni numero di telefono noleggiato. Chiamare numeri locali con prefissi diversi può significare centinaia di numeri, ognuno con la propria voce di spesa.
• Archiviazione delle registrazioni: Tariffe di archiviazione per GB o per minuto per le registrazioni delle chiamate, più costi di recupero o esportazione quando sono necessari gli archivi per conformità o controllo qualità.
• Livelli di supporto: Tempi di risposta più rapidi, un responsabile account dedicato o l'assistenza fuori orario sono spesso disponibili solo a pagamento, anziché essere inclusi di serie.

Singolarmente sembrano piccoli. Accumulati insieme in un team numeroso, possono aggiungere un ulteriore 15-30% al conto. Modella il tuo costo reale per acquisizione includendo questi extra con il calcolatore del costo per acquisizione.

Come verificare la bolletta attuale del sistema di chiamata automatica.

Prima di poter confrontare i fornitori, è necessario avere un quadro chiaro di quanto si paga attualmente. Analizza riga per riga le ultime tre fatture:

1. Separare le tariffe dei posti a sedere dall'utilizzo effettivo. Separa la tariffa fissa per agente o per piattaforma dalle tariffe variabili al minuto, in modo da poterle visualizzare singolarmente.
2. Totale dei minuti fatturati. Somma i minuti di conversazione e, soprattutto, i minuti di chiamata o di squillo fatturati. Dividi il totale per il numero di agenti per ottenere i minuti per agente.
3. Calcola la tua tariffa effettiva al minuto. Calcola il totale dei consumi in dollari diviso per il totale dei minuti fatturati. Questa cifra complessiva è spesso superiore alla tariffa pubblicizzata, una volta inclusi i costi per il superamento del limite minimo e per il superamento del limite.
4. Elenca tutte le voci non relative all'utilizzo. Tariffe DID, spazio di archiviazione delle registrazioni, livelli di supporto, integrazioni e costi una tantum. Converti i costi una tantum in una cifra mensile ammortizzandoli per la durata del contratto.
5. Suddividi tutto in acquisizioni o collezioni. Il costo al minuto, di per sé, significa poco: ciò che conta è il costo per riunione prenotata, vendita o dollaro recuperato. Calcolatore del ROI E Calcolatore CPA trasformare questi totali in cifre basate sui risultati.

Una volta ottenuto il costo effettivo medio mensile per agente, confrontatelo con un piano tariffario a prezzo fisso per agente in cui siete voi a fornire il servizio al fornitore. Questo è un confronto equo; il prezzo di listino non lo è.

Quando il calcolo al minuto ha davvero senso

La tariffazione al minuto non è sempre la scelta sbagliata. Esiste perché, per alcuni modelli di utilizzo, risulta effettivamente più conveniente. Tende a essere la soluzione migliore quando:

• Il volume è basso. Un team che utilizza il telefono per qualche centinaio di minuti al mese potrebbe non raggiungere mai il punto di pareggio, ovvero il momento in cui il costo fisso del biglietto aereo più quello del operatore diventano più convenienti. Pagare solo per i pochi minuti effettivamente utilizzati è più semplice ed economico a questo livello.
• L'utilizzo è discontinuo o stagionale. Se si investe molto in una campagna di due settimane e poi si rimane inattivi per mesi, un modello variabile consente di evitare di pagare per la capacità inutilizzata, a patto che non vi sia un minimo mensile che annulli silenziosamente tale vantaggio.
• Stai eseguendo un breve esperimento pilota. Per una fase di test di 30-60 giorni, evitare impegni di installazione e contratti a lungo termine con gli operatori telefonici può essere più vantaggioso di un costo al minuto leggermente più elevato.
• Non hai ancora un rapporto con un operatore telefonico. Se l'acquisto di trunk SIP propri non è fattibile a breve termine, un pacchetto di minuti ti permette di continuare a chiamare mentre definisci le modalità di acquisto con il tuo operatore.

Il punto di svolta si colloca solitamente intorno alla composizione continua a tempo pieno. Una volta che gli agenti sono al telefono tutto il giorno, tutti i giorni, il modello fisso per agente con il proprio operatore telefonico, l'approccio alla base di DialerBee, non è più valido. Supporto BYOC — quasi sempre vince in termini di costo totale. Fai i tuoi calcoli prima di firmare qualsiasi cosa.

Come valutare il costo reale

Quando si confrontano i dialer, è bene porsi queste domande:

1. Qual è la tariffa al minuto? Se non ne hanno uno, ottimo. Se ce l'hanno, moltiplica per i minuti mensili stimati.
2. Posso portare i miei trunk SIP? Questa è la principale leva di costo a vostra disposizione.
3. Sono previsti costi aggiuntivi per il superamento della soglia di utilizzo? Alcuni piani tariffari prevedono un limite di minuti e applicano tariffe maggiorate per i minuti eccedenti tale limite.
4. E per quanto riguarda la memorizzazione delle registrazioni? Alcuni fornitori addebitano un costo per GB per le registrazioni delle chiamate.
5. È previsto un impegno minimo? Sono comuni i contratti annuali con importi minimi elevati.

Il dialer più economico raramente è quello con il prezzo di listino più basso. È piuttosto quello con il costo totale di proprietà più prevedibile e trasparente.

Domande frequenti

La tariffazione al minuto è sempre più costosa rispetto alla tariffazione per agente?
No. Per un utilizzo a basso volume, a raffiche o a scopo pilota, la tariffa al minuto può essere più economica perché si paga solo per i minuti effettivamente utilizzati. In genere, diventa più costosa quando gli operatori effettuano chiamate in modo continuativo a tempo pieno, momento in cui un abbonamento fisso più i minuti del proprio operatore risultano più convenienti. Tutti i dati riportati in questo articolo sono esempi illustrativi e non preventivi o garanzie.

Cos'è BYOC e perché riduce i costi?
BYOC (Bring Your Own Carrier) significa che colleghi i tuoi trunk SIP al dialer invece di acquistare minuti dal fornitore del software. Negozia la tua tariffa con il tuo operatore ed eviti il ricarico del fornitore su ogni minuto. Vedi il nostro Pagina delle funzionalità BYOC per maggiori dettagli.

Come posso calcolare il mio costo effettivo per agente al mese?
Aggiungi la tariffa per postazione ai minuti fatturati moltiplicata per la tua tariffa effettiva al minuto, quindi aggiungi le voci non relative all'utilizzo come le tariffe DID e l'archiviazione delle registrazioni. Dividi il totale per il numero dei tuoi agenti. Calcolatore del ROI automatizza questo processo utilizzando i tuoi input.

Perché le tariffe al minuto nella regione MENA sono più elevate?
Le tariffe di terminazione per Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Egitto e altre destinazioni nella regione MENA sono in genere 2-3 volte superiori rispetto alle tariffe nazionali statunitensi, a causa di fattori economici e normativi legati agli operatori telefonici. Con un piano tariffario a consumo, questo sovrapprezzo si riflette direttamente sulla bolletta.

Quali sono i costi nascosti da tenere d'occhio in un contratto a tariffa al minuto?
Costi di configurazione e attivazione, canoni minimi mensili, tariffe aggiuntive per il superamento della soglia di utilizzo, costi per numero DID, costi di archiviazione e recupero delle registrazioni e livelli di supporto a pagamento. Sommati, questi costi possono aumentare il costo effettivo del 15-30%.

In che modo la tariffazione al minuto influisce sui rivenditori?
I rivenditori trasferiscono ai clienti i costi variabili al minuto, il che rende il margine imprevedibile quando il volume delle chiamate fluttua. Un costo fisso all'ingrosso per agente è più facile da rivalutare in modo pulito. Modella il tuo margine con il calcolatore economico per rivenditori.